优秀班组长必备的管理知识培训教材.docx

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优秀班组长必备的管理知识培训教材

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一、什么是班组长？

1、企业的管理层可划分为三个层次：

决策层、管理层和执行层；

①、决策层指：

董事长、总经理，负责企业战略方向的制定及重大决策；

②、管理层指：

部长、科长、车间主任等，负责层层组织和督促员工保质保量地完成各项生产任务；

③、执行层指：

班组长、工段长、队长、领班等是最基层的管理者，负责组织团队成员努力实现组织目标并及时反馈组织执行过程中的各种信息。

2、班组长的地位或作用：

2.1、可用16个字概括：

职位不高、决策不少、“麻雀”虽小、责任不小；

2.2、班组长是生产班组的直接指挥者和组织者，是企业中最基层的负责人，是“兵头将尾”。

在实际工作中，决策层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么再好的政策也很难落实。

3、班组长的使命或职责：

3.1、提高产品质量；

3.2、提高生产效率；

3.3、降低生产成本；

3.4、防止工伤和重大事故；

3.5、劳务管理：

人员调配、排班、卫生、考勤、技术培训、团队建设等；

3.6、辅助上级；

4、班组长的素质要求：

4.1、安全知识：

确保车间生产安全、员工人身安全，真正做到“以人为本”的管理；

4.2、成本、质量和环保意识：

成本和质量是产品竞争力的有效保障，是企业在市场残酷竞争中得以生存的保证；

4.3、组织生产运行的能力：

在日常管理中根据生产任务在班组内合理安排各项工作，协调各方面的关系，保质保量完成各项生产任务；

4.4、系统了解装置设备的基本结构及工作原理，并能进行简单的设备故障排除和维修；

4.5、处理和协调员工之间关系，充分调动员工的积极性：

一个班组就是一个团队，好的班组长所领导的应该是一个充满活力和朝气的团队；班组长不仅要关心员工的工作，而且要时刻关注员工们的安全及工作情绪。

及时为员工排忧解难，让他们以饱满的热情投入到工作当中；

4.6、终身学习的意识：

逆水行舟，不进则退，只有不断学习和提高，才能在岗位上不段进步，越干越好，才能获得职务上的提升；

4.7、定期总结：

定期（如一个月）静下心来对自己的前期工作认真分析，总结工作中的得与失，好的继续保持，不足的地方加以改进和完善；

5、成功和失败的班组长的区别：

成功的班组长

失败的班组长

1、对待错误

是我错了，马上改进

这不是我的错，是…….

2、对待成绩

幸运/大家努力的结果

都是我自己的努力

3、对待挫折

努力不够/方法不够

运气不好/他们不配合

4、对待问题

又得到一次进步的机会

找借口/逃避

5、对待工作

还不够好，继续努力

已经很不错了

6、对待职责

站高一层，为他人服务

出于无奈/草草了事

7、对待同事

降低身份/看到优点

评头论足

8对待上司

尊敬/辅助

表面一套

9、对待时间

每天进步一点

明天再说吧

10、对待先进

尊敬/学习/超越

排斥/找麻烦

11、对待利益

团队优先

利己主义

12、对待目标

树立高目标

留有余地

二、什么是管理？

1.管理的概念

定义1：

管理就是通过他人（并和他人一起）完成组织的目标。

定义2：

管理就是正确有效地配置和协调各种资源以达到组织的目标。

2.管理的职能

沿用美国学者哈德·孔茨的管理过程理论，将管理职能分为：

计划、组织、领导和控制。

2.1计划

为组织确定任务，宗旨、目标，制定实现目标的战略，措施程序以及实现目标的时间和预算。

2.2组织

根据组织的目标，战略和内外环境设计组织架构，并为不同岗位配置人力资源。

2.3领导

对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标。

2.控制

衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求。

3.管理内容

包括五项具体为：

人、财、物、信息、时间

3.1人：

对员工的管理。

3.2财：

对成本核算，资金流向的管理。

3.3物：

对生产的管理，也是对生产资料的管理。

3.4信息：

指生产进度方面，上级给下级上达的指示，下级向上级反馈的意见等。

3.5时间：

管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间管理。

4.班组长的管理原则：

高层管理者，其工作原则是：

“行政长官不过问琐事”—主要是放在企业的战略发展方向及重大决策的调整。

班组长管理原则：

“管理无小事”做到班前布置，中间控制，事后检查。

5.班组长的权力

5.1领导的权力构成分为：

职位权力、威望权力和专长权力。

5.1.1职位权力—组织“给我的权力”，具有强制性。

5.1.2威望权力和专长权力—属于你自己的权力，缺乏强制性—非权力因素。

5.2权力图表：

管理者的权力

5.2.1奖励权—正激励，有人形容为“哄着朝前走”

5.2.2惩罚权—负激励，有人形容为“打着朝前走”

5.2.3法定权—厂规和法律中赋予班组长的其他全力如信息处理权、流程改造权、设备更新权等。

5.2.4专长权—懂技术，会管理而带来一种权力，它来自下级感到上级的某种专门知识、技能能够帮助他解决问题而产生的尊敬。

5.2.5威望权—指管理者靠个人的人格魅力影响员工的工作，它能使下级相信上级具有他需要的智慧和品质，愿意模仿和服从他。

6.班组长的能力要求：

6.1三种能力：

专门能力、待人能力、战略能力

6.1.1专门能力：

即专业技术能力，指有关自己所担当工作“做法”、“方法”、“程序”，“手续”方面的知识能力。

6.1.2待人能力：

即协调沟通能力,指以理解他人动机，有效地行使领导权利来带动大家共同一起劳动的能力。

6.1.3战略能力：

指综观全局，迅速做出综合判断的能力。

6.2三层管理者对能力比重的要求：

6.2.1高层管理者：

以战略能力为主，兼有待人能力，专长能力。

6.2.2中级管理者：

以待人能力为主，专门能力为辅，战略能力为次。

6.2.3初级管理者（班组长）：

以专门能力为主，待人能力为辅，战略能力最次。

三、班组长的角色认知

1.角色认知是组织行为学中的概念，指每个人都像生活在一个大舞台上，充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串，产生角色错位。

2.在企业中，班组长一般要扮演三种不同的角色：

①对下代表经营者的立场。

②对上代表生产者的立场。

③对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。

3.班组长如何做好自己所扮演的角色？

3.1角色一：

作为下属的班组长。

3.1.1班组长是中层管理人员的左右手，而非“左右脑”，表示其工作重点是实施贯彻上司的指示和命令。

3.1.2班组长必须注意作为下属的四点职业准则：

①是辅助上司工作，而非设计主导。

②协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系。

③指出上司不足时，应该注意方式。

④原则上，只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和汇报工作。

3.1.3西方有一种说法：

驾驭好你的领导。

即：

要了解领导的风格，才能更好的协调好关系，开展好工作。

3.2角色二：

作为上司的班组长

3.2.1先了解作业人员对班组长的一般期望：

①办事要公道②关心部下③目标明确

④准确发布命令⑤及时指导⑥需要荣誉

3.2.2班组长是作业人员的帮助者和支持者，只有全力以赴地支持下属的工作，并竭尽全力地帮助下属解决工作上的困难，才能赢得员工的爱戴和拥护。

3.3角色三：

作为同事的班组长

3.3.1作为同事，最易产生矛盾、冲突，最让人头痛的四点：

①一点小事情扯来扯去。

②一个很重要的事情踢来踢去。

③本位主义④别人为自己做什么都是应当的。

⒊3.2作为一名优秀班组长，应把其他班组长看成是自己内部的客户，这样，不但有助于你和同事合作融洽，而且可以保持你的特色，为你在上司的心目中赢得好的印象，为未来的进一步晋升打下坚实基础。

四、现场管理基础

1.现场管理五要素：

人、机、料、法、环；还包括品质管理，信息管理，布局管理等辅助要素。

1.1人：

领导者、管理者、操作者、辅助劳动者等。

机：

设备、设施、工具、工装、计量器具，检测设备。

料：

原材料、毛胚、在制品、半成品、成品。

法：

操作规程、各种制度，信息，转换手段。

环：

工作环境、工艺生产、安全生产。

1.2人员管理是生产管理中最为复杂，最难理解和运用的一种形式，是生产管理中最大的难点，作为现场直接与作业人员直接打交道的班组长，就要能善于用人，使他们能“人尽其才”从而激发员工的工作热情，提高工作积极性，最终提高效率。

2.现场管理的“金科玉律”。

2.1五条现场管理的法则：

●当问题（异常）发生时，要先去现场

●检查现场（有关的对象）

●当场采取暂行处理措施

●发掘真正原因并将之排除

●标准化

2.现场管理的八大原则：

①后道工序是客户——现代化的生产最直接的特点是高度分工，紧密合作，各道工序是一个连续不断的生产过程，如果其中一道工序出了问题，那么就像多米诺骨牌中间倒了一张牌一样，引起一连串的倒牌连琐反应。

②完成生产计划——作为班组长，不能只关注月间，年间的总计划，而是每日、每时按顺序计划生产，做到“在合适的时候，生产合适数量的合适产品”。

③彻底杜绝浪费——在工厂中最为常见的工种浪费。

●制造过多的浪费

●存货的浪费

●不合格品的浪费

●动作的浪费

●加工的浪费

●等待的浪费

●搬运的浪费

④标准化作业

⑤有附加价值的工作——生产活动必须能够“产生利润”

⑥作业周期时间的控制

⑦产品质量的改善

⑧积极应对变化——持续不断地学习新技术，更换新观念才能适应不断变化的客户要求（即所谓的“充电”）。

3.现场管理日常的三大工具：

●作业标准化

●目视管理

●看板管理

3.1作业标准化

●成功典例：

“麦当劳”是成功运用标准化运作的国际性大公司。

它的经营模式标准一体化，统一装修，统一标志，统一营销模式。

它的原材料（土豆、肉等）的标准统一，加工工艺也是统一标准，它的产品质量相当稳定（一样口感，一致的味道）。

这也就是麦当劳能够畅销全球的重要原因。

3.1.1什么是标准

●标准是重复性事物或概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管部门批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。

●对班组长而言，标准是指应用流程使作业人员更安全，更容易地工作，并确保顾客满意的最有效的工作方式。

3.1.2什么是标准化

●标准化就是以企业获得最佳秩序和最佳效率为目标，以企业生产经营与技术等各方面活动中大量重复性事物为研究对象，以先进的科学技术和生产实践经验为基础，以制订企业标准及贯彻实施各级有关标准为主要工作内容的一种有组织的科学活动。

●标准化：

即制定标准、执行标准，完善标准的一个循环过程。

3.1.3标准化的作用

①标准化是组织现代化生产的必要条件。

实例：

一辆汽车有上万个零件，由100多家工厂协作。

一架波音7472飞机有450万个零件，包括近10个国家，1500家大企业和15000家中、小企业参加协作。

美国耐克公司，只负责运动鞋的销量，其生产量由全球几百家加工厂在帮他们加工。

产品的社会化大生产，必须以技术上高度统一与广泛的协调为基础，而标准化恰是实现这种统一与协调的手段。

●标准化——建立最佳生产秩序，提供共同语言和相互了解的依据。

●标准化——使人们活动不断合理化，又能能共同遵守。

●标准化——具有无歧视的超越地方和国界的约束力。

②标准化是实现专业化生产的前提。

③标准化是实现管理科学和现代化的基础。

④标准化是稳定和提高产品质量的重要保证。

⑤标准化有利于发展产品