天下地产网改版项目帮助中心PRD.docx

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天下地产网改版项目帮助中心PRD.docx

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天下地产网改版项目帮助中心PRD

<天下地产网改版项目——帮助中心PRD>

1.总体说明2

1.1修订历史2

1.2项目概述2

1.3功能范围2

1.4用户范围2

1.5词汇表2

1.6非功能需求2

1.7其他说明3

2.UC部分3

2.1整体说明3

2.2UC正文3

2.2.1.UC_<用例名称1>3

2.2.2.UC_<用例名称2>3

对单个UC的说明3

总体说明

1.1修订历史

日期

版本

说明

作者

1.2项目概述

项目概述

本项目目的在于明确天下地产网改版建设项目需求，界定系统实现功能的范围，指导系统设计以及编码。

为用户操作提供帮助指导信息，提供”业主互助”平台为用户相互交流提供便利，方便用户对相关帮助信息的搜索，提高用户体验。

1.3功能范围

功能范围

1CMS管理后台

2提问以及回答功能、积分悬赏功能

3搜索功能

4编辑功能

1.4用户范围

角色

描述

网站注册会员

1搜索、查找帮助信息；

2以积分系统为基础，提问、回答其他用户提出的问题。

网站管理编辑

1发布、修改编辑官方“帮助信息”以及”网站介绍”信息

2删除、修改“业主互助”频道内注册用户的提问信息以及回答信息

3发布、修改、删除“帮助中心”频道首页公告以及标题管理（置顶、加粗、加红）

1.5词汇表

词汇

描述

悬赏

通过网站积分系统（详见积分商城）获得的积分，可在网站帮助中心发布提问，给予最佳回答者一定数量的积分，积分由提问者账户中扣除。

最佳回答者仅选1名！

1.6非功能需求

需求

描述

数据监控

针对某条官方帮助信息按每日、每月进行访问统计

<性能>

要求精确到每条帮助信息24小时内IP和PV的数据

<用户体验>

用户是否能快速、简单的搜索到目标帮助信息

<目的>

将用户常用、点击访问频率高的帮助条目推送到首页、个人中心、网站频道首页，提高用户体验

1.7其他说明

其他说明

暂无

UC部分

2.1整体说明

类图

<类图说明>帮助中心操作流程图.jpg

用例图

《《《《《《《《《——————————————分割线—————————————》》》》》》》》》》

<用例图说明>帮助分类示意图、业主互助首页（包含搜索通栏）

状态图

《《《《《《《《《——————————————分割线—————————————》》》》》》》》》》

<状态图说明>主动搜索回答问题弹窗示意图、我要提问示意图、提问成功待解决示意图、删除提问弹窗、选择采纳问题弹窗、成功解决并采纳示意图、我的问题/回答管理页示意图

2.2UC正文

2.2.1.UC_<查找、搜索官方帮助信息>

说明：

1帮助信息页左侧为大分类，右侧顶部为小分类，小分类下方为帮助详细内容

2搜索最终页上方为官方帮助信息条目，下方为业主互助频道和搜索内容相关的问题条目

执行者：

注册用户

前置条件：

注册用户已登陆

执行过程：

【查找】

A1用户通过分类筛选找到大分类

A2用户通过分类筛选找到子分类

A3用户通过子分类筛选找到并进入目标帮助信息页面浏览信息

【搜索】

B1用户按搜索引擎关键字进行搜索

B2查找到包含关键的帮助信息条目

B3进入目标帮助信息页面浏览信息

例外因素：

无法搜索到关键字所匹配的帮助信息，提示返回重新筛选或搜索分类帮助信息

后置条件：

1查找，搜索到目标帮助信息，跳转到帮助信息页面

2无法查找、搜索到目标帮助信息，可参考业主互助问答中的答案

2.2.2.UC_<提问、回答、搜索问题>

说明：

1业主互助频道页左侧从上至下为别为发起提问、搜索回答、频道数据统计、问题分类（官方拟定）

2业主互助频道页中间部分从上至下为别为

热门问题（问题回答的数量由多到少排序）、

常见问题（点击浏览次数从多到少排序）、

待解决问题（按悬赏积分从多到少排序）

新解决问题（按解决时间从最新到旧排序）

3业主互助频道页右侧部分从上至下为别为会员登陆资料（会员身份，积分，被采纳问题数，问题/回答入口，会员中心入口）、本月互助频道帮助达人排名（按被采纳问题个数排名）

4搜索最终页上方为官方帮助信息条目，下方为业主互助频道和搜索内容相关的问题条目，同时顶部右侧筛选出“待解决问题”（按关键字搜索后得到的所有互助提问中尚未得到采纳的问题）

执行者：

注册用户

前置条件：

注册用户已登陆

执行过程：

【提问（含纳）】

A1-1用户通过首页左侧我有问题按钮进入提问编辑页面

A1-2用户通过首页左侧问题分类进入该分类问题页面，再进入提问编辑页面（此时分类已默认）

A2用户编辑问题后提交，等待其他用户回答，跳转到待解决页面

A3其他用户提交回答，采纳最佳回答用户的答案，，并给予一句话评价（可选），跳转至已解决页面，此时全站所有用户均有权对最佳答案进行赞同投票，以增加最佳答案可信度（可选）

A4用户可通过我的问题/回答，查看用户的提问、回答以及回答中被采纳的条目

【回答】

B1-1用户通过我要回答按钮，进行关键字搜索，跳入搜索最终页面进行筛选回答

B1-2用户通过问题分类按钮，进入问题分类条目页面进行筛选回答

B1-3用户通过帮助首页/业主互助频道搜索通栏进行关键字搜索，进入搜索最终页面进行筛选回答

B2用户答案被采纳为最佳答案，该问题所悬赏的积分及时入账到被采纳者账户（一旦入账，一律不退还）

【查询】

C1用户按搜索引擎关键字进行搜索

C2查找到包含关键字的帮助信息条目

C3进入目标帮助信息页面，根据需求选择官方帮助信息或业主问答条目进行浏览

C4在每个问题最终页面，问题的下方均有和该问题类似的相关问题（根据问题分类调用相关问题）

例外因素：

一、A2用户编辑问题后提交，等待其他用户回答同时可返回修改问题内容以及删除问题（一旦有用户提交回答，则无法修改删除该问题）

二、A2用户编辑问题后提交，等待其他用户回答超期15天（即提问时间>15天），则自动关闭该问题，积分自动退还入用户账户

三、无法搜索到关键字所匹配的帮助信息，提示返回重新筛选或悬赏提问，等待其他有经验的用户回答

后置条件：

1用户问题、回答若违反国家或网站管理规定，管理员有权进行删除、修改、封停帐号、冲入或扣除积分的操作

2无法提问、回答、查看个人提问/回答信息时，检查是否已退出登陆或关闭页面后未保存/已清除COOKIE

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