肯德基物流配送模式分析.docx
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肯德基物流配送模式分析
肯德基物流配送模式分析
目 录
第一章 研究背景：
连锁餐饮服务企业国内外发展状况
1．1连锁餐饮服务企业概述
1．2国内外较为突出的连锁餐饮服务企业
1．3物流配送在连锁餐饮服务业的重要地位
第二章 国内外连锁餐饮服务企业配送模式
国内主流配送模式
国外主流配送模式
国内外配送模式比照讨论
第三章 实例分析：
肯德基
肯德基简介
肯德基与百胜
. 百胜支持下的肯德基配送物流
3.3.1. 百胜配销中心
3.3.2百胜在运输上做文章
3.3.3百胜的配车
…………………………（百胜现阶段配送方法）
肯德基现阶段配送物流存在问题及优化方案
3.4.1百胜标准化问题
3.4.2 外包与自营抉择
…………………………（现阶段问题及优化方法）
第四章 国内跨国连锁餐饮服务企业可学习借鉴之处
第五章 结束语
参考文献
摘要：
作为跨国连锁餐饮服务企业的代表，肯德基，以高效的物流系统，在全球范围内取得了相当大的成功和利益。
借鉴其成功经验，对我国连锁餐饮企业的发展前进方向给与了很大的启迪和帮助。
本文着重于对肯德基配送模式的分析和改进实施策略的思考。
学习和借鉴成功的连锁餐饮服务企业的高效物流陪送系统。
关键词：
连锁餐饮服务企业 肯德基 物流配送模式 优化方案
1. 研究背景：
连锁餐饮业的发展
2008年到2009年虽然中国经历了美国次贷危机、全球金融危机、迪拜泡沫，还有最近欧洲债务危机，但是中国的经济成长还是很大。
中国巨大的市场，尤其是餐饮业发展上面。
13亿人口的吃，就是和餐饮连锁有关的，吃是世界上最大的市场，因此中国的市场是最大的。
中国的餐饮连锁市场是全国最大的，餐饮业再把连锁加上就获得成长的空间，是可复制的快速成长。
为餐饮的规模化、连锁化运作将为企业搭建了一个更为巨大的发展平台，近三年来，一批企业以创新为内动力，快速扩张的力量令业界瞩目，并成为专业领域的佼佼者。
根据2007-2008年中国餐饮业分析及投资咨询报告，2007年，我国的餐馆连锁店达到2400家，销售额215亿，远远超过其他餐饮企业。
全国住宿与餐饮业零售额累计实现12352亿元，同比增长%，零售额占社会消费品零售总额比重为%，拉动社会消费品零售总额增长个百分点，对社会消费品零售总额的增长贡献率为%。
比2006年同期增幅高出3个百分点。
被调查的餐饮企业中，连锁经营发展模式以直营店+加盟店的居多，占75%；而连锁店总数超过500家、销售额超过100亿以上的只有肯德基一家，从调查情况分析，连锁店在100家以下（占66%），销售额10亿以下（占80%）的企业经营规模为多数。
2008年是不平凡的一年，中华民族的百年奥运梦想实现了，中国经济快速增长下，餐饮业期待乘着奥运会的历史机遇和改革开放的伟大进程，迈上一个新的台阶。
企业从菜名翻译、服务管理、菜品创新都将与国际接轨，实现经营业绩的显著提升，并通过国际友人的亲身体验和口碑传播，将中国美食推向世界。
根据商务部公布餐饮业发展规划，2009-2013年间，中国餐饮业将保持年均18%的增长速度增长。
连锁餐饮作为餐饮餐饮行业的重要组成部分和未来的增长主要来源，将以快于餐饮总体增长的速度发展，在可预见的未来几年，中国连锁餐饮即将迎来大规模的投资热潮。
1．1连锁餐饮服务企业概述
连锁餐饮 满足人们生活必需的餐饮企业，在生产、供应、销售、回收、废弃物处理等环节无不需要物流的支撑。
是适应我国人民生活水平的提高及生活节奏加快的产物。
连锁餐饮服务是典型的大众消费市场，市场容量大，具有客户分布范围广、消费频率高、需求变化快、忠诚度低、对消费便利性要求高的特点，市场竞争日趋激烈。
在这样的市场背景下，连锁餐饮服务供应链必须有敏锐的市场机会捕捉能力、快速的响应和更短的结构。
为此，建立以顾客需求为导向的快速反应，高质量服务，将保证和巩固企业在市场上的地位，为企业扩展提供有力支撑。
1．2较为突出的连锁餐饮服务企业
排名
企业名称
1
百胜餐饮集团中国事业部
2
内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
3
内蒙古小尾羊餐饮连锁股份有限公司
4
上海锦江国际酒店股份有限公司
5
重庆德庄实业有限公司
6
重庆陶然居饮食文化有限公司
7
中国全聚德股份有限公司
8
重庆刘一手餐饮管理有限公司
9
重庆市毛哥食品开发有限公司
10
内蒙古草原牧歌餐饮发展有限责任公司
表1.2.1 2008中国餐饮百强企业前十
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1.2.1 百胜餐饮集团中国事业部简介
百胜餐饮集团是全球餐厅网络最大的餐饮集团，在全球110多个国家和地区拥有近36000家连锁餐厅。
百胜餐饮集团旗下的肯德基、必胜客、塔可钟以及Long John Silver’s（LJS）四个餐饮品牌分别在烹鸡、比萨、墨西哥风味食品以及海鲜连锁餐饮领域居全球领导地位。
百胜餐饮集团中国事业部（Yum!
Brands Inc.，China Division）隶属于在美国纽约证券交易所挂牌上市的百胜全球餐饮集团（Yum!
Brands Inc.），是中国最大的餐饮集团。
它为中国大陆直营、合资和特许经营的肯德基、必胜客、必胜宅急送和东方既白餐厅提供营运、开发、企划、财务、人事、法律及公共事务等方面的服务。
截至2010年1月底，中国百胜已成功地在中国大陆开出了超过2,700家肯德基餐厅，450多家必胜客餐厅，100家必胜宅急送和19家东方既白餐厅，员工人数近25万。
2009年中国百胜的营业额为288亿元人民币，是百胜全球餐饮集团发展最快、中增长最迅速的市场。
1.2.2 内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司1999年8月诞生于内蒙古包头市，以经营小肥羊特色火锅及特许经营为主业，兼营小肥羊调味品及专用肉制品的研发、加工及销售业。
2008年6月小肥羊在香港上市，是中国首家在香港上市的品牌餐饮企业（股份代号HK 0968），被誉为“中华火锅第一股”。
目前，小肥羊公司已经发展成为拥有一个调味品基地，两个肉业基地，一个物流配送中心，一个外销机构，国内十五大餐饮市场区域，国际三大餐饮市场区域的大型跨国餐饮连锁企业。
360家火锅连锁店遍布了全国各省、市、区以及美国、日本、加拿大、印尼、阿联酋等海外市场，成为一个国际性的大型餐饮连锁公司。
截止目前，小肥羊公司共拥有员工六万多人,带动相关就业人数达到24多万人，带动20多万农牧民增加收入。
为足店面需求、保证店需供给，降低采购成本，控制物料质量为宗旨，坚实后勤保障系统，成为一家专业化的全国性物流企业。
目前，小肥羊物流配送中心已拥有三支可达全国各地的合作长途运输车队，共有冷藏车四十三辆，普通大型货车十六辆；拥有近五千平米的冷库，两千平米的外租冷库以及总量在两千吨以上的常温库房；拥有分布在北京、上海、深圳、山东、陕西、河南的五个分仓及配送中心。
短途配送箱式车辆三十一台。
1．3物流配送在连锁餐饮服务业的重要地位
连锁经营是一种有特色的零售经营形式，它把零售经营与满足自己需要的物流活动以“连购分销”的方式有机地结合在一起，实现了经营上的规模效益。
配送对象是各连锁店铺，对象具有隶属关系，是实行统一经营条件下的商品配送。
其购销关系稳定而且连续，是一种真正意义上的商显配送。
其特点见表1.3.1。
l 属于预约批售。
配送中心是按各连锁店的订货要求进行配送，不是一般的送货上门，降低了库存成本，减少了呆滞品
l 物流活动集中化。
配送中心把各连锁店的商品采购、储存、运输等活动集中起来，统一办理，降低了物流活动成本。
l 购销关系稳定。
由于配送行使者与配送对象是在共同取得经济利益的前题下的合作，即通过配送取得规模效益，使各连锁店与总部都降低了经营成本。
表1.3.1 连锁经营具有特点
配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流洁动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。
从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现。
一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动完成将货物送达的目的。
当前，“服务效率”已成为餐饮业的竞争的关键。
消费者希望所得到的食品是干净、卫生而其所接受的服务效率是高的。
为此，一些国际领头餐饮业如麦当劳细心制定了一些规则、设计了一些设备及工具，匠心独具的加快了服务效率。
在日前召开的第三届餐饮连锁发展战略研讨会上，物流配送已日渐成为餐饮连锁业发展的一大难题。
2. 国内外连锁餐饮服务企业配送模式
餐饮配送服务战略
市场竞争日趋白热化的今天，为满足消费者生活的多样化和个性化、保持生鲜食品的鲜度，并减少店铺的商品存量、增加商品品种、提高卖场效率，以及减小商品销售的机会损失，经营者所提出的商品多品种、少量、多次、及时的配送需求，给配送中心的效率化提出了更高的要求。
配送中心的效率化是指为实现多品种、少量、多次和及时的商品配送，所采取的战略、人才和技术等方面的措施，以及提高其组织效率、信息效率和作业效率的有关手段和方法。
配送中心的效率化所要分析和解决的对象和项目，主要有以下几个方面：
① 物流体制和管理；
② 物流政策；
③ 配送商品的特性；
④ 物流设备；
⑤ 库存政策和管理；
⑥ 相关作业；
⑦ 物流信息处理系统；
⑧ 运输和配送管理；
⑨ 物流成本的控制。
餐饮业配送在我国现状
我国十一五的规划提出要大力发展物流业，但与此同时矛盾的是我国物流复合型人才十分缺乏，严重阻碍业务发展。
餐饮行业的管理人员不懂物流，从事物流行业的人员对餐饮行业没有很深的认识。
高等院校中在课程设置上还不能满足企业需求，物流在职人员的职业教育更是贫乏。
人才一直是制约物流配送在连锁餐饮行业中发展的瓶颈。
物流配送的概念开始传入我国，开始于20世纪80年代。
是很热很有发展前景的一项技术，但物流配送技术在餐饮业中的应用还不成熟。
“大而全，小而全”的传统观念使得连锁餐饮企业自办物流现象非常普遍，不仅不能成为餐饮企业竞争优势和利润源，反而成为企业节约成本、提高宾客满意度的障碍。
连锁餐饮企业对物流配送认识不够，是我国物流配送业在餐饮业中长期得不到快速发展的重要原因。
目前，我国大部分物流配送供应商在服务理念上以企业为中心，停留在通过传统配送阶段。
提供的服务内容仍然主要是提供仓储保管代理、运输代理等功能性物流服务，现状整体落后，配送成本高，专业化程度低，服务内容缺乏竞争力，很多物流配送供应商提供的服务不能满足连锁餐饮企业需求。
同时，餐饮产品物流是以常温物流或自然物流形式为主，在餐饮产品的包装、配货和运输过程中，缺乏科学的冷冻冷藏设备和技术，没有完善的卫生标准和检验检疫规程，餐饮产品在物流配送过程中的损失很大，餐饮产品安全问题非常突出。
此外合作关系普遍存在信任问题，信息化推行程度不高。
餐饮业属于是传统行业，与新兴产业在信息化管理方面有很大的差距。
同时餐饮企业和物流供应商在合作关系上还普遍存在着信任问题。
这就使物流供应商对餐饮企业的信息掌握有限，决策层不能及时了解配送、库存等情况的动态变化，故而无法执行科学合理的运输、财务计划；缺乏相应数据的统计和分析报表，无法为决策提供参考依据。
我国主要餐饮配送问题见表2.1.1。
l 复合型人才十分缺乏
l 物流配送服务差强人意
l 配送设备比较落后
l 物流配送在连锁餐饮企业中缺乏重视
l 信息化推行程度不高
l 物流配送在连锁餐饮企业中缺乏重视
表2.1.1 配送现状存在的问题
餐饮业配送服务改进
针对复合型人才缺乏问题，要加强懂餐饮又懂物流
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