人才交流服务中心市场部KPI.docx
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人才交流服务中心市场部KPI
市场部经理岗位KPI指标组成表（管理岗）
指标
类别
指标项
指标
权重
评分标准
考评人
任务
绩效
部门收入
40分
每季度目标考核，每超1%，奖0.2分；每差1%,扣2分。
奖励分不能超过6分。
主任、主管副主任
部门成本控制
20分
部门成本费用控制在元（）以内，或成本率低于％，每超过，扣分，每降低，奖励分
主任、主管副主任
入场单位数
5分
全年入场交流单位达8200家。
其中现场交流、委托招聘单位6600家。
网上交流达1600家，按季度目标考核,每超过1%家，奖0.07分；每差1%家，扣0.5分。
奖励分最高不能超过2分。
主任、主管副主任
中高级人才入库数
2.5分
全年有8000人中高级人才入库。
按季度目标考核，入库超1%，奖0.01分；差1%，扣0.25分。
奖励分最高不能超过1分。
主任、主管副主任
网上个人会员数
2.5分
全年有10万名人才进入网上人才库。
按季度目标考核，入库超1%，奖0.01分；差1%，扣0.25分。
奖励分最高不能超过1分。
主任、主管副主任
安全情况
5分
是否出现生产和人身安全重大事故（否决性指标），若无事故则按安全情况评分。
主任、主管副主任
网站建设
5分
按年初网站建设计划综合评定。
主任、主管副主任
周边
绩效
部门合作满意度
10分
对和市场部相关部门的协作情况
主任、主管副主任
下属行为管理
5分
下属考勤情况、违纪情况、员工培训。
主任、主管副主任
部门制度建设
5分
部门制度的完善性。
主任、主管副主任
行政副经理岗位KPI指标组成表（管理岗）
指标
类别
指标项
指标
权重
评分标准
考评人
任务
绩效
分管业务收入
40分
全年完成个人求职业务、入场券、商务中心业务总收入任务目标。
按季度目标考核，每超1%；奖0.25分，差1%,扣2分。
奖励分最高不能超过7.5分。
经理
安全情况和现场招聘会管理
20分
如发现安全隐患而未及时处理，出现一次，扣3分；如若现场招聘会出现事故，查明原因后，属于事先未采取安全措施而造成事故发生的主要原因，视情节严重，扣10—15分。
经理
网站建设和开发
5分
根据网站服务功能完善性和稳定性进行评分。
按建设计划，如期完成网站年内建设任务。
按季度考核，如有一项功能未能按时完成，扣2分（非客观因素）。
经理
人才测评的发展和收入
15分
按测评工具开发进度和人才测评业务量考核。
测评业务按季度目标考核，每超1%,，奖0.08分；差1%，扣0.125分。
奖励分最高不能超过2.5分。
经理
周边
绩效
部门合作满意度
10分
对和市场部相关部门的协作情况。
其他部门经理
管理
绩效
下属行为管理
5分
下属的考勤情况和违纪情况。
如出现员工违纪现象而未及时处理，视情节严重，出现一次，扣2分，累计两次，此项指标不得分。
经理
考核管理
5分
部门考核的及时性、科学性。
经理
业务副经理岗位KPI指标组成表（管理岗）
指标
类别
指标项
指标
权重
评分标准
考评人
任务
绩效
75%
分管业务总收入
60分
按季度目标考核，每季度按金额计算，超过1%万元，奖励0.3分；差1%，扣减3分。
奖励分最高不能超过9分。
部门经理
现场交流的招聘单位数量
5分
全年现场招聘单位达6600家。
按季度考核，每超1%，奖0.015
分。
奖励分不得超过0.5分。
部门经理
网上会员单位数量
5分
全年网上会员发展达1600家。
按季度考核，每超1%，奖0.015
分。
奖励分不得超过0.5分。
部门经理
策划品牌推广
10分
按各类交流会、中高级人才活动的效果综合评定。
部门经理
周边
绩效
5%
与市场其他部门合作满意度
10分
与市场其他部门业务合作，其他部门合作满意度的评价。
其他部门经理
管理
绩效
20%
下属工作监督、指导
5分
对下属的工作进展进行指导，监督部门小组成员的业务完成情
况。
部门经理
下属行为管理
5分
对直接下属进行考勤，检查工作态度、工作规范，检查有无违
纪行为。
如有下属有工作违纪行为而影响部门整体形象的，扣2分。
部门经理
高级客户代表岗位KPI指标组成表（非管理岗）
指标
类别
指标项
指标
权重
评分标准
考评人
任务绩效
现场交流（单位）业务收入
30分
全年任务150万，按任务分解到每个月，按月度考核，累计每月末，超过1%，奖励0.16万元;差1%,扣减1.5分。
奖励分最不
得超过5分。
经理、主管副经理
网上招聘业务收入
20分
全年任务60万，按月度考核，累计每月末，超过1%，奖励0.1
分;差1%,扣减1分。
奖励分最不得超过5分。
经理、主管副经理
现场交流单位入场数
10分
全年组织6600家单位入场招聘。
按月考核，月末累计超额完成
任务1%，奖0.03分;差1%,扣0.5分。
奖励分最高不得超过1
分。
经理、主管副经理
网上单位会员发展
10分
全年网上会员数量达1600家。
按月考核，月末累计超额完成任
务1%，奖0.03分;差1%,扣0.5分。
奖励分最高不得超过1分。
经理、主管副经理
客户服务
10分
通过调查回访，客户服务有无投诉现象。
投诉一次，经核实属
其本人责任的，视情节严重，扣1-2分。
经理、主管副经理
统计报表
5分
小组统计报表是否按标准、按类型及时完成。
未按时提交一类
报表的扣2分。
经理、主管副经理
与部门其他小组合作满意度
5分
与部门其他小组工作协作，各小组的评价。
经理、主管副经理
组员工作指导
5分
对组员工作进行业务指导，督促部门小组成员的业务完成情况。
经理、主管副经理
组员行为监督
5分
对直接下属进行考勤，检查工作态度、工作规范，检查有无违纪行为。
如有工作违纪行为而未及时汇报处理的，发现一次，
扣2分；累计二次，此项考核不得分。
经理、主管副经理
（市场部）招聘接待岗位KPI指标组成表（非管理岗）
指标
类别
指标项
指标
权重
评分标准
考评人
任务
绩效
办理单位数量
35
全年办理单位招聘数量为8200家，按每月任务考核，超过1%，奖励0.33分；差1%，扣减1.5分。
奖励分最高不得超过10分。
经理、主管副经理
现金收入
和存储银行
30
按每项招聘服务的定价足额收费，并确保每天的收入及时存入银行，不坐支，错漏一项扣5分。
客户服务质量
25
按客户服务质量，客户投诉，如属本人原因造成的，出现一次扣2分，客户投诉二次扣5分，客户投诉3次以上不得分。
报表统计完成
10
是否按标准、按类型及时完成，错漏一类报表扣2分。
（市场部）高级会务员岗位KPI指标组成表（非管理岗）
指标
类别
指标项
指标
权重
评分标准
考评人
任务
绩效
门票收入
50
按每月目标考核，超1%，奖0.33分，差1%,扣2.5分。
奖励分最高不得超过10分。
经理、主管副经理
现场招聘会协调
15
出现一次人为差错或客户投诉扣3分，出现两次人为差错或客户投诉及以上不得分
经理、主管副经理
统计财务业务报表完成
15
业务统计财务报表的及时性和准确性。
每出现差错一次，扣3分。
经理、主管副经理
部门后勤支持
20
办公用品采购的及时性及保管安全性。
如已批准办公用品的购买计划而如期购买办公用品，影响业务的正常进行，出现一次，扣5分。
经理、主管副经理
（市场部）求职登记岗位KPI指标组成表（非管理岗）
指标类别
指标项
指标权重
评分标准
考评人
任务
绩效
办理人才卡
60分
经济指标完成情况，按月度考核，月末累计超过任务数1%；奖0.33分;差1%,扣3分。
奖励分最高不能超过10分。
经理、主管副经理
接收个人求职材料
10分
分错一份材料扣1分，两次扣3分，当天材料不及时整理或分发，每次扣1分，两次扣3分，以上两项合计出现三次差错，该项不得分。
经理、主管副经理
转递个人求职材料
10分
拿错材料给单位或丢失单位材料，每次扣1分，两次扣3分，出现三次差错该项不得分。
经理、主管副经理
统计求职信息
10分
未能按要求及时做统计的，除特殊情况外，每次扣1分，两次扣3分，差错三次该项不得分。
经理、主管副经理
传递相关岗位信息
10分
不及时传递人才信息给网站输入岗位，每次扣1分，两次扣3分，差错三次该项不得分。
经理、主管副经理
（市场部）信息宣传岗位KPI指标组成表（非管理岗）
指标类别
指标项
指标权重
评分标准
考评人
任务
绩效
发布单位招聘信息在广告栏、电子屏幕和网站上
30分
因本人原因在1个工作日内未及时发布招聘单位的信息，每次扣2分，两次扣5分，三次该项不得分。
经理、主管副经理
输出、张贴现场招聘单位信息
30分
因本人原因，在1个工作日内未及时输出单位信息或遗漏张贴造成不良后果的，每次扣2分，两次扣5分，三次该项不得分。
经理、主管副经理
制作招聘会预告
15分
在已明确交办任务的情况下，1个工作日内未按时或未按要求制作招聘会预告，每次扣2分，两次扣5分，三次该项不得分。
经理、主管副经理
编排发布在《南国早报》、《当代生活报》、《南国晨风》上的招聘信息
15分
发布的信息出现错误，因本人造成的，造成不良后果或客户投诉的，每期错误扣2分，两期扣5分，三期该项不得分。
经理、主管副经理
整理发布的招聘信息
5分
过期信息未及时在有关媒体撤消的，或电子屏幕信息未按要求播放的，如属本人原因造成的，每出现一次错误扣1分，两次扣3分，三次该项不得分。
经理、主管副经理
播放电子屏幕的招聘信息
5分
未按时开关电子屏幕，或未及时汇报电子屏幕出现的问题，造成业务正常运作，每次扣1分，两次扣3分，三次该项不得分。
经理、主管副经理
（市场部）文印岗位KPI指标组成表（非管理岗）
指标类别
指标项
指标权重
评分标准
考评人
任务
绩效
业务收入
60分
按月度考核，每月未按指标完成情况评分。
超过1%，奖0.33分；差1%，扣3分。
奖励分最高不超过10分。
经理、主管副经理
打字
10分
打印资料，每出现一次重大差错，扣2分，两次扣5分，三次该项不得分。
经理、主管副经理
印制宣传资料
10分
未按要求或未及时印制宣传资料的每次扣2分，两次扣5分，两项累计三次，则该项不得分。
经理、主管副经理
文印设备保养、维护
10分
如因管理不当造成文印设备损坏，除赔偿损失外，该项不得分。
经理、主管副经理
业务台账
10分
不按实际情况登记内部核算及本岗位业务报表，每发现一次该项不得分。
经理、主管副经理
（市场部）前台咨询岗位KPI指标组成表（非管理岗）
指标类别
指标项
指标权重
评分标准
考评人
任务
绩效
接待客户咨询
40分
A、是否与客户顶撞、争吵，每发生一次冲突，扣10分。
B、因对业务不熟悉，误导客户，因误导造成不良后果的，每次扣5分。
C、有客户投诉，责任在员工本人，每投诉一次扣10分。
以上三项合计应扣达到20分，则该项不得分。
经理、主管副经理
受理电话业务
40分
A、接听电话语言粗鲁态度恶劣的，每发现一次，扣10分。
B、对来电内容，需做记录传达给相关岗位，因未记录或未传达造成业务影响的，每次扣5分。
C、对电话中提出的问题，暂时回答不了，需过后回电话，而未回复，造成客户投诉的，每次扣5分。
以上三项合计应扣达到20分，则该项不得分。
经理、主管副经理
引导客户到相关岗位办理业务
10分
不认真引导客户到相关岗位办理业务，让客户在该岗位咨询后仍然不清楚该怎么办理业务的，每出现一次这样的情况，扣1分。
经理、主管副经理
宣传市场业务
5分
当客户咨询的问题涉及到中心其它部门业务的，要热情接待，及时宣传业务，不能说“不知道”，每发现一次说“不知道”现象，扣1分，差错两次该项不得分。
经理、主管副经理
发放宣传资料
5分
不主动、积极地发放宣传资料，按具体情况扣分。
经理、主管副经理
（市场部）网站主管岗位KPI指标组成表（管理岗）
指标
类别
指标项
指标
权重
评分标准
考评人
任务
绩效
网站业务收入
20
按每月目标考核，超1%，奖0.2分，差1%,扣1分。
奖励分最高不得超过6分。
经理、主管
副经理
网上单位会员发展
15
按月度目标考核，超1%，奖0.13分，差1%,扣0.2分。
奖励分最高不超过4分。
经理、主管
副经理
网站建设和开发
30
根据网站服务功能完善性和稳定性进行评分。
按月考核，未完成一项功能设置的，扣5分；两项未完成，扣15分；三项未完成扣25分；四项未完成的此项指标不得分。
因人为因素造成网站的运行不稳定性，视情节严重扣分或此项指标不得分。
经理、主管
副经理
局域网和中心机房维护
5
出现人为差错，扣2分，出现两次人为差错及以上不得分。
经理、主管
副经理
统计报表完成
5
统计报表的及时性和准确性。
未及时上交报表或报表提交的不完整，少一项报表，扣2分，少二项报表，此项指标不得分。
经理、主管
副经理
周边
绩效
10%
部门合作满意度
10
与网络组工作有联系的各小组的评价。
经理、主管经理、主管副经理
管理
绩效
15%
下属工作指导
5
对下属工作进展的指导和服务技巧的辅导。
经理、主管
副经理
下属行为管理
10
下属的考勤情况和违纪情况。
发现下属工作违纪现象而未及时汇报处理，造成不良后果的，视情节严重，扣5—10分。
经理、主管
副经理
（市场部）网站程序员岗位KPI指标组成表（非管理岗）
指标
类别
指标项
指标权重
评分标准
考评人
任务
绩效
网站改版升级任务
10
根据年度改版工作计划考核网站功能建设的开发情况和开发进度，由考评人对功能改版效果进行考核。
经理、主管副经理
日常业务制作
50
日常客户广告制作和修改必须按质按量按时完成，某项任务未按要求完成扣5分
经理、主管副经理
网站硬件维护
10
1）网站服务器端问题在1个工作日内解决，超过1工作日扣2分；
2）网站机房、局域网问题2日内解决，超过1日扣0.5分
经理、主管副经理
防黑防毒
10
出现已知病毒（已公布防杀方案的病毒）破坏造成损失的，1次扣0.5分；
出现已知黑客（已公布防黑安全策略的）攻击造成损失的，1次扣1分；
经理、主管副经理
数据备份
10
每3日对重要数据进行备份，超过1日扣0.5分
经理、主管副经理
技术支持（客户服务）
10
技术服务不利受到客户投诉1次叩1分
经理、主管副经理
（市场部）网站客户服务岗位KPI指标组成表（非管理岗）
指标类别
指标项
指标权重
评分标准
考评人
任务绩效
业务办理
40
按时办理日常企业与个人的业务，客户投诉1次扣5分。
经理、主管副经理
现场培训
10
如出现客户未接受售后培训的情况，1次扣2分。
经理、主管副经理
客户投诉咨询接待
10
如出现态度恶劣，投诉到主管副经理，经核实，属本人原因的，出现一次扣5分，出现两次，此项指标不得分。
经理、主管副经理
客户拜访
20
根据每月拜访客户计划，完成拜访量的得全分，每超过的5个客户加0.1分，每差1个扣0.2分。
经理、主管副经理
客户信息管理
10
每天的新增客户数据必须立即录入客户管理系统，客户信息未按时录入1条扣0.5分
经理、主管副经理
编写统计报表
10
每日填写统计报表记录各项统计指标，如有1项为按时完成扣1分
经理、主管副经理
（市场部）网站采编岗位KPI指标组成表（非管理岗）
指标类别
指标项
指标权重
评分标准
考评人
任务绩效
频道策划
15
根据年度改版工作计划考核网站频道框架和内容的建设情况，由考评人对频道内容效果进行考核。
经理、主管副经理
日常网站信息采编
50
采集、编辑和发布各大频道的内容，保证网站内容不断的更新。
保证每天新闻公告类信息发布不少于4条，知识类信息发布不少于4条；差1条信息扣5分
经理、主管副经理
信息审核
20
1个工作日内审核完前一天的企业、个人发布的信息，任务延迟1天扣2分。
经理、主管副经理
新闻与宣传文案撰稿
15
每月由采编本人撰稿的各类与人才网相关的新闻和宣传稿件不少于8篇，多1篇加1点，少1片扣2点。
经理、主管副经理
（市场部）高级人才顾问岗位KPI指标组成表（非管理岗）
指标
类别
指标项
指标
权重
评分标准
考评人
任务
绩效
中高级人才委托招聘服务
40分
全年任务13.9万，每季完成3.475万元。
按季度目标任务考核，累计每季度末，超过1%，奖励0.2分；差1%，扣减3分。
奖
励分最高不得6分。
经理、主管副经理
中高级专场招聘会的单位组织
20分
全年四场专场招聘会。
每场专场招聘会单位入场不少于60家。
超过1%,奖0.1分;差1%,扣1分。
奖励分最高不得超过3分。
经理、主管副经理
中高级专场招聘会中高级人才入场数量
10分
春、夏、秋、冬四场南国精英招聘会，每场招聘会组织相关中
高级人才进场交流至少800人。
组织人才在达不到500人时，
扣5分；500人以下，此项目不得分。
超过800人以上，奖1分。
经理、主管副经理
报表
10分
小组统计报表是否及时按标准、按类型完成。
未按时提交一类
报表的扣2分。
经理、主管副经理
与部门其他小组合作满意度
10分
与部门其他小组工作协作，各小组的评价。
经理、主管副经理
组员工作指导
5分
对组员工作进行业务指导，督促部门小组成员的业务完成情况。
经理、主管副经理
组员行为监督
5分
对直接下属进行考勤，检查工作态度、工作规范，检查有无违纪行为。
如有工作违纪行为而未及时汇报处理的，发现一次，
扣2分；累计二次，此项考核不得分。
经理、主管副经理
（市场部）人才顾问岗位KPI指标组成表（非管理岗）
指标
类别
指标项
指标权重
评分标准
考评人
任务
绩效
业务收入
80
全年任务7.2万元,按季度考核,超额完成任务数1%,奖0.33分,差1%的,扣4分。
奖励分最高不超过10分。
部门副经理、主管
中高级业务台帐的建立
10
每月按时完成各项业务台帐，未按时完成一次扣2分，未按时完成2次的扣6分，三次未完成的不得分。
部门副经理、主管
客服质量
10
出现一次业务投诉的扣2分，出现二次业务投诉的扣4分，出现三次业务投诉的不得分。
部门副经理、主管
（市场部）人才测评顾问岗位KPI指标组成表（非管理岗）
指标
类别
指标项
指标
权重
评分标准
考评人
任务
绩效
业务收入
40
按月度目标任务数考核，超1%，奖0.2分，差1%,扣2分。
奖励分最高不得超过6分。
经理、主管副经理
测评单位数
20
按月度目标任务数考核，超1%，奖0.07分，差1%,扣1分
经理、主管副经理
测评人数
20
按月度目标任务数考核，超1%，奖0.07分，差1%,扣1分
经理、主管副经理
业务台帐、资料保管
10
按台帐的完整性、及时性和资料安全性考评
经理、主管副经理
测评工具维护
10
按测评工具的运行稳定性考核
经理、主管副经理
经理、副经理
（市场部）人才信息员岗位KPI指标组成表（非管理岗）
指标类别
指标项
指标权重
评分标准
考评人
任务绩效
采集中高级人才数量
50
按月度计划完成规定的业务指标入库数为900。
超额完成1%的加0.25分。
差1%的，扣2.5分。
奖励分最高
不得超过7.5分。
经理、主管
保密库的管理
10
按人才投诉的次数，一次扣2分，出现二次的扣4分，
出现三次的不得分。
经理、主管
企业经理人名片库
35
按行业、职位将名片分类整理的规范化和输入的及时性及使用的便捷性，并按月度完成规定收集名片达到70张。
超额完成任务数1%的,奖0.08分。
差1%的，
扣1.75分。
奖励分最高不得超过2.5分。
经理、主管
其他业务信息的采集
5
根据剪集、整理各媒体信息的及时性及数量进行评分。
经理、主管
升级会员 