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《新疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准》试行房4号.docx

1、新疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准试行房4号新疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准(试行)(新建房(2004)4号)项目服务内容与标准(一)基本要求基本服务内容与标准(四档服务)增加的服务内容及标准三档服务二档服务一档服务1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。2、承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理相关执业证书。4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、物业管理、服务人员统一佩戴标志,行为规范,服务主动热情。6、公示8小时服务电话。急修、

2、报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修纪录。7、按有关规定和合同约定公布住房专项维修资金使用情况,公示物业服务收费标准。8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,业主满意率60以上。1、公示12小时服务电话。有完整的报修、维修和回访记录。2、每年至少一次征询业主对物业服务的意见,业主满意率70以上。1、管理、服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动热情。2、设有服务接待中心,公示16小时服务电话。急修1小时内到达现场,报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修和回访记录。3、每年至少一次征询业主对物业服务的意见,业主满意率75以上。4、根据业主需求

3、,提供物业服务合同之外的物约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。1、管理、服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动热情。2、设有服务接待中心,公示24小时服务电话。急修半小时内到达现场,报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。3、每年至少一次征询业主对物业服务的意见,业主满意率80以上。4、有安全监控系统.5根据业主需求,提供物业服务合同之外的物约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。项目服务内容与标准(二)基本要求基本服务内容与标准(四档服务)增加的服务内容及标准三档服务二档服务一档服务1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。2、根

4、据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修时属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出建议,并根据业主大会的决定组织维修。3、每月巡查一次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,定期进行维修养护。4、按照规定和业主公约(临时公约)的要求,建立房屋装饰装修管理制度。装修前及时告知当事人有关的禁止行为和注意事项。至少一次巡查装修现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并告知业主委员会和向有关部门报告。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及

5、时劝阻,并告知业主委员会和向有关部门报告。6、各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。1、每周巡查一次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,每半年进行一次维修养护。2、按照规定和业主公约(临时公约)的要求,建立房屋装饰装修管理制度。装修前及时告知当事人有关的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并告知业主委员会和向有关部门报告。1、每三日巡查一次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。2、按照规定和业主公约(临时公约)的要求,建立房屋装饰装修管理制度。装修前及

6、时告知当事人有关的禁止行为和注意事项。每3日巡查一次装修现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并告知业主委员会和向有关部门报告。3、小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。1、每日巡查一次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录并及时维修养护。2、按照规定和业主公约(临时公约)的要求,建立房屋装饰装修管理制度。装修前及时告知当事人有关的禁止行为和注意事项。每日巡查一次装修现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并告知业主委员会和向有关部门报告。3、小区主出入口

7、设有小区平面示意图,主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。项目服务内容与标准(三)基本要求基本服务内容与标准(四档服务)增加的服务内容及标准三档服务二档服务一档服务1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门的除外)。2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修记录。3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员

8、会提出建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造。5、载人电梯16小时以上正常运行。出现故障及时排除。6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。7、路灯、楼道灯完好率不低于70。8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。1、载人电梯24小时以上正常运行。出现故障及时排除。2、路灯、楼道灯完好率不低于80。1、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全。2、设施设备标志齐全、规范,责任人明确。3、载人电梯24小时正常运行。出现故障及时排除。4、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。5、小区

9、主要道路及停车场交通标志齐全。6、路灯、楼道灯完好率不低于90。1、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全。2、设施设备标志齐全、规范,责任人明确。3、载人电梯24小时正常运行。出现故障及时排除。4、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。5、小区主要道路及停车场交通标志齐全。6、路灯、楼道灯完好率不低于95。项目服务内容与标准(四)基本要求基本服务内容与标准(四档服务)增加的服务内容及标准三档服务二档服务一档服务1、小区(高层住宅)主出入口24小时值勤。2、对重点区域、重点部位每天至少巡查一次。3、对进出小区的车辆进行登记管理。4、对火灾、治安、

10、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时通报业主委员会和有关部门,并及时采取应急措施。1、对重点区域、重点部位每6小时至少巡查一次。2、对进出小区的车辆进行登记管理,车辆停放有序。1、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查一次。2、对进出小区的车辆进行登记管理,引导车辆有序通行、停放。3、对进出小区(房屋)的装修、家政等劳务人员实行登记管理。1、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查一次;配有安全监控设施,实施24小时监控。2、对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放。3、对进出小区(房屋)的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。项目服务内容与标准(五)基本要求基本服务内容与标准(

11、四档服务)增加的服务内容及标准三档服务二档服务一档服务1、小区(高层住宅)住宅设有垃圾收集点,生活垃圾每两日清运一次。装修垃圾及时清运。2、小区公共场所每周清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次,清扫后无垃圾。共用部位玻璃每半年清洁一次,做到玻璃无灰尘、污迹;路灯、楼道灯每年清洁一次。3、共用雨、污水管道每年疏通一次;雨、污水井每年检查一次,视检查情况及时清掏;化粪池每年检查一次,发现异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求。1、生活垃圾每日清扫一次。2、公共场所每3日清扫一次,共用部位玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每半年清洁一次。3、共用雨、污水管道每年疏通一次;雨、污水井每

12、半年检查一次,视检查情况及时清掏;化粪池每季度检查一次,发现异常及时清掏。1、按栋设置垃圾桶。生活垃圾每日清运一次。装修垃圾及时清运。2、公共场所每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次,半月拖洗一次;楼梯扶手每周擦洗一次;共用部位玻璃每月清洁一次;路灯、楼道灯每季度清洁一次。及时清除道路积水、积雪。3、共用雨、污水管道每年疏通一次;雨、污水井每季度检查一次,视检查情况及时清掏;化粪池每2个月检查一次,发现异常及时清掏,每年至少清掏一次。4、定时巡查二次供水水箱。按规定清洗,水质符合卫生要求。5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。1、高层按层、多层按栋设置垃圾桶,每日清运两次。垃圾袋装化,

13、保持垃圾桶清洁、无异味。装修垃圾及时清运。2、公共场所每日清扫两次;电梯厅、楼道每日清扫两次,每周拖洗一次;楼梯扶手每日擦洗一次;共用部位玻璃每周清洁一次;路灯、楼道灯每月清洁一次。及时清除道路积水、积雪。3、共用雨、污水管道每年疏通一次;雨、污水井每月检查一次,视检查情况及时清掏;化粪池每月清掏一次,平时发现异常及时清掏,每年至少清掏一次。4、定时巡查二次供水水箱。按规定清洗,水质符合卫生要求。5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。项目服务内容与标准(四)基本要求基本服务内容与标准(四档服务)增加的服务内容及标准三档服务二档服务一档服务1、每年对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。2、每年定期清除绿地杂草、杂物。3、预防花草、树木病虫害。1、有专业人员实施绿化养护管理。植物生长良好。1、有专业人员实施绿化养护管理。植物生长良好。2、适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。3、实施喷洒药物,预防病虫害。4、养护的绿地面积不低于小区占地面积的25。1、有专业人员实施绿化养护管理。植物生长良好。2、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果。4、每年定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。5、每年定期喷洒药物,预防病虫害。6、养护的绿地面积不低于小区占地面积的30。

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