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erp顾问工作总结
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篇一：
ERP实施顾问的职责及经验总结
ERP实施顾问的职责及经验总结
作者;：
北京乾元坤和
看这篇文章的多半都是做ERP实施顾问的了，那么在转让正题之前先给想做和正在做ERP实施顾问人的八大建议。
ERP实施顾问是一种综合技术知识和管理能力的职业，门槛高所以很多人进不来，但是只要能进来，在成长中一般都可以磨练出来，就是说ERP实施顾问的成长需要积累，需要在实践中不断完善和提高。
做ERP实施的八大建议
以下是对ERP顾问职业所具备的知识和能力结构的几大建议。
1、一定的计算机、网络技术基础
身为ERP软件实施顾问，你不能不了解你的产品，当然你可以了解得粗略，不必象技术工程师那样精通，你要能够回答客户提出的大部分问题，所以需要你掌握的知识非常综合、全面——强调的是广度而不是深度，当然，如果你的深度够好，那么会更加有利。
如果你的深度不够，经常回答不上客户的问题，没关系，关键是你要留一个缓冲余地，你要知道，你应该从哪里获得帮助和支持。
优秀的ERP实施顾问，应该懂得如何调度资源。
以下为我认为ERP实施顾问应该掌握的技术：
（1）ERP软件本身，主流的管理软件如用友、金蝶、SaP、甲骨文、乾元坤和等等。
（2）系统管理知识，包括windowS20XX，UniX。
（3）数据库知识，包括SQL20XX、oRacLE、dB2等等主流数据库，SQL技能。
细分可为查询分析器的使用，数据表的操作，报表的基本技能等等。
（4）网络知识。
网络协议配置、网络拓扑等。
（5）一定的硬件知识，如服务器、交换机等。
2、ERP行业知识
管理信息化行业知识浩如烟海，没有人可以掌握全部。
把握好你的定位，你要了解全部的产品有什么，但你要选定一个方向，在这方面成为专家。
既要广博，也要有自己的专精所在。
不要贪多，很多东西知道框架即可，用的时候懂得较快地搜索、查找出来即可。
时间精
力极为有限，有些东西要懂得放弃。
3、管理知识和项目管理知识
应当具备丰富的管理知识。
要与客户保持好关系，要有良好的服务意识。
客户管理层是项目推进中最好的资源，一定要取得他们充分的信任和合作。
如果你不了解管理知识，你难以让客户信服和接受。
管理软件之所以需要ERP实施顾问，就在于实施顾问能够通过资源调度使它具备生命力，没有产品是尽善尽美的，但是一名尽责的、优秀的ERP实施顾问，却可以弥补产品本身的不足。
网络上管理知识应有尽有，只看个人的吸收能力。
另外的一个好的学习途径就是客户方管理人员，他们的管理经验更有实效性。
所以，在项目的实施过程中，我们事实上就可以学到很多管理知识。
这也是这项工作的诱惑和魅力之一。
作为ERP实施顾问，项目管理非常重要。
要掌握基础的项目管理知识，掌握项目管理常用的软件工具。
如果你是由技术工程师转型而来，观念上的转变至为重要。
erp实施顾问不是替客户做事，而是指导客户做事。
所以尽管你眼看着一个简单的问题却在客户手中无法解决，禁不住着急，想要代做，也请你管住自己。
牢牢记住实施顾问的定位，不要混淆。
事实证明，这是很多做惯了技术服务的工程师在转型到实施顾问时的一个瓶颈。
身为ERP实施顾问，你的专业化，恰恰是体现在“项目管理”上面。
项目管理的知识，可以充分利用互联网，用BaidU、GooGLE去搜。
另外，一个ERP实施顾问，他是一个客户和研发的中间人。
那么他就要给客户设计方案时候，不但要满足客户的需要，而且要了解研发的难处实现的可能性。
好的方案不但要了解系统还有了解行业。
同时要了解研发的技术以及一些数据库结构的设计以便同时为客户、研发服务。
更重要的一点就是实施计划的制定，考虑的客户的迫切心理，和研发的实际进度。
为了迁就客户，计划过于紧密，研发就会出现质量问题，反而不好。
时常要降低客户的期望值，也是一种方式。
同样东西，研发都是3号提交，客户希望5号，和客户希望1号。
当研发只能3号时候，最好能让客户答应5号。
然后3号给他们。
他们会有意外惊喜，甚至觉得你为了提前2天做了，很多工作，可能在其他地方给你通融。
4、计算机专业英语水平
国际软件厂商研发的ERP系统，是用英文开发的，相关资料，尤其是最新的资料基本都是英文的，如果英语不灵，那真有点被动。
就是本土软件的顾问也应该学好专业英语，了解主要的国外厂商产品，及时吸收外文最新知识，这对你是很有益的！
不过英语不好的同学也不用着急，这里说的是专业英语，掌握计算机和管理领域的常用词汇就基本可以满足工作需要了，当然懂的越多越好。
5、ERP实施顾问应有一个清爽整洁、职业化仪表。
要知道顾问基本上是一个服务性质的工作，必须得到客户方的认可，必须让人家喜欢和你相处。
不修边幅的人，不适合担任ERP实施顾问。
你的气质与风度，你能否征服你的客户让他们接受你，信任你，是项目顺利进展的关键。
曾有客户讲过，如果他们不接受实施顾问
本身，也就难以接受实施顾问带来的一切。
除了相貌，气质，还有谈吐。
彬彬有礼、条理清晰、善于表达，是良好沟通的基础。
当然，自信心也很重要。
而职业化，不仅仅是实施顾问的要求，它是身在职场的人们都必须具备的常识。
如果想在这方面得到提高，可以去买本公关礼仪方面的书或者查询网站上的相关知识。
另外可以多留心一下那些公认有修养、善谈吐人士的言谈举止，逐渐地养成习惯，固化下来。
6、不断的学习新知识
上述几条，不是独立存在，而是相辅相成，技术、管理、企业业务流程，都需要不断地学习。
知识是日新月异的，必须与时俱进，活到老学到老，你往往需要在知识上走在客户的前面，有时候你必须要向客户学习，要学的东西永远太多，所以想要成为一名优秀的ERP实施顾问，时间管理是必须要掌握的，如何合理的安排时间、有效利用时间是一门大学问，需要自己不断探索、总结。
唯有热爱这个行业，对它感兴趣，甚至到了吃饭、走路、坐车、如厕也常常思考相关的问题。
7、一定的运气和机遇
机遇也是非常重要的，一定要善于寻找机遇，创造机遇，抓住机遇。
想要成为优秀的ERP顾问，需要一个漫长的过程，要多多用心，潜心体会，自然会有心得。
常常要耐得住寂寞清静。
多付出，不要太在意回报。
坚韧不拔，终将修成正果。
优秀的实施顾问，前途必然是光明的。
8、职业发展路线
现在ERP实施顾问的职业发展前景被业界看好，未来五年管理信息化行业将需要5-6万名ERP顾问，不仅大学毕业生想进入这个领域，很多职场人也很想转型做ERP实施顾问。
目前，大家共同的问题是这个领域要求综合素质高，没有相关经验的人进入门槛是个问题！
不过要是真的想在这个领域发展还是有机会的，用友集团成立了一个交用友管理软件学院（.cn）的教育机构，专门为想进入ERP领域的人进行系统化训练，解决门外汉的门槛问题，好的一点是他们是推荐就业的，毕业后大部分留在用友体系，一小部分推荐到用友的客户单位，再提示重要的一点，入学他们是有面试和考核的，资质不好的是进不去的。
目前的情况看，有工作经验的人转型做ERP顾问更有优势，可迅速升级做售前顾问、项目经理职位。
以下是ERP顾问职业常见的职业发展路线。
1、初级实施顾问，中级实施顾问，高级实施顾问，实施总监，研发部总经理；
2、初级实施顾问，中级实施顾问，高级实施顾问，售前顾问，高级售前股问，销售经理，销售总经理；
3、初级实施顾问，中级实施顾问，企业信息化项目主管，信息总监（cio）。
做ERP实施顾问是要经常出差的，但是在企业方做信息化项目很少出差，但是需要的知识结构和能力基本相同，部分ERP实施顾问（女性偏多一点）转型到企业里发展，最后做到
cio的位置，也是一个不错的职业发展路线。
1、ERP实施顾问的定义和职责
一、ERP实施顾问是做什么的呢？
ERP实施顾问“是把公司的ERP实施作为己任，并投入大量的人力和财力以实现这一目标的群体”。
他们精通ERP理论与ERP软件的使用方法，熟练运用项目实施方法论，能够有效处理实施过程中出现的种种问题，他们是经营管理的专家，很多人有过在不同行业实施不同ERP项目的丰富经验，在项目实施的各个阶段都能得心应手。
ERP实施顾问们“要对项目实施的各个阶段负责，以确保要求的运作在规定的时间里按要求的质量水平完成，并使必须参与的人员真正高度有效地参与。
为了实现他们的承诺，他们要把他们所掌握的技巧和方法转化到实际工作计划中来——方法要细化成任务并落实到具体个人。
每个阶段、每个任务的时间安排也要决定下来，从而最终敲定项目计划。
顾问给项目带来了额外的价值，他们的实际操作经验使公司受益匪浅，他们知道什么该做，什么不该做，从而避免了“出错——改正”的实施途径”。
有人这样总结ERP咨询与实施的内容——也就是实施顾问们的工作内容:
1.根据企业内外部环境和资源状况，分析企业建立ERP系统的可行性，科学制定ERP项目的战略目标;
2.确定企业对ERP的需求，包括功能、时间、效率等方面的要求;
3.分析企业管理现状与所实施的ERP系统的差距，拟定企业流程重组和管理改进方案。
在实施过程中，咨询人员要对企业管理工作进行诊断，找出差距，提出业务流程重组方案、管理业务标准和数据准备方案;具体由企业来执行。
4.咨询培训。
ERP项目实施不但需要管理人员知识和能力得到提高，而且需要他们的态度和行为发生转变，。
而“态度”、“知识”、“能力”、“行动”都要由实施顾问的培训来推动。
作为一名ERP实施顾问，除了要懂管理、懂ERP软件、懂实施方法论之外，
还要掌握一些做事的方法。
好的工作方法可以让顾问们在项目进程中迅速取得客户信任、快速解决问题.
二、ERP实施顾问工作中应努力做到的
1、树立并分享信誉
准确的为自己定位，并积极树立自己的信誉。
从这样两个角度去考虑问题，一是从高层管理者的角度去思考行业竞争和公司运作的问题，一是从专业、细致的角度去考虑单据、报表、界面等数据处理的问题。
当你在这些问题上充分展示了你的专业水准并发挥了你的作用时，信誉自然树立起来了。
同时要注意与客户分享信誉。
树立信誉的目的是更好更快地完成任务，并不是要与客户争夺项目控制权、比较谁在项目中的贡献更大、谁更高明。
因此，不要归功于己，把荣誉与客户方同事一起分享反而更能建立信誉。
2、建立客户信心
即便以前有过合作或者接触，甚至客户是因你而签单，ERP项目开展初期，客户还是会重新检查你的自信和能力，以确保他们选择你是正确的。
因此，同客户的每次会面都应做好充分的准备并要表现出足够的敏捷和积极性。
主动与客户沟通对建立信心很有帮助，同时，在项目初期设置一些简单的目标然后及时高效地完成，可以更快令客户信任你。
在项目早期建立信心的一个非常有效的途径是“快速成功”——取得一定的成果，或者提供超值的价值。
3、为客户增加价值
尽量超出客户的期望，为客户增加价值。
我并不主张为客户提供免费服务，而是建议你通过合理的工作或可能超出许诺的帮助位客户提供额外的利益。
最好是对客户非常有价值又不增加你工作量的内容。
例如，与客户的项目经理一起完成项目计划时，顺便帮助他对项目理解更深入些;或者，在培训时提供一些行业的借鉴资料。
4、有效管理时间
时间是公司的商品、ERP实施顾问的财产，时间也是人世上最稀缺的资源，必须有效的管理时间。
这需要三种最重要的技能:
（1）对工作确定优先级别，然后按照既定的优先级工作;
（2）对当前既定的工作分配充足的时间;
5、启发客户思考
多看多问，启发客户自己思考。
讲了那么长时间的课、写了那么长的文档，客户却听而不闻、见如未见，为什么?
当客户没有注意到问题并开动脑筋思考时，“填鸭”是很难的。
如果首先向客户征求意见，了解他们对该问题的看法，你可以做的更好。
不要急着告诉他“正确答案”，当客户真正开始思索的时候，他们会追着问你要答案。
6、鼓励说出想法
当人们开始沉思时，你就要考虑反馈的问题了。
如何了解到大家对问题的看法呢?
要知道，不是每个人都愿意冒着“愚蠢”、“不现实”的风险分享自己的看法的。
还是要提问。
通过“什么”“怎样”开头的开放型问题来拓展客户的思路，然后使用方向型问题锁
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