智慧树知到《职业沟通技能》章节测试完整答案.docx
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智慧树知到《职业沟通技能》章节测试完整答案
智慧树知到《职业沟通技能》章节测试[完整答案]
智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案
第一章
1、由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。
下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。
A:
杯弓蛇影
B:
睹物思人
C:
疑神疑鬼
D:
草木皆兵
正确答案：
杯弓蛇影,睹物思人,疑神疑鬼,草木皆兵
2、沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。
引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。
A:
被信任
B:
感觉不安全
C:
需求没有满足
D:
受到尊重
正确答案：
感觉不安全,需求没有满足
3、推论不等于事实
A:
对
B:
错
正确答案：
对
4、没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。
A:
对
B:
错
正确答案：
对
5、他不同意我就是不尊重我。
A:
对
B:
错
正确答案：
错
6、我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。
A:
对
B:
错
正确答案：
错
7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑，要发挥左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。
A:
对
B:
错
正确答案：
对
第二章
1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面
A:
沟通目的不明确
B:
信息来源问题
C:
知识经验的局限性
D:
沟通技能障碍
正确答案：
沟通目的不明确,信息来源问题,知识经验的局限性,沟通技能障碍
2、按照马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求
A:
生理需求
B:
安全需求
C:
自我实现的需求
D:
尊重需求
正确答案：
自我实现的需求
3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。
在这一过程中以下哪种说法是错误的
A:
解码可以完全还原编码
B:
解码很难对应编码
C:
解码的过程会受到接收者知识经验的影响
D:
解码错误就会发生误解
正确答案：
解码可以完全还原编码
4、人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有
A:
内倾和外倾
B:
理性和感性
C:
感觉和直觉
D:
判断和知觉
正确答案：
内倾和外倾,理性和感性,感觉和直觉,判断和知觉
5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力，自我沟通的主要内容包括
A:
进行准确的自我认知定位
B:
提高自我情绪觉察力
C:
关注别人的情绪
D:
做好自我情绪调控
正确答案：
进行准确的自我认知定位,提高自我情绪觉察力,做好自我情绪调控
6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。
A:
对
B:
错
正确答案：
对
7、沟通双方产生误解或者曲解往往是由于解码错误而导致的。
A:
对
B:
错
正确答案：
对
8、从沟通的过程来看，常常会受到噪音的干扰，沟通中的噪音就是指声音的干扰。
A:
对
B:
错
正确答案：
错
9、人们的沟通风格各不相同，比如，外倾的人通常具有热情、敏感、活泼、开朗;内倾的人通常内敛、喜欢钻研。
A:
对
B:
错
正确答案：
错
10、偏爱理性思维特点的人更关心情感，偏爱感性思维特点的人更关心逻辑和秩序。
A:
对
B:
错
正确答案：
错
11、在沟通中，一个人的初始可信度不高，后天可信度也一定不高。
A:
对
B:
错
正确答案：
错
12、在沟通中一个人的形象主要就是说一个人的外在长相。
A:
对
B:
错
正确答案：
错
13、如果沟通对象是感觉型的，你的沟通不要轻易给到对方确定性的答案。
A:
对
B:
错
正确答案：
对
14、销售过程的打折优惠就是利用利益激发来激发沟通客体的兴趣。
A:
对
B:
错
正确答案：
对
第三章
1、下面哪项与倾听的描述不相符合?
A:
倾听是主动获取信息的行为
B:
倾听只有声音没有信息
C:
倾听是积极的有意识的行为
D:
倾听需要专心关注
正确答案：
倾听只有声音没有信息
2、有关倾听价值的描述错误的是：
A:
倾听可获得重要信息
B:
专注倾听可激发对方进一步交流的欲望
C:
倾听能留下良好的印象
D:
倾听的价值不大，会说比善听重要多了
正确答案：
倾听的价值不大，会说比善听重要多了
3、倾听不仅仅是生理意义上的听，更是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。
倾听的对象包括：
A:
声音
B:
语言
C:
非语言
D:
信息
正确答案：
ABCD
4、有效倾听需要注意的问题包括：
A:
不要轻易下结论
B:
不要臆测
C:
不要中途打断说话者
D:
不要多说
正确答案：
ABCD
5、由于倾听者本人的因素引发的倾听障碍包括
A:
理解能力不足
B:
倾听习惯不良
C:
心理定势
D:
心智时间差
正确答案：
ABCD
6、通常倾听者的理解能力会受到哪些因素的影响
A:
知识水平和文化素质
B:
职业特点
C:
生活阅历
D:
以上都不是
正确答案：
ABCD
7、倾听效果好坏也会受到客观的倾听环境的影响，以下哪项内容不属于倾听的客观环境因素
A:
光照强弱
B:
温度高低
C:
说话者的衣服
D:
倾听者的心情
正确答案：
D
8、以下哪些倾听习惯是不良的
A:
完整准确地接受信息
B:
等人把话说完
C:
忙于记要点
D:
倾听信息也要倾听情感
正确答案：
C
9、对于在倾听过程中的“提问”理解正确的是
A:
不停地问
B:
边听边问
C:
多听少问
D:
只听不问
正确答案：
C
10、倾听过程中做到有效反馈要注意
A:
反馈语言明确具体
B:
反馈态度坦诚
C:
反馈时机适宜
D:
反馈氛围和谐
正确答案：
ABCD
11、倾听是件很容易的事情，用耳朵听就好了。
A:
对
B:
错
正确答案：
B
12、在沟通中听与倾听没什么区别。
A:
对
B:
错
正确答案：
B
13、在倾听中急于发言是一种不良的倾听习惯。
A:
对
B:
错
正确答案：
A
14、是否能专注倾听与倾听者在沟通过程中的情绪也有很大的关系。
A:
对
B:
错
正确答案：
A
15、语言的准确含义总是与一定的语境相关。
A:
对
B:
错
正确答案：
A
16、倾听主要是把握信息就可以了，对于说话者的情绪不用理会。
A:
对
B:
错
正确答案：
B
17、同理心就是同情心。
A:
对
B:
错
正确答案：
B
18、对于倾听中的提问，问题越多越好。
A:
对
B:
错
正确答案：
B
19、一个人的思维定势会很大程度上影响到我们对于周围人和事的理解。
A:
对
B:
错
正确答案：
A
20、倾听中反馈的态度应该是支持性的和坦诚的。
A:
对
B:
错
正确答案：
A
第四章
1、非语言沟通方式丰富多样，一般包括以下哪些方面
A:
身体语言
B:
副语言
C:
空间语言
D:
环境语言
正确答案：
ABCD
2、沟通中眼睛的表现方式有很多种，不同方式传递的信息也是有差别的。
最有利于沟通顺畅进行的眼睛表达方式是以下哪一种
A:
平视
B:
扫视
C:
侧视
D:
闭眼
正确答案：
A
3、握手是中国文化之下人与人之间沟通的基本礼节，握手的方式也能传递出很多信息，以下哪种握手方式是最不受欢迎的?
A:
谦恭性握手
B:
双握式握手
C:
死鱼式握手
D:
支配性握手
正确答案：
C
4、手势是一种重要的非语言沟通方式，根据其内涵不同可以分为以下几种
A:
情意手势
B:
形象手势
C:
象征手势
D:
以上都不是
正确答案：
ABC
5、男士的正装一般是西装，衬衫是搭配西装的唯一选择，衬衫的领口与袖口与西装领口和袖口的比例一般是
A:
西服袖口盖过衬衫袖口
B:
西服领口遮住衬衫领口
C:
西服领口与衬衫领口一样高低
D:
衬衫的领口和袖口要长于西服领口和袖口1-2厘米
正确答案：
D
6、非语言方式会受到不同文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念以及宗教信仰的影响
A:
对
B:
错
正确答案：
A
7、副语言有声音但却是非语言的
A:
对
B:
错
正确答案：
A
8、非语言所包含的信息远远小于语言所提供的信息
A:
对
B:
错
正确答案：
B
9、非语言能够影响并调控语言
A:
对
B:
错
正确答案：
A
10、叹息或嘟囔有声音，所以不是副语言形式
A:
对
B:
错
正确答案：
B
11、握手是中国文化的基本礼节，人们见面握手男士一定要主动，尤其是异性之间
A:
对
B:
错
正确答案：
B
12、握手的顺序，通常是职位高的人、年龄大的人先伸手，再与之相握。
A:
对
B:
错
正确答案：
A
13、只要竖起大拇指，在任何国家都表示夸赞之意。
A:
对
B:
错
正确答案：
B
14、人们之间如果坐着交流，从礼仪的角度一般坐在椅面三分之二处
A:
对
B:
错
正确答案：
A
15、公共距离适合演讲但不适合人与人之间的沟通
A:
对
B:
错
正确答案：
A
16、暂停和沉默也是一种非语言方式
A:
对
B:
错
正确答案：
A
第五章
1、口头沟通的特点主要表现在以下哪些方面
A:
有声性
B:
即时性
C:
准确性
D:
多变性
正确答案：
ABD
2、面谈者需要掌握的的技巧主要有
A:
营造氛围
B:
了解听众
C:
恰当提问
D:
适当记录
正确答案：
ABCD
3、演讲中忘词是很多人都遇到过的事情，如果遇到突然忘词的时候一般的处理办法有
A:
快速回忆
B:
重复刚才的话，边重复边回忆
C:
跳到下一段
D:
站在台上慢慢回忆，直到想起来
正确答案：
ABC
5、“编筐编篓，难在收口”，这句话在演讲中旨在说明演讲的哪个部分的重要性
A:
开场白
B:
结尾
C:
正文
D:
以上都不是
正确答案：
B
6、一个好的演讲是要做好充分的准备工作，演讲的准备通常包括哪些方面的内容
A:
心理准备
B:
环境准备
C:
材料准备
D:
主题准备
正确答案：
ABCD
7、一个好的演讲对于材料要精心准备，演讲材料的要求一般需要注意
A:
丰富性
B:
真实性
C:
全面性
D:
新颖性
正确答案：
ABCD
8、我们通常讲：
知己知彼百战不殆。
在谈判中了解谈判对手至关重要，对于谈判对手的信息，下面哪些内容都是需要提前了解的
A:
对手的人员组成
B:
对手的谈判计划
C:
对手的弱项
D:
对手的强项
正确答案：
ABCD
9、谈判语言的使用要遵循的原则主要有
A:
客观性
B:
针对性
C:
逻辑性
D:
规范性
正确答案：
ABCD
10、言语的使用要讲究语境，才能有积极的效果。
A:
对
B:
错
正确答案：
A
11、每个人都有自己的语言习惯，所以一个人无法使用沟通对象习惯的语言与他沟通。
A:
对
B:
错
正确答案：
B
12、作为一个面谈者自己做好面谈的准备工作就可以了，不用过多考虑面谈对象是什么样的人。
A:
对
B:
错
正确答案：
B
13、无论面谈者还是面谈对象都需要明确面谈目的。
A:
对
B:
错
正确答案：
A
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