致司乘人员的一封信.docx

致司乘人员的一封信.docx

《致司乘人员的一封信.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《致司乘人员的一封信.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

致司乘人员的一封信

网络信件是在互联网中发展起来的书信形态，使得个体化书信得到了最大的表现平台。

那么，要怎么写呢下面整理了范文，供您参考!

范文一出租车司乘人员：

为进一步规范县城区出租车客运市场运营秩序，保障广大司乘人员的合法权益，现对城区出租车客运市场不打表、乱要价、随意拼客等违规经营行为，进行为期一年的整顿，根据《安徽省道路运输管理条例》和《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，请广大驾驶员自觉遵守、合法合规经营。

对有下列情形之一的，乘客有权拒绝支付运费：

一、不按照规定使用出租汽车里程计价表的;

二、不出具税务部门监制的发票的;

三、因驾驶员的责任或者车辆原因，不能将乘客送达目的地的;

四、驾驶员无故绕行的。

欢迎广大乘客对我县城区出租客运市场予以关注和监督，运政监督电话：

0556-2682866。

所有出租车违法违规经营行为一经查实，除退还运费外，仍将依法予以严处，并适时向社会媒体曝光。

枞阳县交通运输局

2022年3月9日

范文二驾驶员、乘务员、乘客朋友：

你们好!

春节已过，新的一年已经开始。

为了加强交通管理，确保道路运输安全，本着对人民生命、财产，对事业高度负责的精神。

警示一个事故、吸取一次教训。

让我们行动起来，积极投入到“安全整治百日会战”活动中来。

让我们共同努力，治理好、维护好交通秩序，为创造一个安全、和谐、稳定的交通运输环境而努力奋斗。

维护交通安全是全社会的共同责任，管理运输秩序是交通人的神圣使命。

为了减少和避免交通事故的发生，保障出行安全，肇源县交通局及全系统工作人员，温馨提示广大驾驶员朋友：

要牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，采取各种切实可行的防范措施，消除各类易发事故隐患，做到警钟长鸣。

在营运过程中，要严格遵守各项交通法律法规，坚持做到不酒后驾驶，不疲劳驾车，不超员超速运行。

按期进行车辆二级维护和技术等级评定，保持良好的车辆技术状况，严禁“带病”车辆参加营运。

乘务员要提高安全意识，坚决把易燃、易爆危险品拦在车下，并按要求配置消防器材和安全锤，做到有备无患，防患于未然。

为了确保旅途安全，交通局提醒广大乘客朋友：

乘车时不能携带易燃、易爆、危险品进站、上车。

旅途中主动协助主管部门搞好安全监督工作，对客车超员、疲劳驾驶、酒后开车、超速行驶等危及安全的行为要拿起法律武器，敢于监督、勇于抵制。

亲爱的司机、乘务员朋友们!

当每位乘客步入车厢的时候，当您踏上征程的时候，当您和您的家人期盼团聚的时候，当您的事业成功崛起的时候，当人生责任灯光闪亮的时侯，请您一定不要忘记司乘人员的工作使命，工作中你们一定要万分警惕，认真履行职责，要负起确保他人平安的责任。

教训警示我们，责任勤勉我们，幸福期待我们。

让我们共同携起手来牢固安全意识、夯实安全基础、筑守安全防线。

做到文明行车，安全驾驶。

树立对他人负责就是对自己负责的思想，本着他人幸福就是自己幸福的理念，管好车、检好车、开好车。

让我们携起手来，为创造一个安全、稳定、和谐的交通环境做出不懈努力，为我县交通事业大发展、快发展做出新的更大的贡献。

交通系统全体工作人员祝全县人民平安、幸福!

肇源县交通局

2022年12月22日

范文三司乘人员：

服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系是服务者与被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平最有决定性的作用。

具有良好的素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素之间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。

优质服务需要具有优秀个人素质和能力的服务人员，而素质是个人品格、性格、文化等相关因素的综合反映，其中品格是决定个人素质的关键因素。

笔者通过这几年在交通运输行业工作中对司乘人员个人品格的分析，发现这样一个带律性问题—责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。

那么作为一名优秀司乘人员必须是具备这五种优秀的个人品格，即：

责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。

优秀司乘人员具备的第一种品格—责任心

通俗地说：

责任心就是一个人自觉地把份内的事情做好。

驾、务工作既是服务工作，也是安全工作，既关系到公司服务水平的高低，更关系乘客生命和国家财产安全，责任更大，需要司乘人员以高度的责任心认真对待，可以说，责任心是一名优秀司乘人员应该具备的最基本条件。

同时，乘务的构成和司乘的服务工作的特点也要求司乘人员必须具有高度的责任心。

这就是要求每个司乘人员要以高度的责任心自觉地履行自己职责，做好份内的工作，驾驶员、乘务员之间的相互配合，为优质服务打好基础。

另一方面，服务工作灵活性较强的特点也决定了优秀的服务有赖于服务乘客强烈的责任心。

完成服务规定的程序只是驾乘工作最基本的一步，真正优秀的服务需要乘务员发挥的主观能动性，竭力满足乘客的合理需求，甚至服务在乘客开口之前，要达到这样的标准，司乘人员没有高度的责任心是不可能实现的。

优秀司乘人员具备的第二种品格—爱心

爱心，首先是对服务工作本身的热爱，热爱服务工作的人都知道，看似轻松的乘务工作，实际是非常劳累和枯燥的工作，乘务员是经过公司严格培训后自我控制，所以如果没有建立在对乘务工作深刻理解基础上的热爱，就很难长久地保持对这份工作的激情和热情，具体的说，对乘务工作的热爱就是要甘于平凡，乐于助人—要能够从枯燥的安全检查中，认识简单的动作对于千万计乘客生命和国家财产的重要性，从繁复累赘的驾、乘服务中感受到人性美好的温暖，从日复一日的迎来送往中体会到与人的尊重，从而真正理解服务工作的意义。

另有对服务工作的热爱，才能吸引驾乘人员积极探索服务工作的有关知识，激发他她们的工作热情，克服工作中的各种困难，对服务工作本身的热爱是司乘搞好优质服务的原动力。

爱心是对乘客的友善，服务是人际交往，优质服务是愉快的人际交往，是美好情感在人与人之间的共鸣，而爱心是美好情感的基础。

司乘人员作为“公交服务”这种特殊人际交往过程的主动者，把握着服务氛围的主动权，而司乘人员对乘客的爱心，营造优质服务氛围非常重要，一个优秀的司乘人员，首先应该是一个与人为善、充满爱心的人，以爱心为基础的服务才是真诚的服务。

如果没有真挚的爱心，只依靠技能、技巧来服务的司乘人员，永远不可能真正为公司留住乘客，也不可能成为一名优秀的司乘人员。

爱心应是对同事的体贴。

公交服务工作需要乘务员，驾驶员相互配合，没有良好的合作就不可能有完美的服务。

作为公交乘务员、驾驶员要相互关照，及时沟通，彼此谅解，要多替别人着想，尽量给他人提供方便。

俗语“予人方便，予己方便”。

孔子也曾说过：

“己所不欲，勿施于人”。

这些做人的道理作为公交优秀驾乘人员一定有深刻的领悟。

优秀司乘人员的第三种品格—包容心

一个优秀的驾乘人员一定是一个可以包容乘客或同进的“过失”的人，驾驶员与乘务员和乘客的关系是一种特殊的人际关系。

从“乘客”这个特殊的身份来看，他的言行必须向法律、法规负责。

而我们的驾乘人员除了必须对法律负责之外，还要向公司条规、职业首先、社会公德，甚至乘客的感受负责任。

因此，这种人际关系没有“公平”可言。

乘客作为相对的“自由人”可以在法律规章允许的范围内，在自己的道德认知水平上提出的需求，宣泄个人的情绪，这些需求和情绪完全可能超出普通人的心理承受范围，给别人带来伤害，而作为我们公交司乘人员却必须能够包容这一般人难以理解的言行，要具有超过普通人对伤害的接受度—这就是考验着司乘人员的包容心。

包容心是作为司乘人员的职业需要，同时也是司乘人员自我保护的需要，包容不是简单的忍受，而是理解、同情、练达、包涵是因大而客，又因客而大。

从事司乘人员工作，遭受乘客带来的“不公”是避免不了的事，那么我们必须包容这些”不公”,并将其化之为顺理成章的理由,才能被自己所真正的接受，才不会给自己的身心造成伤害，才可以始终如一的坚持对这份工作的理解和热爱。

包容心不仅可以化解司乘人员与乘客之间的不快，还能化解司乘人员工作和生活中负面情绪，使之保持阳光心态，在任何时候都快乐而积极地为乘客服务。

优秀司乘人员的第四种品格—同情心

著名科学家培根说：

“同情在一切内在的道德和尊严中为最高的美德”。

同情心就是当他人有困难或遭到不幸时，自己的内心世界产生出的一种不好受、怜悯、进而想在道义上，方法上或物质上帮助他人解决困难的内心感受，是感人之所感，甚至是人与人之间的一种互相的“心灵感应”。

如果把爱心比喻成宽广的大海，同情心就是那海面上朵朵美丽浪花，蔚蓝的海面令人平静，而洁白的浪花使人激动。

服务工作面对的乘客来自天南海北，他们有着不同的背景和经历，当他们聚集在客舱特殊的空间里，会有各种不同的心里感受。

一般来说，初次来深的旅客希望得到我们司乘人员不动声色的及时指点，来化解紧张的情绪和茫然的感觉，生病的乘客需要特意的关照和问候来克服病痛和不安，无人陪伴儿童乘车需要更多的陪伴来抵御陌生环境的孤独感，老年乘客需要及时的帮助，以避免手脚不便造成的困难和尴尬。

富有同情心的司乘人员能够从乘客的举止言行中敏锐的察觉到不同的乘客的困难和需求，及时提供细心地、周到地，有针对性的服务。

富有同情心的司乘人员能够很好的展示优质服务的魅力，从而使服务工作达到令人“动心”的效果。

优质司乘人员的第五种品格—耐心

耐心是在工作中化解矛盾的一种重要素质，首先说优质服务是三元素所共同营造的和谐统一的美好境界，在服务的三元素之中最难把握的就是服务对象—乘客的情绪和举动。

要使乘客在乘车中愉快，自然地配合我们的工作，需要我们不厌其烦地关系和满足他们的合理需求，及时化解出现的问题和矛盾，努力营造一种积极能解决的氛围和感染乘客。

尤其是在营运中，乘客情绪激动的情况下，更需要以极大的耐心来安慰或感动他们。

耐心也是使司乘人员把“职业要求”转化成为“职业素质”的一种力量。

从新的司乘人员到职业司乘人员再到优秀司乘人员，每个人都有段距离需跨越，这期间必须有这样或那样的困难和阻力，能否最终跨越则需要司乘人员保持足够的耐心，只有耐得住辛苦、委屈、压抑、枯燥和诱惑力的人才能坚持到成功。

所以，要想成为一名优秀的司乘人员，就必须要在日常的工作、生活和学习中持之以恒的磨练自己，反复的总结思考，坚持不断地努力，才能最终达到“千磨万难还坚劲，任尔东西南北风”的至高境界—那就是一个优秀司乘人员的真正境界。

优秀个人品格的培养是公交企业文化建设中不可忽视的一部分，公交思想政治工作要注重对司乘人员的个人品格培养，从而帮助每个司乘人员在思想认识正本清源，向着好的标准看齐，司乘人员管理培训工作应把品格培训融入业务工作，使每一位司乘人员在工作和训练中积极锻造和体现优秀的一面。

公交服务是客运服务的重要组成部分，这直接反映了公交公司的服务质量，在激烈的客运市场竞争中，直接为乘客服务的司乘人员形象和工作态度，对公司占领市场，赢得更多的回头客有着至关重要的作用，高雅、端庄、美丽、大方是人们对司乘人员一致认同，但是，有着前面的标准是远远胜任不了司乘这个职业的，司乘人员最重要的是要具有相当的职业道德。

作为一名合格的司乘人员，他她们需要的职业道德包含着哪些内容呢

首先，要热爱自己的本职工作，对司乘工作热爱不是一时的，当自己理想中美好的司乘生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往的主动、热情、周到、礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

有较强的服务理念和服务意识，在激烈的市场竞争中，服务质量是高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。

公交企业最关心的是乘客，要想在市场竞争中赢得乘客，就必须提高服务意识和服务理念。

服务意识是经过训练后逐渐而成的，意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个司乘人员的人生观里，成为一种自觉的思想。

热情开朗的性格。

司乘的工作是项与乘客直接打交道的工作，每天在公交车上要接触上万名乘客，所以随时需要与乘客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

刻苦学习业务知识。

作为一名公交司乘人员，在公交车上不仅仅是开车和售票，而是需要掌握许多的知识。

作为深圳的一名司乘人员，首先掌握深圳市的概况