人事代理部KPI.docx
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人事代理部KPI
人事代理部经理岗位KPI指标组成表（管理岗）
指标类别
指标项
指标权重
评分标准
考评人
任务绩效（80%）
经济收入
40
每季度需完成万元（具体任务分解详见附表）超过万元，奖分，差万元，扣分。
主任、主管副主任
业务指标
新增个人档案
5
第季度新增档案份，超份，奖分，差份，扣分。
主任、主管副主任
新增单位
5
第季度新增单位份，超 份，奖 分，差份，扣分。
主任、主管副主任
差错控制
5
出现差错一次扣1分，出现差错二次扣3分，出现差错三次及以上不得分。
主任、主管副主任
重要任务完成情况
5
按时完成领导交办的任务的得5分，不能按时完成领导交办任务或完成质量不好的扣1-5分。
主任、主管副主任
部门费用控制
20
部门成本费用控制在元（）以内，或成本率低于％，每超过，扣分，每降低，奖励分
主任、主管副主任
周边绩效（10%）
与人事代理业务支持行业、部门的关系协调情况
10
协调理顺好与人事代理业务支持行业、部门（包括公安、社保、住房公积金管理机构等）得15分，其中每有一个部门未协调好而影响到代理业务开展工作的扣5分。
主任、主管副主任
管理绩效（10%）
下属行为管理
5
季度考核时，部门人员无违纪违规行为的得5分，有违纪违规行为的扣1-5分。
主任、主管副主任
部门制度建议
5
部门各项制度健全得5分，制度不健全的扣1-5分。
主任、主管副主任
人事代理部业务副经理岗位KPI指标组成表（管理岗）
指标
类别
指标项
指标
权重
评分标准
考评人
任务绩效（80%）
外联业务收入
30分
按外联业务收入完成情况：
每超额完成任务1万元加1分（加分最高不超过10分）；未完成任务每差1万元减1分（减分最高不超过10分）；
部门经理
外联队伍建设
10分
有明确的管理、规章制度和考评、奖罚措施；管理无度，奖罚不明、不严，视情况扣分。
部门经理
大客户服务
10分
主动好大客户的贴身服务，工作无计划扣2分，出现大客户投诉1次扣2分，受到大客户表扬1次加2分。
部门经理
对外关系协调
10分
因本身工作方式、方法问题造成对外关系协调不畅、不力，视对工作影响情况扣分，反之，视情况加分。
部门经理
保险、公积金业务
20分
流动人员及单位代理养老、医疗保险，住房公积金业务的统计、每月增减表的编制、审核。
每份报表出现差错1次扣1分，2次扣3分，3次扣5分，5次以上不得分。
部门经理
周边绩效（10%）
部门合作满意度
10分
做好和代理部门相关部门的服务和协调工作，出现投诉1次扣1分，投诉5次以上不得分。
其他部门领导
管理绩效（10%）
下属工作指导及行为管理
10分
对下属日常工作缺乏应有的监督、指导，扣2分；营销业务公关技巧指导；无日常考勤、考核情况扣2分，有违纪情况每次扣1分等。
部门经理
人事代理部内务副经理岗位KPI指标组成表（管理岗）
指标
类别
指标项
指标
权重
评分标准
考评人
任务
绩效
（30%）
联系各厅局人事部门
10分
联系各区直单位人事部门，宣传人事代理业务得K分，出错扣减S分
部门经理
开办个人业绩档案业务
10分
指导档案管理员开展人才业绩档案业务得K分，不完成扣减S分
部门经理
其它
10
办理领导交办的事项得K分，出差错扣减S分
部门经理
管理绩效（70%）
指导开展档案管理工作
25分
指导档案管理员工作，完成档案管理员的工作职责得K分，反之扣减S分
部门经理
规范管理档案室
25分
完善档案室管理制度并上墙，严格按照规定利用、管理档案得K分，反之扣减S分
部门经理
指导职称评定工作
20分
按照政策规定，指导做好职称评定工作得K分，反之扣减S分
部门经理
单位代理岗位KPI指标组成表（非管理岗）
指标
类别
指标项
指标
权重
评分标准
考评人
任务
绩效
单位代理收入
45
本年完成万元，其中第一、二季度完成万元，超过万，奖励分；第三、四季度完成万，超过万，奖励分。
主管经理
单位关系的维护
10
个人行为造成单位转档、投诉的，第一次扣3分，第二次扣5分，第三次以上不得分。
主管经理
统计报表的完成
15
每季度抽查单位缴费的记录，人员的更新记录。
未完成记录的，一家扣2分，两家扣5分，三家扣7分，四家以上不得分。
主管经理
前台服务
5
受到一次投诉扣1分，两次扣3分，三次以上不得分。
主管经理
业务差错的控制
5
受到一次投诉扣1分，两次扣3分，三次以上不得分。
主管经理
单位人员档案的收档
10
每季度完成单位人员归档300册，超过1～20册，奖励3分，超过20～50册，奖励5分，超过50册以上的，奖励7分。
未达标1～20册，扣除3分，未完成20～50册，扣除5分，未完成50册的，不得分。
主管经理
库存档案的盘活
10
本年盘活档案数1148册，第一、二季度共314册，超出奖励5分；第三、四季度734，超出奖励8分。
主管经理
个人代理岗位KPI指标组成表（非管理岗）
指标
类别
指标项
指标
权重
评分标准
考评人
任
务
绩
效
个人代理收入
60
月份
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
主管经理
万元
6.5
8
12
本年完成165万元，其中第一、二季度完成万元，超过万，奖励分；第三、四季度完成万，超过万，奖励分。
每季度奖励最多不超过10分。
前台服务
10
个人行为造成转档、投诉的，第一次扣3分，第二次扣5分，第三次以上不得分；
主管经理
统计、记录的完成
15
每季度抽查当档案记录，人员的更新记录。
未完成记录的，10个扣2分，20个扣5分，30个扣7分，40个以上不得分。
主管经理
业务差错的控制
5
受到一次投诉扣1分，两次扣3分，三次以上不得分。
主管经理
库存档案的盘活
10
本年盘活档案数册，盘活率为，盘活档案数为册：
第一、二季度共册。
主管经理
代理部档案管理岗位KPI指标组成表（非管理岗）
指标
类别
指标项
指标
权重
评分标准
考评人
任务
绩效
（80%）
补充档案材料
10分
将代管人员档案补充材料放入档案里，不丢失得K分，丢失扣减S分
部门经理
档案转出
10分
在规定转出工作日内转出档案得K分，造成档案延迟扣减S分
部门经理
档案利用
20分
做好各单位、代管人员查档、复印档案有关材料事宜，优质服务得K分，投诉扣减S分
部门经理
开具档案工资
20分
根据工资有关政策规定，给流动人员调整档案工资，并开具工资转移介绍信，不出现差错的得K分，出现政策性失误扣减S分
部门经理
开具证明
10分
根据档案材料出具相关证明，做到证明的真实性得K分，反之扣减S分
部门经理
开办个人业绩档案业务
10分
本年度建立200名代理人员业绩档案，任务完成得K分，反之每差扣减S分
部门经理
管理绩效（20%）
保管人事档案
20分
保管好人事档案，确保档案不损坏、丢失、泄密，完成得K分，造成档案损坏、丢失、泄密一次，各扣减S分
部门经理
业务支持岗位KPI指标组成表（非管理岗）
指标
类别
指标项
指标
权重
评分标准
考评人
任务
绩效
代办职称
30
保证职称认定及评审和非普通高校毕业生转正定级审批在领导规定的期限内完成，并及时发放证书或归档。
因个人行为受到一次投诉的扣1分，两次扣3分，三次不得分。
主管经理
党、团组织
20
接受办理党、团员转入转出关系介绍信，办理党员缴费手续，并准确、及时作好登记。
因个人行为造成代理人员投诉的，第一次扣1分，第二次扣2分，第三次以上不得分。
主管经理
出国政审
20
准确审核出国政审材料，及时送领导审批，出错1次扣2分，因个人行为造成投诉的一次扣1分，第二次2分，第三次以上不得分。
，
主管经理
前台服务
15
准确解答职称、党团组织、出国政审、转正定级等相关业务，态度热情、耐心，受到一次投诉扣1分，两次扣3分，三次以上不得分。
主管经理
库存档案的盘活
10
本年盘活档案数册，盘活率为，盘活档案数为册：
第一、二季度共册。
主管经理
临时业务
5
及时办理领导交办的其他事项，保证质量，受到一次投诉扣1分，两次扣3分，三次以上不得分。
主管经理
人事代理业务咨询岗位KPI指标组成表（非管理岗）
指标
类别
指标项
指标
权重
评分标准
考评人
任务
绩效
收取费用
20分
在收取费用时态度良好，及时为客户办理业务。
主管经理
交款核帐、业务收入统计
30分
帐目清晰、准确，及时核对。
出现错误可根据数目的大小，损失的多少酌情扣分
主管经理
个人交费情况记录
8分
客户已交费而未登记且受客户投诉的，按投诉情况酌情扣分
主管经理
业务咨询
12分
受到一次投诉，扣1分，受到两次投诉扣5分，受到三次及以上投诉，不得分
主管经理
业务差错的控制
20分
出现差错一次扣1分，出现差错两次扣3分，出现三次差错扣6分，出现四次及以上不得分
主管经理
任务完成情况
10分
对上级领导任务的完成情况。
主管经理
升级会员 