酒店pa工作流程以及工作内容2篇.docx

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酒店pa工作流程以及工作内容2篇

酒店pa工作流程以及工作内容2篇

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酒店pa工作流程以及工作内容2篇

前言：

工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。

通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。

本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。

便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

本文简要目录如下：

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1、篇章1：

酒店pa工作流程范文2021版

2、篇章2：

酒店pa工作流程模板

篇章1:

酒店pa工作流程范文2021版

PA工作流程

工作范围：

酒店的公共区域，客用卫生间、员工更衣室、防火通道。

工作内容：

1、6：

50到前台领取对讲机、楼层钥匙，在客房办公室签到，阅读PA交接本，领取工具准备工作。

2、7：

00——7：

10大堂立式烟灰桶清洁并换垃圾袋，会客区清洁以及大堂地面推尘。

3、7：

10——7：

20客用卫生间清洁。

4、7：

20——7：

50帮助客房早班的服务员抢房，协助前台查退房。

5、7：

50——8：

15参加客房的早班晨会，听取一天的工作安排及特殊事项。

6、8：

15——8：

30巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区。

7、9：

00——9：

30清扫男女换衣室、男女员工浴室。

穿插巡视大堂区域。

8、9：

30——11：

00清扫大堂区域，以及8F—10F公共区域地面

A、大堂地面不间断的日常推尘，发现特殊污渍及时处理。

B、大堂理石墙面、木格的日常推尘。

C、立式烟灰桶的日常保养、清洁，清洗并更换沙石，发现烟头及时处理，最多是不可超过3个烟头。

D、电梯门的擦尘以及保养，定期给电梯上不锈钢光亮剂。

E、大堂绿色植物的清洁。

注意植物的叶子要用专用的抹布擦拭。

植物花盆内部不要存有其他杂物。

F、大堂地面边缝的清洁。

要用废牙刷每天清洁大堂地面的卫生死角。

G、客用卫生间的清洁。

要求每隔30分钟巡查一次。

确保客用卫生间的卫生标准，特别注重地面、台面的水渍问题。

9、11：

00——11：

30午餐

10、11：

30——12：

00巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区，巡视客用卫生间及员工换衣室、洗澡间。

11、12：

00——13：

00每日中午一小时做主管安排的周期清洁工作。

12、13：

00——13：

30清理8FB区地面的清理

13、13：

30——14：

00巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区，巡视客用卫生间及员工换衣室、洗澡间。

14、14：

00——14：

30抹8F公共区域地脚线。

15、14：

30——15：

00巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区，巡视客用卫生间及员工换衣室、洗澡间。

16、15：

00——15：

30抹9F公共区域地脚线。

17、15：

30——16：

00巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区，巡视客用卫生间及员工换衣室、洗澡间。

18、16：

00——16：

30抹10F公共区域地脚线。

19、16：

30——17：

00晚餐

20、17：

00——17：

30到客房办公室开班后会，听取主管安排的晚间工作内容，领取楼层钥匙、对讲。

21、17：

30——20：

00同第8条，并协助中班服务员查退房，送客用品，在房间紧张时，帮助中班服务员做房。

（同时在17：

30——19：

30时间段内要对大堂不间断的巡视及保洁，重点大堂地面、立式烟灰桶，客用卫生间。

）

22、20：

00——20：

30巡视自己所有的工作区域，整理好自己的工作工具及服务间。

23、20：

30写好交接记录本和中班服务员交接，到前台签退、签还钥匙对讲，下班

篇章2:

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一、早、中、夜班

班前准备

1、检查仪容仪表——a：

根据《员工手册》的要求自检;b：

接受领班的检查。

2、签到——按规定到pa工作间准确、真实的填写《pa部门签到签退表》，a:

不应许他人代签;b：

如实填写上下班时间，不应许弄虚作假。

3、参加班前会——a:

列队等候领班开班前会;b:

了解当日客情及工作注意事项;c:

听取工作安排，明确当日工作重点。

4、准备工作上岗——检查工作间内抹布、清洁工具和用品配备是否齐全，如有丢失、损坏，立即报告领班。

班中工作

1、清洁——a抹尘：

做到台面、墙面、灯具、家具无灰尘、污迹;b地面推尘/吸尘：

做到石材地面光洁、地毯干净，无水迹、污迹、杂物、边角无碎屑;c清洁卫生间：

用清洁剂彻底清洁面盆、马桶及小便池内外壁，做到洁白、光亮，地面、镜面，做到洁净、光亮、无灰尘、污迹、水迹，开水器不锈钢面做到光洁、无水迹、污迹。

2、维护——a楼梯：

扶手无灰尘、台阶无杂物、污迹;b米石筒：

烟头不超过3个，米石表面洁白、平整，铜质面光洁;c地面：

无水迹、污迹、杂物;d卫生间：

卫生纸折角，马桶干净，地面无尿迹、水迹、杂物，大理石台面无水迹;e绿色植物：

叶面无污迹、灰尘、枯叶;f铜器：

光洁、明亮。

3、计划卫生认真落实领班布置的计划卫生

4、设备报修——a：

及时发现设备故障，作好记录;b：

根据故障紧急程度，分别向工程部或领班报修;c：

注意及时催修和跟修;d：

签字验收，作好维修现场的清洁收尾工作。

班后收尾工作

1、收垃圾——将所负责的区域垃圾集中后扔到垃圾桶内

2、清洁和维护清洁机器——下班前将使用过的机器清理干净放回原处

3、盘点物品——在下班前盘点物品、清洁工具数量是否齐全、完好，若出现物料断缺追究早班责任

二、大堂清洁

1、抹尘从上到下、从左到右，左到无灰尘、污迹、沙粒，抹布必须干净，勤刷洗，避免清洗过程中的二次污染

2、推尘——a：

用尘推推尘，做到大理石地面光洁、无杂物b:

用抹尘杆清理大理石边角、做到无污染、沙粒、尘土，抹布保持微湿，否则会破坏表面的保护蜡

3、清洁玻璃——a:

玻璃清洁时使用干抹布擦拭;b:

勤巡视，及时擦净客人留在玻璃上的手印;c：

按计划卫生定期刮玻璃

4、清洁卫生间a:

按要求清洁卫生间b：

勤巡视，做到地面无水迹、污迹、杂物，云台无水迹，马桶干净，纸量充足。

三、卫生间清洁

1、镜面——a:

将涂有玻璃清洁剂的毛巾贴在玻璃上上下推抹;b:

用玻璃刮刮去玻璃上的水迹;c:

镜灯、镜架进行抹尘，不的留有灰尘、水迹

2、云台——a:

将清洁剂喷在面盆及云台上，用面盆刷刷洗上面的污迹;b:

用清水将清洁剂浊洗干净;c:

用干毛巾将不锈钢水龙头、面盆和云台上的水迹抹干;d:

将云台上的物品清洁后复位;e:

清洁墙壁四周，擦去污迹;f:

清洁门框，抹去污尘

3、马桶/小便器——a:

先对厕门、厕墙抹尘;b：

清洁马桶水箱四周、水箱盖及把手;c：

将清洁剂倒入马桶、小便器内，用马桶刷刷洗边沿的污迹，尤其注意清除出排水孔处的水绣;d：

排水将清洁剂冲洗干净，查看是否有漏水;

4、地面——a:

用扫把扫干净地面的杂物;b:

用涂有清洁剂的拖把拖湿地面;c：

用干拖把拖干地面

5、收纸架——a:

先将手纸撤下了;b：

用潮湿毛巾清洁箱内的灰尘;c:

再用干毛巾抹干净手纸架的表面;d:

当卫生纸量不足5毫米厚度时立即更换

6、物品补齐——a:

清洁卫生间记录所缺物品;b:

按物品配备规格配齐

7、检查——a：

查清设备运转是否正常;b:

将发现的问题记录下来，及时报知领班

四、玻璃清洗

1、准备工具——毛头、抹布、水桶、废旧布草、玻璃刮

2、清洗玻璃——a：

用毛头沾上玻璃水涂刷玻璃;b:

用玻璃刮刮去水迹;c:

用干抹布擦去多余的水迹

五、理石地面的维护保养

1、准备工作——将干净并喷上电牵尘液的推罩套在托架上

2、推尘——

（1）将尘推平放在地面上，直线方向推尘，尘推不可离地，将地面的尘推推到较隐蔽的.地方;a:

依次来回往返进行，行走时注意地面沙粒b:

美推尘一次后，用吸尘器吸干净尘推上的灰尘

3、维护：

（1）推尘每半小时进行一次，还要视客流量变化而增减次数;

（2）每次推尘后应及时将地面的灰尘、垃圾打扫干净;

（3）地面不能留有脚印、污迹

3、保养工具——尘推罩用沾胀后，用洗衣粉清洗，先将尘推罩的尘土、沙粒处理后再洗

六、电梯清洁

1、准备工作——

（1）抹布若干、不锈钢保养液一瓶、玻璃清洁剂;

（2）将工作进行中告示牌放在电梯门前

2、清洁——

（1）将不锈钢保养液均匀的喷在电梯门及内壁上;

（2）用干净的抹布均匀擦拭，直到光亮;

（3）观光电梯内壁为镜面可用玻璃液清洗

3、收尾——用吸尘器吸尘，注意边角位及电梯门轨内的沙粒

七、地毯清洗保养

1、物品准备——

（1）干泡地毯机/三合一地毯机、毯刷、三角手刷、工作告示牌;

（2）清洁剂：

干泡/低泡地毯水、强力地毯除渍剂、除香口胶、去油剂、消泡剂

2、清洗——

（1）干泡清洗a:

对所要清洗的区域用吸尘器吸尘;b:

将干泡地毯水按比例稀释后，注入电子打泡箱内;c：

地摊上有比较严重的污渍，要先用强力除渍预喷;d：

对地摊上比较严重的油迹，用低泡地毯水加去油剂、水稀释后，用手刷进行局部刷洗;e:

用除香口胶剂对地毯上残留的香口胶进行预喷，稍后轻轻敲碎;

（2）低泡清洗a：

将低泡地毯水加去油剂稀释后注入清水箱内，污水箱内加一定比例的消泡剂;b:

连接好电源，启动开关，从前至后反复进行抽洗;:

c:

当污水箱内的污水收集到2/3时，倒掉污水，反复进行，直到地毯抽洗干净

3、收尾——

（1）用吹风机吹干地毯，并放上指示牌;

（2）收回机器，检查电源线是否完好，用清水冲洗泡箱、水箱、毯刷，擦干后入库;

（3）作好清洁记录;

（4）请使用部门对清洗地毯签字确认

八、家具保养

1、物品准备——

（1）工具：

抹布2块（干湿各一块）、人字梯、喷壶;

（2）清洁剂：

家私蜡

2、家具保养——用湿抹布将待上蜡的木制表面灰尘抹净;

（2）将家私蜡均匀的依次从上至下、从左至右喷涂在木制家具表面上;

（3）用干抹布把家私蜡擦开，不要有遗漏

九、瓷砖、地面维护保养

1、清洁前注意把地面上的杂物扫干净

2、清洁

（1）使用规定的碱性地面清洁剂按比例稀释;

（2）使用板刷刷洗地面，不要用酸性清洁剂，以免地面受到损害

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