人力资源管理设计题.docx
《人力资源管理设计题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源管理设计题.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
人力资源管理设计题
2011年11月方案设计题（20分）P139
某外贸企业为提升企业的竞争力。
针对部分的业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。
培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程表的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。
请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。
培训课程评估表应当包括以下项目：
1、调查时间；（2分）
2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；（2分）
3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等；（2分）
4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；（2分）
5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2分）
6、培训评估标准的设置；（2分）
7、培训反映评估，如活动期间您有哪些感悟”；（2分）
8、培训效果评估，如本课程对您的工作有帮助的部分为何处”；（2分）
9、改善意见和建议；（2分）
10、下一期培训需求调查（2分）
参考答案：
培训课程评估表
XXXX年XX月XX日
培训课程名称
商务礼仪
培训时间
XXX
受训者姓名
XXX
讲师姓名
XXX
受训者岗位
XXX
培训地点
XXX
受训者部门
XXX
受训人数
XX
您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？
1是否
活动期间您有哪些感悟？
本课程对您的工作有何帮助？
请具体说明。
分项评估
评估内容
评估标准
改善意
见
课程内容
1•课程结构
好
较好
一般
差
2.教材选择
好
较好
一般
差
3•练习活动
好
较好
一般
差
讲师表现
1.专业水平
好
较好
一般
差
2.讲授技巧
好
较好
一般
差
3•气氛营造
好
较好
一般
差
学员参与度
1.本人参与度
好
较好
一般
差
2.其他学员参与度
好
较好
一般
差
请您为此培训打分（总体满意度为100分）分
课本上例题
某企业营销部培训人员课程评估表
内容
评估
改进意见
组
时间安排
ABC
织
老师配备
ABC
管
课程安排
ABC
理
组织管理
ABC
课程
内容安排
授课人
表现能力
表达能力
公司发展过程及现状
ABC
1
12345
12345
质里官理体系
ABC
2
12345
12345
公司产品特点
ABC
3
12345
12345
讲
经济合同法
ABC
4
12345
12345
座
营销概述
ABC
5
12345
12345
评
营销方法与技巧
ABC
6
12345
12345
议
ABC
7
12345
12345
实际销隹案例
ABC
8
12345
12345
实际销售案例
ABC
9
12345
12345
ABC
10
12345
12345
合同评审和销售规范
ABC
11
12345
12345
意见
2010年5月3、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生,
这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。
请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。
（20分）
起草入职培训制度时，应当主要包括如下几个方面的基本内容：
⑴培训的意义和目的；
（2）需要参加的人员界定；
（3）特殊情况不能参加人职培训的解决措施；（4）入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）；
（5）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；（6）入职培训的方法。
（参考答案）答：
某电信公司培训方案：
1.了解大学生入职的职位的岗位要求。
2•制定入职大学生培训目标内容：
（1）有关公司领导介绍公司基本概况和企业文化。
（2）对不同职位的新入职员工进行制度培训。
（3）对新入职员工进行技能岗位培训。
1）培训师由部门主管或副主管进行教授。
2）入岗后有老员工传帮带。
（4）职业生涯管理培训。
3•培训资源。
4•培训场所和设备。
5•培训时间、考核方法。
6•学习期间的纪律（不能迟到、早退、有事要请假）
7•上课要遵守课堂纪律，禁止吸烟，关闭手机、（可将放置在震动），但是课上不能打电话，或接听。
2011年5月2007年5月设计题（本题1题，共22分）2010年11月设计题（本题1题，共
17分）P6某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：
1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评实施奖惩：
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》：
4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；
5、负责管理人事档案：
6、负责本部门员工工作绩效考核；
7、负责完成总经理交办的其它任务。
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。
请为该公司人力资源部经理重新编写一份《工作说明书》
答：
人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：
⑴基本资料。
要包括岗位名称、岗位等级（即岗何评价的结果）、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日
期等方面识别信息。
（1分）
（2）岗位职责。
主要包括职责概述和职责范围。
（2分）
（3）监督与岗位关系。
说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。
&n,bsp;（2分）
（4）工作内容和要求。
对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。
（2分）
（5）工作权限。
（2分）
（6）劳动条件和环境。
（2分）
（7）工作时间。
包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。
（2分）
（8）任职资格。
由工作经验和学历条件两个方面构成。
（2分）
（9）身体条件。
结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做岀规定，包括体格和体力两项具体的要求。
（2分）
（10）心理品质要求。
岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出
具体的规定。
（2分）
（11）专业知识利技能要求。
（2分）
（12）绩效考评。
从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。
（1分）
参考答案:
九、身体条什……（2分）
十、心理品质要求……（2分）
十^一、专业知识和技能要求……（2分）
十二、绩效考评一…（1分）
课本案例
某机场要客接待室主任工作说明书
岗位规格说明
基本资料
岗位名称：
要客接待室主任岗位评价：
岗位编码：
160201定员标准：
1人
直接上级：
要客部经理分析日期：
2006年1月
岗位职责
概述
在要客部经理的领导下，全权负责进岀港重要客人及股份公司领导和要客部领导交办的要客在候机楼内的接待工作；贵宾休息的聚宝、调配和结算；专机、包机业务联系。
工作职责
1要客接待室主任要根据要客战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施。
2全权负责进岀港要客在候机楼内的接待工作。
3协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进岀港，树立要客最佳服务形象。
4负责要客信息的搜集整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算，以及相关的复印、打字、传真和订票等
商务工作。
5拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行。
6制定本部门的工作计划，业务学习计划及考核方法，抓好本部门的荼纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查。
7全面负责本部员工的思想政治工作，对党、团、工会、女工等项党群工作进行指导监督。
8定期向要客领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况，充当上下级之间的桥梁和纽带。
其他职责
完成领导交办的其他临时工作。
*监督及岗位关系
所受监督和所施监督
1所受监督：
要客接待室主任直接受要客部经理的监督指导。
2所施监督：
对下属的主任助理、商务中心工作人员、接待人员、专包机业务员等进行直接监督指导。
与其他岗位关系
1内部联系：
本岗位与贵宾休息室有业务上的协调和配合关系；与综合办公室有指导和协调关系。
2外部联系：
本岗位与全国各航空公司、海关、边防、卫生检疫、护卫中心、公室警卫等部门有业务上的合
作关系。
*本岗位职务晋升阶梯图（见图1）
要客部副经理
要客部经理助理
接待室主任
图1晋升阶梯图
本岗位横向平衡情况
本岗位可向其他职能部门室主任岗位平移
*工作内容及工作要求（见表1）
工作内容及工作要求
表1
工作要求
1规章制度的制定应根据本部门工件的实际，切实可行，确保有效实施，监督有力。
工作内容
1要客接待室主任要根据要客部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施
2全权负责进岀港要客在候机楼内的接待工作。
2协助输要客登接机免检手续和VIPS件、贵宾停车场的管理
岗位权限
1对要客接待室的业务和行政管理工作有指导和监督权。
2有权对下属员工的奖惩提岀建议。
3有对上级提合理化建议和意见的权力。
4根据股份公司的规定有权对员工的假期审批提岀建议。
5有就本部门的规划，向上级领导申报设备更新改造和申请拓展新的经营领域的权力。
劳动条件和环境
本岗位属于手工工作，室内坐姿结合室外走去进行，属于较轻体力劳动，工作环境温、温度适中、无噪音、粉尘污染，照明条件良好。
工作时间
本岗位实行每周40小时的标准工时制。
员工规格要求
资历
1工作经验：
具有三年以上接待服务的相关工作经验。
2学历要求：
具有大专以上文化程度。
身体条件
本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力十一、心理品质及能力要求
1智力：
具有较强的学习能力、理解指令的原理的能力及推理判断能力。
2语言能力：
口头和书面语言表达流利。
3具有一定的组织领导能力、管理能力、计划能力及实施能力。
4严谨、细心，善于发现问题，并能及时作岀判断。
5具有较强的安全意识和保密意识。
十二、所需知识和专业技能
担任本岗位职务应具备的专业知识和技能
1掌握服务接待规范或相关专业知识。
2具有一定的计算机水平，能够使用计算机办公自动化软件。
3具有外语水平，能够运用英语进行简单的听说读写。
4具有公关意识，善于把握市场动态和接受先进的管理经验。
5具有丰富的社会经验。
招聘本岗位员工应考核的内容
1政治思想素质和对民航服务行业的热爱程度。
2服务规范、安全保密等专业知识。
3计算机操作知识。
4英语水平。
上岗前应接受的培训内容
1了解要客部的主要职能和责任，熟悉股份公司和要客部现行各项规章制度。
2掌握要客部人员分工情况，了解下属部门业务进展情况。
3服务意识、安全意识、保密意识。
上岗后应继续教育训练的内容
1服务规范、安全保密知识。
2公关学、社会学和心理学知识。
十三、绩效管理
升级会员 