房地产企业KPI指标库.docx

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房地产企业KPI指标库

一、总经理办公室

主任关键绩效考核指标

考核目的

绩效标准

部门工作的计划性

保证部门工作的计划性、有序性

有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[]处

部门工作计划完成率

确保部门工作目标的有效实现

逐条核实计划是否按时完成。

已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[]%

公司战略规划的合理性与有效性

保证公司按照正确的规划快速发展

战略规划在执行的过程中发现不合理之处不超过[]处

对公司重大投资决策所提建议的合理性、科学性

确保理性投资，使投资收益率保持在合理范围

对公司重大投资决策所提合理化建议不少于[]条。

协调公司各部门之间关系的力度

保证公司组织间运行的流畅性

因协调不到位而使部门间出现不配合的次数不超过[]次

公共关系维持的有效性

使公司保持好与政府、社会公众的良好关系

因政府关系没处理好而使业务受损次数不超过[]次，公司发生公众危机的次数不超过[]次，或为[否决性指标]

提高公司法律服务水平的力度

严格守法，正确运用法律手段保护公司的利益

因法律手段运用不好致使公司利益受到损害的次数不超过[]次，或为[否决性指标]

落实外聘律师的及时性

保证公司诉讼活动的正常开展

出现因外聘工作不及时而延误办案的次数不超过[]次，严重为[否决性指标]

公司涉案诉讼目标完成的有效度

维护公司合法利益

对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证，组织案情分析维护公司的利益，案件目标完成程度不低于[]%；因未能及时采取有效诉讼措施而造成的损失不超过[]元或[否决性指标]

非诉讼业务办理的及时性

及时提供法律服务

公证、签证等非诉讼业务办理延误次数不超过[]次

知识产权法律事务的解决率

维护公司知识产权

公司知识产权案件按时结案率不低于[]%

客户投诉处理的及时性和合理性

提高客户服务意识，增加客户的满意度

客户投诉未及时处理的次数不超过[]次，处理不当的情况不超过[]次

品牌建设的计划性和有效性

使公司品牌资产的价值不断提升

公司品牌建设是否有持续的计划，品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于[]%

企业文化建设的计划性和完整性

创建A“以人为本，创新诚信”的企业文化

是否有完整的企业文化建设方案，计划没有执行的次数不超过[]次

对部门内其他成员的指导力度

提高经理的管理水平，保证部门工作的有效性

部门内成员工作目标的完成率不低于[]%，出错率不高于[]%

战略管理关键绩效考核指标

考核目的

绩效标准

公司战略规划起草的及时性和规范性

确保公司制定战略规划的及时与可操作

战略规划在执行的过程中修改次数不超过[]次，战略规划草稿的明显错误不超过[]处

收集各种宏观信息的时效性

及时完善调整公司战略规划

收集有用信息不少于[]条，撰写分析报告不少于[]份

收集市场信息和投资信息的准确性和时效性

保证公司重大投资决策的科学性

收集有用信息不少于[]条，撰写分析报告不少于[]份

对公司投资项目建议的合理性

充分发挥专业特长，保证公司投资决策的正确性

对公司的投资项目的洽谈、评审与决策过程中，所提合理化建议不少于[]条

公司年度、月度计划制定所提建议的合理性和准确性

使公司年度计划充分与公司目标相吻合

在年度计划的制定过程中所提合理化建议不少于[]条

公司规章制度的准确性和合理性

严密科学的规章制度可以保证组织的高效率

规章制度在执行的过程中修改次数不超过[]次，规章制度草稿的明显错误不超过[]处

制作公司简报的及时性准确性

及时发布公司信息，保证内外部交流的畅通

没有按时制作简报的次数不超过[]次，错误不超过[]处

公司业务报告分析的时效性

通过对业务报告的深入分析，来指导公司战略、重大投资

对公司业务报告进行分析所提交的报告不少于[]份

公共关系关键绩效考核指标

考核目的

绩效标准

对外宣传的计划性

保证宣传工作的有序性

计划是否按时完成，计划完成率不低于[]%

对外宣传的及时性、有效性

通过宣传传达公司信息，提升公司的公众形象

各种媒体宣传不少于[]次，对公司重大事件没有宣传的次数不超过[]次

与政府部门关系的稳定性和实用性

通过和政府部门的良好关系，合理避免公司运行中的政策性障碍

因关系处理不当而使公司受到政府限制的次数不超过[]次

项目合作公司设立手续办理的及时性

及时快速地办理设立手续，降低有关费用支出

手续的办理比预期时间不超过[]天，费用支出比预期不超出[]%

协助进行公司品牌建设的力度

使公司品牌资产的价值不断提升

在公司品牌建设中所提合理化建议不少于[]条，品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于[]%

会议、活动组织安排的完美性

合理安排公司各种会议、活动，提高组织效率

会议、活动组织安排不当的不超过[]次，别人提出的不满意见不超过[]条

客户投诉处理的及时性和合理性

增强客户服务意识，提高客户的满意度

客户投诉未及时处理的次数不超过[]次，处理不当的情况不超过[]次

秘书关键绩效考核指标

考核目的

绩效标准

公文起草的及时性和准确性

提高公文质量

没有按时起草好公文的次数不超过[]次，出错不超过[]处

会议记录的准确性

建立完整的会议过程档案

对重要问题的漏记不超过[]处，漏记会议次数不超过[]次

会议纪要制作的及时性和准确性

通过完整的会议纪要，及时向外传达会议内容

没有按时制作会议纪要的次数不超过[]次，纪要出现错误的次数不超过[]次

日常文书工作的准确性、及时性

提高文书管理的水平

信函的处理不当次数不超过[]次，文件的传递催办失误次数不超过[]次

印章、介绍信使用的准确性、合理性

严把印章、介绍信使用关，避免重大失误的发生

印章误用次数不超过[]次，或为[否决性指标]，介绍信使用不合理的次数不超过[]次

打字复印工作的准确性、及时性

提高工作效率

打字出错率不超过[]处，打字复印未及时完成的次数不超过[]次

档案管理关键绩效考核指标

考核目的

绩效标准

档案管理工作的计划性

加强档案管理，提高档案管理的水平

有无档案管理工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[]处

起草公司档案管理制度的准确性、合理性

使档案管理制度化、经常化

起草的制度在审核时发现的明显问题不超过[]处，档案管理制度在实际操作中发现不合理之处不超过[]处

档案归档分类的科学化、合理化

提高档案管理的水平，科学进行档案分类，提高查阅速度

上级检查时，发现档案分类存在不合理之处不超过[]处

公司文件、资料档案管理的及时性、稳妥性

提高公司的管理水平，做到有章可循、有据可查

未有及时对文件资料进行归档的次数不超过[]次，漏归、错归的次数不超过[]次，发生文件资料丢失的次数不超过[]次，关键需BaoMi档案泄密次数不超过[]次，或为[否决性指标]

合同归档的及时性

及时了解公司动态，准确掌握将要或正在签定的合同，做到及时归档

对签定完的合同未能及时归档的次数不超过[]次

合同管理的稳妥性

提高合同管理的水平

发生合同丢失的次数不超过[]次，或为[否决性指标]

提供档案查阅的及时性、准确性

发挥资料库的作用，为公司的各项活动提供档案支持

对公司其他部门合理的阅档申请未能给予及时配合的次数不超过[]次，提供的档案的准确率不低于[]%

总工关键绩效考核指标

考核目的

绩效标准

参与审定项目可行性研究的重大技术问题时所提建议的可行性、合理性

通过科学的技术可行性分析，确保项目可行性分析的正确性

在项目可行性分析中，对有关重大技术问题所提合理化建议不少于[]条

参与规划设计中的重大技术问题时所提建议的可行性、合理性

发挥总工的专业优势，确保项目规划设计的完美

在项目初步规划、土地详细勘察、设计单位招标、初步设计方案论证、施工图的内部审查、园林施工图的审查、图纸会审等工作中，所提合理化建议不少于[]条

提出新技术、新材料运用规划的及时性、科学性

运用前瞻性的专业眼光，保证新材料、新技术的及时正确使用

对新材料、新技术的使用落后于行业一般水平不超过[]天，使用不当的不超过[]次

负责提出项目施工中采用的主要施工技术和方案

保证主要施工技术使用的正确性和科学性

所提方案要科学，被否决的次数不超过[]次，因技术使用不当而造成损失的次数不超过[]次

总包/分包中所提建议的合理性

确保总包/分包工作的有效性

在投标单位资格审定、考察、公开开标、评审投标书、对合同单位考核评价等诸项工作中，所提合理化建议不少于[]条

项目管理中所提建议的合理性和时效性

及时提出建议和意见，提高项目管理质量水平

在图纸会审和设计交底、施工示范样板的确认、工程的质量检查、质量事故和突发事件的处理上，所提合理化建议不少于[]条

对项目管理中现场临建方案审定的准确性

提高项目管理的质量

审定过的方案再次出现的错误不超过[]处

项目管理中对施工组织设计和监理大纲审查的准确性

提高项目管理水平

审查后的施工组织设计和监理大纲不合理之处不超过[]处

项目管理施工过程中对关键分部、分项工程的施工方案审查的准确性

提高项目管理水平

审查后的方案不合理之处不超过[]处

解决项目施工和验收交接过程中的重大技术难题的及时性准确性

保证项目施工和验收过程中遇到的技术难题能够得到顺利解决

在项目施工和验收交接过程中未能及时解决的技术难题不超过[]个，因解决不当而使工程受损失的次数不超过[]次

二、行政管理部

经理关键绩效考核指标

考核目的

绩效标准

部门工作的计划性

保证部门工作的计划性、有序性

有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[]处

部门工作计划完成率

确保部门工作目标的有效实现

逐条核实计划是否按时完成。

已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[]%

办公用品以及非生产用固定资产采购的及时性、合理性

确保公司的正常运转

所需办公用品未能及时供应的次数不超过[]次，非生产用固定资产的采购价格不超过合理价格的[]%

对非生产用固定资产管理的妥善性

防止非生产性固定资产的流失

非生产性固定资产流失发生次数不超过[]次

物业管理的规范性

提供后勤支持

因物业管理不善而被投诉的次数不超过[]次

安全保卫工作的有力性

确保公司范围内的人身财产安全

因保卫不力而发生失盗等不良现象次数不超过[]次，或为[否决性指标]

消防工作的严密性

严禁火灾的发生

因消防不力而发生火灾的次数不超过[]次，或为[否决性指标]

车辆管理的科学性、规范性

保证车辆合理使用，安全行施

因车辆调度不力而耽误用车次数不超过[]次，交通事故次数不超过[]次

与公安、交通、消防等部门关系的完善性

确保后勤保障工作的高效完成

因关系处理不当而耽误有关工作的次数不超过[]次

对部门内其他成员的指导力度

提高经理的管理水平，保证部门工作的有效性

部门内成员工作目标的完成率不低于[]%，出错率不高于[]%

后勤管理关键绩效考核指标

考核目的

绩效标准

办公用品采购的及时性、合理性

确保公司的正常运转

所需办公用品未能及时供应的次数不超过[]次，采购价格高于正常合理价格不超过[]%

办公用品发放的准确性和有序性

确保办公用品准确及时地发放

办公用品发放登记漏记次数不超过[]次，错