场馆团队运行指南.pdf

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1StarthereStarthere刘国珍刘国珍刘国珍刘国珍20102010年年年年44月月月月1414日日日日场馆团队运行指南场馆团队运行指南场馆团队运行指南场馆团队运行指南StarthereStarthere一、场馆团队二、场馆化三、场馆运行四、场馆核心团队一、场馆团队二、场馆化三、场馆运行四、场馆核心团队场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开一、场馆团队一、场馆团队场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开场馆运行指南场馆运行指南

（一）场馆团队的基本概念

（一）场馆团队的基本概念StarthereStarthere这开这开1、场馆团队根据各场馆的赛时任务和组委会的服务政策，为各类客户群提供满意的服务、场馆团队根据各场馆的赛时任务和组委会的服务政策，为各类客户群提供满意的服务。

场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开2.场馆团队是赛时具体负责场馆运作的综合性组场馆团队是赛时具体负责场馆运作的综合性组织织它对上接受赛时各级运行指挥机构指挥，对下协调内部各业务口按赛时时间刻度同步运行它对上接受赛时各级运行指挥机构指挥，对下协调内部各业务口按赛时时间刻度同步运行场馆运行指南场馆运行指南2StarthereStarthere3.对外协调场馆外围保障团队提供支持和保障服务对外协调场馆外围保障团队提供支持和保障服务,场馆团队要做到使大部分问题解决在场馆内场馆团队要做到使大部分问题解决在场馆内场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere

（二）场馆团队的人员组成P类人员

（二）场馆团队的人员组成P类人员（付薪人员）（付薪人员）V类人员V类人员（志愿者）（志愿者）C类人员C类人员（合同商）（合同商）G类人员G类人员（政府人员）（政府人员）场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开P类人员：

P类人员：

正式聘用正式聘用借用人员借用人员赛时实习生赛时实习生场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开志愿者（V）志愿者（V）场馆运行指南场馆运行指南3StarthereStarthere合同商人员（C）合同商人员（C）场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere（三）场馆团队的主要职责：

三）场馆团队的主要职责：

1、统一调度指挥，落实规范标准和监控进度；2、强化安保措施，确保赛事运行万无一失；3、编制实施计划，通过测试赛完善计划、磨合队伍；1、统一调度指挥，落实规范标准和监控进度；2、强化安保措施，确保赛事运行万无一失；3、编制实施计划，通过测试赛完善计划、磨合队伍；场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开4、协助组织竞赛，按照国际单项体育联合会要求落实计划；5、配置商业资源，落实坐席分配及票务工作；4、协助组织竞赛，按照国际单项体育联合会要求落实计划；5、配置商业资源，落实坐席分配及票务工作；场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开6、调配补充资源，满足赛事和应急需要；7、落实运行保障，做好馆内22个业务口与馆外保障的衔接工作6、调配补充资源，满足赛事和应急需要；7、落实运行保障，做好馆内22个业务口与馆外保障的衔接工作StarthereStarthere这开这开8、执行监控要求，按照项目管理目标落实各阶段任务；9、建立运行机智，确保场馆信息管理、视频会议、场馆监控等系统的正常运行，健全工作制度；10、落实应急预案，出现问题快速反应、快速处置。

8、执行监控要求，按照项目管理目标落实各阶段任务；9、建立运行机智，确保场馆信息管理、视频会议、场馆监控等系统的正常运行，健全工作制度；10、落实应急预案，出现问题快速反应、快速处置。

场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开场馆运行指南场馆运行指南二、场馆化二、场馆化4StarthereStarthere

（一）场馆化的定义一）场馆化的定义场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere综合性运动会在筹备之初都是采用以职能部门为单位的“条状”管理模式。

而在赛事运行阶段是以场馆为单位的“块状”管理模式。

场馆化是将运动会筹办工作从以职能部门为中心逐步转变为以场馆整体运行为中心的格局的必经之旅。

场馆化不是指场馆团队进驻场馆这一特定时间点，而是指运行计划，各类资源整合并落实到场馆的全过程。

综合性运动会在筹备之初都是采用以职能部门为单位的“条状”管理模式。

而在赛事运行阶段是以场馆为单位的“块状”管理模式。

场馆化是将运动会筹办工作从以职能部门为中心逐步转变为以场馆整体运行为中心的格局的必经之旅。

场馆化不是指场馆团队进驻场馆这一特定时间点，而是指运行计划，各类资源整合并落实到场馆的全过程。

场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开

（二）场馆化的那些事

（二）场馆化的那些事1、计划、计划2、临时设施、临时设施3、物质移入、物质移入4、人员进驻、人员进驻5、培训、培训6、演练、演练7、封闭搜爆检查、封闭搜爆检查场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开1、计划1、计划场馆运行计划场馆运行进度（推进）计划场馆人员计划场馆物质计划场馆运行手册场馆运行设计场馆运行计划场馆运行进度（推进）计划场馆人员计划场馆物质计划场馆运行手册场馆运行设计场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开场馆运行计划场馆运行计划场馆运行计划场馆运行计划场馆运行进度计划场馆运行进度计划场馆物资计划场馆物资计划场馆运行手册场馆运行手册场馆人员计划场馆人员计划场馆运行设计场馆运行设计场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开2、临时设施2、临时设施场馆运行指南场馆运行指南5StarthereStarthere3、物质移入物质移入（物质运入、移入期、移出期）（物质运入、移入期、移出期）场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere4、人员进驻4、人员进驻场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开5、培训、培训培训工作的意义培训工作的意义培训演练是赛前备战的主要任务，是提高场馆团队运行能力的主要手段，是确保成功组织赛时运行的重要措施，培训工作贯彻赛前筹备工作的不同时期。

培训演练是赛前备战的主要任务，是提高场馆团队运行能力的主要手段，是确保成功组织赛时运行的重要措施，培训工作贯彻赛前筹备工作的不同时期。

培训的种类培训的种类通用培训专业培训场馆培训岗位培训通用培训专业培训场馆培训岗位培训场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开场馆运行指南场馆运行指南6StarthereStarthere场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere场馆运行指南场馆运行指南逢进必考逢进必训逢进必考逢进必训StarthereStarthere这开这开场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开7、演练7、演练场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开什么是业务专项演练？

什么是业务专项演练？

业务专项演练是竞赛场馆团队针对某些重要任务举行的一种赛前模拟演练，可以各个场馆单独组织，例如颁奖仪式演练、体育展示演练等；也可以跨场馆进行，例如技术合练、交通合练等。

一般情况下，与竞赛相关的核心业务部门都要组织专项演练。

业务专项演练是竞赛场馆团队针对某些重要任务举行的一种赛前模拟演练，可以各个场馆单独组织，例如颁奖仪式演练、体育展示演练等；也可以跨场馆进行，例如技术合练、交通合练等。

一般情况下，与竞赛相关的核心业务部门都要组织专项演练。

场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开7StarthereStarthere职能部门专项演练（如安保、交通、技术）职能部门专项演练（如安保、交通、技术）场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere什么是场馆运行桌面演练？

场馆运行桌面演练是竞赛场馆团队为了熟练掌握运行知识和技能，提高应变、应对能力举行的一种赛前模拟演练。

其形式是场馆团队各业务经理坐在一起，由场馆主任提出一个场景，相关业务经理回答如何应对。

例如：

大家庭贵宾在场馆入口处发现忘带证件怎么办？

通过这种形式，帮助大家熟悉，并进一步检验已经制定好的运行政策、运行程序和应对预案。

场馆运行桌面演练是竞赛场馆团队为了熟练掌握运行知识和技能，提高应变、应对能力举行的一种赛前模拟演练。

其形式是场馆团队各业务经理坐在一起，由场馆主任提出一个场景，相关业务经理回答如何应对。

例如：

大家庭贵宾在场馆入口处发现忘带证件怎么办？

通过这种形式，帮助大家熟悉，并进一步检验已经制定好的运行政策、运行程序和应对预案。

场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开桌面演练桌面演练场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开StarthereStarthere这开这开模拟地点演练模拟地点演练场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开什么是紧急疏散演练？

什么是紧急疏散演练？

积极疏散演练是竞赛场馆团队为了确保赛时紧急情况下场馆人员迅速疏散举行的赛前模拟演练。

其形式为假定紧急情况发生，由安保部门下达疏散命令，一部分工作人员作为被疏散人员，一部分工作人员作为疏散指挥员，站在疏散通道的关键点上，保证人员快速撤离。

通过这种形式，检验疏散计划并让工作人员了解疏散方法。

积极疏散演练是竞赛场馆团队为了确保赛时紧急情况下场馆人员迅速疏散举行的赛前模拟演练。

其形式为假定紧急情况发生，由安保部门下达疏散命令，一部分工作人员作为被疏散人员，一部分工作人员作为疏散指挥员，站在疏散通道的关键点上，保证人员快速撤离。

通过这种形式，检验疏散计划并让工作人员了解疏散方法。

8StarthereStarthere场馆实地演练场馆实地演练场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere场馆实地演练场馆实地演练场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开着装彩排着装彩排场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开着装彩排着装彩排场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开7、封闭搜爆检查7、封闭搜爆检查场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere这开这开场馆运行指南场馆运行指南9StarthereStarthere（三）测试赛三）测试赛测试赛是指在运动会举办前的一定时间内，由主办单位批准的，由国际单项体育组织负责技术指导，组委会组织实施的，为了测试运动会场馆运行，组装保障，技术系统，器材和设施而进行的比赛。

测试赛是指在运动会举办前的一定时间内，由主办单位批准的，由国际单项体育组织负责技术指导，组委会组织实施的，为了测试运动会场馆运行，组装保障，技术系统，器材和设施而进行的比赛。

测试赛是为运动会组织者提供的一次“实战彩排”的测试赛是为运动会组织者提供的一次“实战彩排”的机会，机会，是计划和运行之间的是计划和运行之间的桥梁，桥梁，是发现问题和改进计划的是发现问题和改进计划的有效方式。

有效方式。

场馆运行指南场馆运行指南StarthereStarthere测试赛的种类测试赛的种类1、单项测试、单项测试2、综合测试、综合测试3、