实战绩效管理最新课件(1天).ppt

实战绩效管理最新课件(1天).ppt

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实战绩效管理人力资源管理培训系列课程之主讲：

闫伟简单易懂实战易用课程提纲企业绩效目标制定与分解绩效反馈面谈与激励发展正确理解企业的绩效管理绩效计划沟通/辅导/监控简单易懂实战易用为什么员工的表现不尽人意员工开始工作之前的原因员工开始工作之后的原因他们不知道该做什么他们不知道该做什么他们不知道怎么做他们不知道怎么做他们不知道为什么做他们不知道为什么做他们认为你的方法不会奏效他们认为你的方法不会奏效他们认为他们的方法更好他们认为他们的方法更好他们认为其他的事情更重要他们认为其他的事情更重要他们预测到做这件事的负面结果他们预测到做这件事的负面结果他们预测到有超出他们控制范围的事情他们预测到有超出他们控制范围的事情私人问题私人问题个人能力限制个人能力限制也许根本没有人能做这件事也许根本没有人能做这件事他们认为他们是在做事他们认为他们是在做事做这项工作对他们没有好处做这项工作对他们没有好处出现他们不能控制的障碍出现他们不能控制的障碍他们认为其他的事情更重要他们认为其他的事情更重要他们认为做了该做的事反而受到惩罚他们认为做了该做的事反而受到惩罚没做这件事却得到肯定没做这件事却得到肯定事情做得不好也没有负面影响事情做得不好也没有负面影响私人问题私人问题个人能力限制个人能力限制简单易懂实战易用企业绩效管理的意义Text实现承诺实现承诺成就梦想成就梦想改进管理改进管理发现短板发现短板统一目标统一目标提升能力提升能力简单易懂实战易用绩效结果的合理绩效结果的合理运用与激励发展运用与激励发展各层级目标与各层级目标与公司战略一致公司战略一致上下级要共同上下级要共同参与制定目标参与制定目标以事先设定的以事先设定的目标评价绩效目标评价绩效关注绩效结果关注绩效结果并控制好过程并控制好过程绩效管理的六大关键及时的沟通及时的沟通反馈和辅导反馈和辅导简单易懂实战易用由擦桌子我们来看绩效管理l明确谁（被考核人）来擦明确谁（被考核人）来擦l擦哪些部位（绩效目标）擦哪些部位（绩效目标）l擦到什么样的标准（考核标准）擦到什么样的标准（考核标准）l谁（考核人）来检查谁（考核人）来检查l擦的过程中出现偏差怎么办（管理者需要辅导、沟擦的过程中出现偏差怎么办（管理者需要辅导、沟通与支持）通与支持）l擦的结果怎样（考核、评估）擦的结果怎样（考核、评估）l下次如何擦得更好，成为下次如何擦得更好，成为“擦桌世界冠军擦桌世界冠军”（反馈、（反馈、改进与激励）改进与激励）简单易懂实战易用绩效管理与绩效考核的主要区别绩效管理绩效管理绩效考核绩效考核一个完整的管理过程一个完整的管理过程管理过程的局部环节和手段，管理过程的局部环节和手段，关注结果关注结果侧重于信息沟通与绩效提高侧重于信息沟通与绩效提高侧重于判断和事后的评估侧重于判断和事后的评估关注关注管理过程中的问题解决管理过程中的问题解决关注事后算账关注事后算账关注如何投资于人和未来关注如何投资于人和未来关注事和过去关注事和过去简单易懂实战易用绩效管理也遵循“PDCA”循环简单易懂实战易用现实中有一种说法企业领导喊落实企业领导喊落实人力资源唱主角人力资源唱主角部门主管重平衡部门主管重平衡员工年底到处跑员工年底到处跑简单易懂实战易用各层级人员绩效管理中的职责确定公司的发展战略确定公司的发展战略倡导公司的企业文化倡导公司的企业文化与价值观与价值观造声势、表决心造声势、表决心主持制定中高层管理主持制定中高层管理人员的绩效管理方案人员的绩效管理方案定期主持绩效管理协定期主持绩效管理协调会调会高层管理者直线经理基层员工与直线经理一起制定与直线经理一起制定关键绩效指标关键绩效指标（KPI）（KPI）与直线经理保持持续与直线经理保持持续的绩效沟通，寻求从主的绩效沟通，寻求从主管、同事间的业绩反馈管、同事间的业绩反馈记录自己的绩效表现记录自己的绩效表现在直线经理的建议下，在直线经理的建议下，制订绩效改进计划制订绩效改进计划提高自身能力以适应提高自身能力以适应公司发展的要求公司发展的要求下属员工的绩效目标下属员工的绩效目标制定、指标分解、权重制定、指标分解、权重设定、标准建立设定、标准建立员工绩效的沟通、辅员工绩效的沟通、辅导、监控、考评与反馈导、监控、考评与反馈对员工进行绩效满意对员工进行绩效满意度调查，并改进自己的度调查，并改进自己的领导工作领导工作帮助员工制订下一轮帮助员工制订下一轮绩效改进计划绩效改进计划简单易懂实战易用绩效考评具体工作流程图5.上上下下级级共共商商工工作作计计划划，提提出出绩绩效效改改进进的的目目标标和和要要求求，确定提高组织或个人工作绩效的措施和方法确定提高组织或个人工作绩效的措施和方法4.进进行行面面谈谈，总总结结工工作作，检检查查计计划划完完成成情情况况，分分析析成成败败原因，鼓励下属增强信心，就考评结果达成共识原因，鼓励下属增强信心，就考评结果达成共识3.采采集集考考评评期期内内相相关关信信息息，预预定定面面谈谈时时间间、地地点点、内内容容、提前做好准备工作，根据考评标准评判下属的业绩提前做好准备工作，根据考评标准评判下属的业绩2、观观测测实实施施绩绩效效计计划划，观观察察下下属属所所作作所所为为，不不断断进进行行评估和反馈，保证下属活动不偏离既定的绩效目标评估和反馈，保证下属活动不偏离既定的绩效目标1、确确定定绩绩效效目目标标：

主主管管与与下下属属，根根据据部部门门绩绩效效计计划划，结合下属能力和岗位的要求，确定绩效考评的计划结合下属能力和岗位的要求，确定绩效考评的计划简单易懂实战易用人格人格专家专家信息信息人格人格简单易懂实战易用简单易懂实战易用课程提纲企业绩效目标制定与分解绩效反馈面谈与激励发展正确理解企业的绩效管理绩效计划沟通/辅导/监控简单易懂实战易用企业内外部环境分析优势优势劣势劣势机会机会威胁威胁有利的竞争态势有利的竞争态势;充足的财政来源充足的财政来源;良好的企业形象良好的企业形象;技术力量技术力量;规模经规模经济济;产品质量产品质量;市场份额市场份额;成本优势成本优势;广告攻势等广告攻势等.设备老化设备老化;管理混乱管理混乱;缺少关键技术缺少关键技术;研究开发落后研究开发落后;资金短缺资金短缺;经营不善经营不善;产品积压产品积压;竞争力差等。

竞争力差等。

新产品新产品;新市场新市场;新需求新需求;外国市场外国市场壁垒解除壁垒解除;竞争对手失误等。

竞争对手失误等。

新的竞争对手新的竞争对手;替代产品增多替代产品增多;市场市场紧缩紧缩;行业政策变化行业政策变化;经济衰退经济衰退;客户客户偏好改变偏好改变;突发事件等。

突发事件等。

SWOT分析工具分析工具简单易懂实战易用16简单易懂实战易用如何确定企业的年度绩效目标平衡记分卡平衡记分卡（BalanceScoreCard）（BalanceScoreCard），简称：

，简称：

BSCBSC简单易懂实战易用平衡计分卡“平衡”的真谛简单易懂实战易用联想集团BSC的四个维度财务维度财务维度目标是解决目标是解决“股东如何看待我们股东如何看待我们”等类似的问题，表明联想人的努等类似的问题，表明联想人的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此财务方面是其他力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。

财务指标包括销售额、利润额、资产利三个方面的出发点和归宿。

财务指标包括销售额、利润额、资产利用率等用率等。

顾客维度顾客维度目标是解决目标是解决“顾客如何看待我们顾客如何看待我们”等类似问题。

通过顾客的眼睛来等类似问题。

通过顾客的眼睛来看联想集团，从时间（交货周期）、质量、服务和成本几个方面关看联想集团，从时间（交货周期）、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度。

客户方面体现了公司对外注市场份额以及顾客的需求和满意程度。

客户方面体现了公司对外界变化的反映。

客户指标包括送货准时率、客户满意度、产品退货界变化的反映。

客户指标包括送货准时率、客户满意度、产品退货率、合同取消数等率、合同取消数等。

业务流程业务流程维度维度目标是解决目标是解决“我们擅长什么我们擅长什么”等类似问题，关注联想集团的内部效等类似问题，关注联想集团的内部效率，如生产率、生产周期、成本、合格品率、新产品开发速度、出率，如生产率、生产周期、成本、合格品率、新产品开发速度、出勤率等。

内部过程是公司改善经营业绩的重点勤率等。

内部过程是公司改善经营业绩的重点。

学习与成长学习与成长维度维度目标是解决目标是解决“我们是在进步吗？

我们是在进步吗？

”等类似问题。

如员工士气、员工等类似问题。

如员工士气、员工满意度、平均培训时间、再培训投资和关键员工流失率等满意度、平均培训时间、再培训投资和关键员工流失率等。

简单易懂实战易用【课堂演练】l运用格里运用格里波特的四分法，请各小组设定波特的四分法，请各小组设定一个岗位，并为这个岗位分解量化指标。

一个岗位，并为这个岗位分解量化指标。

时间：

时间：

55分钟分钟l结合企业战略，运用平衡计分卡写出本企业四个维度的绩效指标作业-1简单易懂实战易用部门级KPI的确定l确认企业级确认企业级KPI能否被部门直接承担能否被部门直接承担确认可以直接被部门承担的如单位产值费用降低率、新产确认可以直接被部门承担的如单位产值费用降低率、新产品立项数等，直接成为部门级品立项数等，直接成为部门级KPIl确认不能直接承担或由一个部门单独承担确认不能直接承担或由一个部门单独承担一是按照组织结构分解一是按照组织结构分解二是按主要工作流程分解，如二是按主要工作流程分解，如“次品废品减少率次品废品减少率”，需要由采购部门的需要由采购部门的“采购有效性采购有效性”、品质保证部的、品质保证部的“不合格品再发生率不合格品再发生率”和生产部的和生产部的“生产技术问题处理生产技术问题处理的有效性的有效性”指标来共同支撑才能实现指标来共同支撑才能实现简单易懂实战易用【课堂演练】l运用格里运用格里波特的四分法，请各小组设定波特的四分法，请各小组设定一个岗位，并为这个岗位分解量化指标。

一个岗位，并为这个岗位分解量化指标。

时间：

时间：

55分钟分钟l结合公司级KPI写出本部门应承担的绩效指标作业-2简单易懂实战易用为下属设计KPI绩效指标的五大步骤阅阅读读部部门门KKPPII指指标标，寻寻出出与与下下属属的的职职位位相相关关的的指指标标，分分解解细细化化审审读读下下属属的的职职位位说说明明书书，找找出出主主要要且且结结果果可可控控的的职职责责针针对对每每项项主主要要且且结结果果可可控控的的职职责责，从从数数量量、质质量量、时时间间、成成本本四四个个方方面面设设KKPPII指指标标考考虑虑客客户户类类和和培培训训类类指指标标从从已已做做出出的的KKPPII指指标标中中选选择择最最重重要要的的55-77项项做做为为考考核核指指标标设计岗位设计岗位KPI的两个原则：

的两个原则：

80/20原则与结果可控原则与结果可控简单易懂实战易用v工作职责：

11、协助部门经理起草各类文件报告、协助部门经理起草各类文件报告22、负责会议前的准备工作，做好会议记录、负责会议前的准备工作，做好会议记录33、收发传真，打印文件、收发传真，打印文件44、处理好来信来访，督促有关部门及时办理、处理好来信来访，督促有关部门及时办理55、为业务人员做好后勤工作，包括订票、订旅馆等、为业务人员做好后勤工作，包括订票、订旅馆等66、保留好有关票据，及时提供给财务部；、保留好有关票据，及时提供给财务部；77、完成上级领导交办的其他工作任务、完成上级领导交办的其他工作任务案例：

某公司部门秘书职位KPI指标设计简单易懂实战易用来信来访处理时效来信来访处理时效来信来访督办率来信来访督办率（以上部门（以上部门KPIKPI指标分解均需保留，以大局为重）指标分解均需保留，以大局为重）文件报告起草的及时性文件报告起草的及时性业务人员差旅安排及时性业务人员差旅安排及时性业务人员差旅费用控制业务人员差旅费用控制财务票据保存完整率财务票据保存完整率经理对报告的满意度经