甘肃省全国导游人员资格考试.docx

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甘肃省全国导游人员资格考试

2005年甘肃省全国导游人员资格考试

综合知识试题（A）

科目一旅游法规与职业道德（40分）

一、填空题（请将答案填在题中的横线上，每空0.5分，共5分。

）

1、向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为从投诉者知道或应当知道权利被侵害时起天。

2、我国政权的组织形式是。

3、《中华人民共和国文物保护法》规定，具有科学价值的古脊动物化石和化石同文物一样受国家保护。

4、旅游安全管理工作贯彻“”的方针。

5、旅行社责任保险的保险费由承担，不能在销售价格中单独列项。

6、导游人员管理制度包括资格考试制、等级考核制度、制度和年度考核制度等。

7、合同的权利义务终止后，当事人应当遵循原则，根据交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

8、消费者权利作为一种基本人权，是的重要组成部分。

9、依据我国《铁路法》规定，铁路运输企业应当保证旅客按车票、车次乘车，并到达旅游目的地。

10、根据《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》，外国人在移动性住宿工具内临时住宿，须于小时内向当地公安机关申报。

二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的括号内，每小题1分，共10分。

）

11、邓小平指出，社会主义本质的最终表现是（）。

A、公有制B、共同富裕C、提高人民收入D、人民当家作主

12、《导游人员管理实施办法》规定，获得资格证（）年未从业的，资格证自动失效。

A、1B、2C、3D、4

13、导游人员违规执行导游任务，被旅游行政管理部门处以暂扣导游证3至6个月处罚的行为是（）。

A、无证导游的B、私自承揽导游业务的

C、擅自变更接待计划的D、私自向旅游者兜售物品的

14、旅行社收取预付款后，因旅行社原因不能成行，出境旅游应提前（）天通知旅游者。

A、3B、7C、10D、14

15、李某将私人收藏的文物私自卖给外国游客，根据《文物保护法》的规定，应由（）罚款，并可没收其文物和非法所得。

A、旅游行政管理部门B、工商行政管理部门

C、文化行政管理部门D、公安机关

16、下列各项中不属于旅游投诉特点的是（）。

A、投诉者是与本案有直接利害关系的人

B、有损害行为发生

C、被投诉者主观上有过错

D、损害行为与损害结果之间有因果关系

17、在中华人民共和国境内，当旅馆中遗留物品物主不明时，应当揭示招领，招领期为（）个月。

A、1B、2C、3D、6

18、我国《食品卫生法》规定，食品生产经营人员必须每年进行（）健康检查。

A、一次B、两次C、三次D、四次

19、合同变更不包括下列哪条含义（）。

A、合同变更发生在合同成立之后到合同没有履行完毕之前的期间

B、合同变更是对已经成立的合同全部内容的变动

C、合同变更须经当事人协商一致

D、有些合同的变更须经批准、登记手续

20、外国旅游者来华旅游应申请办理（）字签证。

A、DB、ZC、XD、L

三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的。

请将符合题意的选项前的英文字母填入题中括号内。

每小题1分，共5分。

）

21、2004年2月23日，中共中央政治局召开会议指出，要紧紧抓住发展这个第一要务，坚持全面、协调、可持续的科学发展观，着力解决（）。

A、经济社会发展中的突出矛盾B、宏观调控中存在的问题

C、关系人民群众切身利益的突出问题D、市场经济秩序中的诚信问题

22、外国人入出境检查制度包括（）。

A、海关检查B、边防检查C、安全检查D、卫生和动植物检疫

23、违约责任的分类包括（）。

A、单方责任B、双方责任C、多方责任D、第三方责任

24、旅游安全事故分为（）。

A、轻微事故B、一般事故C、重大事故D、特大事故

25、航空运输凭证包括（）。

A、客票B、登机卡C、行李票D、航空货物运单

四、简答题（第26、27题各5分，共10分。

）

26、导游人员的权利有哪些？

（5分）

27、旅行社在保护旅游者的权益方面应负有哪些职责？

（5分）

五、案例分析题（第28题5分，第29题5分，共10分。

）

2005年7月，北京市某单位14人参加某旅行社组织的云南旅游团。

黄某为该团导游。

时至出发日，黄某发现其中的7位游客携带孩子同赴云南，即向旅行社报告并要求他们增交旅游费用。

这7位游客增交了300元/人。

至世博园游览时，黄某请7位游客另付孩子门票每人50元。

这7位游客坚持不另付门票。

由此双方发生激烈争执。

一位游客拨打110报警。

警方将黄某带离现场询问后又送回。

黄某对游客的行为十分恼火，遂要求地陪负责关照此团，独自返回北京。

该旅行团如期返京后投诉，认为黄某弃团，属擅自中止导游活动，要求处罚黄某。

请你运用所学法律知识回答以下问题：

28、何为擅自中止导游活动？

黄某的行为是否属于擅自中止导游活动？

为什么？

（5分）

29、根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》，对擅自中止导游活动的导游人员该如何处罚？

为什么？

（5分）

科目二导游业务（40分）

一、填空题（请将答案填在题中的横线上，每空0.5分，共5分。

）

1、经济发展、交通工具现代化导致诞生。

2、旅游活动的构成中，是旅游活动的主体，旅游资源是旅游活动的客体，旅游业是实现旅游活动的媒介、手段。

3、外国导游按可分为国际入境旅游导游和国际出境旅游导游。

4、多数旅行社规定，散客应提前天到旅行社办理赴外地旅游的委托申请手续。

5、来自传染病疫区的人员须持有，因该证件的封面为黄色，通常称为“黄皮书”。

6、如果未接到计划中的散客或散客的团队，导游要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找分钟。

7、在处理死亡事故的过程中，导游员和我国旅行社人员切忌。

8、乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李的体积不得超过0.2立方米，长度不超过米，重量不超过30千克。

9、1997年3月，国务院批准了国家旅游局、公安部联合制定的，并于同年7月1日正式发布实施，这标志着我国正式开办了中国公民自费出国旅游。

10、旅游者购买中药材、中成药，出境时需向海关交验盖有国家外汇管理局统一印制

的的发货票。

二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的括号内。

每小题1分，共10分。

）

11、导游人员被划分为专职、兼职和业余导游人员，是按照（）划分的。

A、级别B、工作区域C、职业性质D、资格

12、外国旅游者在我国遗失外国护照和签证，应由（）先开具证明。

A、当地接待社B、组团旅行社

C、客源国组团社D、当地公安机关

13、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（）。

A、将身份高者介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者

C、将男士介绍给女士D、将客人介绍给主人

14、不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（）付费。

A、10%B、25%C、50%D、70%

15、求新、求奇是旅游者（）的心理需求。

A、预备阶段B、开始阶段C、中期阶段D、后期阶段

16、一美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件是（）。

A、中国护照、中国签证B、美国护照、中国签证

C、中国护照、美国签证D、美国护照、美国签证

17、下列哪一项不是导游服务的微观环境因素（）。

A、旅行社B、旅游者收入水平C、旅游者D、媒介公众

18、带团参观游览前，地陪应提前（）到达集合地点。

A、10分钟B、15分钟C、30分钟D、60分钟

19、将摄氏25度换算成华氏度数等于（）度。

A、67B、77C、87D、97

20、“断桥不断、”“长桥不长”的讲解方法是导游人员运用了形式逻辑中的（），从地质学的角度分析了孤山这个岛屿同陆地的内在联系。

A、矛盾律B、同一律C、辨证律D、排中律

三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将符合题意的选项前的英文字母填入题中括号内。

每题1分，共5分。

）

21、导游服务工作发展趋势包括（）。

A、导游服务高知识化B、导游手段科技化

C、导游方法多样化D、导游服务对象成熟化

22、领队手中的接待计划和地陪手中的接待计划有部分出入时，地陪要（）。

A、及时报告接待旅行社，查明原因

B、若是接待社责任，则要实事求是地说明情况，并赔礼道歉

C、对合理而可能满足的部分尽力予以安排

D、对无法满足的部分进行解释，耐心说服且不予安排

23、散客旅游同团队旅游的区别主要有（）。

A、价格不同B、等级不同C、自由度不同D、付费方式不同

24、旅游者要求调换不同朝向的同类标准客房，导游员应该（）。

A、请领队在内部调换B、作好解释工作

C、若有空房，适当予以满足D、婉言拒绝

25、游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员应该（）。

A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B、一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品

C、向旅行社报告，请领导派人协助寻找

D、如行李确已丢失，可让失主向有关航空公司索赔

四、名词解释（每题1分，共5分。

）

26、导游人员

27、海外领队

28、个性化服务

29、旅行支票

30、漏接

五、简答题（每题3分，共6分。

）

31、《导游服务质量》（标准）对地陪服务的要求是什么？

（3分）

32、请问哪些游客可以不缴纳机场建设费？

（3分）

六、案例分析题（第33题4分，第34题5分，共9分。

）

某外国旅游团16人持集体签证入境，在该团入境前7天，团员邦德向地陪小王提出旅游结束后要去该团未经过的另一对外开放地办事，小王未予理睬。

在该团入境当天，邦德再次提出并申述了特殊原因，要求小王协助办理去该地的委托服务，小王以时间紧迫为由予以拒绝，引起了邦德的强烈不满，并通过领队向旅行社提出了投诉。

33、针对邦德的要求，小王应如何正确对待？

并按何种步骤予以处理？

（4分）

34、另外，该团团员查尔斯还看中所参观的当地地毯厂的一条价值300美金的地毯，请求小王代为购买并办理托运手续，小王应如何正确对待这一请求？

（5分）

科目三导游基础（40）分

一、填空题（请将答案填在题中的横线上，每空0.5分，共10分。

）

1、在我国，被尊为“亚圣”的是，“医圣”是，“画圣”是，“诗圣”是。

2、世界上最大的佛塔是印度尼西亚的佛塔。

3、粤菜又称为广东菜，系由广州、、三地菜肴为主组成。

4、澳大利亚的首都是。

5、中国古代建筑中，等级最高的彩画是彩画。

6、在干支纪年法中，2005年是乙酉年，生肖是鸡，那么2014年则是年，生肖是。

7、“，浪涛风簸自天涯“描写了黄河从天而降、夹带泥沙万里奔腾之势。

8、明末清初写的《》被誉为“中国17世纪的工艺百科全书”。

9、被称为三藏法师的僧人是因为他精通佛教经典的藏、藏和藏。

10、“五经”是《诗》、《书》《》、《》、《》五部儒家经典的合称。

二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的括号内。

每题1分，共5分。

）

11、在八卦中，象征天、地、水、火的四卦分别是（）。

A、艮、兑、坤、巽B、巽、乾、震、离

B、坎、艮、兑、震D、乾、坤、坎、离

12、天台宗、法相宗、密宗、禅宗的祖庭依次在（）。

A、栖霞寺、国清寺、兴教寺、少林寺

B、法源寺、香积寺、玄中寺、大林寺

C、国清寺、慈恩寺、大兴善寺、少林寺

D、天台寺、大雁塔、草堂寺、少林寺

13、“汉哀帝”中的“哀”这一称号属于（）。

A、庙号B、尊号