56218《人际关系与沟通技巧慕课版》习题答案.docx

56218《人际关系与沟通技巧慕课版》习题答案.docx

《56218《人际关系与沟通技巧慕课版》习题答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《56218《人际关系与沟通技巧慕课版》习题答案.docx（21页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

56218《人际关系与沟通技巧慕课版》习题答案

《人际关系与沟通技巧（慕课版）》习题答案

第一单元

二、选择题

1．D；2．C；3．A；4．B

三、问答题

1．答：

人际关系是多种心理因素的复合体，主要由人的认知、情感和行为构成，具体如下。

（1）认知。

人际关系的形成是从相互认识和相互了解开始的，可见认知是人际关系建立与发展的前提和基础。

认知包括对他人和自我的认知，是人际知觉的结果。

对他人的认知主要体现在对他人的了解程度上。

对自我的认知主要体现在自我分析上，一个人要真正了解自己的优缺点，建立自信，并在人际交往中扬长避短。

（2）情感。

情感是指交往双方相互之间在情绪上的好恶程度及对交往现状的满意程度，还包括情绪的敏感性及对他人、对自我成功感的评价态度等。

情感是人际关系的核心要素，它在人际关系中起着主导作用，影响着人际关系的亲密程度、深浅程度和稳定程度。

（3）行为。

人际关系要通过各种交际行为来展现，行为主要包括活动、举止、表情及言语等。

这些行为既是建立人际关系的条件，又是反映人际关系的重要依据。

2．答：

人际关系的三维理论是说每个人在人际交往的过程中都有三种基本需要，即包容需要、支配需要和情感需要，这三种基本的人际需要决定了个体在人际交往中所采用的行为，以及如何描述、解释和预测他人的行为，具体如下。

（1）包容需要。

包容需要是指个体希望与他人接触、交往并建立与维持和谐的人际关系的需要。

这一需要激发出来的主动表现为主动与人交往，积极参与社会生活，被动表现为遇事退缩，独来独往，但又十分期待他人的接纳。

（2）支配需要。

支配需要是指个体控制他人或被他人控制的需要。

这一需要激发出来的主动表现为喜欢用权力影响和控制他人，被动表现为期待他人的引导和支配，愿意追随他人。

（3）情感需要。

情感需要是指与别人建立和维持亲密联系的需要，通俗地说，就是爱别人和被别人爱的需要。

这一需要激发的人际交往的主动取向表现为对他人表现友善、同情、喜爱和亲密等，被动取向表现为对他人冷漠、但期待他人对自己表现亲密。

这三种基本需要是个体成长的关键，必须同时被满足，任何一个需要得不到满足都会造成个体心理上的创伤，以致个人无法与他人建立合适的情感需要，缺乏与人沟通的能力。

3．答：

TPO原则是指个体在选择服饰时必须考虑时间、地点和场合三个基本要素，具体如下。

（1）时间（Time）。

时间因素包括时间段、季节与时代。

时间段是指在每天不同的时间段穿着不同，如白天的户外活动较多，穿着相对要随便一些，而晚上一般有宴请、音乐会、舞会、演出等正式场合，礼仪相对讲究，着装要更正式。

季节是指一年四季气温不同，服饰穿着根据季节变化而变化。

（2）地点（Place）。

地点因素强调个体穿服装时所处的环境，不同的环境需要与之相协调的服装。

在自己的家里接待客人时，可以穿着舒适、整洁的休闲服；去公司拜访客户时，穿职业套装会显得更专业。

（3）场合（Occasion）。

服饰要与穿着场合的气氛相和谐。

在参加庄重的仪式或重要的典礼等重大活动时，男性应穿西装正装，女性应穿西装套裙、旗袍或长裙礼服，如参加朋友聚会或郊游，着装应讲究轻便、舒适。

四、讨论题

1．提示：

从影响人际关系的主要因素，个性特征、相似性、需要的相互性、交际频率、物理距离等几个方面来分析讨论。

2．提示：

掌握个人形象的重要性，围绕个性形象的四大要素，仪容、仪表、服饰、言谈进行正面与反面举例。

五、实践与应用

略

第二单元

二、判断题

1．×；2．×；3．√；4．√

三、选择题

1．D；2．B；3．A；4．D

四、问答题

1．答：

人际沟通具有以下特点。

（1）沟通主体的积极主动性。

沟通双方有各自的动机、目的和立场，都在设想自己发出的信息会得到怎样的反馈，因此双方都处于积极主动的状态，信息并非只是简单的传递，双方都在积极交流和理解。

（2）沟通符号的多样性。

人们在沟通时会同时借助语言和非语言两类符号，两者可能一致，也可能矛盾。

如果两者一致，非语言符号是对语言符号的强调，如果两者不一致，那么非语言符号更能流露出沟通者的真实心理。

（3）动态性。

沟通是一个动态的过程，沟通的双方时刻处于相互作用中，刺激与反应互为因果。

一方的言语是对另一方言语的反应，同时也对另一方形成刺激。

（4）语义的情境性。

要想实现有效沟通，沟通双方应有统一的或近似的编码系统和解码系统，除了有相同的词汇和语法体系以外，还要对语义有相同的理解，而对语义的理解在很大程度上受到沟通情境和社会背景的影响。

2．答：

双向沟通的优点是沟通信息的准确性较高，收信者有反馈意见的机会，可以有更高的平等感与参与感，容易增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。

双向沟通也有缺点，如果沟通双方不能掌握沟通技巧，很可能会带来过多与解决问题不相关的话语，所以双向沟通的噪声比单向沟通大得多，且对发信者的要求较高，发信者承受的心理压力较大，信息传递的速度也较慢。

3．答：

按照以下要领来做，沟通者便容易达到不沟而通的效果。

（1）注意对方。

沟通者平时要养成随时随地注意对方举动的习惯，不依赖对方的言语表达，主动捕捉对方的肢体语言，对方有任何变化都要列入考虑范围，这样才更容易达到不沟而通的效果。

（2）体会暗示。

沟通者要用心体会对方发出来的暗示，多站在对方的立场来思考，想想对方有什么不方便说的话，将心比心，如果是自己希望获得怎样的回应。

沟通者要在平时多锻炼体会暗示的能力，抱着以读懂对方的暗示为荣的心态，锻炼自己的推测能力，务求精准。

（3）寻找解决方案。

根据对方的需求模拟出若干可能的方案，再根据对方的立场和行事风格进行评估、分析，选择最合适的方案，然后以试错的方式进行测试，不合适的话再进行调整，以求得合理回应和良好的沟通效果。

五、讨论题

1．提示：

根据沟通的不同类型，正式沟通与非正式沟通、语言沟通与非语言沟通、单向沟通与双向沟通等，举出具体的事例进行分析。

2．提示：

根据自己与不同同学的亲疏远近关系不同，分析与其沟通属于沟而不通、沟而能通，还是不沟而通。

六、实践与应用

略

第三单元

二、判断题

1．√；2．×；3．×；4．√

三、选择题

1．C；2．C；3．A；4．B

四、问答题

1．答：

口头沟通的基本原则如下。

（1）言之有物。

口头沟通可以使沟通的双方获得知识、拓宽视野、提高水平，因此沟通要有观点、有内容、有思想，不能空洞无物、废话连篇。

（2）言之有序。

言之有序是指沟通要具有逻辑性和科学性，要根据讲话的主题和中心设计讲话的次序，安排讲话的层次，能够给人思路清晰、条理分明的感觉，使沟通更顺畅。

（3）言之有礼。

人们沟通的目的是为了传递信息，而前提条件是能够让人接受，因此沟通者在与他人交谈时要讲礼节和礼貌，为沟通创造一个和谐、愉快的环境，具体要求：

态度谦逊，语气友好，内容适宜，语言文明；在听对方讲话时要耐心和仔细地倾听。

（4）言之有趣。

幽默是一种生动的语言表达手法，是一门极具魅力的语言艺术，可以使听者置身于轻松有趣而又能领悟思想的氛围之中。

在关键时刻，幽默的语言可以帮助沟通者化解危机和尴尬，展示出沟通者的人格魅力和高尚情操。

2．答：

商务文书的写作步骤如下。

（1）制订正确的行动目标。

在撰写商务文书之前，撰写者要考虑一个问题，即希望文书的阅读对象在收到文书之后如何做。

这就是撰写商务文书的行动目标。

（2）设定商务文书的总体风格。

根据“沟通内容是否在阅读对象的资源和能力范围之内”和“双方的立场是否一致”两个维度的考量，商务文书可以分为4个类型，即简单型、说服型、解决问题型和艰难型，每个类型有着独特的风格。

沟通者要先确定自己的商务文书类型，然后明确商务文书的总体风格。

（3）选择商务文书的层次结构。

商务文书的层次结构主要有4种，分别为连贯式、并列式、分析问题式和问答式。

（4）列出商务文书的大纲。

列出商务文书的大纲可以引导撰写者建立自己的逻辑思维顺序，写作时更加有的放矢，从而使具体行文水到渠成。

（5）撰写初稿。

撰写者这时可以根据大纲一气呵成地写出商务文书的所有内容，然后做出修改。

五、讨论题

1．略

2．提示：

从文字、语音、视频等几种网络聊天的形式来分享如何提升沟通能力。

六、实践与应用

略

第四单元

二、判断题

1．×；2．√；3．×

三、选择题

1．A；2．C；3．B；4．D

四、问答题

1．答：

非语言沟通的作用体现在以下几个方面。

（1）替代语言。

在沟通过程中，有时某一方即使没有说话，对方也可以从非语言符号（如面部表情）中读出他的意思。

这时，非语言符号起到了代替语言符号表达意思的作用。

（2）表达情感和态度。

由于非语言沟通的无意识性，它能更真实地表达人的情感和态度。

面部表情、手势、形体动作和目光都会向他人传递情感和情绪，对方能从说话者的面部表情上发现愉快、悲哀、恐惧、愤怒和是否感兴趣的情感和情绪。

绝大多数人也能通过说话的速度、语调等识别说话者的情绪。

（3）辅助沟通。

很多时候，语言沟通无法完整而准确地表达信息，或者无法让对方全面接收并直观地理解信息，这时配合非语言沟通，则可以更准确地反映语言沟通所表达的思想和情感，使对方更准确地接收和理解信息，从而达到沟通效果。

2．答：

人们在日常交谈中常用3种注视区域，具体如下。

（1）上三角区。

以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域，这种注视区域用于公务交往、业务洽谈、商务谈判、布置任务等场合，能形成居高临下、严肃认真、压住对方的效果。

（2）中三角区。

在对方的双眼至唇心之间的三角区域，一般用在社交场合，如舞会、酒会等。

此注视区域是处于平视、正视的角度，表示平等、自信、坦诚。

（3）下三角区。

在对方的双眼至胸部之间的三角区域，一般用于具有亲密关系的人之间，注视此区域能够激发感情、表达爱意。

3．答：

人际关系的4种空间距离如下。

（1）亲密距离。

亲密距离一般在45cm以内，又叫亲密空间，人们对这个空间有着格外强烈的防护心理，只有在感情上特别亲近的人才被允许进入这个空间，如情侣、父母和子女、知心朋友，因此多用于私下场合。

（2）私人距离。

私人距离一般在45~120cm，又叫个人距离、身体区域，在人际间隔上已经有了分寸感。

这种空间范围属于一般熟人交往的空间，用于酒会、公司聚餐以及其他友好的社交场合。

（3）社交距离。

社交距离一般在120~360cm，这一距离已经超出了亲友和熟人的范畴，体现了一种社交性的或礼节性的较正式关系。

（4）公共距离。

公共距离是指大于360cm的空间距离，又称大众界域，是人们在较大的公共场所保持的距离，人们在这一距离中的直接沟通减少，完全可以对空间内的其他人视而不见，不予交往，毕竟相互间不一定会有所交集，产生密切的联系，因此多出现于演讲、大型报告会等场合。

五、讨论题

1．略

2．提示：

围绕人际关系的4种空间距离来讨论。

六、实践与应用

略

第五单元

二、判断题

1．√；2．×；3．√；4．√

三、选择题

1．B；2．A；3．D；4．A

四、问答题

1．答：

倾听的法则如下。

（1）站在对方的角度倾听。

人们在沟通时不能总是站在自己的角度去反驳对方的观点，强制对方赞同自己的看法，而是要换位思考，站在对方的角度去倾听，设身处地为对方考虑，理解对方的想法，尤其是在双方产生冲突的时候，更不能急于反驳，应当静下心来，站在对方的角度倾听对方的表达。

（2）理解对方的表达内容。

要想达成沟通目的，人们就要从对方的表达中获取有效信息，而要确保信息有效，就必须确定自己能够理解对方表达的内容。

倾听者理解对方表达内容的同时，还要学会捕捉说话者说的重要信息。

善于观察伴随对方言语出现的各种表情、举止动作等，判断说话者的表达内容与非语言信息是否一致。

（3）保持良好的精神状态。

倾听者在倾听过程中，要保持良好的精神状态，集中精力，时刻把沟通目的记在心中，始终保持大脑的警觉，让大脑一直处于兴奋状态。

此外，倾听者还要保持开放的心态，考虑到事情的各个方面，