物业应急方案供水供电应急处理.docx

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物业应急方案供水供电应急处理

一、供水应急保障方案

（一）供水管道爆裂办理举措

1、当供水管道爆裂事故发生时，第一封闭爆管前端的截门，切断爆管处水源。

并报告本部门领导；

2、假如爆管前端没有截门，应快速报告有关领导并封闭水井；

3、部门领导应快速上报总企业及甲方有关部门，

并通知广大用户；

4、维修人员马上查找爆裂处，进行抢修，保证

24小时内恢复正常供水；

5、当多处供水管道发生爆管时，应快速向总企业

报告或与地方专业部门磋商，恳求外助；

6、当封闭水井时间过长时，应联系地方有关部门

或友邻单位赐予供水增援；

7、抢修施工过程中，严格恪守安全操作规程，若有人员受伤时，应第一急救受伤人员，必需时直接拨打120，恳求医院救援；

8、客户服务部应实时认识事故原由、影响范围、

抢修进度，向用户做好耐心仔细的解说工作，抚慰群

众情绪；

9、事故处理完成后，翻开管道截门或按操作规程启动机组供水，同时增派人员严实监查，防备事故再次发生。

（二）水井故障办理举措

1、当发现水井故障时，实时通知本部门领导，并

由本部门领导实时上报总企业和甲方有关部门；

2、马上封闭相连的主管道截门与管网断开；

3、快速查明常用井故障原由并实时抢修；

4、当自己不可以维修时应邀请专业维修人员赐予修

理；

5、待常用水井维修完成以后，翻开与管网相连的

主管道截门并按操作规程启动常用机组恢复供水，同

时增派人员严实监控，完全除去隐患，防备事故再次

发生；

（三）水井忽然停电办理举措

1、当水井忽然停电时，实时通知本部门领导，并

由本部门领导实时上报总企业并通知甲方有关部门及

有关业主；

2、如系营院外面停电，应快速开启水塔，保障营

院的正常生活用水。

并赶快联系电力部门，认识停电原由，踊跃协调，争取赶快恢复供电供水；

3、如系营院内部停电，则马上启用供电应急保障方案，提早恢复营院的正常供水保障；

4、如在24小时内不可以恢复供水，而水塔存水无

法保障营院生活需求时，指挥小组要协调借调发电机

组来保持营院的正常用水；

（四）水质污染办理举措：

1、污染发生后，第一发现者应马上向应急营救抢

险办公室或指挥组报告；

2、当应急营救抢险指挥组接到水源污染报警后，

马上启动应急营救抢险系统；

3、马上停止抽水，从受污染的水源中提取水样，

并停止向用户供水，保证广大业主的生命安全；

4、发生污染事故，造成区内大面积停水超出７２

小时，由指挥组协调借用友邻单位水源；

5、将水样会同甲方门诊部送防疫队进行化验，并

辅助防疫部门实时赶到污染源现场办理、控制污染；

6、实时见告广大用户，要求做好自我防备、宣传、

解说污染物的危害和防治工作；

7、配合卫生、防疫、环保等部门进行事件的检查和办理，依据受污染的性质采纳相应举措，进行消毒、冲刷等办理，赶快恢复水质；

8、在卫生防疫部门确认污染已清除和水质已达标

后，快速组织对供水设备（供水井、管道、水池等）

的放空、冲洗和消毒工作，按指挥组的要求恢复供水；

9、对恢复生产后的自来水进行全面的查验，在水

质达到国家《卫生饮用水标准》，并报卫生防疫部门认同后，方可恢复供水。

不然，应从头进行放空、冲洗和消毒，直至水质达标合格。

供水应急保障流程图

发现状况

作状况记录

供水管道爆裂常用水井故障水井忽然停电水质污染

向指挥组报告向指挥组报告向指挥组报告向指挥组报告

启动应急方案启动应急方案启动应急方案启动应急方案

维修人员到现场维修人员到现场维修人员到现场停止供水

查明原由封闭管网截门查明停电原由取水样化验

二、供电应急保障方案

（一）高压停电事故办理方案

1、有关责任人应实时向部门领导报告状况，并由部门领导分别向总企业和甲方有关部门报告状况；

2、高压停电系外面停电时，要封闭区内所有与高

压线路连结的电源，防备忽然来电引起事故，给营院

造成不用要的损失；

3、部门领导要马上致电电力部门盘问停电状况，

认识何时恢复供电，并将认识的状况通知客服部，由

客服部实时将停电原由传达给业主，给业主做出解说，同时还要抚慰业主情绪；

4、应急小组人员应时辰作好送电准备，保证营院能第一时间恢复用电。

5、市供电部门抢修线路，求助时我方应赐予抢修

队辅助；

6、事故处理完成后，按操作规程启动供电设备，

同时增派人员严实监控，防备事故再次发生。

（二）箱变故障事故办理方案：

1、当发现箱变故障时，应快速查明那一箱变出现问题并实时通知本部门领导，并由本部门领导实时上报总企业和甲方有关部门并通知有关业主；

2、对发生故障的箱变进行断电办理；

3、快速查明箱变故障原由并赐予维修；

4、当自己不可以维修时应邀请专业维修人员赐予修

理；

5、待箱变维修完成以后，快速通知有关单位并恢复正常供电；

6、事故处理完成后，同时增派人员严实监控，防

止事故再次发生。

（三）地区线路故障办理方案：

1、发现故障以后快速切断该线路的控制电源；

2、实时向部门领导报告状况，并有部门领导分别

向总企业、甲方有关部门和业主进行报告和通知；

3、组织有关人员快速查明原由并予以维修；

4、当施工时间过长和用户急需用电时（应绕开故

障线路地区），应架设暂时用电线路；

5、待故障线路维修完成后，撤掉暂时架设的线路

并快速恢复供电；同时增派人员严实监控，防备事故

再次发生。

（四）负荷过载事故办理方案：

1、有关责任人应实时向部门领导报告状况，并由部门领导分别向总企业、管理处和业主进行报告和通知；

2、组织有关人员快速查明原由，对用户私接的电源负荷予以拆掉并对不重要的用电设备暂时予以封闭；

3、待负荷过载现象办理完成后，应快速恢复供电；

4、见告用户恪守安全用电规定，防备负荷过载现

象的再次发生；

5、故障处理完成后，应视情进行线路改造。

（流

程图见转下页）

供电应急保障流程图

发现状况

作状况记录

高压停电故障箱变故障地区线路故障负荷过载故障

向指挥组报告向指挥组报告向指挥组报告向指挥组报告

向电力局咨询状况维修人员到现场维修人员到现场维修人员到现场

三、电梯故障应急办理方案

（一）电梯故障维修应急办理方案

1、接到报修，礼貌咨询以下信息：

详细地址、电

梯编号、停置楼层、故障时间、故障现象、能否困人、报修人联系方式，马上记录，并快速安排人员、工作，达成所有调动。

2、快速到位：

电梯维修人员3分钟内出发，30分钟内抵达（应急人员可采纳最快捷方式），快速并完全检查故障，以最快速度恢复电梯正常使用。

3、故障办理完成后，详尽填写电梯故障维修记录表。

4、上报有关部门，总结经验，尽量防止故障再次发生。

水浸事故：

1、接到报告或巡逻发现后，马上通知有关物业管

理部门，当值人员经过电梯轿厢内部对讲机，通知乘

梯客人从近来楼层走开受事故影响的电梯。

2、将受事故影响的电梯升到最高层，并封闭。

3、快速清理水浸楼层电梯口，防备电梯井被浸。

4、马上上报主管人员。

5、赶快解决问题，恢复电梯正常运转，填写有关

记录表。

电梯异样：

1、如电梯保护人员巡逻中发现电梯安全缆有毛刺、断股，控制设备声音异样、有异味，轿厢起落不顺畅

等现象，需马上通知电梯当值部门，采纳举措减少发

生危险的可能。

2、电梯当值人员接到报告，马上经过电梯轿厢内

部对讲机，通知乘梯人员从近来楼层走开发生异样的

电梯。

3、封闭发生异样的电梯。

4、马上上报主管维修工程人员和。

5、以最快速度检修电梯完成，恢复电梯正常运转，填写有关记录表。

注：

如碰到其余复杂状况，应通知电梯企业专业人员抵达现场办理。

（二）电梯故障困人应急办理方案

凡遇电梯故障应第一时间通知电梯维修班，并由电梯专业维修人员依据不一样状况，依以下步骤先行开释被困乘客。

1、轿厢停于靠近电梯门口的地点，且高于或低于楼面不超出0.5米时：

（1）确立轿厢所在地点（依据楼数灯指示或当心开启外门检查）。

（2）封闭电源（在机房配电柜内）。

（3）用特意外门钥匙开启外门（钥匙由电梯职工随身携带，总钥匙在技术部钥匙柜内）。

（4）用人力开启轿厢门。

（5）辅助乘客走开轿厢。

（6）从头将外门封闭。

（7）外门封闭后，“暂停服务”牌一定搁置在故障电梯外。

（8）通知电梯维修班派人员详尽检查。

2、轿厢停于远离电梯门口地点时，应先将轿厢移

动至邻近电梯门口，而后照上边步骤救出乘客，挪动轿厢方法以下：

（1）利用电话或其余方式，通知轿厢内乘客保持镇定，并说明轿厢随时可能挪动，不行将身体任何部位探出厢外，免得发生危险；假如轿厢处于半封闭状态，则应先行将其完整封闭或完整开启。

（2）进入机房，封闭该故障电梯的电源总开关。

（3）拆掉主电机轴盖，安上旋柄。

（4）两位营救人员各把持住旋柄一端，另一名营救人员，手持抱闸扳手，轻轻松开抱闸，轿厢将会因为自重而挪动，为防止轿厢上涨或降落太快发生危险，操作时应断续动作（一松一放），使轿厢逐渐挪动，直

至靠近电梯门口为止（依据楼层控制器上的楼数灯指示）。

注：

如碰到其余复杂状况，应通知电梯企业专业人员抵达后再办理。

电梯故障应急保障流程图

发现状况

电梯维修故障电梯困人

咨询详细状况咨询详细状况

快速到位排查通知电梯维修班

水浸事故

电梯异样

轿厢门靠近电梯

轿厢门远离电梯

门口地点

门口地点

通知乘梯人走开

马上经过对讲通

知乘梯人走开

抚慰被困乘客

抚慰被困乘客

将受故障影响

电梯升至高层

封闭电梯

确立轿厢地点

确立轿厢地点

四、消防应急办理方案

（一）火灾事故应急办理方案

1、处理方法：

（1）物业企业任何职工发现火灾，应马上就近取用灭火器械快速息灭火灾。

（2）若火灾有发展趋向，应一边呼喊邻近人员参加

控制火势，一边呼喊消防管理主任和有关人员前去扑救。

（3）依据物质的焚烧性，正确采用灭火器，免得用错灭火器使回火复燃。

（4）假如机房、电气发生火灾，应先切断全部电源，采用干粉和二氧化碳等灭火器直接发射火源处，若有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄砂遮住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。

2、火灾息灭及现场控制：

（1）向119台报警，并派队员到必经路口指引。

（2）通知消防部门赶到火灾现场，进行外头戒备和交通管束。

（3）通知各部门组织人员赶赴火场进行分散，救护被困人员，急救财物，辅助灭火。

（4）通知机电维修部电工断开有关电源，开启自动灭火系统、排烟系统、防水泵，保证消防供水。

（5）消防人员在其主任的指挥下率领消防员铺设水

带，施放灭火，控制火势。

3、火灾现场及人员的分散：

（1）公共娱乐场所超高层楼座的消防控制中心应经过消防应急广播装置进行广播，通告火灾状况，指引

民众分散。

（2）组织人员对逐户（楼层）通知受火灾影响的住户（顾客），