商务部门规章制度.docx

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商务部门规章制度

商务部门规章制度

商务部门规章制度

【篇一：

商务部制度、工作流程】

商务部制度、工作流程

一、商务部管理制度

（一）商务部行政管理制度

1、遵守公司一切规章制度和行为规范。

2、商务部部门管理人员必须注意自身品德修养和工作风格，为下属树立一个良好的表率形象。

3、设立商务部商务经理、负责向总经理汇总商务部门各类报表汇总，负责各部门绩效考核的进度、考核、与实施等工作。

4、协调部门完成公司下达的各项工作任务指标。

5、具体各商务部各部门负责人需每周、每月主动认真总结本部门工作情况，并在交向商务办公室报告提出在工作中遇到的困难和解决办法、思想动态及意见建议等。

6、凡商务部人员需要请假者，必须与假期头天办理请假手续，非特别原因，杜绝当事人在外电话请假现象（商务经理监督审批）。

7、基本工资、提成、销售特价的保密制度。

8、商务部人员在公司上班必须保证手机24小时开机。

9、严格遵守时填写出访工作制度及请假制度。

10、严格遵守打印、传真、长途电话登记制度。

11、签单、回访经验总结。

每签单、回访回来写签单、回访报告，一定要在当天写总结。

12、商务人员给公司其他部门做出表率，不在上班时间打游戏、睡觉，不用qq非工作性的聊天，不浏览与工作无关的网页。

13、凡是有泄漏公司商务机密的，一律辞退。

14、对客户的商务费用由商务经理来处理。

15、商务人员在项目操作过程中若有损害公司利益的行为。

商务部有权立即辞退并不予给付其提成，并追究其个人责任及法律责任。

（二）商务部会议制度及内容

周一到周五的8：

30am－9：

00am之间，是商务部早会时间，由各部门主管及商务部办公室召集，此会议主要目的是实现部门激励、鼓励，在做激励时要博采所长及发挥团队精神；周一到周五的16：

30am－17：

00am之间是商务部晚会时间，由各部门主管召集，此会议主要目的是总结归纳、解决问题、安排第2天工作；周六的会议是整个商务部的会议，由商务经理助理召集，此会议主要目的是实现公司的销售策略传达及发挥团队精神。

具体会议内容如下：

（1）部门会议：

1、部门工作的安排；2、发挥团队的力量来协助分析或跟进；3、领导对部门成员会员单、网站单分析支持；4、会员单、网站单成功及失败的总结。

5、商务技巧探讨及学习；6、解决疑难问题。

7、会议召集人为部门主管。

（2）周六会议：

1、部门主管做本周工作总结及会员单、网站单细化分析；2、部门主管做部门及个人本周工作总结及会员单、网站单细化分析；3、商务部的领导就下一步工作的成绩及问题深入分析。

4、对于本周重要跟进会员单、网站单失败及成功的会员单、网站单提供书面项目总结并在会议期间分析给全体人员。

5、会议的召集人为商务部助理。

（三）．作息时间

1.商务部采取6天工作制；

2.上班时间：

上午8：

30—11：

30下午1：

00—5：

00值日人员7：

30

（四）．商务部纪律

1.做好业务规划，踏踏实实工作，培养自己对工作的兴趣，提高工作效率；

2.不可在办公区域大声喧哗，聊天，随意串岗等，有事外出要向

主管报告，填好出访记录；

3.爱护公司办公设施，珍惜公司资源；

4.不可随意用办公电话拨打私人电话，禁止打长途；

5.客户或者公司客户来访，要热情接待，安排座位，提供茶水；

6.保持商务部办公区域清洁卫生，每天上、下班时自觉做好自己

桌面和周边卫生；

7.离开公司前，关掉所有门窗及电器电源；

8.上班时间不可随便会客，不可在工作时间将朋友带进公司；

9.商务部员工上班时间不准开qq,msn（销售主管除外）,一经发

现按5元/人次，进行处罚；

10．不准在办公区域内吸烟，违者罚款10元；

11.值日人员每天7：

30必须到公司值日，并主持早会；

12.早上外出见客户不能到公司的人员必须在前一天跟主管和办

公室打好招呼，晚上必须回来打卡，如有特殊情况在4：

00之前打电话向部门主管请示，不回来按旷工处理；

13.商务部必须保持手机开机状态，不得关机或停机。

（五．员工素质

1．尊敬领导，服从领导安排和规定，有问题虚心请教或提出建议；

2．按时上下班，严格执行打卡制度；外出要填写外出登记表；

3．努力学习业务知识，提高业务水平；并向多技能努力和靠近；

4．向商务部业务及综合技能好的同事学习，虚心请教；

5．处理好同事和兄弟部门关系，不可随意散步谣言，无事生非，挑

拨是非；

6．不可想同行业公司随意透露公司业务规划及其他机密；

7．不可在业务上和其余同事有任何的小动作和私下交易；

8．不可私下评论公司政策缺陷漏洞和发泄对公司及领导的不满意

见，有意见当面提，违者扣除半月工资；

9．比学赶帮，正当竞争，营造商务部高效、积极、人人争先锋的良

好气氛和面貌。

10．级别高的商务人员有义务带领新人并协助新人出单；

11．理解并熟悉公司的企业文化，不断提高个人素质和个人能力。

（六）．员工考核

商务部人员，均从以下几个大方面并以此作为依据进行考核：

1．

2．

3．

4．

5．业绩或者管理绩效；为公司所作的各种贡献；人品和综合素质；知识与业务能力；到公司时间的长短。

（七）．销售用人宗旨

1．一切以业绩和表现作为根本依据；

2．所有员工一视同仁，公平对待；

3．不对任何人抱有成见，不徇私情，外举不避仇，内举不避亲；

4．鼓励员工向上和冒尖，大胆启用新人，培养全面发展的人才；

5．商务部设备、办公物件、福利、好的锻炼和发展机会，管理职位

等一切都优先提供给业绩和表现最优异的员工。

（商务部主管）

1．发展自身业绩，以优异的成绩做好榜样和带头人，带动大家；

2．商务部主管及销售人员，参与人员的招聘、培训、稳定、沟通；

3．监督商务人员日常的销售，日常业务的开展、布置、督促、检查，同时担任重点客户的销售工作；

4．维持日常办公室纪律、员工各项不规范行为的监督和纠正；

5．分类管理好客户资源，客户档案，做好员工销售业绩的统计；

6．指导业务方向，发展新业务，及时提出业务点子；

7．做好上级领导和下级员工之间的桥梁作用，上传下达和情况通报要实事求是；

8．提出有利于公司发展的建议和参与公司相关决策，同时享有薪金结构和员工补贴的建议权。

（八）销售跟进管理制度

1、跟进方式。

跟进方式有单独跟进、领导协助、团队跟进三种方式。

2、跟进会员单、网站单不要贪多，要到位，专注，深入。

到手会员单、网站单信息，一定要搞定。

不要浅尝辄止，浪费会员单、网站单信息。

3、跟进会员单、网站单过程要不断思考，不断请教上级领导部门。

4、公司内部要有集体观念，不断将新的市场信息共享给大家，分享经验及教训，反对自私，提倡团队精神。

5、提倡学习精神，倡导自力更生的精神，提倡团队精神，倡导公平原则。

6、保障会员单、网站单跟进过程得到公司资源的全力支持，不束缚销售人员。

7、建立日常的会议制度，在会议的过程，利用团队的智慧来协助会员单、网站单的完成。

8、部门主管有会员单、网站单及团队跟进方式的提成分配的建议权。

9、为防止因为商务部的部门销售会员单、网站单交叉和会员单、网站单未得到很好的价格保护。

所以建立会员单、网站单报表制度，即所有商务人员所跟进的会员单、网站单及时进行报表，报表对象于商务主管，商务主管汇总后交给商务经理。

凡未经及早报表的会员单、网站单。

其它的部门主管有权介入本会员单、网站单。

10、如果各部门销售人员不积极地跟进会员单、网站单，跟进会员单、网站单力度不大；则由商务办公室将把该会员单、网站单划分给跟单力度大、把控会员单、网站单能力强的部门人员进行跟进，取消原部门该销售人员的跟进资格。

11、所有的商务人员必须自行该会员单、网站单进行编级制：

Ａ：

会员单、网站单可行性高；Ｂ：

会员单、网站单可行性中；Ｃ：

会员单、网站单可行性底。

12、鼓励学习进步，让有能力的商务人员得到最多会员单、网站单信息资源的原则。

13、打造最优秀的商务团队，商务部的销售只有两种人：

（1）有能力销售人员；

（2）能力欠缺但是能不断学习进步的销售人员。

坚决淘汰能力尚弱，但是不能学习进步的人员。

无论能力水平如何，都要不断学习进步，达到卓越，因为学习是公司最重要的企业文化。

【篇二：

商务部管理制度】

商务部管理制度

目录表

一行为规范制度

（一）着装方面

（二）维护整洁

（三）公司的财产和财物

（四）通讯和快件

二商务部岗位职责

三商务文员的工作流程

四电话应答礼貌用规范

五接打电话礼貌用语

（一）接电话礼貌用语

（二）电话接听：

电话中的礼貌用语

六招聘制度

（一）招聘原则

（二）招聘申请

七责任

一行为规范

（一）着装方面

每天员工检查衣着、仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。

上班应衣着得体、适当修饰。

注意个人清洁卫生。

（二）维护整洁

1.公共卫生由公司请专人打扫，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境；

2.每位员工必须负责所分配文件柜的内外整洁，并保持柜门的关闭。

下班时要收拾整理好桌子的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。

员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。

交一把备用钥匙给行政部保管；

3.员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好；

4.注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理；

5.在使用了传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，该使用者必须马上处理，或扔掉或收作草稿纸；传真后的稿件，发传真者必须立即拿走。

不能堆放在传真机和复印机上面或附近；

6.办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象；

7.有朋友或客户上门，若无意接待，请立即回绝，不要纠缠。

若有意接待或客户来访，请在门口洽谈室或会议室里会谈，但也须注意音量，不允许在办公区域里接待。

办公室专门安排人员送茶水等。

接待完客户或会谈结束后，由与会者中职位最低的员工收拾整理好桌椅、资料及杯子等。

（三）公司的财产和财物

1.员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、打字机、碎纸机、手机和电话机等，必须爱惜使用。

如有损坏，照价维修、照价赔偿。

公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。

如有遗失，自己负责原价补回。

2.电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。

每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。

3.电脑的日常维护由在座使用的员工负责，另有专人进行电脑的维护。

4.公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用途。

若有特殊原因，须事先提出。

5.原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。

如有特殊情况，必须事先汇报同意。

（四）通讯和快件

公司电话和手机不能用于私人通话，原则上不超过5分钟。

平时的通话（包括手机和有线电话）都必须长话短说，言简意赅，清楚明了，控制音量。

二商务部岗位职责

1.按时上下班，不迟到、不早退，上班时间必须佩戴工作牌，着装整洁；

2.上班期间严格禁止利用电脑看与工作无关的内容，尤其是玩qq及其他无关网站；

3.上班期间严格禁止打私人电话和长时间接听私人电话，接听私人电话时间不得超过5分钟；

4.商务部员工请假须提前一天当面向部门主管提出，并填写《请假申请单