XX企业IT业务运维外包项目执行解决方案书.docx

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XX企业IT业务运维外包项目执行解决方案书

xx运维服务项目工作任务书

1现状描述和需求

xxx随着业务的不断拓展l、生产系统越来越复杂.目前xxx已经建成若干套系统l、支付系统、办公系统、存储服务器、线下支付系统、清算系统、审批系统、加密机、堡垒机、对账平台、防病毒系统、统计分析平台、电信合约机、外网行为审计系统等.xxx系统实时性要求很高l、xxx系统运营团队目前有3人l、分别负责网络l、服务器l、数据库等一个或多个方面l、随着业务量的增长和日益复杂的生产系统及基础环境l、人员数量与系统运营岗强度之间的矛盾日益突出.

为解决系统运营人员数量不足的情况l、拟启动IT运维外包项目l、从一家技术实力雄厚的科技公司引入5名专业工程师l、分别承担信用xxx运维流程体系建设、网络、主机及数据库等方面的技术支持l、对xxx系统运维人员提供咨询和帮助l、同时为xxx现有生产系统提供技术支持.

2服务内容描述

2.1咨询服务内容描述

服务目标：

xxx运维体系整体规划咨询并协助实施落地；合规、内控管理体系满足业务持续性及信息安全监管要求.

服务范围：

xxx运维管理体系优化.

服务内容：

依据监管部门有关规定l、梳理、修订、完善xxx运维体系.

服务周期和计划：

服务周期3个月l、XXXX年XX月XX日——XXXX年XX月XX日

交付物：

序号

交付物名称

拟完成日期

1

《xxx机房管理操作规程》

2

《xxx重要信息系统突发事件应急管理操作规程》

3

《xxxIT服务管理操作规程》

4

《xxx计算机终端安全管理操作规程》

5

《xxx系统软件版本管理操作规程》

6

《xxx信息安全管理操作规程》

7

《xxx信息系统事件管理操作规程》

8

《xxx计算机及相关设备管理操作规程》

9

《xxx软件版本管理操作规程》

10

《xxx数据安全管理操作规程》

…

2.2运维服务内容描述

服务目标：

保障xxx业务系统高可用及持续运行；

系统和网络日常运维工作l、提升运维工作质量和响应效率；

建立IT资产管理制度；

建立xxx培训制度l、持续提高xxx运维技术.

服务范围：

与xxx人员一起对xxx所属的服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库、中间件、应用程序等IT资产进行维护及持续改进l、保障其所支撑的业务系统持续、稳定运行l、保障xxx对内、外服务的正常开展.

服务内容：

xxx运维体系整体规划咨询并交付相关文档、制定信息系统维护计划、信息系统日常运维监控、信息系统健康检查、日常备份与数据清理、日常及紧急变更、计划内演练、容量分析与优化、运行报告编写.

服务周期和计划：

服务周期1年l、XXXX年XX月XX日——XXXX年XX月XX日

各阶段交付物

序号

交付物名称

交付频次或日期

1

运行日志

每工作日

2

运维周报

每周

3

运维月报

每月

4

运维年报

每年

5

容量分析报告

每季度

6

风险分析报告

每季度

7

培训教材及培训记录表

每半年

3服务岗位与人员要求

数据中心运维人员岗位设置原则通常有以下两种方式：

按业务区域（如网络分区、应用系统类型）设置运维岗位；按技术方向（如安全、路由交换、数据库、中间件）设置运维岗位l、两种岗位设置方式各有利弊l、需要根据数据xxx实际情况进行选择.通过对xxx运维现状调研结果的分析l、建议xxx按如下方式配备运维人员：

运维岗位：

1、网络岗（高级）1人

负责网络生产环境运维、网络安全策略实施、应用系统上线支持、应急事件处理、网络优化方案制定及实施等日常工作.检查网络设备运行情况l、及时发现相关的报警信息l、收集网络设备数据l、分析性能问题提出优化建议；配置、调整网络设备配置参数l、实现应用程序的特定要求和最佳性能；

2、网络岗（高级）1人

负责xxx日常网络运行维护l、协助制定网络建设、优化建议和管理章程l、及时处理网络设备使用中的各类问题l、保障生产、开发、测试网络的正常工作l、协助生产环境相关运维工作l、构成AB角.

3、系统岗1人（高级）

负责检查系统和数据库运行情况l、及时发现相关的报警信息l、收集系统、数据库运行数据分析性能提出优化建议；配置、调整系统和数据库参数l、保障应用程序高效运转；根据实际需要安装系统和数据库官方发布补丁程序.设计并优化数据库物理建设方案；制定数据库备份和恢复策略及工作流程与规范l、针对数据库应用系统运行中出现的问题l、提出解决方案；对空间数据库进行分析、设计并合理开发l、实现有效管理；监督数据库的备份和恢复策略的执行l、数据迁移策略制定和执行；为应用开发、系统知识等提供技术咨询服务.

4、系统岗1人（高级）

负责xxxIBMl、DELL小型机l、服务器系统硬件和系统平台正常运行；及时分析系统硬件l、软件问题；监控xxx核心数据库、统一数据库运行情况l、及时处理系统和数据库问题l、给出建设性意见和建议；负责xxx集中存储硬件和配置l、适时调整存储划分l、根据业务和开发、测试需要合理分配存储资源l、及时发现存储设备存在问题l、给出合理化建议；监控xxx核心数据库性能l、发现数据库引擎可能存在的隐患l、及时处理数据库问题.构成系统AB角.

5、数据库岗1人（中级）

负责xxxWindows平台及SQL-SERVER2000监控l、问题处理；配合xxx管理人员调整数据库监控、优化、自动作业执行、数据抽取；配合相关人员调整Oracle数据库参数l、监控核心数据库、统一数据库运行；根据需要调整参数配置l、优化数据库运行效率；执行数据备份和恢复策略；按照安全要求提供相关数据给业务部门并跟踪和记录数据使用情况.

运维项目经理1人l、由以上运维人员兼任l、职责如下：

负责xxxIT运维相关流程的规划、设计、推行、实施和持续改进；负责xxx运维服务流程和服务标准执行情况跟踪；负责运维工作任务内部分派下发l、对实施结果负责；负责定期提交运维情况汇总报告.

人员要求：

网络高级工程师

1、针对网络开展架构设计、结构审核工作.

2、按照业务发展提出网络结构变更l、地址规划优化等建议l、并提交建议报告.

3、协助完成对重大变更、重大故障等解决方案的设计和审核.

4、对网络设计方案和工程实施方案进行技术指导和审核.

1.熟悉主流网络厂商产品和网络技术l、具有CCNP（或同等）认证或相当能力水平.

2.熟悉通信线路l、通信接入设备的运维管理.

3.熟悉行业业务流程和系统应用需求.

4.具有技术规范撰写能力和制度编纂工作经验.

5.具有技术方案设计经验l、主持或参与过大型网络项目的设计建设工作.

6.学历资质要求本科以上.

7.10年以上在金融行业网络系统集成相关工作经验.

8.从事网络运维工作工作年限5年以上.

网络高级级工程师

1、负责完成网络系统某一区域或基础服务系统运维工作l、完成对全网的监控保障任务；

2.根据工作总体目标l、能动地设计工作方法和规程:

制订完成系统运行任务所需要的管理规定和不同使用者执行正确操作任务所需要的指令l、在工作中根据实际情况不断改进或更新这些规定和指令；

3.及时规划和申请完成工作目标所需资源l、根据工作任务l、制订网络规划和方案设计；

4.负责配置管理、变更管理和故障管理；

5.做好各种文挡的归档工作l、保证技术知识的总结积累；

1熟悉主流网络和网络技术,CCNP以上认证（或Juniper、HW、H3C同等认证）或相当能力水平.

2.熟悉行业业务流程和系统应用需求.

3.具有具有撰写技术方案文档经验.

4.具有技术方案设计经验l、参与过网络项目的设计建设工作.

5.学历资质要求本科以上.

6.5年以上在金融行业网络集成相关工作经验.

8.精通线路故障处理l、具有线路维护经验.

9.从事网络运维工作工作年限8年以上.

10.综合布线设计经验.

系统岗3人（高级）

1、负责xxx主机系统的安全运行

2、配合xxx建立健全运维制度并按照制度完成相关运维工作

3、及时处理xxx系统、数据库或存储出现的故障

4、熟练使用系统的监控工具跟踪系统运维状态

5、配合其他部门完成xxx信息系统上线工作

1,负责xxx关键业务主机日常软硬件维护工作；

2,按照xxx相关要求调整主机配置；

3,负责xxx系统变更操作l、填写相关文档；

4,负责监控xxx系统运行状态l、提出优化合理性建议

5,建立机器档案l、记录每次变更调整内容l、确定进程访问关系和所使用的端口.

6l、硬件状态监控l、配合硬件维护团队更换故障部件

7、熟悉windowsserverl、Linux系统l、能熟练配置WindowsServerl、Linux相关服务.

8、使用跟踪工具跟踪系统和数据库运行状态及性能状态.

9、熟悉l、Dell、HP、Lenovo等主流服务器硬件特性.

10、具备错误排查能力l、常见问题快速、及时处理.

11、具备3年以上WindowsServer或Linux运维经验；3年或以上Oracle管理l、运维经验.

12、监控xxx系统核心数据库l、整体数据库状态

13、跟踪自动作业执行结果.

14、执行备份和恢复策略

15、配合业务部门数据要求l、经授权后提供业务数据

16、了解sql-server,oracle数据库工作机制l、能够发现数据库异常信息l、做相关处理

4服务管理

4.1总体工作要求

4.1.1人员进场要求

（一）乙方派出工程师应与乙方签订正式劳动合同并满足甲方资质中明确的其他技能要求.

（二）乙方工程师在甲方办公场地工作之前l、乙方应针对甲方工作环境、工作要求、规章制度等方面的要求组织内部培训.

（三）乙方工程师在甲方办公场地工作l、乙方应按甲方相关流程办理人员入场手续l、并签订保密承诺函.

4.1.2人员行为与服务要求

（一）乙方人员应按甲方管理规定每日签到.

（二）乙方工程师在甲方办公场地工作l、须遵守甲方对工作场所的相关管理规定和规章制定.一旦有违反甲方管理规定的l、乙方有义务配合甲方进行人员的调整.

（三）乙方应保证派驻甲方工作的人员稳定性l、乙方派出工程师的人员变动将作为对乙方服务情况的考评内容l、并根据乙方服务人员的总数及变动次数l、确定合理的人员变动上限l、若超出上线l、则需要支付一定的违约金.

（四）自初始名单确定后l、后期涉及人员名单变化的l、均列入人员变动范畴.

4.1.3工作内容总体要求

（一）乙方工程师必须服从甲方的统一协调l、在甲方要求的时间内保质保量完成各项工作.甲方有权裁决乙方的职责范围l、乙方必须执行.

（二）乙方工程师将参与的主要工作内容如下文所列l、但不仅限于下述内容l、甲方有权根据项目、安全系统、安全管控等实际工作需求l、进行工作内容的调整l、乙方必须配合.

4.2咨询服务工作的组织实施

咨询服务工作拟按下述步骤开展

步骤1：

项目启动

步骤2：

调研访谈

步骤3：

运维体系明晰

里程碑：

第一阶段交付——xxx运维体系报告

步骤4：

xxx运维体系相关文档编写

步骤5：

xxx运维体系相关文档交流

步骤6：

xxx运维体系相关文档修改

里程碑：

第二阶段交付——xxx运维体系相关文档

步骤7：

xxx运维体系优化及持续改进

4.2.1制定信息系统维护计划

乙方须协助甲方编写信息系统的日常运维保障维护计划l、包括值班监控安排、日常备份计划、数据清理计划、定期巡检计划、重要维护日系统停起计划、自行组织的演练安排等l、工作开展情况l、对运维保障计划做必要的修订与更新.

乙方须协助甲方编写、修订相关维护计划和文档.包