商场人员岗位配备.docx

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商场人员岗位配备

 总经理岗位职责  

1。

 总经理在商场经营中处于中心地位，要全面负责商场的经营管理工作； 

2. 在组织经营活动中，必须执行国家的方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行 企业主管单位的决定; 

3. 在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的同时，必须接受审计、财务、税务工商行政管理等部门和国家银行监督； 

4。

 本着勤俭办企业的精神，增强企业自身改造、自我发展的能力； 

5。

 保障商城信守商业道德、提高服务质量,全面实行服务规范化，提高商城的社会效益;

6. 保证商城的安全,教育员工树立法制观念，增强安全意识，采取有效的防范措施，确保商城财产、人员安全； 

7. 加强员工思想、文化、业务技术教育，进行智力投资和人才开发,提高员工整体素质；

8. 关心商场员工生活，不断改善员工的工作条件和生活条件.  

副总经理岗位职责  

1. 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 

2。

 做好招商工作，进行优胜劣汰； 

3. 完善服务体制，做好督导工作; 

4。

 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 

5. 负责整个服务区域的环境整洁、卫生; 

6。

 在总经理领导下,抓好所分管的工作.  

（一）主要工作：

1。

 负责宝贝城招商、营运管理、客服工作的正常运作；

 2. 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训； 

3。

 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查; 

4。

 严格控管各部门人事成本及费用； 

5. 负责各部门主管的排班和业绩考核； 

6。

 激励部门士气，提高工作效率； 

7。

 传达公司政策并落实执行；

 8. 负责与其各部门的沟通协调工作；  

（二）辅助工作：

1. 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 

2。

 协调各部门人力调度；

 行政事务部经理岗位职责  

1。

 维持全商场良好的后勤服务,保障商场的正常管理; 

2。

 建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应； 

3. 控制全公司费用预算和支出，加强成本观念和效益观念;

4. 接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系；

5. 负责店内固定资产记录和管理； 

6。

 接受各部门费用申请； 

7。

 店内用品的计划、订制、采购、发放和库存管理； 

8。

 负责办公区的环境布置和卫生； 

9。

 负责员工服的订制、发放、送洗、回收.  

（一）主要工作：

1. 指导商城人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理； 

2. 检查出勤状况，合理配备人力,控制人事成本; 

3。

 严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应,保障商城的正常运作； 

4。

 根据审核的预算和各部门的申请，按时采购各种用品；

 5. 负责店内用品的管理、发放工作； 

6. 负责店内固定设施的管理和维修,保证公司财产安全； 

7. 为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境； 

8。

 负责员工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作；

 9. 传达公司政策及总经理的各项指示,落实执行情况； 

10。

 负责与其他部门及安顺集团（朝阳物业）的沟通协调工作; 

11。

 与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境; 

12. 依据公司规范,合理安排员工的其他福利。

（二）辅助工作:

1。

 负责办公区域的清洁卫生； 

2. 接洽政府有关职能部门； 

3. 协调各部门人力调配。

人事主管岗位职责  

1。

 负责商城员工招聘工作，对部门缺员进行推荐； 

2。

 负责执行及规划员工培训工作; 

3。

 考核员工的绩效，并提出改进的建议； 

4. 负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作;

 5. 确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规；

 6。

 落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；

 7。

 协助各部门人事及预算的控管; 

8. 负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。

主要工作：

1. 检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；

2。

 收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询； 

3。

 负责店内各项人事制度的传达，实施和检查； 

4。

 负责店内员工的招聘工作; 

5. 店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理； 

6. 负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结;

 7。

 负责规划、执行员工的培训工作； 

8. 与政府有关职能部门保持联系，保证商城良好的外部形象;

9。

 指导柜组贯彻执行公司有关营业政策；向公司领导反馈商场经营管理情况; 

10. 根据市场变化提出各楼层经营对策.协调楼层与各职能部门的工作关系，促进商品销售; 

11. 制定营业管理规范性工作制度； 

12。

 定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质； 

13. 确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实; 

14. 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩;

 15. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策、建议.

 16。

 对商场员工进行科学管理，做到恪尽责守。

 17。

 加强员工业务知识培训，提高员工素质。

 18。

 加强商场商品管理，确保物流安全、畅通. 

19. 严格控制各种费用开支,降低经营成本,确保商场购物环境良好； 

20。

 及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。

文秘岗位职责 

1、 熟悉电脑操作； 2、 熟悉公司《公文流转制度》； 3、 熟悉公司《物料用品管理办法》; 4、 掌握基本财务、帐务知识； 工作要求 

1。

 负责商场文件、信息的传递； 

2. 负责商场营业、办公用品、工衣等物料的申报、验收，发放和收回； 

3. 负责对商场各种计量器具建立台帐;

 4。

 负责员工工衣柜的管理； 

5。

 负责商场主管以上人员的排班并报总（副总）经理审批。

营运部经理岗位职责  

1。

 熟知公司各项管理规定及工作要求； 

2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况； 

3. 熟悉商场整体运作流程； 

4。

 熟悉商场所售商品结构和区域分布；

 5。

 掌握各种支票的鉴别方法; 

6. 掌握顾客的消费导向； 

7。

 了解商场各类商品陈列要求及技艺； 

 8。

 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势； 

9. 有较高的管理水平和较强的业务素质； 

10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强；

 11。

 掌握与商业有关的法规及行规要求； 

12. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。

主要工作 

1。

 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策； 

2。

 向公司领导反馈商城经营管理情况； 

3. 根据市场变化提出各楼层经营对策； 

4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;

 5。

 制定营业管理规范性工作制度; 

6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。

营运部主管岗位职责  

1. 熟悉公司对商场的各项管理制度； 

2. 熟悉公司商品流转程序； 

3。

 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；

 4. 了解本区域商品的市场情况；

 5. 组织、沟通、协调能力强；

 6. 掌握本区域所售商品的商品知识； 

7. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训;

 8. 掌握与商业有关的法律知识； 

9。

 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能,并能正确执行营运部经理岗位职责；

 10。

 对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；11. 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；

 12. 商品退换退到无法解决时及时请示,并妥善解决;

13. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人.  

工作要求 

1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；

 2. 制定销售计划,加强商场促销活动，力创良好销售业绩；

 3. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议； 

4。

 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务; 

5. 对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责； 

6. 加强员工业务知识培训,提高员工素质; 

7. 建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理； 

8. 加强商品管理，确保物流安全、畅通； 

9. 严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好； 

10. 及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。

柜组长岗位职责  

1。

 熟悉公司对商场的各项管理制度; 

2。

 熟悉公司《商品流转程序》；

 3. 熟悉本柜组业务运作流程； 

4. 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人; 

5. 掌握本柜组所售商品的商品知识；

 6. 具备较强的服务、协作意识； 

7。

 了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈； 

8. 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品销售及退换货暂行规定》；

 9. 具备基本的商场安全知识,是商场的三级消防责任人;  

服务总台人员岗位职责  

服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉（表扬）、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作； 1、 具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力； 2、 熟悉商品退换货流转程序; 

3、 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定; 4、 了解商场各类商品的基本性能； 5、 熟知各类商品所在柜组位置； 6、 掌握商品包装基本技巧； 

7、 具备基本的财务知识，能够识别假钞; 

8、 熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路； 9、 了解基本的交通和车辆运行常识；  

工作要求 

1、 为顾客提供咨询服务; 

2、 接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈； 3、 安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈； 

4、 负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取，并按时上缴驻店财务； 

5、 负责IC电话卡的销售;

6、 为顾客提供商品捆扎、包装服务； 7、 负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴； 

8、 负责促销车的收发;负责氧气箱、急救药箱的保管、使用； 9、 协助接待参观、考察来宾，并按要求发放来宾卡；  

促销礼仪人员岗位职责  

1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任； 2、小组成员来自商场员工; 3、口齿清晰，语言表达流畅； 4、形象良好; 

5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识； 6、对促销工作具有浓厚的兴趣； 

7、有较强的现场突发事件应变处理能力。

工作要求 

1. 服从组长及企划部的工作安排,确保促销活动顺利进行； 2. 负责各类促销活动的准备与现场操作； 

3. 必须参加每一次促销活动，不得无故缺席，特殊情况必须事先向组长请假。

存包员岗位职责 

1. 熟悉商场《存包制度》; 2。

 熟悉所在存包处存包位及编号; 3。

 能够判断商品是否禁存品； 

4。

 具有高度的责任心，工作认真、细致;  

工作要求 

1、 负责顾客物品的暂存、保管； 2、 对暂存物品的安全性负责; 3、 负责保管存包牌。

 维修员岗位职责 1. 持有《家电维修证》； 

2。

 熟悉国家及公司对家用电器商品售后服务的有关规定； 3. 熟悉公司对维修组的各种管理规章、制度； 4。

 掌握家用电器商品的一般维修技术； 5. 熟悉特约维修点的联系