保安人员岗手册.docx

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保安人员岗手册

保安人员岗位手册

2007-12-1917:

31

前言

"无规矩不以成方圆"，本《保安人员岗位手册》按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及十方科贸有限公司的实际情况而制订，致在让本公司员工有章可寻、有法可依。

保安部的各项工作和队员的一切行动都必须以本手册为准则，并努力达到手册所规定的标准。

十方科贸公司希望通过本手册能使每位员工认识、了解科贸公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动科贸公司发展。

我们的口号是：

小事决定大事，细节决定成败！

  我们的目标是：

商场安全，设备安全，人身安全！

科贸公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，在工作中严以律己，帮助本公司不断提高公众形象。

让我们携手并肩、精诚合作、同创伟业、共享成功！

  本体系最终解释权十方科贸有限公司

第一章：

法律法规及基本知识

名词解释

1.物业管理：

是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同对已投入使用的各类物业实施企业经、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供有效周到的服务创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值。

2.治安管理主要是：

必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄漏、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等、还有如自然灾害、人为事故、突发活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作，生活秩序正常。

3.消防管理，（预防为主\防消结合）是预防物业火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为业主（或租户）的生产和生活提供安全环境，增强城市居民的安全感，保卫其生命和财产的安全。

4.正当防卫的定义：

指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并对不法侵害人造成必要损害的行为。

5.正当防卫的条件：

1].必须是对客观存在的不法侵害行为实施；

2].必须是对正在进行的不法侵害行为实施；

3].防卫的目的必须正当；

4].必须针对不法侵害者实行；

5].不能明显超过必要限度造成重大损害；（必要限度为正好足以制止不法侵害者的侵害行为，又不造成不应有的损害。

）

6.防卫过当的定义：

指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。

7.防卫过当的法律责任：

应当负刑事责任，但是应当减轻或免除处罚。

8.紧急避险:

就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害他人人身或财产的行为。

9.紧急避险的民事责任:

《民法通则》第129条规定：

因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。

如果危险是由自然原因引起的，紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任。

因紧急避险采取措施不当或者超过必要的限度，造成不应有的损害的，紧急避险人应当承担适当的民事责任。

最高法院关于贯彻执行《民法通则》若干问题的意见第178条也规定：

因紧急避险造成他人损失的，如果险情是由自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。

受害人要求补偿，可以责令受益人适当补偿。

可见，紧急避险因具有合理性、正义性是受到法律保护的，关键在于要控制损害的程度。

第二章：

保安员的仪容仪表及岗位职责

保安员仪容仪表的规定

为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：

1.统一着装、扎好腰带、领带，整齐干净，佩戴工作证，整理着装后上岗。

2.不得执勤不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋），不得将任何物体夹于腋下。

3.不留胡须，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物（手表、结婚戒指除外），不得化妆、不戴眼镜。

4.坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训"齐步走"规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。

5.不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。

6.注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。

7.不得随地吐痰，乱丢杂物。

8.注意个人卫生。

保安员的岗位职责

（一）保安部队长岗位职责

1.对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2.熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3.贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。

4.组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5.主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6.配合物业经理，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。

7.监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8.做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

9.如遇到商场、写字间装修，保安队长应打电话咨询综合办公室，得到确认后派巡逻人员去查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患。

10.带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。

11.保安员的聘用，解聘提出建议。

12.完成领导交办的其他工作。

（二）保安部班长岗位职责

1.在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作，分配队员岗位，发放器材。

2.班长以身作则并监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3.检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4.如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

5.做好保安器材的交接和保管工作。

（三）商场保安员巡逻岗位职责

1.熟悉商场地形及消防设备的分布和使用知识。

2.巡逻员必须认真巡视，如有无乱人员按电梯、按坏或不按规定使用电梯，如有违反，一经发现，必严肃处理。

3.在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏大厦内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理。

4.在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止。

5.巡查所辖区域的治安消防工作，特别注意：

大厅、走廊、机房控制室、卫生间均为禁火区，仅东西方向走梯为吸烟区。

6.如遇到商场、写字间装修，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患。

7.制止商场吸烟、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响商场秩序。

8.掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。

9.提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员。

10.查看有无物品或杂物阻碍后占用公共场所的现象。

11.查看大厦内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告。

12.对有大件物品搬离大厦时而出入口岗值班人员未发现或未出示证件却放行的现象要进行询问并要求出示相关证件。

12.作好巡视记录，按规定程序进行交接班。

（四）保安员门岗岗位职责

1.负责维持商场秩序，保证商场出入口畅通。

2.密切注视商场出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员（推销人员、携带烟火或危险物品进入大厦等此类在大厦附近范围内活动的人员），带宠物者禁入。

3.对可疑人员进行证件检查，对于带进带出的大件物品，要检查个人证件进行登记，对于特定时间段，如商场开门前或闭店后出入人员的检查及产品出入时的检查有无证明等情况，要认真做好本职工作。

4.制止打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响商场秩序。

5.积极协助配合其他班组的保安人员，作好安全消防防范工作。

6.负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置。

7.负责车辆的安全管理，维持车场秩序。

（五）监控室保安员岗位职责

1.负责监控室电视屏幕及消防监控设备的监视工作。

2.负责监控室内的卫生清扫工作。

3.发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。

4.负责监控录象带的管理工作。

5.发现火警立即报告并按报警程序报警。

第三章：

保安员交接班制度及对讲机使用规定

（一）保安员交接班制度

1.保安员应提前着装10分钟上岗接班，在登记本上记录接班时间。

2.叫接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员移交清楚。

3.交班保安员要等接班保安员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

4.接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担负责；验收完毕交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

5.所有事项交接清楚后，交班保安在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名。

6.接班人员未来，交班人员不得下班。

若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两班共同承担责任。

（二）对讲机的使用

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练。

1.使用方法

按下发射键（也叫PTT键）并开始讲话，讲话完毕后一定要松开PTT键，否则听不到对方讲话（用习惯后就不觉麻烦了）。

讲话时不必大声，否则会引起话音失真，只需在距对讲机5-10CM处以正常音量讲话即可。

2.使用规定

（1）持机人负责保管和使用对讲机,遵守"谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责"的原则，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆装。

如不能修理，示情况由责任人负责赔偿。

（3）不要自行改变对讲机的参数设置，否则可能引起频率及功能的混乱，导致对讲机无法正常工作使用，并给我们的维修工作带来不必要的麻烦。

（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管。

（6）注意不要进水、落地，要保持清洁，以延长对讲机的使用寿命。

（7）注意调好音量及静噪，否则可能听不到或产生扰人的噪音。

3.对话要求

（1）呼叫对方时，先报自己的岗位，再呼对方，并在最后讲"收到请回话"。

（2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答"清楚"或"明白"。

（3）讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

第四章：

保安部的工作流程

保安部工作流程（白班）

时间

位置人员工作内容备注

8：

30-9：

00北门1人站岗，负责前门车辆、门脸牌子摆放

南门1人查看商场人员的出入证件，阻止无证件人员进入卖场9：

00准时开启正门

三楼门1人查看商场人员的出入证件，阻止无证人进入卖场9：

00开启二楼卷帘门

巡逻1人巡视卖场

9：

00-9：

30北门1人站岗，负责前门车辆、门脸牌子摆放，阻止客户吸烟进入卖场

南门1人负责车辆摆放及电梯搬运货物的使用同时注意写字间人员出入

巡逻1人负责卖场巡逻，注