人才交流服务中心市场部KPI.docx

1、人才交流服务中心市场部KPI市场部经理岗位KPI指标组成表（管理岗）指标类别指标项指标权重评分标准考评人任务绩效部门收入40分每季度目标考核，每超1%，奖0.2分；每差1%,扣2分。奖励分不能超过6分。主任、主管副主任部门成本控制20分部门成本费用控制在 元（）以内，或成本率低于 ，每超过 ，扣 分，每降低 ，奖励 分主任、主管副主任入场单位数5分全年入场交流单位达8200家。其中现场交流、委托招聘单位6600家。网上交流达1600家，按季度目标考核,每超过1%家，奖0.07分；每差1%家，扣0.5分。奖励分最高不能超过2分。主任、主管副主任中高级人才入库数2.5分全年有8000人中高级人才入

2、库。按季度目标考核，入库超1%，奖0.01分；差1%，扣0.25分。奖励分最高不能超过1分。主任、主管副主任网上个人会员数2.5分全年有10万名人才进入网上人才库。按季度目标考核，入库超1%，奖0.01分；差1%，扣0.25分。奖励分最高不能超过1分。主任、主管副主任安全情况5分是否出现生产和人身安全重大事故（否决性指标），若无事故则按安全情况评分。主任、主管副主任网站建设5分按年初网站建设计划综合评定。主任、主管副主任周边绩效部门合作满意度10分对和市场部相关部门的协作情况主任、主管副主任下属行为管理5分下属考勤情况、违纪情况、员工培训。主任、主管副主任部门制度建设5分部门制度的完善性。主任

3、、主管副主任行政副经理岗位KPI指标组成表（管理岗）指标类别指标项指标权重评分标准考评人任务绩效分管业务收入40分全年完成个人求职业务、入场券、商务中心业务总收入任务目标。按季度目标考核，每超1%；奖0.25分，差1%,扣2分。奖励分最高不能超过7.5分。经理安全情况和现场招聘会管理20分如发现安全隐患而未及时处理，出现一次，扣3分；如若现场招聘会出现事故，查明原因后，属于事先未采取安全措施而造成事故发生的主要原因，视情节严重，扣1015分。经理网站建设和开发5分根据网站服务功能完善性和稳定性进行评分。按建设计划，如期完成网站年内建设任务。按季度考核，如有一项功能未能按时完成，扣2分（非客观因

4、素）。经理人才测评的发展和收入15分按测评工具开发进度和人才测评业务量考核。测评业务按季度目标考核，每超1%,，奖0.08分；差1%，扣0.125分。奖励分最高不能超过2.5分。经理周边绩效部门合作满意度10分对和市场部相关部门的协作情况。其他部门经理管理绩效下属行为管理5分下属的考勤情况和违纪情况。如出现员工违纪现象而未及时处理，视情节严重，出现一次，扣2分，累计两次，此项指标不得分。经理考核管理5分部门考核的及时性、科学性。经理业务副经理岗位KPI指标组成表（管理岗）指标类别指标项指标权重评分标准考评人任务绩效75%分管业务总收入60分按季度目标考核，每季度按金额计算，超过1%万元，奖励0

5、.3分；差1%，扣减3分。奖励分最高不能超过9分。部门经理现场交流的招聘单位数量5分全年现场招聘单位达6600家。按季度考核，每超1%，奖0.015分。奖励分不得超过0.5分。部门经理网上会员单位数量5分全年网上会员发展达1600家。按季度考核，每超1%，奖0.015分。奖励分不得超过0.5分。部门经理策划品牌推广10分按各类交流会、中高级人才活动的效果综合评定。部门经理周边绩效5%与市场其他部门合作满意度10分与市场其他部门业务合作，其他部门合作满意度的评价。其他部门经理管理绩效20%下属工作监督、指导5分对下属的工作进展进行指导，监督部门小组成员的业务完成情况。部门经理下属行为管理5分对直

6、接下属进行考勤，检查工作态度、工作规范，检查有无违纪行为。如有下属有工作违纪行为而影响部门整体形象的，扣2分。部门经理高级客户代表岗位KPI指标组成表（非管理岗）指标类别指标项指标权重评分标准考评人任务绩效 现场交流（单位）业务收入30分全年任务150万，按任务分解到每个月，按月度考核，累计每月末，超过1%，奖励0.16万元;差1%,扣减1.5分。奖励分最不得超过5分。经理、主管副经理网上招聘业务收入20分全年任务60万，按月度考核，累计每月末，超过1%，奖励0.1分;差1%,扣减1分。奖励分最不得超过5分。经理、主管副经理现场交流单位入场数10分全年组织6600家单位入场招聘。按月考核，月末

7、累计超额完成任务1%，奖0.03分;差1%,扣0.5分。奖励分最高不得超过1分。经理、主管副经理网上单位会员发展10分全年网上会员数量达1600家。按月考核，月末累计超额完成任务1%，奖0.03分;差1%,扣0.5分。奖励分最高不得超过1分。经理、主管副经理客户服务10分通过调查回访，客户服务有无投诉现象。投诉一次，经核实属其本人责任的，视情节严重，扣1-2分。经理、主管副经理统计报表5分小组统计报表是否按标准、按类型及时完成。未按时提交一类报表的扣2分。经理、主管副经理与部门其他小组合作满意度5分与部门其他小组工作协作，各小组的评价。经理、主管副经理组员工作指导5分对组员工作进行业务指导，督

8、促部门小组成员的业务完成情况。经理、主管副经理组员行为监督5分对直接下属进行考勤，检查工作态度、工作规范，检查有无违纪行为。如有工作违纪行为而未及时汇报处理的，发现一次，扣2分；累计二次，此项考核不得分。经理、主管副经理（市场部）招聘接待岗位KPI指标组成表（非管理岗）指标类别指标项指标权重评分标准考评人任务绩效办理单位数量35全年办理单位招聘数量为8200家，按每月任务考核，超过1%，奖励0.33分；差1%，扣减1.5分。奖励分最高不得超过10分。经理、主管副经理现金收入和存储银行30按每项招聘服务的定价足额收费，并确保每天的收入及时存入银行，不坐支，错漏一项扣5分。客户服务质量25按客户服

9、务质量，客户投诉，如属本人原因造成的，出现一次扣2分，客户投诉二次扣5分，客户投诉3次以上不得分。报表统计完成10是否按标准、按类型及时完成，错漏一类报表扣2分。（市场部）高级会务员岗位KPI指标组成表（非管理岗）指标类别指标项指标权重评分标准考评人任务绩效门票收入50按每月目标考核，超1%，奖0.33分，差1%,扣2.5分。奖励分最高不得超过10分。经理、主管副经理现场招聘会协调15出现一次人为差错或客户投诉扣3分，出现两次人为差错或客户投诉及以上不得分经理、主管副经理统计财务业务报表完成15业务统计财务报表的及时性和准确性。每出现差错一次，扣3分。经理、主管副经理部门后勤支持20办公用品采

10、购的及时性及保管安全性。如已批准办公用品的购买计划而如期购买办公用品，影响业务的正常进行，出现一次，扣5分。经理、主管副经理（市场部）求职登记岗位KPI指标组成表（非管理岗）指标类别指 标 项指标权重评 分 标 准考评人任务绩效办理人才卡60分经济指标完成情况，按月度考核，月末累计超过任务数1%；奖0.33分;差1%,扣3分。奖励分最高不能超过10分。经理、主管副经理接收个人求职材料10分分错一份材料扣1分，两次扣3分，当天材料不及时整理或分发，每次扣1分，两次扣3分，以上两项合计出现三次差错，该项不得分。经理、主管副经理转递个人求职材料10分拿错材料给单位或丢失单位材料，每次扣1分，两次扣3

11、分，出现三次差错该项不得分。经理、主管副经理统计求职信息10分未能按要求及时做统计的，除特殊情况外，每次扣1分，两次扣3分，差错三次该项不得分。经理、主管副经理传递相关岗位信息10分不及时传递人才信息给网站输入岗位，每次扣1分，两次扣3分，差错三次该项不得分。经理、主管副经理（市场部）信息宣传岗位KPI指标组成表（非管理岗）指标类别指 标 项指标权重评 分 标 准考评人任务绩效发布单位招聘信息在广告栏、电子屏幕和网站上30分因本人原因在1个工作日内未及时发布招聘单位的信息，每次扣2分，两次扣5分，三次该项不得分。经理、主管副经理输出、张贴现场招聘单位信息30分因本人原因，在1个工作日内未及时输

12、出单位信息或遗漏张贴造成不良后果的，每次扣2分，两次扣5分，三次该项不得分。经理、主管副经理制作招聘会预告15分在已明确交办任务的情况下，1个工作日内未按时或未按要求制作招聘会预告，每次扣2分，两次扣5分，三次该项不得分。经理、主管副经理编排发布在南国早报、当代生活报、南国晨风上的招聘信息15分发布的信息出现错误，因本人造成的，造成不良后果或客户投诉的，每期错误扣2分，两期扣5分，三期该项不得分。经理、主管副经理整理发布的招聘信息5分过期信息未及时在有关媒体撤消的，或电子屏幕信息未按要求播放的，如属本人原因造成的，每出现一次错误扣1分，两次扣3分，三次该项不得分。经理、主管副经理播放电子屏幕的

13、招聘信息5分未按时开关电子屏幕，或未及时汇报电子屏幕出现的问题，造成业务正常运作，每次扣1分，两次扣3分，三次该项不得分。经理、主管副经理（市场部）文印岗位KPI指标组成表（非管理岗）指标类别指 标 项指标权重评 分 标 准考评人任务绩效业务收入60分按月度考核，每月未按指标完成情况评分。超过1%，奖0.33分；差1%，扣3分。奖励分最高不超过10分。经理、主管副经理打字10分打印资料，每出现一次重大差错，扣2分，两次扣5分，三次该项不得分。经理、主管副经理印制宣传资料10分未按要求或未及时印制宣传资料的每次扣2分，两次扣5分，两项累计三次，则该项不得分。经理、主管副经理文印设备保养、维护10

14、分如因管理不当造成文印设备损坏，除赔偿损失外，该项不得分。经理、主管副经理业务台账10分不按实际情况登记内部核算及本岗位业务报表，每发现一次该项不得分。经理、主管副经理（市场部）前台咨询岗位KPI指标组成表（非管理岗）指标类别指 标 项指标权重评 分 标 准考评人任务绩效接待客户咨询40分A、是否与客户顶撞、争吵，每发生一次冲突，扣10分。B、因对业务不熟悉，误导客户，因误导造成不良后果的，每次扣5分。C、有客户投诉，责任在员工本人，每投诉一次扣10分。以上三项合计应扣达到20分，则该项不得分。经理、主管副经理受理电话业务40分A、接听电话语言粗鲁态度恶劣的，每发现一次，扣10分。B、对来电内

15、容，需做记录传达给相关岗位，因未记录或未传达造成业务影响的，每次扣5分。C、对电话中提出的问题，暂时回答不了，需过后回电话，而未回复，造成客户投诉的，每次扣5分。以上三项合计应扣达到20分，则该项不得分。经理、主管副经理引导客户到相关岗位办理业务10分不认真引导客户到相关岗位办理业务，让客户在该岗位咨询后仍然不清楚该怎么办理业务的，每出现一次这样的情况，扣1分。经理、主管副经理宣传市场业务5分当客户咨询的问题涉及到中心其它部门业务的，要热情接待，及时宣传业务，不能说“不知道”，每发现一次说“不知道”现象，扣1分，差错两次该项不得分。经理、主管副经理发放宣传资料5分不主动、积极地发放宣传资料，按

16、具体情况扣分。经理、主管副经理（市场部）网站主管岗位KPI指标组成表（管理岗）指标类别指标项指标权重评分标准考评人任务绩效网站业务收入20按每月目标考核，超1%，奖0.2分，差1%,扣1分。奖励分最高不得超过6分。经理、主管副经理网上单位会员发展15按月度目标考核，超1%，奖0.13分，差1%,扣0.2分。奖励分最高不超过4分。经理、主管副经理网站建设和开发30根据网站服务功能完善性和稳定性进行评分。按月考核，未完成一项功能设置的，扣5分；两项未完成，扣15分；三项未完成扣25分；四项未完成的此项指标不得分。因人为因素造成网站的运行不稳定性，视情节严重扣分或此项指标不得分。经理、主管副经理局域

17、网和中心机房维护5出现人为差错，扣2分，出现两次人为差错及以上不得分。经理、主管副经理统计报表完成5统计报表的及时性和准确性。未及时上交报表或报表提交的不完整，少一项报表，扣2分，少二项报表，此项指标不得分。经理、主管副经理周边绩效10%部门合作满意度10与网络组工作有联系的各小组的评价。经理、主管经理、主管副经理管理绩效15%下属工作指导5对下属工作进展的指导和服务技巧的辅导。经理、主管副经理下属行为管理10下属的考勤情况和违纪情况。发现下属工作违纪现象而未及时汇报处理，造成不良后果的，视情节严重，扣510分。经理、主管副经理（市场部）网站程序员岗位KPI指标组成表（非管理岗）指标类别指标项

18、指标权重评分标准考评人任务绩效网站改版升级任务10根据年度改版工作计划考核网站功能建设的开发情况和开发进度，由考评人对功能改版效果进行考核。经理、主管副经理日常业务制作50日常客户广告制作和修改必须按质按量按时完成，某项任务未按要求完成扣5分经理、主管副经理网站硬件维护101） 网站服务器端问题在1个工作日内解决，超过1工作日扣2分；2） 网站机房、局域网问题2日内解决，超过1日扣0.5分经理、主管副经理防黑防毒10出现已知病毒（已公布防杀方案的病毒）破坏造成损失的，1次扣0.5分；出现已知黑客（已公布防黑安全策略的）攻击造成损失的，1次扣1分；经理、主管副经理数据备份10每3日对重要数据进行

19、备份，超过1日扣0.5分经理、主管副经理技术支持（客户服务）10技术服务不利受到客户投诉1次叩1分经理、主管副经理（市场部）网站客户服务岗位KPI指标组成表（非管理岗）指标类别指标项指标权重评分标准考评人任务绩 效业务办理40按时办理日常企业与个人的业务，客户投诉1次扣5分。经理、主管副经理现场培训10如出现客户未接受售后培训的情况，1次扣2分。经理、主管副经理客户投诉咨询接待10如出现态度恶劣，投诉到主管副经理，经核实，属本人原因的，出现一次扣5分，出现两次，此项指标不得分。经理、主管副经理客户拜访20根据每月拜访客户计划，完成拜访量的得全分，每超过的5个客户加0.1分，每差1个扣0.2分。

20、经理、主管副经理客户信息管理10每天的新增客户数据必须立即录入客户管理系统，客户信息未按时录入1条扣0.5分经理、主管副经理编写统计报表10每日填写统计报表记录各项统计指标，如有1项为按时完成扣1分经理、主管副经理（市场部）网站采编岗位KPI指标组成表（非管理岗）指标类别指标项指标权重评分标准考评人任务绩 效频道策划15根据年度改版工作计划考核网站频道框架和内容的建设情况，由考评人对频道内容效果进行考核。经理、主管副经理日常网站信息采编50采集、编辑和发布各大频道的内容，保证网站内容不断的更新。保证每天新闻公告类信息发布不少于4条，知识类信息发布不少于4条；差1条信息扣5分经理、主管副经理信息

21、审核201个工作日内审核完前一天的企业、个人发布的信息，任务延迟1天扣2分。经理、主管副经理新闻与宣传文案撰稿15每月由采编本人撰稿的各类与人才网相关的新闻和宣传稿件不少于8篇，多1篇加1点，少1片扣2点。经理、主管副经理（市场部）高级人才顾问岗位KPI指标组成表（非管理岗）指标类别指标项指标权重评分标准考评人任务绩效中高级人才委托招聘服务40分 全年任务13.9万，每季完成3.475万元。按季度目标任务考核，累计每季度末，超过1%，奖励0.2分；差1%，扣减3分。奖励分最高不得6分。经理、主管副经理中高级专场招聘会的单位组织20分全年四场专场招聘会。每场专场招聘会单位入场不少于60家。超过1

22、%,奖0.1分;差1%,扣1分。奖励分最高不得超过3分。经理、主管副经理中高级专场招聘会中高级人才入场数量10分春、夏、秋、冬四场南国精英招聘会，每场招聘会组织相关中高级人才进场交流至少800人。组织人才在达不到500人时，扣5分；500人以下，此项目不得分。超过800人以上，奖1分。经理、主管副经理报表10分小组统计报表是否及时按标准、按类型完成。未按时提交一类报表的扣2分。经理、主管副经理与部门其他小组合作满意度10分与部门其他小组工作协作，各小组的评价。经理、主管副经理组员工作指导5分对组员工作进行业务指导，督促部门小组成员的业务完成情况。经理、主管副经理组员行为监督5分对直接下属进行考

23、勤，检查工作态度、工作规范，检查有无违纪行为。如有工作违纪行为而未及时汇报处理的，发现一次，扣2分；累计二次，此项考核不得分。经理、主管副经理（市场部）人才顾问岗位KPI指标组成表（非管理岗） 指标类别指标项指标权重评分标准考评人任务绩效业务收入80全年任务7.2万元,按季度考核,超额完成任务数1%,奖0.33分,差1%的,扣4分。奖励分最高不超过10分。部门副经理、主管中高级业务台帐的建立10每月按时完成各项业务台帐，未按时完成一次扣2分，未按时完成2次的扣6分，三次未完成的不得分。部门副经理、主管客服质量10出现一次业务投诉的扣2分，出现二次业务投诉的扣4分，出现三次业务投诉的不得分。部门

24、副经理、主管 （市场部）人才测评顾问岗位KPI指标组成表（非管理岗）指标类别指标项指标权重评分标准考评人任务绩效业务收入40按月度目标任务数考核，超1%，奖0.2分，差1%,扣2分。奖励分最高不得超过6分。经理、主管副经理测评单位数20按月度目标任务数考核，超1%，奖0.07分，差1%,扣1分经理、主管副经理测评人数20按月度目标任务数考核，超1%，奖0.07分，差1%,扣1分经理、主管副经理业务台帐、资料保管10按台帐的完整性、及时性和资料安全性考评经理、主管副经理测评工具维护10按测评工具的运行稳定性考核经理、主管副经理经理、副经理（市场部）人才信息员岗位KPI指标组成表（非管理岗）指标类别指标项指标权重评分标准考评人任务绩效采集中高级人才数量50按月度计划完成规定的业务指标入库数为900。超额完成1%的加0.25分。差1%的，扣2.5分。奖励分最高不得超过7.5分。 经理、主管 保密库的管理10按人才投诉的次数，一次扣2分，出现二次的扣4分，出现三次的不得分。经理、主管 企业经理人名片库35按行业、职位将名片分类整理的规范化和输入的及时性及使用的便捷性，并按月度完成规定收集名片达到70张。超额完成任务数1%的,奖0.08分。差1%的，扣1.75分。奖励分最高不得超过2 .5分。经理、主管 其他业务信息的采集5根据剪集、整理各媒体信息的及时性及数量进行评分。经理、主管