华为智能酒店无线体验解决方案.pdf

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无线酒店解决方案-指尖上的酒店服务1Content方案效果客户关键需求理解无线酒店解决方案1232“体验与效率”是酒店体验与效率”是酒店ICTICT建设最大的源动力建设最大的源动力出差进行酒店预定“欢迎王先生光临XXX酒店”“嗯，好新颖的NFC门锁，是我喜欢的Style”缓解旅途疲劳，听音乐放松下下午和客户开个网络会议酒店中午有自助餐促销导航还挺方便，没走冤枉路”晚上：

使用pad调整灯光、空调一天过去了也许你的一次入住体验也将变成这样移动互联是“体验与效率”提升的核心技术手段！

入住体验智能化消费体验移动化客房服务协同化“我们想要为客户提供从选择目的地到结束行程的完整服务，为他们制定个性化旅程。

没有什么比移动设备更能满足宾客的个性化需求了”-喜达屋大中华区总裁钱进3酒店客房终端多样化且固定安装，影响用户体验酒店客房终端多样化且固定安装，影响用户体验终端多样化，功能单一客房服务终端包括话机、电视及灯光、空调等，设备多客房服务终端固定安装，不支持移动操作使用终端固定安装，体验差窗帘、灯光、温度等客控调节需来回走动操作电视固定，不能随地查看点餐、预约、叫醒等只能通过电话，仅有语音信息，缺少直观感受中餐厅提供什么晚餐？

明天天气怎么样？

打电话问总台！

固定客控面板洗手间灯没关跑一趟窗帘还没拉起来跑一趟固定电视屏幕如何不会影响同住的人？

无法方便预约退房退房需至前台WIFI+PAD为酒店客房服务提供了一个优质的理想平台4服务由客房延伸到公共区域，随时随地的体验是高端酒店的追求服务由客房延伸到公共区域，随时随地的体验是高端酒店的追求酒店业务向精准化演进通过智能终端提供精准服务，如路线指引、就餐引导、购物指引等顾客体验向个性化发展酒店APP提供个性服务，提前显示预定酒店信息，包括客人的房间号、酒店设施、安排行程等酒店服务向主动化转变主动推送酒店服务信息，促进酒店运营，包括特色餐饮推送、活动宣传等无线导航NFC门禁无线营销“我们想要创新创新，不仅在服务上，还包括在数字技术上”基于WIFI+APP来打造数字平台是个不错的方法精准个性主动5人员沟通仅基于传统对讲与电话，影响效率、缺乏回溯手段人员沟通仅基于传统对讲与电话，影响效率、缺乏回溯手段员工间沟通效率低，客户满意度差临时工作任务多（客房服务、应急通话），缺乏灵活的调度通信手段；客房服务投诉率高，无有效审计与回溯手段。

传统沟通方式，运营成本高常规对讲方案易受干扰，安全性差；单独布网，投资与运营成本高；仅支持语音业务，酒店业务扩展困难。

“我们为宾馆员工配备iPad，让他们可以离开接待处与宾客直接交往，从而提供更灵活的服务。

”-JohnPrusnick，凯悦酒店集团IT创新与战略主管6酒店“移动互联”建设对酒店“移动互联”建设对WLANWLAN覆盖的核心诉求覆盖的核心诉求无线信号强度要求客房-65dBm公共区域-75dBm无线性能要求客房PAD视频点播：

带宽8MbpsVIP定位导航：

定位精度5米Wifi对讲，时延-75dBm75dBm无线办公：

无线办公：

接入安全接入安全无线点餐：

无线点餐：

APAP间漫游间漫游无线客控：

无线客控：

-65dBm65dBm隐私管理隐私管理无线对讲无线对讲:

时延时延200ms200msAPAP间漫游间漫游无线派单：

无线派单：

APAP间漫游间漫游7Content方案效果客户关键需求理解无线酒店解决方案1238合作伙伴联盟成就客户PMS/CRM/POS酒店系统提供商华为无线酒店解决方案弱电总承包商携手业界领先的合作伙伴，构携手业界领先的合作伙伴，构建无线酒建无线酒店解决方案联盟店解决方案联盟增值业务服务商客控系统WOC/WOE无线无线ACAC无线无线APAPPOEPOE交换机交换机SVNSVN安全安全WLANWLAN网管网管智慧图捷思锐捷思锐9泛在随行的无线网络，指尖上的酒店服务泛在随行的无线网络，指尖上的酒店服务Accessswitch（POE）Accessswitch（POE）eSight无线导航无线导航无线客服无线客服无线客控无线客控无线点餐无线点餐无线对讲、派单无线对讲、派单服务请求服务请求服务器服务器HotelDataCenter酒店人力资源管酒店人力资源管理服务器（理服务器（HRC）NIPSVNAC餐饮销售系统餐饮销售系统客户关系管理客户关系管理服务器（服务器（CRM）酒店前台管理酒店前台管理服务器（服务器（PMS）酒店话务台酒店话务台MDMMEAPAccessswitch（POE）室外AP室分AP室内AP10酒店酒店VIPVIP导航服务：

无线导航服务：

无线LBSLBS技术提供快速精准定位技术提供快速精准定位AC核心交换机接入交换机导航应用服务器RTLS定位服务器APAPAP误差：

3-5米RSSI定位、固定信道扫描RSSI差定位三点算法，精度可达到3-5米（友商8-10米）2.4G定位，从全频段扫描变为固定信道（1/6/11）扫描，定位时间从25s以上缩短为2s，效率提升12倍基于定位技术提供精准服务快速准确的定位，为客人提供到客房、餐厅、会议室等无线导航服务；针对指定客户提供快速响应：

VIP客户到店引宾、会议人员自动会议签到等室内导航应用APP智慧图位置信息位置信息eSight网管AP采用固定信道扫描RSSI差定位法，计算精确位置RSSI11客房客房PADPAD应用：

为住客提供智能化的客房体验服务应用：

为住客提供智能化的客房体验服务定制化酒店移动APP酒店派发客房PAD，通过WIFI接入酒店网络定制酒店应用APP，一键接入酒店各项服务，一致的轻松体验随时随地的移动体验PAD预约服务，点餐、送报、退房等一键预约，贴心服务PAD视频点播，各类最新影视，随时随地个人独享PAD客控，客房灯光、窗帘、温度等一键控制，智能随意PAD资讯，天气、线路、航班信息等一键查询，方便快捷客控服务器餐饮服务器酒店门户信息资讯Internet无线ACMediaPad10FHD无线AP酒店应用APP客控点餐资讯视频点播客房灯光客房窗帘客房空调客房状态面板客房电视客房背景音乐门口显示酒店客房酒店机房RCUHSIA控制信息控制信息12WIFIWIFI调度系统：

调度系统：

快捷、安全且易于使用的员工协作平台快捷、安全且易于使用的员工协作平台一键通、一键式派单利用酒店现有WIFI网络，部署调度机、调度台，即可实现集群调度，时延-45dBm；房间面板隐式安装，辐射低，减轻客户顾虑酒店现网无线改造面临的酒店现网无线改造面临的挑战挑战：

11：

少布线或者不增加布线，不破坏酒店墙体：

少布线或者不增加布线，不破坏酒店墙体22：

施工时间短，不影响客人入住和休息：

施工时间短，不影响客人入住和休息17Content方案效果客户关键需求理解无线酒店解决方案12318TangLa酒店豪华套房以及总统套房由酒店提供MediaPad,提供给住客酒店信息查询，订餐，客房预约服务，上网，视频等应用客房采用智能客控系统，窗帘、灯光、空调、门禁等通过MediaPad实现可视化，触摸式控制，带给宾客最佳的住宿体验。

最佳实践：

最佳实践：

TangLa酒店，移动智能终端带来最佳的客户体验酒店，移动智能终端带来最佳的客户体验布鲁塞尔布鲁塞尔TangLa酒店酒店Copyright2012HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.AllRightsReserved.Theinformationinthisdocumentmaycontainpredictivestatementsincluding,withoutlimitation,statementsregardingthefuturefinancialandoperatingresults,futureproductportfolio,newtechnology,etc.Thereareanumberoffactorsthatcouldcauseactualresultsanddevelopmentstodiffermateriallyfromthoseexpressedorimpliedinthepredictivestatements.Therefore,suchinformationisprovidedforreferencepurposeonlyandconstitutesneitheranoffernoranacceptance.Huaweimaychangetheinformationatanytimewithoutnotice.HUAWEIENTERPRISEICTSOLUTIONSABETTERWAY