南阳兰品业主手册新.docx

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南阳兰品业主手册新

南

阳

兰

品

业

主

手

册

致辞

尊敬的业主：

“小区是我家，文明靠大家”，这句耳熟能详的话语几乎随处可见，但我们在日常生活中让它变为现实又是那么地不易。

今天在恭贺您乔迁新居之际，向您交付闪闪发光的新钥匙的时候，同时向您奉上这本散发着墨香和物管人员汗水的《业主手册》，旨在提醒您在行使业主权利的同时，不要忘记业主应尽的义务，共同创建文明和谐的新秩序。

由于编者水平之限《业主手册》也许未能详尽地介绍您想了解的居住常识，但《业主手册》所载明的各项规章和约定，或可作你我同行的规矩。

毕竟，小区有几百户之众，上千人之居，没有“规矩”，何成“方圆”？

当然《业主手册》不完善的地方，我们在实际工作中尽可补缺。

也诚挚欢迎广大业主就小区的管理和服务多提切实可行的宝贵意见和建议，我们将“择善而从之”，努力提高管理和服务水平。

“善人之，人亦善之”，相信我们在居住生活中以友爱之心待人，以有善之举处事，就会创造出一个和谐、美好、文明、宜居的居住秩序，共享和谐生活的四季阳光。

谨此致意！

南阳市中原物业管理有限公司

2001年5月1日

物业管理公司简介

南阳市中原物业管理有限公司成立于2001年7月1日，是一家规范、灵活、高效的有限责任制企业，注册资金500万元。

公司设置经理室、办公室、财务部、保安部、水电维修部、绿化部。

中原物业公司正致力于企业文化与品牌建设，完善企业制度，注重企业品牌和形象，努力追求企业的长期行为，积极探索与地区行业相适应的物业管理模式，以服务带动管理，开展科学管理和优质服务，走专业化、职业化、规范化的发展道路，努力推进公司向区域性知名物业管理企业目标迈进。

中原物业公司作为小区的物业管理人将秉承“业主至上、服务第一”的宗旨，积极自我探索，不断借鉴和学习国内外先进物业管理经验以精心管理和热忱服务回报广大业主让您及您的家庭成员安享精致生活。

衷心地希望在今后南阳兰品小区的物业管理中能得到您的大力支持与配合，努力建设文明、舒适、安全的绿色家园。

目录

一、简明重点提示…………………………………………………………

二、住宅使用说明书………………………………………………………

三、中原物业各项物业管理规定………………………………………

第一节南阳兰品管理基本原则…………………………………

第二节南阳兰品装修管理规定………………………………………

第三节南阳兰品治安管理规定……………………………………

第四节南阳兰品消防管理规定…………………………………

第五节南阳兰品车辆管理规定…………………………………………

第六节南阳兰品环境卫生管理规定…………………………………

第七节南阳兰品电梯管理规定………………………………

第八节前期物业管理服务费的收取及其他有偿服务费用………

第九节中原物业公司有偿服务收费表…………………………

四、常用电话指南……………………………………………

附：

1、业主临时公约

2、装修协议书

3、前期物业管理服务协议

4、南阳兰品业主档案卡

【管理机构设置及组织框图】

中原物业管理有限公司

南阳兰品管理处

公共秩序管理及园林处

清洁

维修

业主接待

财务管理

文档管理

社区文化

清洁管理

家政服务

设备管理

装修管理

有偿维修

公共秩序管理

消防管理

车辆管理

绿化管理

为方便业主与物业公司之间的沟通，“南阳兰品”管理处实行“一站式”服务，即业主有关物业服务问题的反映、咨询、投诉等均由小区物业管理办公室予以受理。

【投诉处理流程图】

南阳兰品

管理处

房产公司

公共秩序管理及园林处

水电维修

清洁卫生

业主投诉

一、【简明重点提示】

★安全管理

为了您和家人的安全，本小区实行24小时公共秩序管理员值班，当您进出小区大门面对公共秩序管理员的查询时，请您多支持与配合。

★通行管理

本小区实行人车分流，请按照小区的规划出入小区；

请及时购买车库（位）和交纳相关物业管理费用，并办理相关手续，以免贻误您的车辆通行；如您没有车位（库），请您不要在本小区地下停车场及地上车位停放车辆。

自行车、电瓶车、摩托车等请存放在小区公共停车棚内，所有车辆凭“车辆出入证”进出（外来亲朋好友的交通工具请让其按指定地点停放）；否则不予放行。

★有关交付后事项

◎首先请您仔细阅读由物业公司提供的本《业主手册》。

◎业主在领取钥匙后，应立即仔细检查房屋设施是否完好（如：

推拉门、窗户等），尤其要检查屋面墙体是否有裂缝、裂纹。

如有问题请及时通知物业公司，如果装修后出现墙面问题，只维修墙体裂缝，外表装修、装饰材料由业主自行负责。

检查地漏是否阻塞，防水地面是否渗漏水，以便及时整改；如有需要请您于三天内及时与我公司联系，否则开发公司将认为您的房屋没有任何需要整改的问题，后果自负。

温馨提示：

①：

根据国家规定，现高层均使用新型保温轻质材料。

但经物业公司近几年观察新型材料其收缩性大于一般砖质材料，故容易出现轻微裂缝、裂纹。

物业公司建议请您装修时，墙体最好使用壁纸装饰。

②：

厨房、卫生间虽已做过防水处理。

但因长期使用，用水比较多，物业公司建议请您再做一次防水处理，以免长期居住后出现渗水，给您带来不便。

◎如您的房屋在交付后长期不用于居住，请您于第一时间通知物业管理办公室。

并请您在出门前注意检查各处电源和电器、燃气和自来水阀门等开关的状态，以免发生意外事故，给您或他人造成不必要的损失。

★有关房屋的使用

◎本物业小区严禁任何人将住宅作为其它非居住性质的各种用途。

◎您依法对您的房屋享有财产权、居住权、出租和出售权，但出售、出租房屋时请到管理处办理相关登记手续，但出现违法活动或给其他住户造成损失的，由房屋所有人承担一切责任。

◎您享有对本住宅区公共部位和公用设施的合法使用权，但不能有任何有侵占公共部位和有损于公用设施的行为，否则将会进行相关的赔偿直至受到法律起诉。

★有关装修的问题

◎备案

业主享有对房屋进行装修的权利，但您对房屋装修前必须到物业管理处进行装修备案，并办理相关手续，获准后方能施工。

◎防水

除厨房、卫生间地坪外，其余都是非防水地面，非防水地面不能用水冲洗，不能积水（如阳台因需要加装水管或不封闭，则阳台必须做防水处理，以免给楼下住户造成经济损失）。

请勿改变厨房、卫生间预留孔位置、抬高地面和损坏地坪及四周防水保护层。

由于装修或使用不当造成漏水危及他人，由该户业主负全部维修及相邻住户的经济赔偿责任。

◎材料搬运、装修垃圾

沙子等粉粒状建筑材料应袋装后进入小区，所有建筑材料应及时入户不得在外堆放；

装修垃圾必须实行袋装化，并投放到指定位置，否则将支付相关的清洁搬运费用及100元---300元的罚款。

装修垃圾及装修材料使用电梯运输时，应按照物业公司制定的相关要求进行运输，以免造成电梯的损坏，否则物业公司将处以300元---500元的罚款。

◎安装

阳台应根据物业公司要求（有框黑灰色阳台窗）自行封闭，为维护房屋外观的美观统一，防盗护网按统一样式材料进行安装（隐形护窗），晒衣架不得安装在室外，空调应统一安装在指定位置，加装其他空调时需到管理处审批，外墙不得随意凿洞；

公共设施不得封闭，共有部位不得占用、装修。

◎拆改

任何装修不能擅自改变房屋结构（柱、梁、板承重墙，屋面防水隔热层）和上下管道线路等；

高贵、亮丽美观的建筑外立面提醒您请勿更改、损坏其色泽、外形。

◎垃圾投放

生活垃圾投放：

生活垃圾请袋装化投放，投放点设置在单元口垃圾桶内，请勿乱扔垃圾；

装修垃圾必须实行袋装化，按照指定的位置堆放，不得和生活垃圾混放。

二、【住宅使用说明书】

尊敬的业主：

您好！

首先欢迎您入住南阳市隆基房地产开发有限公司开发的南阳兰品，为使您对所购住房的有关情况能有必要的了解，请您在入住前仔细阅读本说明书，以免在装修过程中产生不必要的麻烦。

我公司本着对业主负责的原则，对提供销售的住宅、商业房，其结构、性能和各部位（部件）的类型，性能标准的使用作出如下说明，以使您按照说明使用，确保使用安全，营造一个美好的家园。

一、住宅的开发、设计、施工和物业管理单位

1、开发单位：

南阳隆基房地产开发有限公司

2、建筑设计：

北京九原三星建筑师事物所

3、施工单位：

河南省四建股份有限公司

4、物业管理单位：

南阳市中原物业管理有限公司

二、本住宅、商业房结构类型：

框剪结构

三、装修、装饰注意事项：

1、业主在装修、装饰时必须严格遵守《装修装饰管理协议》和《南阳市房屋装修装饰管理规定》的有关规定。

2、在装修过程中严禁拆改混凝土柱、梁等承重构件，所有承重墙体均不得随意改变及增设洞口，若要凿壁、打洞需事先向小区物业管理办公室申请，经批准后方可施工，在有悬挑结构的承重墙部位不得打洞及自行改装，否则后果自负。

3、严禁在外墙上挖壁打洞，开设门道、窗口及改变原外墙色彩。

4、业主需分隔内墙时，须用轻质材料（如木质材料、纸面石膏板或其它轻质材料），不得用粘土砖及其它容量较大的材料。

二、设备及管线配置说明：

1、排水系统：

采用雨污分流制排水。

使用注意事项：

严禁改变污水、雨水立管、地漏位置，严禁封闭立、横管、弯管检查口，便于日后疏通。

2、供电系统：

本住宅使用一户一表计量，流量为40安。

使用注意事项：

严禁改变电力终端控制箱位置。

3、管道燃气由专业公司安装到户。

乙方装修时，厨房内沼气管道及管道固定卡子按沼气公司规定，不得擅自改动、拆除。

4、门、窗类型：

住宅的进户门为标准防盗门，窗为黑灰色中空玻璃窗。

使用注意事项：

不宜随意改变门、窗位置，避免降低墙体承载能力。

5、本电梯为客梯，仅供业主上下使用;严禁载货载物，否则后果自负。

6、防水层部位使用注意事项：

（1）屋面防水是靠防水材料和防水构造层来完成的，在您使用时，切忌破坏防水材料及防水构造，否则将造成渗漏水而影响您的使用。

（2）经常清理屋面脏物，保护好屋面防水层，防止脏物堵塞雨水口。

（3）卧室、客厅及阳台地面层为非防水结构，严禁积水。

南阳市中原物业管理有限公司

2011年5月1日

三、【南阳兰品各项物业管理规定】

为了加强“南阳兰品”的综合管理服务，为业主营造一个优美整洁、舒适方便、文明安全的居住、工作环境，根据《全国城市住宅小区管理办法》和省、市有关规定，结合“南阳兰品”的实际情况，特制定本规定：

中原物业管理有限公司“南阳兰品物业管理处”是南阳兰品小区的日常管理机构，负责南阳兰品小区的管理服务工作，敬请全体业主真诚合作和鼎力支持，共同维护“南阳兰品”小区的良好秩序和整洁优美的居住环境，各管理规定（制度）如下：

第一节南阳兰品小区管理基本原则

为保持小区的完好美观，保障业主享有宁静舒适的生活环境，特订立本规定。

1、业主对其所购楼宇拥有居住权，中原物业管理有限公司受托对楼宇的所有主要结构、公共场所及设施行使管理权。

2、住宅仅作居住使用，不能改变其用途。

如要出租必须了解清楚租房人的身份来历，并到物业管理处进行登记备案，不得收留“三无”人员，否则由业主承担租房人给小区及其他业主造成的一切经济损失。

3、住用人对其室内进行装修，应严格遵守本小区关于装修方面的规定。

4、业主不得在外墙、窗户上和公共场所竖立任何广告或标志。

5、楼道内公共地方不得摆放家私、杂物和其它物品。

6、不得随意搭建，不得在外墙乱打孔洞。

7、除指定地点外，本区内任何地方均不得涂划和张贴广告，违者应承担清洗、粉刷费用，如属幼童所为，应由家长负责。

8、请勿往楼下倾倒污水、抛弃垃圾、杂物