超五星级酒店服务指南中英文版_精品文档.doc

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目录

总经理致辞　　　　　　　　　　　　　　　　　

大堂服务GRANDLOBBYSERVICES

1．大堂经理AssistantManager　

2．问讯∕留言Information∕Message

3．预订∕接待Reservation∕Reception

4．收银∕结账Cashier　　　　

5．外币兑换ForeignCurrencyExchange

6．信用卡CreditCard

7．退房时间Check-outTime

8．客房门卡RoomCard

9．行李服务LuggageService

10．大堂保险箱LobbySafebox

11．商务中心BusinessCenter

12．商场ShoppingCenter

13．残疾人士设施HandicappedFacilities

14．擦鞋服务Shoe-ShineService

15．花店FlowerShop　　　

16．租车CarHire

17．着装Dressing

18．停车Parking

19．行政楼层接待处ExecutiveFloorReception

客房服务

GUESTROOMSERVICES

1．客房中心HousekeepingCenter

2．房间清洁服务RoomCleaning

3．房间夜床服务Turn-downService

4．洗衣服务LaundryService

5．小酒吧Mini-Bar

6．房间加床服务ExtraBed

7．送餐服务RoomService

8．擦鞋服务Shoes-shineService

9．叫醒服务Wake-upCall

10．饮用水DrinkingWater

11．电话Telephone

12．电吹风HairDryer

13．冰块IceCube

14．电熨斗/烫衣板Iron/IronBoard

15．房间保密/电话免打扰

16．失物招领LostAndFound

17．电视节目TVChannel

18．网上漫游InternetService

19．空气调节AirConditioner

20．电源总开关EnergySaver

21．电源说明PowerSupply

22．无烟楼层Non-smokingfloor

23．医疗服务ClinicService

24．环境保护EnvironmentalProtection

25．紧急情况Emergency

餐饮服务

FOOD&BEVERAGESERVICES

1．宴会预订BanquetReservation

2．大堂吧LobbyBar

3．西餐厅WesternRestaurant

4．行政酒廊ExecutiveLounge

5．中餐厅ChineseRestaurant

6．日韩餐厅Japanese&KoreanRestaurant

7．洗浴自助餐厅BathbuffetRestaurant

8．会议室ConferenceRoom

9．送餐服务RoomService

会馆服务

HEALTH&ENTERTAIMENTSERVICE

1．洗浴Bathe

2．游泳馆SwimmingPool

3．健身房GymnasiumCenter

4．电影厅FilmHall

5．休息厅Lounge

6．游乐区GameArea

7．棋牌室ChessandMahjongRoom

8．SPA理疗室

安全指南

SAFETYDIRECTORY

1．遵守措施

2．宾客注意事项Guest’sNotices

3．安保Safeguard

4．火警FirePrevention

5．火警须知Firealarmnotice

电话指南

TELEPHONEDIRECTORY

1．拨打客房电话RoomtoRoomCalls

2．拨打外线电话OutsideCalls

3．国内直拨电话DDDCalls

4．国际直拨电话IDDCalls

5．国内、国际直拨须知IDD&DDDServiceGuide

6．国内、国际长途电话区号IDD&DDDDIRECTORY

附表

客房物品有偿价格表

金龙国际饭店热忱欢迎阁下光临

尊敬的宾客：

欢迎您下榻张家口金龙国际饭店！

您的到来，我们饭店全体员工都感到非常荣幸，此《服务指南》为您详细介绍了饭店的各项服务及设施。

若您有什么需要，请直接与饭店各部门联系，我们将竭诚为您效劳。

在宝龙国际饭店，您是我们的第一关注，我们将为您提供尽善尽美的服务，让您在宝龙国际饭店处处都看到温馨的微笑。

如果您对我们的服务及设施有什么意见或建议，请及时联系我们，或者填写“宾客意见表”，我们会立即改进，因为您的满意就是我们的最终目标。

最后，希望您把在这里获得的愉快经历告诉更多的朋友，期待您的再次光临，谢谢！

xx国际饭店

总经理

WarmlyWelcometoBaolongInternationalHotel

DearGuest:

WelcometoBaolongInternationalHotel!

Allofusareverygratefulforyourpatronageandhopeyouenjoyyourstayatourhotel.This《ServiceDirectory》willinformyouvariousserviceandfacilitiesofourhotel.Ifyouneedmorehelp,pleasecontactwithourrelevantdepartments,allofusalreadystandbyandsurelyyouwillgettheexcellentserviceatanytime.

YouareourconcerninBaolongInternationalHotelduringyourstay.Weshalltryourbesttooffertheperfectserviceforyou.Ifthereareanymorecommentsorsuggestions,pleasecontactuspromptlyorfillinquestionnaireformonthedeskofyourroom.

Wewish,duringyourstaywithus,jovialityexperiencewiseuptoyourf