淘宝考试练习题68.docx

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淘宝考试练习题68

淘宝考试练习题68

问题1:

问：

小李发现近期店铺综合体验星级指标下降严重，则他可在以下哪个产品里查看店铺综合体验星级考核指标数据分析报告？

答案：

客户之声

问题2:

问：

小金是一位刚入门的直通车推广人员，在5个新品直通车测选2款宝贝过程中，有A、B两款宝贝设置了促销活动，C、D、E3款正常销售，但是创意没有说明促销与否，对于测款后的数据，以下哪个说法是错误的？

答案：

A、B款比C、D、E款的数据更真实的反应爆款潜力

问题3:

问：

消费者在一段时间内多次向客服咨询订单物流情况，客服人员对此需重视并积极处理，此时客服小A以下哪项处理行为比较合理？

答案：

主动告知快递更新信息，针对未更新部分，与消费者约定告知时间和状态；

问题4:

问：

消费者咨询客服：

“这个衣服什么材质的？

会不会容易掉色？

”客服答复：

“亲亲是涤纶的，不会掉色呢。

”消费者又表示：

“涤纶的是不爱掉色，不过透气性不是很好。

”客服答复道：

“亲亲是的呢，不过是秋冬季节的衣服，保暖性也会更好一点。

”则本案例中，消费者属于以下哪一类消费者类型？

答案：

理智型消费者

问题5:

问：

小白有一家卖女装的淘宝店铺，想要报名聚划算活动，请问可以报名吗？

答案：

可以

问题6:

问：

小李，制作标题，包所有想要关键词的词根堆砌起来，不需要管前后的顺序，但是要调整的通顺一些，这样操作是不是正确？

答案：

正确

问题7:

问：

小A在服务会员时，会员一直重复询问同样的问题，小A回答会员：

亲，之前已经和您说过了，您可以查看下之前的聊天记录。

请问小A的服务是否存在问题？

答案：

服务存在问题

问题8:

问：

小宝发布商品：

A牌狗粮，为制造卖点，他在标题里写道“全网最低价”，如该商品第一次被滥发信息处罚命中，会受到以下哪种处置？

答案：

下架商品不扣分

问题9:

问：

小陈经营的店铺淘宝客后台设置了A，B，C，D四个定向计划，达人最多能进入几个定向计划推广获得佣金？

答案：

1个

问题10:

问：

小艾经营美妆类目，妆前乳的标题她为了让消费者阅读更方便，增加了很多符号，书写标题如下”白菜价！

不买很奇怪StilaOneStepPrime一步到位妆前乳30ml“，请问标她的题里面包含多增加符号，便于阅读是否有必要？

答案：

错误

问题11:

问：

小金是一家某知名美妆品牌店铺店长，店铺准备在手机淘宝私域内容渠道推广美妆品牌，请问小金可以选择哪个渠道？

答案：

手淘微淘

问题12:

问：

小红建立的直通车爆款引流计划已经添加好关键词，那么他应该以哪种目的进行关键词出价比较合理？

答案：

获取最大展现量

问题13:

问：

小兰自行办了场店铺周年庆特价活动，在所有商品主图中描述了“低价仅此一天”。

该商品存在“其他夸大宣传的描述”违规吗？

答案：

存在

问题14:

问：

小白的淘宝店铺淘金币太多了，想要去花费，下面哪个是正确的花费渠道？

答案：

看短视频送金币

问题15:

问：

小A所在的店铺跟圆通、申通合作，一般系统会优选快递发货，消费者指定要发圆通快递，请问客服该如何处理客户体验最佳？

答案：

安抚客户，同时订单备注，同步审单及仓库发货人员

问题16:

问：

小兰店铺主营口红代购，近期发布了一款商品，标题为“XXX口红颜色美丽不掉色”。

该商品存在“其他夸大宣传的描述”违规吗？

答案：

存在

问题17:

问：

小李刚刚开始投放直通车，但是在投入的过程中遇到一点问题，不清楚为什么出价不等于扣费，而且好像排名也都比较靠后，以下关于直通车出价和扣费的说法，哪个是错误的？

答案：

扣费不可能超过关键词的出价

问题18:

问：

小陈是一位新开风格女装淘宝店的直通车推广人员，现在是8月份，店铺里有一批棉衣需要测试，那么在对这批款式通过直通车测款设置时，以下哪个做法是合理的？

答案：

关键词选择匹配产品的精准长尾词

问题19:

问：

小花的直通车转化率不好，她想对此进行优化提升，可以从以下哪个方面着手?

答案：

让来到店里的人有更多人能买

问题20:

问：

小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费（还没有揽件记录），要求消费者扣除发货运费。

请问小二是否可以支持商家的要求？

答案：

否

问题21:

问：

小李5月4日13:

22分在淘宝上购买一套桌椅，卖家发货合约设置7天，拍下后联系卖家，卖家表示桌子现在没货，但可定制，工期为40天，买家认可，双方约定先发椅子。

5月13日12:

39分，卖家联系买家，表示工厂接到政府的公告，因环保的问题，会在5月15日开始停工，为期2个月，买家投诉卖家“未按约定时间发货”，请问卖家是否存在违规？

答案：

存在违规，卖家发货合约为7天，且约定先发椅子，但是卖家未在7天内发椅子，存在未按约定时间发货的行为

问题22:

问：

小陈是某店铺店长，他想了解自己店铺的内容营销流量来源概况，那么他应该看以下哪个渠道？

答案：

内容-渠道分析

问题23:

问：

小红的淘宝店里有三种不同风格和品类的家具；为了实现店内流量循环，他在所有商品详情页内插入了全店商品！

答案：

错误

问题24:

问：

小戴打算关闭淘宝店铺，他需要在多少时间内，在店铺页面显著位置持续公示该信息？

答案：

提前三十天

问题25:

问：

小芳通过分析发现自己店铺的转化率比同行同层均值要低，最终UV价值也比同行同层均值要低，所以小芳决定做一些店铺营销提升转化率，小芳的思路正确吗？

答案：

正确

问题26:

问：

小红建立的直通车爆款引流计划中，建议以哪种维度的词为主进行引流？

答案：

大词+精准词

问题27:

问：

小陈想把最近店铺上新的几款产品作为主推重点推广，在后台通用计划里面单独把主推款佣金调高，这种做法正确吗？

答案：

错误

问题28:

问：

小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于下列哪种类型？

答案：

面子型

问题29:

问：

小北购买的一台冰箱当天申请退款时系统显示未发货，第二天卖家因实际上已经发货为由拒绝申请，并提供了物流发货面单（小物流无官网信息可查），卖家要求扣除运费退款。

按照《淘宝争议处理规则》，请问小二是否可以支持卖家的要求？

答案：

否

问题30:

问：

销售商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品，将受到何种处罚？

答案：

扣一般违规6分

问题31:

问：

小兰发布一款内裤，商品详情描述“做真男人给她性福增大增粗延长时间”。

该商品存在“对商品的实际使用效果进行不符的宣传”违规吗？

答案：

存在

问题32:

问：

小红在商家处购买的全身镜，快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口，小红打开后发现镜子完全粉碎了，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理？

答案：

退款消费者，不需退货

问题33:

问：

小狸1月份在淘宝平台购买了一个婴儿玩具，315晚会曝光该玩具的多酚A含量超标，属于质量不合格商品。

小狸发现自己购买的商品正好属于这个批次，于是向平台发起了退款申请。

卖家拒绝买家诉求，则按照《淘宝平台争议处理规则》，下列哪个说法是正确的？

答案：

卖家出售的商品被新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报的质量不合格的，对相同批次的商品卖家应当主动并及时发起召回，支持买家退货退款

问题34:

问：

小陈开通了淘宝客后台，以下哪个计划不用操作就会有数据？

答案：

通用计划

问题35:

问：

小兰店铺内的隐形增高垫，因使用舒服，销量较好，故小兰在标题中描述“防滑减压走路不累销量火爆全能冠军”。

该商品存在“最高级的夸大描述”违规吗？

答案：

存在

问题36:

问：

小何在发布商品，上传图片时，提示图片被保护，在无法确定图片来源的情况下，停止使用该图片发布宝贝，上传自己实拍的图片发布宝贝，小何的行为涉嫌盗图违规

答案：

错误

问题37:

问：

小李店铺内有以下4种商品，请问哪个商品不适合发布在极有家渠道？

答案：

女包

问题38:

问：

小君是一位新来的训练师，对于夜间全自动机器人接待的买家，您建议他多久进行一次分流？

答案：

第二天尽量分流处理完前一天夜间买家咨询全自动机器人的信息

问题39:

问：

小A是淘宝网某化妆品店铺的一名客服，以下她对自家店铺面膜的介绍话术中，哪一项使用了FAB销售法则？

答案：

亲，小A为您推荐这款面膜，它是补水保湿明星款、敷用面部紧致、性价比高

问题40:

问：

消费者在下单买一件衣服的时候比较犹豫，而且还说：

“你家的衣服怎么这么贵，我在别人家看到才XX元”。

作为优秀的售前客服，该如何抓住这位即将流失的客户？

答案：

亲亲，虽然看上去两款产品款式差不多，但是许多细节的部分完全不一样哦，我们家的衣服是纯棉的，夏天穿出去不会吸汗贴在身上的哦

问题41:

问：

销售经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品的，后果是什么？

答案：

被扣严重违规6分

问题42:

问：

小A是淘宝某服饰店的售后客服，最近发现热销款出现了差评，小A以下哪种评价处理比较合理？

答案：

联系消费者-跟踪确定差评原因-用心解释评价

问题43:

问：

小二介入的订单维权，判定支持买家的情况下，卖家需要操作什么？

答案：

确保支保证金余额充足

问题44:

问：

小兰发布了一款自制米糊，商品标题为“自制米糊增强宝宝免疫力”。

该商品存在“对商品的实际使用效果进行不符的宣传”违规吗？

答案：

存在

问题45:

问：

消费者咨询一款面膜，客服小A直接为他推荐店铺最热卖的产品，她认为热销产品更容易成交，可以提高自己的咨询转化率。

请问小A的这种做法是否正确？

答案：

错误

问题46:

问：

小红在通过直通车打造爆款过程中，使用直通车智能计划推广的目的是什么？

答案：

爆款引流

问题47:

问：

小刚在商家处购买一台平板电脑，跟商家约定当天发货，但第二天才有物流走件记录，小刚因此拒绝签收，商家要求扣除返件运费才能退款。

按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？

答案：

否

问题48:

问：

消费者在网上买了一套睡衣，下单的时候联系客服A发圆通，客服A因单量较多忘记在订单上备注圆通，仓库发货自动分配韵达快递，第二天商家在看客服聊天记录时无意间看到，作为商家最妥当的做法是哪种？

，主动联系消费者先道歉，然后告知仓库发的是韵达，与消费者协商是否可以签收

答案：

如不能签收再告知拦截重发圆通

问题49:

问：

小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。

此类消费者属于下列哪种类型？

答案：

价格敏感型

问题50:

问：

小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。

她属于什么样的消费者？

答案：

攀比型

问题51:

问：

小东是某店铺运营，小东想拍摄一条视频发布在装备天地渠道，以下哪类视频是装备天地渠道不需要的视频类型？

答案：

单品头图视频

问题52:

问：

小狸1月份在淘宝平台购买了一个婴儿玩具，315晚会曝光该玩具的多酚A含量超标，属于质量不合格商品，小狸发现自己购买的商品正好属于这个批次，于是向平台发起了退款申请，商家拒绝消费者诉求，并导致平台小二介入，介入后小二支持消费者的诉求。

按照《淘宝平台争议处理规则》，有关小二的处理方式，下列哪个说法是正确的？

答案：

商家出售的商品被新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报的质量不合格的，对相同批次的商品商家应当主动并及时发起召回，交易支持退货退款

问题53:

问：

小韩是一位刚入门的直通车推广人员，店铺现在有一些新品，老板要求他针对新品做下直通车测款，以下哪个不是小韩做测款的主要目的？

答案：

通过测款，每天的花费有助于提升账户权重

问题54:

问：

小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，作为客服应该如