精品网络整合营销.docx
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精品网络整合营销
网络整合营销
北京城市学院经济管理学部课程考核评分表
2014—2015学年第2学期
课程名称：
网络整合营销考核环节①：
期末考核
学生姓名：
韩旭学号：
_12110103250__
考核题目：
网络营销企业调研
序号
评分细则
（每行对应得分点及满分分值）
得分
1
营销策划内容全面，有创意，策划内容与调研问卷相结合20分
2
内容表现形式丰富图表数据统计报表等较为完备20分
3
深刻理解行业企业职位和客户，并且找到今后为了这个职位的个人成长，学习，社会实践，专业实习，应该补足和提高的地方20分
4
调查问卷和职业发展的真实有效详细20分
5
word排版，ppt的制作20分
6
研究以下领域，tmt，互联网媒体，新媒体等国内外热点行业+10
总分
评语（需说明的情况）：
：
请选择填写：
期末考核、阶段考核。
教师签字：
周劲松
2015年6月5日
北京城市学院经济管理学部课程考核试卷
2014—2015学年第二学期
课程名称：
网络整合营销使用班级：
12工商（网络商务运营）本、（行销与策划）本1、本2考试时间：
分钟
考核环节①：
_期末考核_________考核形式②：
文本报告类___
考核题目
网络营销企业调研
考
核
内
容
及
要
求
要求：
ppt20页和word5000字
具体内容：
1、行业
近三年的分析了解规模，内容，发展现状，利润，重要企业，未来的发展趋势（技术和商务模式），融资投资，上市公司的分析，（互联网经济tmt可加分）；不要抄，需要认真调研。
注重内容和数据的真实，时效以及表现形式图表。
2、企业
企业的现状，发展规模，业务内容，组织结构，客户，产品，服务，重大事件，重大荣誉，行业中的地位和影响力；组织结构图；鼓励去找有公开网站，有详细数据支撑的公司。
3、部门和岗位
希望进入哪个部门和企业，希望进入的部门做什么的额，岗位职责，岗位职务说明书，认知资格说明书岗位职业发展；说明书可以用类似的企业进行参照，去招聘网站寻找类似企业类似岗位的认知资格说明书和岗位职务说明书。
4、消费行为调查
出22道以上的调查题目，针对于客户的消费行为模式，至少有30个样本以上，使用问卷星调查系统，给出最终的调查结果。
并且针对结果，给出经营，销售，管理的意见和建议。
5、营销策划（重点）
针对所调研企业开展一次营销策划方案，内容包括营销目的目标客户，营销途径及手段，活动标语及展板或者宣传海报等
评
分
细
则
1、营销策划内容全面有创意，策划内容与调研问卷相结合。
（20分）
2、内容表现形式丰富图表数据统计报表等较为完备。
（20分）
3、深刻理解行业企业职位和客户，并且找到今后为了这个职位的个人成长，学习，社会实践，专业实习，应该补足和提高的地方。
（20分）
4、调查问卷和职业发展的真实有效详细。
（20分）
5、word排版，ppt的制作。
（20分）
6、研究以下领域，tmt，健康产业，互联网媒体，等国内外热点行业的加分（10分）
本次考核占总成绩比例
100%
试卷命题人（签字）：
周劲松审核人（签字）：
审核日期：
苹果公司分析以及营销策划方案
摘要
苹果公司是全球最大手机制造商之一，从特种工程用手机，高端奢侈手机到依靠全球大量分销而超低成本的20美元手机，应用尽有。
多年来，在全球手机市场，其采用的是完全覆盖市场战略的差异化营销方法，公司同时进入不同的细分市场，并为每个细分市场设计不同的产品。
而iPhone是智能手机领域的佼佼者，产品基本能够满足各类消费者需求。
关键词：
苹果公司，手机，营销方法
一、行业
销量：
近三年来中国手机市场销量持续增长，但相对的增长率低于预期水平，自2014年第三季度以来中国手机市场销量环比增长率连续三个季度呈下降走势，整体来看，中国手机市场处于销量增长、但增速放缓的阶段。
发展现状与利润分析：
但是在网易科技讯2015年4月6号的公告中得知，苹果公司相关产品在美国本土以及一些欧洲国家的市场份额连续2个月走低，而在中国大陆的销售中却连续4个月走高。
由此看来，在手机电子行业中，苹果手机在大陆依旧是领头羊，而一些国产手机譬如华为，oppo等也走在前列。
这是九个季度各大智能手机厂商运营利润份额：
通过这张数据图我们可以看出来，苹果公司运营利润份额如此的高，仅仅在2013年三星公司能够缩小一下利润差距，但始终没能有一家智能手机厂商的利润超过苹果公司，这也与苹果公司的产品售价较高分不开。
利润分析：
为什么苹果公司的利润相对于其他电子公司的利润高出如此之多呢？
首先决定一个产品的利用率高与低只有两个核心要素，一是成本、二是价格。
就成本而言，其实所有的手机生产成本都不会差别很大，基本上是相近的。
在成本相似的前提下，利润率高也就是要求价格高，用什么支撑价格，必然是技术与品质，因此苹果的售价是比较高的，所以他的利润率也就相对能高一些。
当然技术和品质，都是需要成本的，技术研发投入成本很大，而品质监控也会有一定的成本投入，应该是苹果的手机成本是高于其他手机的。
简而言之就是苹果公司主攻方向是技术，而很多手机厂商主攻的是生产，技术研发水平低，不是一个级别的，苹果的利润高，利润率也就比其他手机厂商高。
苹果公司依靠自身科技在大陆取得辉煌战果，使得其他手机厂商压力倍增，从而加快了电子行业的发展，促进了整个大陆手机的科技水平。
未来的发展趋势：
商务模式方面：
目前，各手机厂商发布的新品通过与中国移动，中国联通，中国电信等移动厂商取得关联，新品与通讯套餐进行捆绑式销售，既推动了手机的销售，又对各大通讯公司十分有利，而且对消费者有帮助，得到了消费者的好评，一举两得！
捆绑式销售将成为以后的一种常见的经营方式。
技术方面：
对于今年刚刚上市的支持ios系统的苹果手表问世，这又是一次重大的改革，包括前年推出的小米手环，这都是电子科技的一次革新，象征着未来电子科技的发展将会围绕着手机及手机系统围拢。
苹果公司的融资：
美国苹果公司，坐拥近2000亿美元的现金，是全世界最有钱的公司。
然而，精明的苹果仍然会在美国和全世界利率较低的国家，发行债券融资，最大限度降低财务成本。
最新消息称，苹果计划在日本发行债券融资大约16亿美元。
苹果之所以在日本发债融资，是因为该国的债券利率目前处于相当低的水平。
至于融资所得，苹果将用于回购股票回报股东，以及扩大在日本的业务。
苹果公司这一步不但达到了自己的目的，同时也扩大自己在日本的市场，一举两得！
二、企业
企业的贸易现状（对华）在众多对华公司中,苹果进入中国市场较晚,发展却十分迅速。
特别最近两年苹果手机的流行，使得苹果公司在我国发展更为迅猛。
与此同时，中国全方位、多领域的对外开放格局,更为优化的投资环境也吸引了苹果公司的投资。
中国是苹果公司的消费大国之一,客观认识苹果公司对华直接投资的特点和问题,具有重要意义。
企业的组织结构图
企业的业务内容
主要的硬件产品有
iPod、iPod nano、ipod shuffle、iPod Hi-Fi（个人数位影音随身听）
PowerBook、iBook、MacBook、MacBook Pro（笔记型电脑）
PowerMac、eMac、Mac Pro、iMac（个人电脑）
Mac mini（小型电脑）
20英寸、23英寸或30英寸Apple Cinema Display
Xserve、Xserve RAID（服务器）
iSight（Webcam）
AirPort Extreme（54Mbps 802.11g base station）
iPhone（移动电话）
电脑
Apple I 、Apple II 、Apple III 、Lisa 、Macintosh 、Power Macintosh（Power Mac） 、Power Mac G3 、Power Mac G4 、Power Mac G4 Cube 、Power Mac G5 、iMac 、eMac 、Mac mini
Xserve（Xserve RAID） 、PowerBook 、iBookG3/G4 、MacBook Pro
MacBook 、Mac Pro
个人数位产品
iPod.Newton.iPhone.Apple TV
其它
AirPort.AirPort Extreme.iSight.LaserWriter.Color OneScanner.QuickTake 100/150/200 digital camera.Pippin game station
主要软件产品
操作系统
Mac OS.Mac OS X.Mac OS X v10.0.Mac OS X v10.1.Mac OS X v10.2 "Jaguar".Mac OS X v10.3 "Panther".Mac OS X v10.4 "Tiger".Mac OS X v10.5 "Leopard"
iLife
iTunes.iPhoto.iMovie.iDVD.GarageBand.iWeb .iWork.Keynote.Pages
其他软体
Safari .QuickTime .HyperCard：
名片簿软件 .mac：
网上服务
专业软件
Final Cut Studio .Final Cut Pro Soundtrack. Pro Motion .DVD .Studio Pro .Logic Pro .Shake
企业的重大荣誉
2011年5月2日，根据美国市场研究公司哈里斯互动的年度美国企业声誉调查，位列第五。
2013年5月5日，《财富》杂志发布的最新美国500强榜单显示，苹果排名提升21位，从2012年的第56位升至第35位。
2012年5月9日，全球品牌机构Milllward.Brown进行的一项新研究显示，苹果已经超过Google成为全球价值最高的品牌，品牌价值为1530亿美元，结束了Google的四连冠。
2012年月10日，根据纽约市场咨询机构Reputation.Institute的最新调查，制作出全球声誉最佳百大企业排行榜，排名第二。
2012年6月10日，英国品牌价值咨询公司Brand.Finance公布了2012年全球最具价值品牌排行榜，排名第二。
三、部门和职位
岗位名称
管理总监
岗位编号
所在部门
岗位定员
直接上级
总经理
工资等级
直接下级
办公室主任、人力资源部经理、财务部经理
薪酬类型
所辖人员
3个中层
岗位分析日期
本职：
全面负责公司内、外的各种辅助性支持工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
协助总经理，参与公司经营管理与决策
工作
任务
协助总经理组织制定公司发展战略规划，组织并参与公司人力资源、财务、行政等职能战略的制定
组织并参与制定公司年度经营计划、预算方案
负责监督公司战略规划的实施过程，随时关注内外变化，提出战略调整方案
参与公司财务、人事、行政、业务等重大问题的决策
向管理高层和总经理提供各种财务、人力资源、行政管理及外部政策等各方面信息，为高层决策提供依据和建议
职
责
二
职责表述：
负责公司的内部管理系统正常运行
工作
任务
领导制定完善的公司管理制度体系，建立完善的内部文书、档案管理体系
负责督促、检查各部门工作计划完成情况与总经理办公会决议执行情况
负责组织监督、检查公司管理制度落实情况，维护办公秩序
负责组织公司对外形象宣传，代表公司与外界有关部门和机构保持良好公共关系
负责组织公司重要会议、重大活动的筹备工作；接待公司重要来访客人
负责公司内部企业文化建设工作
职
责
三
职责表述：
领导公司行政事务工作，保障后勤支持
工作
任务
负责组织公司保卫、消防工作，确保公司财产安全
负责组织固定资产、办公设施、办公用品管理与维护，保证办公条件，支持公司经营管理活动
负责组织公司办公环境的建设与维护
负责组织公司车辆管理，满足经营管理活动中用车需求
职责四
职责表述：
完成总经理交办的其他工作任务
权力：
公司重大决策建议权
在董事长授意下，代表公司参加外事活动权
对各部门管理制度和运作效率的监督审核权
对各部门预算执行监督权
权限内的财务审批权
工作协作关系：
内部协调关系
高层管理人员、各部门
外部协调关系
媒体、相关政府部门、上级主管部门等
任职资格：
教育水平
大学本科以上
专业
企业管理相关专业
培训经历
企业管理、人力资源管理
知识
通晓企业行政管理、战略管理知识
具备财务管理、法律、证券等方面的知识
技能技巧
掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识，具备一定的英语应用能力
个人素质
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
独立办公室
工作时间特征
正常工作时间，偶尔需要加班
所需记录文档
工作计划、工作总结
考核指标：
预算控制情况、下属行为管理、关键人员流失率
部门合作满意度
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、专业知识及技能
四、消费行为调查
此次运用问卷星填写问卷34份，有效问卷34份。
以下是调查结果及分析。
第1题您所在的城市？
【填空题】
北京-海淀
北京-海淀
北京-延庆
贵州-遵义
北京-丰台
北京-朝阳
河北-唐山
河北-唐山
河北-秦皇岛
河南-信阳
辽宁-沈阳
北京-海淀
河北-秦皇岛
重庆-沙坪坝
北京-西城
北京-丰台
北京-海淀
辽宁-丹东
北京-密云
北京-东城
北京-朝阳
河北-沧州
澳门-澳门
北京-顺义
北京-平谷
江苏-南京
北京-密云
北京-朝阳
河北-保定
北京-大兴
北京-石景山
北京-海淀
北京-海淀
北京-海淀
这份问卷通过在朋友圈发放，反映不同地区对苹果手机的印象，具有普遍性。
第2题您所处的年龄段是？
[单选题]
选项
小计
比例
18岁以下
1
2.94%
18-22
24
70.59%
22-30
6
17.65%
30岁以上
3
8.82%
本题有效填写人次
34
年龄大部分围绕18-30岁之间，因为此年龄段内的消费者对于手机电子行业较为感兴趣，可以代表大多数消费者的想法。
第3题您的性别是？
[单选题]
第4题您目前的职业是？
[单选题]
因为年龄段的分部原因，所以绝大部分消费者属于在校学生或者公司职员，此类消费者具有强大的消费能力。
第5题您现在使用什么品牌的手机？
[单选题]
选项
小计
比例
华为
1
2.94%
三星
8
23.53%
苹果
20
58.82%
HTC
1
2.94%
索尼
0
0%
OPPO
0
0%
小米
1
2.94%
其他
3
8.82%
本题有效填写人次
34
统计显示，在参与调查的34人中，超过半数的人使用苹果手机，由此可以看出苹果手机在中国市场占据主要的地位。
而其他品牌手机使用情况不尽相同。
第6题您能接受的手机价位是？
[单选题]
第7题您大约多久换一次手机？
[单选题]
选项
小计
比例
六个月以内
1
2.94%
六个月到一年
0
0%
一年到两年
28
82.35%
两年以上
5
14.71%
本题有效填写人次
34
在这一题中，超过八成的消费者大概在一年到两年换一次手机，一年到两年的时间里手机行业能够做出质的变化，而被调查的消费者换手机正好能够赶上手机技术的更新，能够带动手机行业的发展，使得手机行业的发展具有超强的动力。
第8题购买手机时关心的问题？
[多选题]
这一问题调查消费者选择手机的缘由，到底是什么才是消费者购买的真正原因？
超过八成的消费者认为功能是决定手机的关键，超过半数的消费者认为品牌和外形也是重要的，当然，品牌的创立源自自身的价值，好的质量才会赢得消费者的好评。
第9题您对苹果这个品牌的了解有多少？
[单选题]
由这个问题可以得知，苹果手机已经是家喻户晓，几乎没有人不知道这个品牌，由此可以看出，苹果手机是多么出名，苹果的手机知名度是多么的高，这完全来自苹果手机的质量，功能，价值，完全得到了大家的认可。
第10题您眼中的iPhone、iPad、Mac是怎样的商品？
[单选题]
这是对苹果公司系列产品的认知，超过七成的消费者认为苹果公司的系列产品是时尚的宠儿，在消费者的眼里，苹果公司的产品是电子科技的领头羊，是世界电子科技的代表，完全诠释出苹果公司的价值观以及价值定位。
苹果公司的产品是先进的，是苹果公司的技术带动着全球电子技术的更新换代。
第11题您周围的人使用苹果的产品的人大概有多少？
[单选题]
在这一调查中，只有不到二成的消费者附近使用苹果手机的人不足30%，而有超过八成的消费者身边使用苹果手机的人超过了50%，由此可见苹果手机在中国的使用率是多么的高。
第12题您去过苹果在中国的专卖店或者体验店吗？
感觉如何？
[单选题]
选项
小计
比例
去体验过里面的产品，让我对苹果产生了不错的印象
3
8.82%
去过，但感觉一般
24
70.59%
没去过
7
20.59%
本题有效填写人次
34
此调查显示，所有消费者中没有去过中国苹果体验店或是专卖店只占两成，说明绝大部分消费者对于苹果手机持有好奇心并抱有好感。
第13题如果您已有苹果产品，是什么吸引你选择它的？
[多选题]
选项
小计
比例
时尚特别的外形
13
38.24%
科技含量高，设计人性化
23
67.65%
独特的品牌影响力
22
64.71%
便捷好用
17
50%
可以展现自己的品味，证明自己的一定经济实力
3
8.82%
本题有效填写人次
34
在此项调查中，消费者认为苹果产品科技含量高，设计人性化所占的比重最大，其次是苹果产品的独特的品牌影响力，所以最吸引大众眼球的还是科技，所以在当今市场中能够得到先机的必然是科技因素。
第14题您购买该产品后，是否符合当初的购买愿望？
[单选题]
在此项调查中，超过半数的消费者比较对自己购买苹果产品飞铲满意，认为买的不值的不足一成，可见苹果公司对于自己的产品用了很大的心血，并且公司的设计理念非常人性化，得到了消费者的认可。
第15题您是通过什么渠道知道iPhone的上市？
[单选题]
选项
小计
比例
朋友介绍
6
17.65%
网络媒体
25
73.53%
自身很关注苹果的产品
3
8.82%
本题有效填写人次
34
在此项调查中，我们可以看出，通过网络媒体了解iPhone上市的消费者占到了七成以上，由此可见网络媒体的重要性以及普及程度，并且能看出苹果公司对于网络媒体宣传做足了功课，这也是苹果公司成功的原因之一。
第16题如果您买了一部iPhone，那促使您购买的主要原因是什么？
[单选题]
在调查问卷上关于消费者购买iPhone的主要原因上，消费者对于iPhone上的功能非常青睐，在所参与调查的34名消费者中，认为iPhone功能强大才选择购买的消费者占总人数的六成以上，所以iPhone成果的关键，就是它自身的功能。
第17题您认为手机外壳那种最好看？
[单选题]
选项
小计
比例
金属
26
76.47%
皮革
4
11.76%
塑料
4
11.76%
其他
0
0%
本题有效填写人次
34
该问是消费者对于手机材质的调查，超过七成的消费者比较青睐金属外观，这一问iPhone又一次占据了优势。
第18题您觉得手机屏幕多大的尺寸合适？
[单选题]
由此调查可以看出，消费者不喜欢小尺寸屏幕，都较喜欢大屏幕，这也比较适应潮流。
第19题对于与iPhone同期的几款手机，您的选择顺序是？
[排序题]
选项
平均综合得分
三星NexusS
2.94
魅族M9
2.59
HTCHD7
2.41
联想乐phone
1.41
相对于iPhone同期的几款手机，三星手机的综合得分最高，比较受消费者青睐，其次是魅族，HTC,联想，由此可看，国产手机的提高空间依然很大，潜力巨大。
第20题您觉得iPhone设计上最吸引你的是哪方面？
[多选题]
这个调查基本上是消费者眼中的iPhone，超薄，较高的屏幕分辨率，游戏性高等等，均是国产手机需要改进的地方，也是iPhone强大的地方。
第21题您认为iPhone系列需要改进的地方？
[多选题]
选项
小计
比例
价格
29
85.29%
外观
18
52.94%
售后服务
8
23.53%
硬件设施
23
67.65%
销售渠道
9
26.47%
本题有效填写人次
34
对于这样一款“神机”，依然有它的不足之处，过高的价格，不如三星手机的硬件设备都应该是他需要改进并加强的地方，如果能够把价格适当性降低一下，变成薄利多销，我觉得苹果公司会上升到一个崭新的领域，到那时走在街头，iPhone的出现率会更高，它会变的平民化，走进大众生活，不论是对于苹果公司，还是消费者，或是手机行业都会起到积极的推动性作用！
五、营销策划
通过这次对苹果公司进行的调查问卷，我发现有这样几个因素制约iPhone的市场：
较高的价格。
相对于大陆上几家著名的手机电子厂商，iPhone的价格着实高了一点，对于韩国的著名手机品牌三星来说，价格定位在3000-5000元不等，而国产的华为，联想，oppo，魅族，HTC等价位大概在500-4000元左右，相对于iPhone确实便宜了不少，这就使得一部分消费者由于价格的因素选择三星或是其他品牌的手机，使得苹果公司失去了一部分市场，从而丢失了一部分客户。
iPhone的销售渠道一直是人们关注的问题，因为在好多二线或是三线城市中，没有一个真正的iPhone旗舰店，是的一些手机店去销售一些翻新机赚取暴利，使得消费者有钱却不敢买，从而又失去了一部分客户。
iPhone的售后问题也是困扰消费者的原因，2014年的3.15质量检测曝光了iPhone对来维修手机的客户不负责任，加钱换机，使消费者对苹果公司的售后产生了怀疑。
对于这些问题，我通过自己的思路对其提一些建议：
运用营销学中的4P.
营销4P理论4P因素:
Product（产品）、Price（
升级会员 