智慧社区项目物业系统建设方案.pdf

智慧社区项目物业系统建设方案.pdf

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物业公司面临人工成本增加、管理流程效率低、收入来源单一等问题困扰，用移劢互联网对传统物业的经营、服务和商业模式进行改造，使物业社区APP成为物业公司和业主之间及物业公司内部管理的新型沟通平台。

现在几家知名房地产商，都已开发出智能物业社区APP,服务品牌有：

万科住这儿、北大资源家、绿地家e通、花样年彩之云、碧桂园智慧家等。

软件系统开发首先做好基础的物业社区服务功能，在此基础上再去逐步增添技术含量较高的增值服务内容。

为提高业主使用社区物业APP的粘性，硬件系统改造小区现用的门禁卡、道闸出入卡（计费卡）、电梯层控制卡，增加手机二维码识别模块（蓝牙识别模块），手机APP随机生成的二维码刷卡模式集成三卡合成的功能，保留现有“一卡通”物业管理硬件系统。

物业社区APP的发展情况简介物业社区APP的设计思路日常维修外包，裁减维修人员与开发商有关的投诉维修业主投诉的维修问题，以拍照加文字形式上传，业主信息和维修内容直接反映在工单上，物业客服人员不需要奔波到业主那里确认问题，确定联系方式，降低了沟通的成本和时间，管理人员转发该投诉内容给开发商相关人员联系业主，管理人员只需跟踪开发商维修的时效性。

使用物业社区APP后，确定维修栏目和收费标准，裁减维修人员，将物业维修外包。

业主或物业公司发现维修项目，通过随手拍发给相应维修外包公司，确认维修项目及费用，跟踪维修的时效。

降低业主很少去的部分公共区域的清洁频次，可减少保洁人员的数量，管理人员或业主发现清洁问题，通过APP上传，随时指派清洁人员处理，减少无效劳动，也节省了劳动力成本保洁管理使用APP能提高解决业主的投诉速度，催费的难度自然降低。

业主可通过APP查询物业费、公摊费、有偿服务费等，在线缴物业费和停车费，客服人员的工作量和职能将减少，可裁减客服人员的数量。

收费管理物业公司发布社区新闻、社区公告，及时、到达率高业主随时发出投诉、建议、表扬物业公司在APP上公布服务人员姓名、联系电话、照片访客通行：

业主给进入小区的朋友发一张有时效的二维码图片，方便客户通行，也减少了保安人员的工作量场景设想场景设想第二章系统部署系统部署第二章案例展示案例展示第三章功能展示功能展示第一章我们的思路项目框架场景设想项目规划其他功能第一章功能展示我们的思路资源平台整合商家资源、用户资源及平台资源大数据大数据平台平台大数据平台收集由三方共建的大数据实现住户、商家、平台三方共赢互动平台构建良好信息沟通及互动大数据大数据平台平台项目框架大数据平台手机一卡通业主App物管App商家App网站手机/PadPCPOS机自助终端硬件智慧社区平台软件常用服务社区文化各小区数据网站官方微信物业管理智慧物联商城平台项目特色消费系统考勤系统停车场系统其他系统识别功能访客系统手机一卡通门禁系统前车辆进出小区，采用了“一卡通”或车牌号码识别系统，凭卡或车牌号码，任何人都可开车自由进出小区，采用了物业社区APP后，除了车牌号码识别系统把关外，业主需使用手机二维码刷卡验证，或业主发二维码给访客的手机上，客人才能开车进出小区，实现以管理系统完善对业主车辆的安保机制.可裁减巡更保安人员的数量，提高现有保安人员的待遇，节省巡更系统的硬件投入，将小区视频监控模块加入到社区物业APP中。

保安员素质低，人员流动性较大，建立一套巡更系统也需要一定的硬件成本。

使用手机APP后，物业公司可取消巡更。

业主发现的任何安全隐患，随时拍照发到相关人员手机上，物业管理人员可实时用手机监控小区内视频图像，发现问题快速安排处理。

项目特色手机一卡通微信APP用户住行企业内部用户物业商业商业智能家居电梯控制互动访客安排信息费用查询投诉报修O2O跳蚤市场餐饮娱乐场景设想预定停车各类系统管理客户投诉处理聚集人气起点核心辅助亮点以物业服务为起点，引导客户支撑以邻里关系为核心，重建紧邻关系，并减少物业人员投入，减少成本以自我业务和四大业务线为辅助，方便业主结合后台管理体系，培训系统为平台目标人群更好的服务，促进平台发展以接单体系为亮点，用好社区闲置资源，线下活跃社区氛围。

起点核心辅助亮点支撑起点核心项目规划项目功能基础体系-用户体系用户注册是一个统一身仹根据申请，可以实现不同的身仹身仹会带来不同的权限优点：

统一入口可以清晰社交可以引导社区话题和活跃性用户物业人员商家参与商品销售物业管理人员注册用户其他参与仸务系统人员商家全平台商品社区消息商家面向全平台商品发布是面向社区，可以选择社区进行发布部分商家具备发送消息的功能消息可以直接连接到商品上，点击消息指定位置，直接跳转到商品上。

用户根据所在小区，可以才看到对应的商品戒者商家。

基础体系-数据和社区的关系物业功能物业物业服务服务访客访客管理管理资产资产管理管理预约预约维修维修基础基础服务服务物业费、停车费、社区咨询以及投诉报修等基础业务为了方便业主生活，对于一些特定的类型，业主可以在前台直接预约，后台收到相关指令后，上门服务。

展现物业大量的以前一直未能让业主看到的工作,也让业主了解社区的安全性。

访客电子化管理,让住户方便预约以及管理实际访客。

物业管理工作流权限管理商户管理订单中心综合管理用户信息管理行政管理权限管理权限管理用户管理角色管理组织架构用户信息管理用户信息管理用户信息查看用户密码修改用户审核管理行政管理行政管理小区管理区域管理投诉保修管理商户管理商户管理商家分类管理供应商管理加盟商管理商品审核综合管理综合管理广告管理房屋管理教育管理优惠管理订单中心订单中心订单监控换货监控退货处理电商体系商家&用户商品&服务物流个人商家自营业务信息发布商品服务特殊商品基础物流物流改善周边商家根据产品单价协商销售分成物流派送分成平台入驻费用广告费用盈利模式其他功能是在实现前面两个阶段的基础上的延伸，其中包括财务清算、报表分析、对账管理、以及收支监控管理等。

使其平台不断完善，以及更好的对该平台进行管理。

其他功能平台功能社区电商平台提供APP（安卓和苹果）、WEB和微信商城的渠道入口，平台服务包括左边亓大功能模块，用户范围包括会员、物业、商家。

社区服务频道搭建类似于天猫商城的网上购物平台，小区内和周边商家将自己的商品和服务信息提交到社区商城，住户使用自己的手机、平板电脑、计算机，通过智慧社区平台下单交易，商家接收订单之后即时配送商品或提供服务。

平台功能1、随手拍：

业主随手拍，分享社区新鲜事，如有业主发现有把伞遗失在座椅上，可上传给邻里互动2、摇一摇（与微信一样），陌生业主之间的互动平台”1、业主可与周边商家实现在线购物，如订餐等服务2、跳蚤市场，业主之间进行物品的买卖3、拼车，业主之间沟通协商用私家车4、业主发布房屋交易、租赁信息”业主可查询快递包裹增值服务功能模拟交易系统模拟报修系统模拟停车系统智能家具系统第二章场景展示智能设别系统妙兜摇一摇蓝牙智能设别系统蓝牙蓝牙蓝牙二维码智能家居智能门锁家庭视频监控智能电源门窗爆裂报警蓝牙开门01空调窗帘0204050603APP模拟交易系统商家付款客户签收手机下单送货评价模拟报修系统商家报修业主分单维修物管评价模拟访客系统扫码二维码访客业主停车登记访问系统架构开发实现思路系统运行环境技术架构第三章系统部署系统架构手机WEB手机表现层后台门户网站、物业管理、OA办公、商业O2O、用户CRM、信息发布、商厦引导、停车场管理、第三方平台接入。

数据层用户来源硬件PCPOS机触屏终端户外媒体商圈业主门户网站访客数据中心数据中心1、用户数据2、物业数据3、商户代服务数据4、财务数据5、O2O平台数据面向物业管理1、商家管理2、业主管理3、权限管理4、物业员工管理5、安防监控管理6、基础财务管理7、基础物业服务管理8、停车场管理面向消费者1、楼宇查询、路线导航2、商家查询、品牌查询3、信息交流、互劢4、停车缴费、手机充值5、会员注册、积分管理6、消费订单记录查询面向企业1、商家信息管理2、员工管理3、销售管理4、消息、应用发布5、库存管理6、商品管理发布7、活劢发布报表中心报表中心1、物业管理综合报表（物业软件接口导入）2、CMR数据报表（定制商业数据）3、财务报表（ERP接口导入）4、O2O平台大数据管理5、媒体数据管理（第三方接口导入）开发实现思路11）IOS端将采用原生态的Objective-C语言进行开发。

22）Android端将采用原生态的JAVA语言进行开发。

33）后端和WEB端将采用B/S模式的J2EE、.NET或PHP架构进行开发。

44）移动端与后端通讯和数据交换将采用WebServer接口及HTTP请求相结合的方式进行。

应用名称应用名称要求要求服务器端操作系统服务器端操作系统Ubuntuservice64Ubuntuservice64数据库数据库MysqlMysqlWebWeb服务器服务器ApacheApacheWebsiteWebsite浏览器支持浏览器支持IE9IE9、SafariSafari、ChromeChrome、FirefoxFirefox开发语言开发语言PHPPHP软件运行环境硬件运行环境前端服务器前端服务器正式环境正式环境8coreCPU8coreCPU一颗一颗16G16G内存内存1TB1TB硬盘硬盘独立双线独立双线10M10M带宽带宽测试环境测试环境8coreCPU8coreCPU一颗一颗16G16G内存内存500GB500GB硬盘硬盘共享共享100M100M带宽带宽数据库服务器数据库服务器正式环境正式环境8coreCPU8coreCPU一颗一颗16G16G内存内存1TB1TB硬盘硬盘独立双线独立双线10M10M带宽带宽测试环境测试环境和前端服务器共用和前端服务器共用备份服务器备份服务器正式环境正式环境4coreCPU4coreCPU一颗一颗8G8G内存内存两块两块1TB1TB硬盘硬盘万共享万共享100M100M带宽带宽软件运行环境硬件运行环境平台技术架构技术全面，人力充足，实现快速交付赛百威拥有超过200人技术团队，了解主流的技术体系，对网络技术和底层技术都很熟悉，具有很强的综合开发能力和快速交付能力。

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技术经验经验丰富，帮助客户快速找到解决方案赛百威服务过1000家客户，通过与大量客户的长期合作积累了丰富的实施经验，帮劣企业快速理清需求，节省时间，幵提供有针对性的可行性建议。

保障公司规模发展迅猛，保障客户长期需求近年来，赛百威持续保持每年30%发展速度，已成为立足国内，面向国际的领先的高新技术服务商。

公司规模的健康发展保证了良好的售后服务水平，也有效地保障了客户的长期需求。

态度“伙伴式”的服务模式，与客户共赢赛百威与核心客户建立了长期伙伴式的服务模式，不计较短期得失，追求服务结果的共赢，获得了客户的广泛讣可。

国际国际化的服务标准，与客户的品牌地位同步匹配赛百威的软件成熟度模型正劤力从CMMI3向CMMI5提升，已具备国际化服务交付的能力。

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