营销中心管理制度完整.docx

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营销中心管理制度完整

第一章岗位职责

一、职位名称：

销售部经理

1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度。

2、制定部门各种管理规章制度及业务流程，处理部门日常管理事务。

3、协助制定营销策划方案及推广实施计划的拟定上报并负责组织实施，随时根据市场状况、客户动态及自身楼盘情况，及时向市场部提出修正意见。

4、主持整体销售工作，引导和控制销售工作的方向和进度，完成销售任务和销售目标；

5、统筹组织部门的业务工作开展，制订部门日常工作计划并监督实施。

6、负责对销售现场进行管理和控制，组织对销售人员的培训和教育，树立信心及调动工作积极性的，营造销售气氛辅助成交。

7、及时处理现场异常情况、销售中的重大突发事件和紧急事件，并将重大突发事件和紧急事件及时上报给上级领导。

8、严格控制销售推广费用，合理调配部门的人力资源，提高部门的工作效率。

9、处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，维护客户关系。

10、把握重点客户，参加重大销售谈判和签定合约。

11、加强各部门之间的沟通、协调与合作。

12、按规定向公司报送销售报表及相关资料。

13、对销售现场人员进行工作绩效评估及业务指导。

14、负责对客户回款情况的管理和监督工作。

15、负责审核各种原始凭证。

16、负责编制有关售楼协议、合同的各类报表。

17、负责客户档案的建立与管理工作（客户档案按照编号、姓名、房号、面积[建筑、套内]、单价、总房款、付款方式、签约日期、交房时间、特殊条款、合同号、附件、联系电话、住址等详细记录造册、备案、存档）。

18、负责审定合同样本。

19、完成上级领导安排的其他工作。

二、职位名称：

销售主管

1、维护企业形象和楼盘形象，遵守职业道德，严格保守商业秘密。

2、掌握楼盘的结构、户型特点、经济技术指标及周边配套设施。

3、做好客户的来访接待、来电咨询服务，做好客户的置业顾问服务，为客户提供优质的接待和咨询服务。

4、了解客户需求，收集客户信息，及时向上级反馈。

5、根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议。

6、积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售指标。

7、协助客户办理认购、签约、按揭、交房等手续，做好售后服务工作。

8、负责售楼款的及时回收，催促客户按时交纳售楼余款或预约定金。

负责现场资料和物品的陈列和维护工作，保持现场的整洁、干净。

9、做好销售统计工作，按规定填报各项表格并按时上交。

10、参与周边楼盘的资料收集、情况调查等市场调查工作。

11、协助其它置业顾问做好销售接待工作。

12、负责协助经理进行置业顾问的培训、管理工作。

13、负责协助客户办理购房按揭贷款手续及办理产权证。

14、负责联系客户办理按揭相关手续。

15、负责按揭资料交接表的填写。

16、负责审查客户资料，发现问题立刻处理，并及时将符合银行要求的客户资料送银行报批。

17、完成上级领导交办的其它临时工作。

三、职位名称：

置业顾问

1、遵守公司各项规章管理制度，服从案场管理；遵守职业道德，严格保守商业秘密；维护公司利益及声誉，塑造公司良好形象。

2、负责销售过程中的客户接待、客户追踪、客户成交、客户回访以及客户的签约、房款催缴、协助按揭办理等工作，按要求完成各项销售工作和销售任务，不断创造更高的业绩。

3、熟练掌握楼盘的情况及周边配套设施；熟悉区域市场竞争楼盘情况，做好周边楼盘的资料收集、情况调查等市调工作。

4、贯彻执行销售部制定的楼盘整体销售思路，熟练掌握楼盘的销售策略，并负责将销售过程中发生的问题及时向主管领导反馈和沟通。

5、着装整洁大方，言谈举止得体，注重个人细节，养成良好的个人习惯及工作作风，并以优质服务赢得客户，占领市场。

6、负责收集客户资料及联系方式；认真做好售后服务，培养广泛的客户与业主群体并维护良好的关系；培养忠诚客户，提高客户的满意度，时刻体现出客户至上的公司形象；广泛接交客缘，运用销售技巧从不同角度开展工作，力求效益最大化。

7、负责整理当天的营销信息上报销售主管；

8、积极参加公司的各类培训，积极学习房地产相关知识、销售沟通技巧等，努力提高个人的业务能力，并有效地运用到实际工作当中，接受公司的业务考评。

9、保持专业服务工作态度，敬业爱岗，尽职尽责，同事之间相互尊重、团结配合、互帮互学，共同进步，增强团队凝聚力及战斗力。

10、严守职业道德，严格保守公司机密，自觉维护公司利益，不谋取私利，不得做任何有损公司和客户的事，违反者必将追究其法律责任。

11、认真参加部门组织的业务培训。

12、完成领导交办的其他任务。

第二章销售案场考勤管理

一、作息时间及考勤打卡

1、夏季作息时间（5月1日至9月30日）：

8:

30-18:

00；值班:

18:

00-19:

30；

2、冬季作息时间（10月1日至4月30日）：

9:

00-18:

00；值班:

18:

00-19:

00；

3、工作时间：

早上上班前必须做好一切准备工作并进入销售前台，上班后五分钟开始每日晨会，下午下班如无其他安排，可以正常打卡下班，如遇加班则根据销售经理安排下班时间。

4、午休时间：

因工作岗位的特殊性，原则上不安排午休，但在销售淡季或客户来访不多的情况下，可由销售经理根据案场实际情况，在不影响正常接待工作的前提下安排午休（值班置业顾问必须留守前台），午休地点必须在固定的休息区内。

根据现场情况变化销售经理有权取消午休。

午休时间为：

（冬季）早班12:

00-13:

30；（夏季）早班12:

00-14:

00。

5、外卖场确定后，外卖场工作人员的作息时间根据实际情况进行合理调整。

6、用餐采取轮流就餐，必须保证销售现场前台至少有2人值班。

二、考勤

考勤实行指纹打卡，所有人员互相监督，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。

如临时有事或遇身体不适须经销售经理同意后方可请假，并及时完善相关手续，严格按《员工手册》相关考勤制度执行。

第三章员工入、离职及休假

一、员工应聘

1、项目营销中心现场置业顾问可由现场自行招聘，但招聘前需将招聘计划报送项目领导，得到领导同意后才能开始招聘，同时需将领导签字同意的招聘计划报送给公司综合管控中心存档备案。

2、应聘者应如实填写《员工应聘登记表》，经销售经理面试通过后，报营销中心领导签字同意后才能入职。

二、员工入职

1、新员工入职需在行政助理处按实填写《员工入职登记表》及《员工入职手续表》并提交身份证、学历证及职称/资格证（如无可不提交）复印件及两张一寸彩色登记照给行政助理，由行政助理完成新员工的入职签字流程后，将资料原件报送给公司综合管控中心存档管理。

2、新员工入职需向公司提供由之前服务的公司所出具的《解除劳动合同通知书》；公司将在新员工入职后一个月内与之签订劳动合同。

三、员工离职

员工自动离职，需提前1个月向公司提出书面申请。

离职时需办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。

四、员工休假

1、部门工作人员采用轮休制度，每月在每周一至周五轮流选休一天，周六、周日原则上不安排轮休；

2、如遇特殊情况需在周六、周日调休或临时调休，须提前向部门经理请假并获批准后方可休假；

3、节假日根据公司有关规定另行安排调休；

4、有事请假，应写请假单，由经理审核批准后方可；请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单；病假须出具医院证明（上班后当天补请假条，同时出示病历、缴费清单及医院证明，否则按旷工处理），请假两天以上必须经项目领导签字批准才能休假；

5、调休一天需部门经理签字批准；调休两天需部门经理初审，营销总监、项目经理签字批准；调休三天及三天以上需部门经理初审，营销总监、项目经理、项目总经理签字批准。

6、请假者必须在假满后第一天上班时间到部门经理处销假。

7、休假期间移动电话必须保持开机，以便公司有事联系。

8、外出：

工作时间内除正常的接待需要，一律不允许外出，如有事需要短时间离开工作岗位，需征得部门经理同意以后方可外出，否则一律视为脱岗。

第四章销售案场人员日常行为管理

一、人员统一形象要求

1、工作期间须按规定统一着工作装并保持干净整洁，佩带统一工作牌。

2、女士不得浓妆艳抹，需化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好；不得涂染鲜艳指甲颜色，勤洗手勤剪指甲，不留长指甲，随时保持手部清洁；不佩带夸张的手表、戒指、耳环等饰物；不得使用气味浓烈的香水。

3、男士头发要勤修剪，发尾长度保持不盖耳部和不触衣领，不得留胡须、剃光头。

4、勤洗澡洗头，保持身上无异味；

5、违规处理:

若违返上述要求，按20元/次处罚，若当月同一员工受罚次数超过2次，从第3次起按50元/次处罚。

二、基本行为要求

1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场销售部各级领导的统一管理，销售部各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程；

2、公司全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。

3、本着对公司负责的态度，严于律已，提高素质，维护公司形象。

4、本部门员工应服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行，如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。

5、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日毕。

6、爱护公共财物，不浪费办公用品，节约用水用电。

7、严格遵守作息制度，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。

8、同事之间要和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动沟通协调和交流。

9、工作时间内禁止在工作现场化妆、追逐、打闹、嬉戏、扎堆聊天、高声喧哗，禁止吃零食、吸烟、饮酒酗酒、摆弄个人物品，禁止使用电脑以及手机游戏、上网或聊天。

10、在工作现场须使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。

11、在销售现场必须保持良好的坐姿，严禁随意坐在椅子扶手或模型展台上。

12、前台严禁使用免提接电话或煲电话粥，私人电话一次不得超过5分钟。

13、工作时间内禁止在工作区域内从事一切私人活动，如有特殊情况须得到上级同意。

14、员工个人物品不得带入前台/接待/洽谈桌，只能放在员工休息室及指定位置。

15、工作时间内不准阅读与本职工作无关的文件资料或书报杂志。

16、工作时间内不准打磕睡，须保持站姿和坐姿标准，不勾肩搭背，不跷二郎腿，随时保持良好的精神状态。

17、工作人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。

18、工作人员严禁使用办公室电话打私人电话。

19、主动迎接客户，主动询问客户，遇见客户咨询，必须站立回答。

20、与客户对话，应礼貌大方，严禁与客户发生争执。

21、销售过程中，做好客户服务工作，包括问候客户、引领客户入座、倒水、送别客户等。

22、置业顾问不得在销售大厅与任何人发生争执，以免影响公司形象。

23、置业顾问不得随意承诺客户任何优惠条件，除财务外，所有销售人员不得经手客户的各类现金钱款。

24、严格遵守《公司保密制度》。

所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件），除公司领导，销售经理、销售主管外，其他销售人员不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况。

25、违规处理:

若违返上述要求，按20元/次处罚，若当月同一员工受罚次数超过2次，从第3次起按50元/次处罚。

三、办公环境及办公用品管理规定

1、随时保持整洁的办公环境，资料台上除了项目资料，不能放置其他物品。

2、前台须保持整洁，工作时间内，前台内部只允许摆放电脑、个人销售道具（文件夹、名片盒、计算器等）、《接待登记表》和《电话接听记录表》。

3、客户离开后立即整理桌椅，不得将物料及销售道具随意放置以免遗落。

4、置业顾问