老人服务中心项目创业计划书.docx

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老人服务中心项目创业计划书

老人服务中心创业计划书

一、摘要

人口老龄化趋势不应该局限于只是政府的民生问题，广大人民群众也应该关注这种趋势下身心健康服务所带来的商业价值和市场前景。

●在以生活品质为中心的时代，健康是人们永远关注的焦点；

●设立健康服务中心尤其是老年人身心健康服务中心已成为中国人口结构问题的投资趋势；

●老年人身心健康已成为全中国儿女关注的焦点和政治热点，尤其退休老人的人生第二事业更是一种热潮；

●国健康服务还相当罕见的专门服务老年人的服务中心是我们找到的市场切入点。

一、创业背景：

全国老年人口有1.62亿，占总人口的12.79%。

从今年开始我国老龄化进入快速发展阶段，老年人口将年均增加800万人至900万人。

预计到2020年，我国老年人口将达到2.48亿，老龄化水平将达到17%。

到2050年进入重度老龄化阶段，届时我国老年人口将达到4.37亿，总人口30%以上。

其中地各大城市相继进入老龄化城市，社会养老问题突出，其中最受关注的两点是老龄人的身心健康和所带来的经济负担，另一方面老龄人是一个单纯的消费群体，这个消费群体可以有很多机会，只要把握政府及私营部门在投资构建绿色经济的过程中带来的新的机遇，如今的健康服务中心如日中天，而针对老龄人的服务少之又少，我们联合社保，依靠自身的专业优势，借助保健器具的技术力量，打造服务老龄人的身心健康的专业服务中心。

二、服务概述：

如今中国的老人服务措施力度弱之又弱，造成老人自退休后或无劳动能力之后只能成为子女的负担，我们的老人健康服务中心针对不同年龄段的老人进行服务：

一对退休后仍有劳动力的老人提供老年商品，老年保健和再就业咨询服务；二请专业的服务人员对居家的体弱老年人和高龄老年人提供专门身体保健设施和自身产品服务、心理咨询服务、老年食堂以及家政服务、家庭保健、送饭上门、定期探望、确认、紧急呼救系统、合法权益保护等服务。

三、市场机会：

随着我国经济的不断发展和老人们物质生活水平的提高，精神享受已在老人们的退休生活中占有越来越大的比重，成年的独生子女们由于需要赡养的老人增多和工作忙碌，为老人们寻找一种他们乐意接受的养老场所和方式，也是子女们很关心的事情，健康是幸福生活的基石，从国际和国的现状来看,健康产业都正表现出巨大的增长潜力,正处在一个快速的上升通道。

一）人口环境分析

人口数量决定了市场潜力。

我国拥有13亿人口,占世界人口总数的约22%,这决定了与人口生存质量密切相关的健康产业的巨大的市场潜力。

二）人口年龄结构

我国目前60岁以上老年人有1.3亿,占世界老龄人口总数的1/5,占亚洲的1/2。

而且我国的老龄人口增加很快,从2000年到2020年,老年人口比重以每年5.4%的速度增长,到2020年将达到2780万。

我国家庭结构,尤其是在大型城市,已经向发达国家靠拢,也出现了丁克族,且家庭越来越小型化,单身贵族增多。

这为健康产业提供了良好市场前景。

三）政治环境分析

在政策面上,国家现在也对健康产业的发展提供了前所未有的支持。

国务院在“十一五规划纲要”中明确提出“推进公众营养改善行动”。

四）市场介绍

（一）目标市场：

退休后老年人消费者的主要特征，他们是政治关心的主体之一，又是有着子女们无法解脱的照顾赡养责任，他们的身心健康给社会和家庭减轻很大的负担，对保健服务、心理咨询服务有很大的需求。

目标

服务特征

功能

退休老人

健康幸福

保健、商品和心理再就业咨询

体弱和高龄老人

健康快乐

保健、商品和心理再就业咨询、上门服务

（二）市场容量：

供求关系的现实情况是，我国现老年人口1、34亿人，除去广大农村尚不具备进养老养老的老人外，城镇可以入住养老养老的老年人应当约有4000万人左右。

但是目前各种养老提供的床位数仅有115万多，不足城镇老年人口的0、86%，较之于国际社会通行的5―7%的比例相差甚远，实际入住的老人只有86万多人，加上如今提供老人保健商品、心理咨询一体化的健康服务很少，因此，市场前景相对很大。

二、公司简介

第一部分：

公司基本情况

　　公司名称：

温馨暖暖老年服务有限责任公司

　　成立时间：

2011年

　　注册资本：

1500万

　　实际到位资本：

1000万

　　其中现金到位：

700万

　　无形资产占股份比例　12％

　　注册地点：

省市

　　公司性质为：

有限责任公司

目前主营业务为：

提供服务、销售服装、保养品

公司目前职工情况：

如：

拥有员工1000人，其中管理人员100人，生产工人900人；管理人员中，大专以上文化程度的有90人，占员工总数9%，大学本科以上的有50人，占员工总数5％，硕士学位（含中级职称）以上的有30人，占员工总数3％，博士学位（含高级职称）以上的有20人，占员工总数2％。

如下表所示：

文化程度

大专以上

本科以上

硕士学位

博士学位

管理人数

员工人数

人数（人）

90

50

30

20

100

1000

占总人数比例

9%

5%

3%

2%

10%

100%

占管理人数比例

90%

50%

30%

20%

100%

第二部分：

公司战略

1、公司宗旨：

强化服务，倡导奉献，打造安心服务，赢得老年群体的信赖。

2、企业原则：

服务安全至上

我们公司是由7名勇于创新，思维活跃的大学生创立，以天下老年人的幸福为终极目标的新兴企业。

三、服务项目及策略

（一）服务项目概述

以区为单位，通过建立养老服务信息平台，全天候为老年人提供紧急支援、信息查询、远程医疗、社区服务、家政上门、电器维修等服务项目的综合服务系统。

其服务特点：

一是随时随地；二是一键求助；三是服务全面。

（二）服务容

1、安全保障服务。

在老年人遇到意外情况时，通过呼叫我们，我们将给予及时、快捷、有效的救助和帮助。

2、生活照料服务。

主要包括购物、配餐、送餐、定期探望等一般家政服务。

配餐送餐：

我们公司将会为广大老年朋友提供配餐送餐服务，根据老年人的身体状况和饮食习惯，选择营养健康的食材，安排合理的食疗方法配餐

如果觉得麻烦，我们也会有指导配餐，公司直接指导老人或者子女根据老人的身体状况，配制出健康食谱，指导子女完成烹饪。

如果想要系统的学习配餐，我们将在老年大学的学习中一一培训指导。

老年朋友可以根据需要在老年大学报名学习。

配餐案例：

粥类：

粥即用米加水煮制而成，如加入药物同煮便称作药粥，亦可将适量药汁兑入粥中供病人服用。

它包括了食疗与药疗的双重效果。

如干姜是中医用于温中散寒的药物，但无补养作用，只适用于里寒之症；粳米或糯米可以健脾益气，却没有散寒力量。

若用干姜与米合煮粥服食，就成为具有温补脾胃，治疗脾胃虚寒的食治良方。

又如用糯米煮成粥，在煎煮时加入适量葱、姜，煮熟后兑入一小杯醋，既能治疗感冒，又能防感冒。

由于谷米煮粥，加入药特别是补益性的药粥，可以正常当作早餐或点心食用，既可充饥，又作食治。

粥类食品简便易行，在古今食疗中用的最多。

3、文化娱乐服务。

主要为老年人提供学习和活动场所、体育健身设施和组建健身团队等，组织引导老年人参加学习培训、书法绘画、知识讲座、图书阅览等，积极引导老年人参与各类文体活动。

如老年人大学，学习以老年教育为主，收费低廉，主要为丰富生活，强身健体，增长知识。

课程类别：

一类：

手工技术类，电脑类，器乐类；

二类：

体育类，保健类，配餐类，医学类，舞蹈类；

三类：

文学类，棋牌类，语言类，文学类，声乐类；

学费标准：

每学期

一类：

300元

二类：

350元

三类：

370元

成为老年大学的学员，老年朋友可以交到更多的朋友，学到更多的知识，丰富生活。

4、精神慰藉服务。

主要为老年人提供相互交流、谈心沟通、心理咨询、聊天等服务。

（三）服务方式

居委会以及卫生医疗介绍我们的服务并取得他们的支持。

养老服务信息平台包括紧急救援子系统、生活帮助子系统和文化娱乐子系统。

紧急救援子系统

针对老年突发事件和身体不适，提供各种紧急救援服务。

包括通知物业保安，老年子女，居委会以及卫生医疗，120等等。

中心坐席人员会在第一时间，尽快根据老年人的地理信息和历史记录，全方位的通知有关人员赶到现场，从而保障老人的生命及财产安全。

具体实现方式：

一：

老年人通过配备的专用终端或通用的终端，按指定键或者拨打指定的平台，系统会自动进入紧急救援服务状态。

二：

呼叫中心坐席人员的电脑立即显示出和该老年人有关的信息，通过和老人的通话，了解情况，并作相应处理，同时通知指定担任家属。

如接通但无人回答，则启动紧急流程，通知物业保安或社区养老站上门查看处理。

（四）服务围

以为示点，以各个小区为单位建立养老服务信息平台。

四、市场分析

一、市场回顾

人类在19世纪发现了儿童，20世纪发现了妇女，21世纪发现了老人。

然而，前些年老年消费市场却非常平淡，总的分析来看：

一方面由于“认识不到位”商家经营观念滞后；另一方面是老年人经济承受能力较之年轻人逊色得多。

由于受传统文化及自身生活经历的影响，如今的老年人大多崇尚节俭。

这种相对滞后的消费观念，在某种观念上限制了老年消费市场的形成与发展，我国是“老年人市场”还基本处于“小而散”是原始发展状态。

根据市老龄委统计数据，目前已逐步迈入老龄化城市，随着老人增多老年人消费市场也在逐步扩大。

但与其它省市相比，的老年消费市场培育还比较落后，为老年人服务的社区配套项目还不完善，社会上为老年人提供健身的活动场所还很缺乏并存在很多的不足，社会上专门为老年人服务的也是寥寥无几，市的老年公寓、社会福利院仅有7所，稍有规模的老年公寓只有两所。

随着社会保障福利制度的逐步完善，收入的日益丰裕，老年人的消费能力将逐年增强，消费需求将逐年上升。

据有关部门预测，光保健品的潜在消费市场每年就在5.65亿元左右。

（省人均月养老金已由1999年的385元提高到2009年的1023元）。

老年人产业的发展潜力非常巨大，老年人消费市场存在巨大的空间。

二、市场需求分析

我国是人口最多，世界人口增长最快的国家之一，老年人口规模之大，老龄化速度之快，都是世界人口发展史上前所未有的。

自中国进入21世纪来，中国在65岁及以上的老年人口已经超过7%，人口老龄化开始加速，老年负担系数上升，从1990年的8.75%上升到2001年的11.25%。

2009年老年人口已达58.5万，约占市总人口的12.1%，已经步入老龄化城市的行列。

而与此形成鲜明反差的是：

市大大小小的养老总数也只有20来家，目前市入住在养老院的老年人共有3200余人，仅占市老年总人口的0.56%，另外，据调查近90%老人不愿住在养老院，他们更希望享受天伦之乐。

显然，市现有的养老院满足不了社会的潜在需求，老年人消费市场还存在巨大的空间。

总之，的老年消费市场培育还比较落后，为老年人服务的社区配套项目还不完善。

市有60%的老人希望健身，另有30%老人认为健身环境不如意，只有5%的老人认为不需要健身。

他们都希望有专门供老年人活动的场所，让大家在一起聊天、娱乐、健身。

另外，显示在回收的46份问卷中，总数大于90%的被调查者表示愿意参加老年人的休闲健身活动，同时，只有极少数即只占2.17%的比例的老人的对其表示漠然。

这表明，绝大多数老人是很愿意去参加休闲放松的活动的。

据调查有10%的老人喜欢跳舞，但大多数舞厅都以老年者不宜进入为由，将老年人拒之门外，无奈他们也只有扫兴而归，这些喜欢跳舞的老人都非常希望有供养老年人跳舞的场所。

目前，在市这类全方面服务还是空白，市场需要一个介于“家”和老年公寓之间，类似于会所性质提供灵活方便的服务方式，老年人也需要一个全方位，多体系的乐园。

三、市场细分

根据市的发展水平与现状，以及地区性老年人产业的经营情况，我们把市场定位如下：

（1）市

我们公司拟定将中心项目建在市青山湖区。

青山湖区是市的老城区，区65岁老年人