公共部门绩效管理复习题.docx

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公共部门绩效管理复习题

一、单选题

1.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？

（B）

A．撒切尔B.梅杰C.布莱尔D.丘吉尔

2.政府绩效与结果法是有美国哪位总统签署的？

（B）

A.肯尼迪B.克林顿C.科尔D.布什

3.公共部门的三E目标不包括：

（D）

A.EconomicB.EfficiencyC.EffectivenessD.Equity

4.公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势（C）

A.顾客维度B.内部业务流程维度

C.财务维度D.员工学习与成长维度

5.（A）是当代西方行政改革的先驱。

A.英国B.美国C.新西兰D.澳大利亚

6.科学管理之父是（B）。

A.法约尔B.泰勒C.克鲁格曼D.艾科卡

7.绩效管理的核心活动是（D）。

A.绩效预算B.绩效开发C.绩效目标D.绩效评估

8.马斯洛提出了（C）。

A.双因素理论B.公平激励理论C.人类动机理论D.目标激励理论

9.马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要分为（C）需要。

A.2种B.3种C.5种D.7种

10.在行政改革过程中，（D）国会于1961年批准成立“第一次临时行政调查会”。

A.美国B.英国C.韩国D.日本

11.签署了《政府绩效与结果法》的美国总统是（B）。

A.肯尼迪B.克林顿C.小布什D.里根

12.在英国的行政改革过程中，发布了《伊布斯报告》的改革措施是（C）。

A.雷纳评审B.部长信息系统

C.“下一步”行动方案D.财务管理新方案

13.（A）是指在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容和工具等，并把这些情况记录下来进行分析与归纳总结。

A.观察法B.访谈法C.实验法D.调查法

14.公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在（D　）。

A.经济性B.效率性C.效果性D.公平性

15.在公共部门绩效管理的“4E”标准中，（A）标准是组织投入到管理项目中的资源标准。

A.经济性B.公平性C.效率性D.效果性

16.马斯洛认为，人们最先产生的需要是（B）。

A.安全需要B.生理需要C.交往需要D.尊重需要

17.公共部门绩效管理实施阶段的顺序是（）。

A.绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制

B.完善沟通协调机制、建立绩效框架与顾客导向、绩效管理的试实施

C.建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制、绩效管理的试实施

D.完善沟通协调机制、绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向

18.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？

（B）

A.撒切尔B.梅杰C.布莱尔D.布朗

19.公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势（）

A.顾客维度B.内部业务流程维度

C.财务维度D.员工学习与成长维度

20.“非正式组织”这个概念最早由（）提出。

A.法约尔B.梅奥C.泰勒D.舒尔茨

21.绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（）。

①制定员工个人工作计划；②绩效考评；③管理与支持；④培训与发展；⑤进行激励

A.①②③④⑤B.②③④⑤①C.①③②⑤④D.③⑤④①②

22.（B），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。

同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。

A.1992年B.1993年C.1995年D.1998年

23.绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（）。

①复审目标；②确认目标；③拟订目标

A.①②③B.③①②C.②③①D.③②①

24.公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（C）。

①初步确定绩效指标；②工作分析（岗位分析）；③工作流程分析；④修订绩效指标

A.①②③④B.②③④①C.②③①④D.③④②①

25.公共部门绩效层次包括（）。

A.个人绩效、部门绩效和组织绩效B.企业绩效、非营利组织绩效和政府绩效C.内部绩效和外部绩效D.组织绩效、团队绩效与个人绩效

26.360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（）于1982年发明的。

A.艾科卡B.布鲁姆C.杰克•韦尔奇D.卡耐基

27.英国公共部门引入商业管理技术的标志是（）。

A.财务管理新方案的提出B.“下一步行动方案”的提出

C.雷纳评审委员会的成立D.“公民宪章运动”的开展

28.美国著名管理学家罗伯特·卡普兰（Robert·Kaplan）等人开发出一种全面、系统、有效的考察企业管理成就的绩效评价指标体系是（）。

A.数量指标B.平衡计分卡C.成本—效益测量D.标杆评估

29.（）被认为是官僚制度的主要倡导者。

A.马克斯·韦伯B.威尔逊C.法约尔D.凯恩斯

30.“政府再造”（reinventinggovernment）一词始于（）。

A.英国B.加拿大C.新加坡D.美国

31.以下公共部门绩效评估的功能中，哪一项不属于内部管理功能（）。

A.凸显绩效管理的价值取向B.为公共部门提供控制机制

C.为公共部门提供监督机制D.为公共部门提供激励机制

32．哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下（C）

A.市场式政府B.参与式政府C.解制型政府D.弹性化政府

二、多选题

1.政府未来的治理模式包括（ABCD）

A.市场式政府B.参与式政府C.解制型政府D.弹性化政府E.服务型政府

2.在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面（）

A.作为结果的绩效B.作为过程的绩效C.组织绩效D.个人绩效E.部门绩效

3.公共部门绩效管理的角色包括（）

A.公共部门B..第三部门机构C.社会公众D.人力资源管理部门E.纪检部门

B.绩效目标制订的具体流程包括（）

A.拟订目标B.复审目标C.确认目标D.预算E.执行目标

4.工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（）

A.工作描述B.职位说明书C.招聘简章D.人力资源战略E.工作任务

5.绩效指标包括哪些要素？

（）

A考评要素B考评标志C考评标度D考评维度E.考评级别

6．以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有？

（）

A面谈法B问卷调查法C行为观察法D.文献分析法E.比较分析法

7．标杆管理有哪几个关键步骤？

（）

A取得共识　　　　B确定标准　　C严格实施D.制定计划E.对比整改

8.解制型政府模式的理念包括（）。

A.官僚体制必然效率低下

B.引入市场竞争能够提高效率

C.对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下

D.解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力

E.下级管理人员的参与是重要的

9.公共部门绩效管理的作用主要体现在（）。

A.强化公共部门的绩效观念

B.提高公共部门的服务质量

C.选拔优秀人才

D.提升公共部门的责任意识

E.提升政府形象

10.公共部门绩效管理的标准包括（）。

A.经济B.效率C.效果D.公平E.及时

11.下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（）。

A.绩效规划B.绩效评估C.绩效衡量D.绩效追踪E.绩效反馈

12.科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性概括为（）。

A.考核是管理者对日常活动监控和协调的工具

B.考核可以使员工保持高昂的工作热情和紧迫感

C.考核可以使员工认识到工作中的不足，及时改进，不断学习

D.考核结果是晋级、提升、加薪、培训的依据

E.考核能够淘汰低能者

13.20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（）。

A.政府有明确的核心目标

B.以立法来推动行政体制改革

C.高层政治领导人的重视和推进

D.通过绩效协议建立新的合作伙伴关系

E.民营化和市场化

18.绩效管理成功实施的原则包括（）。

A.科学考核原则B.严格管理原则C.适度激励原则D.持续培训原则E.公平原则

19.下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（）。

A.强调上下级官员间的互动与参与

B.鼓励公众参与公共事务的管理

C.加强基层官员与社会公众的互动

D.基层官员是政府有效运作的核心

E.实行民主集中制

20.英国“公民宪章”运动的具体内容包括（）。

A.明确公共服务标准及服务承诺

B.公共服务的信息必须公开、透明

C.尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会

D.公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务

E.以顾客为上帝

21.公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（）。

A.理念方面B.目的方面C.环境方面D.功能方面E.方法方面

22.下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（）。

A.绩效管理是公共管理者的主要职责

B.绩效管理强调公共部门的高效率

C.绩效管理强调公共部门服务的高质量

D.绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标

E.绩效管理就是管人

23.1988年，伊布斯领导的效率小组提交的《改进政府管理：

下一步行动》报告，亦简称为《伊布斯报告》，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。

该方案提出的具体建议包括（）。

A.建立部长信息系统

B.设立执行机构，将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来

C.给予执行机构更大的灵活性和自主性，包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面

D.各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责

E.制定财务考核计划

24.下列关于雷纳评审的表述中，正确的有（）。

A.评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵，成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家

B.主要采用问题诊断的方式，局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等，是一种就事论事式改革

C.采用自愿方式，评审对象完全由各个部门根据需要自己选择，并没有以法规形式强制推行

D.强调运用成本—收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率，没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题

E.主张放松管制，解放高级管理者，使其集中精力于战略性事务

25.20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（）。

A.雷纳评审B.部长管理信息系统C.“下一步”行动方案D.公民宪章运动E.民营化运动

26.下列属于遵守纪律性指标的有（）。

A.办事的及时性B.某部门受调查的人数C.某政府部门（机构）内的出勤率D.某政府部门（机构）受内部纪律处罚的次数E.受表扬的人数

27.下列属于第三部门的组织有（）。

A.养老院B.志愿者组织C.慈善组织D.行业协会E.律师事务所

28.公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（）。

A.服务态度好B.群众满意度C.出勤率D.受内部纪律处罚的次数

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