电信运营商ICT项目风险管理问题研究.pdf

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北京邮电大学硕士学位论文电信运营商ICT项目风险管理问题研究姓名：

孙晓晔申请学位级别：

硕士专业：

项目管理指导教师：

谢雪梅20081022北京邮电人学T程硕L学位论文电信运营商ICT项目风险管理问题研究摘要在全球电信业转型和调整的大背景下，世界各大电信运营商都在通过对ICT（InformationandCommunicationsTechnology）项目的逐步展开和对新兴商业模式的探索，来实现从传统通信运营商向综合信息服务提供商的转变和过渡。

伴随着中国电信业改革重组的展开，也带来了中国电信业新一轮竞争的启动，中国电信业的竞争格局并未真正改变，对中国电信运营商来说，抓住难得的市场和政策机遇，依托现有的市场网络和客户基础，发挥公司的传统优势，积极拓展ICT项目发展空间，积极探索改革重组后的商业模式，是传统电信运营商焕发生机、掌控未来市场和客户的关键之一。

ICT项目生命周期中存在巨大的不确定性，并因此导致ICT项目的失败率居高不下。

项目风险管理能够有效地识别、管理项目中的不确定因素，是保证ICT项目最终成功的重要手段。

本篇论文通过研究项目风险管理理论，分析了中国电信运营商ICT项目的特点，结合某地市级联通分公司的一些ICT项目的实际运作情况，提出ICT项目中风险识别、分析、规划的具体实施过程和手段，并对ICT项目实践中遇到的问题进行分析和探讨。

关键词：

电信运营商ICT项目风险管理北京邮电大学T程硕l：

学位论文RESEARCHONICTPROJECTRISK地删AGEMENTOFTELECOMOPERATORSABSTRACTAgainstthebackdropoftheglobaltelecommunicationsindustryrestructuringandadjustmenttheworldmajortelecomoperatorswantstoprobethenewbusinessmodel-ICT（InformationandCommunicationsTechnology）projectandtrytounderstandtheidealCHIVethatchangefromthetraditionalcommunicationoperatorstocomprehensiveinformationserviceproviderWiththedevelopingofChinatelecomindustryrestructuring，bringaboutanewroundofcompetitionofChinatelecomindustryButthecompetitionsituationhasnotbeenreallychangedyet，Forthetelecomoperators,thekeysoftheproblemsistoseizetheuniquemarketandopportunityofthepolicy,torelyontheexistingnetworkandcustomerbase,makingfulluseoftraditionaladvantages，toactivelypromotethedevelopmentspaceoftheICTprojects，toexplorebusinessmodelofreformrestructuring，HowtomanagetheriskofICTProjectisthedecisivefactorofSUCCESSorfailurethatthetelecomoperatorsmarchtowardsICTmarketsTherearegreatuncertaintiesinthelifecycleofanICTproject，whichresultinhighratiooffailureThroughprojectriskmanagement，wecaneffectivelyrecognizeandmanagetheuncertainfactorsintheprojectItSanimportantmeanstoguaranteethesuccessofanICTprojectInthispaper,basedonstudyingtheoriesonprojectriskmanagement，analyzingthecharactersofICTprojectintelecommunicationindustry,andcombiningtherealsituationofsomeICTProjectofchinaUnicom，Iexpoundmethodsandtoolsonprojectriskmanagement，whichCOVerSprojectriskidentification，riskevaluation，riskquantification，riskresponseplanningandfurtherdiscusstheproblemsoccurredduringtheprojectdeliveryKeyWords：

telecomoperatorictprojectriskmanagement4独创性声明作者声明所呈交的论文是作者在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。

尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。

与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。

申请学位论文与资料若有不实之处，作者承担一切相关责任。

作者獬：

奄1彳醐：

渺c）关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：

研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。

学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。

（保密的学位论文在解密后遵守此规定）保密论文注释：

本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。

非保密论文注释：

本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。

作者签名：

导师签名：

和蜘了日期：

。

嘭J叫醋一澹_北京邮电人学T程硕I：

学位论文11研究背景第一章绪论2007年第36届世界电信日的主题为ICT实现可持续发展的途径。

10月1819日信息产业部在北京国际饭店组织召开了“ICT中国2007峰会，通过政府领导、运营企业决策者、通信研究、生产等单位的领导、专家之间的研讨，为ICT在中国的发展提供决策依据，共同探讨行业的未来发展大计。

这一切，无不折射出ICT的重要性与影响力。

ICT即信息通信技术，这种全面表述更能准确地反映支撑信息社会发展的通信方式，同时也反映了电信运营商在信息时代自身职能和使命的演进。

随着过去几年的电信行业变革与重组，中国的电信市场逐渐形成移动、电信、联通三家运营商，其中中国电信与中国联通固定业务突出。

中国的电信市场竞争也越来越激烈。

各运营商特别是中国电信、中国联通面临传统业务萎缩，增收乏力，经济效益下降，盈利能力降低等突出问题。

有一组数据可以说明，移动通信业务继续保持高速发展，中移动GSM用户增长率仍高达221；联通GSM增速约为“左右。

截至2007年末，电信和联通本地电话用户总数分别为223亿户和114亿户，2007年同比分别增长6。

2和下降03。

2007年中国电信的本地语音通话总次数出现首次下降，降幅为6O；而联通固网在2006、2007年通话量连续下降，降幅分别为27和49。

传统业务特别是固网语音收入增幅减少甚至滑坡迫使电信运营商积极寻找新的业务发展空间。

J下基于此，各大运营商不约而同选择了ICT业务作为转型业务的重点。

运营商选择的ICT业务是由其所能够运营的各类ICT项目所组成。

电信运营商在ICT项目实施过程中，项目管理仍然沿用通信工程项目的管理方法，对于项目风险的识别管理缺乏相应的办法和手段。

目前由于资金压力大、实施时间短、项目协调难度大等原因，导致电信运营商在运作ICT项目时，失败率比较高。

项目风险管理能够有效地识别、管理项目中的不确定因素，是保证ICT项目成功的重要手段。

本文在这个背景下提出如何识别和分析ICT项目中的风险以及在此基础上建立电信运营商ICT项目风险管理应对体系。

7北京邮电人学T程硕l：

学位论文12选题动机和目的我从1994年大学毕业