绩效管理课后作业综合题解析.docx

绩效管理课后作业综合题解析.docx

《绩效管理课后作业综合题解析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绩效管理课后作业综合题解析.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

绩效管理课后作业综合题解析

绩效管理课后作业（综合题解析）

第四章绩效管理 ----综合题

 1．在A公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报。

其中有两项决策让他左右为难，一是年度考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人，这些是否按照原有的考评方案降职或降薪?

另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效?

　　A公司成立仅4年。

为了更好的鼓励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度，它不但明确了考评的程序和方法，还增加了“德，能，勤，绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行为，即可得出考评的最终结果。

但考评中却出现了以下问题，工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些业绩平平的员工却被排在前面，特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。

　　为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况：

车辆设备部李经理快人快语：

“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际，我部总共有20个人，却负责公司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障的运行，检修工需要按计划分配到基层各个站点上进行设备检查和维护，在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。

” 

　　财务部韩经理更是急不可待：

“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计。

、核算、记账、拟表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与‘创新能力’这一指标及其评定标准对应，如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分?

此外，在考评中用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考试没有意见，但让部门外的其他人员打分是否恰当?

财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正么?

”听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中。

[2009年5月二级真题]

　　请根据本案例。

回答以下问题：

（1）该公司在绩效管理中主要存在着哪些等待改造的问题?

（2）请针对该公司绩效管理存在的诸多问题，提出具体对策。

　　答：

（1）绩效考评方法在实际应用之中，可能出现的偏误主要有：

分布误差、晕轮误差、个人偏见、优先和近期效应、自我中心效应、后继效应以及评价标准对考评结果的影响。

该公司在绩效管理中存在着下列等待改造的问题：

　　①员工绩效考评指标体系过于强调行为而忽视了工作成果，没有针对不同性质的岗位提出不同的考评指标，使考评指标和标准缺乏适用性和针对性。

　　②绩效考评指标体系重点不突出，没有从岗位工作的特点出发，提取反映各类岗位工作绩效的关键绩效指标，使考评指标和标准缺乏可操作性。

　　③考评指标缺乏量化和可测性，违背了SMART原则。

　　④绩效考评的方式方法存在着一定问题，采取传统的民主评议的方式，使考评工作过于程式化、过于繁琐，无形中增加了考评人员的工作量。

　　⑤参与考评的人员过多过杂，使考评结果的信度和效度明显降低，致使业务骨干的考评成绩反而欠佳。

（2）针对该公司绩效管理存在的诸多问题，可采取以下对策：

． 

　　①为了摆脱公司面临的困境，召开不同层级主管的情况说明会，通过深入沟通，交换意见，求得员工的谅解，并提出修补措施，在取得共识的情况下，再予试行。

　　②被错评的业务骨干，应当秉持公开公平公正的原则，重新对其做出评定。

如果经再次考评，仍不合格者应按照公司的规定予以处罚。

　　③重新制定公司年度绩效考评计划。

在明确考评目的的前提下，对绩效考评的对象、内容、方式、方法、时间和步骤等做出明确规定。

　　④在工作岗位分析的基础上，按照岗位类别，提取各类岗位关键绩效考评指标，并运用SMART原则，采用定性与定量相结合的方法，确定出各类考评指标的分级标准。

　　⑤坚持以上级考评为主，自评、下级、同级和外部人员考评为辅的原则，参加考评的人员必须是与被考评人员存在密切工作关系的人员。

　　⑥对考评者进行必要的培训，使他们掌握绩效考评的基本技术和技巧。

　3．A公司已有20年的历史，年营业额在12亿元左右。

但以往的考评内容一成不变、考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。

因此，人事部门全面修订考评制度，重新编制了考评表。

2004年起，新的考评制度开始实行。

公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。

每月初部门经理在员工考核表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。

考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值。

考评项目满分为l00分，月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。

部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。

人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。

员工对考评结果有疑问，可直接向人力资源部反映。

普通员工的考评自评占30%，人事部门评分占10%，部门经理评分占60%。

部门经理的考评自评占30%，下级评分占20%，人事部门评分占10%。

考评结果应用于薪酬、晋升、培训等各方面。

[2006年5月二级真题]

　　请根据以上案例，回答下列问题：

（1）请指出案例中体现了考评制度设计的那些内容?

（2）请指出该公司在绩效管理方面存在的主要问题。

　　答：

（1）本案例体现了考评制度设计的如下内容：

　　①考评主体，规定了考评者和被考评者。

　　②考评方法，采用了多角度评价的考评方法，涉及上级、本人、人事部、下级等方面。

　　③考评指标，包括业绩、态度、能力三个方面。

　　④考评时间和期限，规定了月末为考评时间，月度为考评期限。

　　⑤考评流程，规定了员工与部门经理考评，人事部汇总等考评执行流程。

（2）该公司在绩效管理方面存在的主要问题有：

　　①员工只参与评价，没有参与目标制定。

　　②参与人员的评价权重不合理，一般而言，自评和下级评价的权重不宜过高，绩效评价应以上级评价为主。

　　③人力资源部考评角色定位有问题，人事部不应直接参与考评，而应对整个考评的流程进行监督。

　　④考评期限不合理，部门经理的考评期限不宜太短，应按季度或年度考评。

　　⑤考评反馈应由员工的直接上级进行，人力资源部可以负责分数的汇总，但不能直接把结果反馈给员工。

4．李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员，该部门的考评方法采用的是排队法，每年对员工考评一次。

具体做法是：

根据员工的实际表现打分，每个员工最高分为l00分，上级打分占30%，同事占70%。

在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。

李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。

[2005年5月三级真题]

（1）该部门在考评中存在哪些问题?

（2）产生上述问题的原因是什么?

　　答：

（1）该部门在考评中存在的问题有：

　　①考评方法不合适，缺乏客观标准。

对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。

　　②考评方法不合理。

生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。

　　③无论是生产人员还是管理人员在进行考评时，应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公开性。

　　④主管平时缺少与员工的沟通和对员工的指导。

绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。

　　⑤考评周期不合理。

生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。

（2）产生问题的原因主要包括：

　　①主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理； 

　　②绩效管理目的不明确。

绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。

5．今年，A公司对所有职能部门实施了绩效管理制度，强调了员工绩效的量化考核，并根据绩效评估的结果，对原有的薪酬结构进行了调整，将绩效考核结果与浮动工资直接挂钩。

此外，在销售部门和研发部门还实行了末位淘汰制（即连续三个季度部门排名在最后三名的员工，将被辞退）。

A公司每年都会进行员工满意度调查，以便为改进管理工作提供依据。

本次的满意度调查问卷采用的是5分等级评分，调查的维度分别是工作认可度、工作报酬、培训与发展、工作环境、工作关系、安全感和信息沟通共七个方面的内容。

调查对象为公司全体员工。

今年与去年的调查结果如图4－2所示。

[2003年11月二级真题]

请回答以下问题：

（1）请根据图4－2所示的结果对该公司今年的员工满意度状况进行总体分析。

（2）图4－3所示是该公司四个主要部门的满意度评分状况，您觉得哪些维度是值得重

　　点分析的（请列出三个）。

并说明选择这些维度的理由是什么。

在这些维度中。

请重点分析 

　　销售部门和研发部门的评分情况产生的原因。

　　（3）结合评分结果。

请在人力资源管理方面为研发部门提出下一步的改进建议。

答：

（1）根据图4－2，对该公司今年的员工满意度状况进行总体分析如下：

　　①在培训与发展，工作关系，信息沟通三个方面，员工满意度没有发生太大变化，但是有下降的趋势，管理层要做一些这方面的改善工作，防微杜渐，以免在今后发生较大变化。

　　②在工作环境方面，员工满意度有一定的提升，说明管理层在这方面的改进工作有成效，可以继续实行。

　　③在工作认可度，工作报酬，安全感三个方面，员工满意度有较大下降。

这与公司实行的绩效管理制度有直接联系。

管理层要全面调查，充分收集员工意见对该制度进行改善。

（2）根据图4－3，具体分析如下：

　　①三个值得重视的维度是：

工作认可度、工作报酬和安全感。

　　a．工作认可度。

销售部门以员工的销售业绩为依据进行评定，能力高的员工会得到上级充分肯定，而能力低的员工因为业绩不高被辞退也不会有什么意见；而研发是一项长期工作，研发部门很难找到好的指标来评定员工，领导对员工的工作进程也不是很清楚，这就导致了员工认可度不够。

　　b．工作报酬。

销售人员的工资与完成的业绩成正比，所以对工资的高低没有太大意见；而研发部门和技术支持部门都觉得工资太低，这与领导对其工作认可度太低有关，同时公司制定的报酬太低也是一个重要的影响原因。

　　C．安全感。

在销售部和研发部实行的末位淘汰制对研发部门的员工造成了很大压力，研发的长期性，领导的认可度低，评定指标的模糊性是造成这一结果的主要因素。

　　②对销售部门和研发部门的评分情况具体分析如下：

　　a．销售部。

在工作认可度上，由于销售部的业绩目标相对好量化，所以业绩评分和工作结果能较好地匹配，员工能认可这样的评分。

另外，销售部的经理要在平时的部门管理中注意对员工工作的肯定。

所以，销售部的工作认可度得分明显高于全公司的评分。

由于绩效考核的结果和浮动工资挂钩，也可能是销售部工作薪酬满意度比其他部门高的原因，虽然实施了末位淘汰制，但销售人员的安全感评分和全公司的评分结果并没有明显的差距，说明销售人员对这种制度有较好的承受能力。

　　b．研发部。

研发机构的绩效比较难量化，业绩目标比较难设定，每个季度都考核一次可能不符合研发产品的规律，业绩考核结果可能与实际的工作成效不相符。

研发部经理平时忽视对员工日常工作的评价，可能是造成员工工作认可度较低的原因。

研发部的薪酬虽然也是与业绩挂钩的，但由于科研绩效没有得到认可，造成员工心理的不公平感，薪酬水 

　　平