护理工作礼仪规范幻灯片课件.pptx

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卫生部卫生部卫生部“十二五十二五十二五”规划规划规划教材教材教材全国高等医药教材建设研究会全国高等医药教材建设研究会全国高等医药教材建设研究会“十二五十二五十二五”规划教材规划教材规划教材（全国高职高专教材全国高职高专教材全国高职高专教材全国高职高专教材全国高职高专教材全国高职高专教材供供供供供供五年五年五年五年五年五年一贯制护理学专业用一贯制护理学专业用一贯制护理学专业用一贯制护理学专业用一贯制护理学专业用一贯制护理学专业用）第七章护理工作礼仪规范第一节第一节常规护理工作礼仪常规护理工作礼仪第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪第三节第三节护理工作礼仪实训护理工作礼仪实训第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范一、护理操作的礼仪规范一、护理操作的礼仪规范第一节常规护理工作礼仪第一节常规护理工作礼仪11平等尊重平等尊重22诚实守信诚实守信33文明礼貌文明礼貌44雷厉风行雷厉风行55共情帮助共情帮助一、护理工作礼仪的基本原则一、护理工作礼仪的基本原则第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第一节第一节常规护理工作礼仪常规护理工作礼仪一、护理操作的礼仪规范一、护理操作的礼仪规范第一节常规护理工作礼仪第一节常规护理工作礼仪11操作前的礼仪操作前的礼仪

（二）护理操作中的礼仪规范

（二）护理操作中的礼仪规范（11）明确目的，准备充分）明确目的，准备充分（22）仪容大方，举止得体）仪容大方，举止得体（33）言谈有礼，解释清晰）言谈有礼，解释清晰第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第一节第一节常规护理工作礼仪常规护理工作礼仪第一节常规护理工作礼仪第一节常规护理工作礼仪22操作中的礼仪操作中的礼仪（11）态度和蔼，真诚关怀）态度和蔼，真诚关怀（22）尊重病人，保护隐私）尊重病人，保护隐私（33）技术娴熟，适时指导）技术娴熟，适时指导33操作后的礼仪操作后的礼仪（11）亲切嘱咐，及时鼓励）亲切嘱咐，及时鼓励（22）真诚安慰，诚恳致谢）真诚安慰，诚恳致谢

（二）护理操作中的礼仪规范

（二）护理操作中的礼仪规范第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第一节第一节常规护理工作礼仪常规护理工作礼仪第一节常规护理工作礼仪第一节常规护理工作礼仪二、常用护理操作礼仪规范二、常用护理操作礼仪规范11生命体征的测量生命体征的测量22口腔护理口腔护理33静脉输液法静脉输液法44术前皮肤准备术前皮肤准备55氧气吸入疗法氧气吸入疗法66使用保护用具使用保护用具77晨、晚间护理晨、晚间护理第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第一节第一节常规护理工作礼仪常规护理工作礼仪第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪一、门诊护理工作礼仪一、门诊护理工作礼仪

（一）门诊护理工作礼仪要求

（一）门诊护理工作礼仪要求仪表端庄，举止大方语言文明，表情真诚操作规范，动作娴熟第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪

（二）门诊治疗护理工作中的礼仪

（二）门诊治疗护理工作中的礼仪11热情接待，耐心解答热情接待，耐心解答22主动介绍，提供方便主动介绍，提供方便33组织就诊，灵活机动组织就诊，灵活机动44服务周到，健康宣教服务周到，健康宣教第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪二、急诊护士工作礼仪二、急诊护士工作礼仪

（一）急诊护理工作礼仪基本要求

（一）急诊护理工作礼仪基本要求11健康体魄，精神饱满健康体魄，精神饱满22端庄稳重，体贴入微端庄稳重，体贴入微33技术娴熟，尽职尽责技术娴熟，尽职尽责44沉着冷静，机智果断沉着冷静，机智果断第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪二、急诊护士工作礼仪二、急诊护士工作礼仪1急诊病人心急诊病人心理特征理特征2接待急诊接待急诊病人的礼仪病人的礼仪3急诊救护急诊救护礼仪礼仪（二二）急诊接待礼仪急诊接待礼仪第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪三、病房护士工作礼仪三、病房护士工作礼仪

（一）病人入院护理礼仪

（一）病人入院护理礼仪11办理入院手续办理入院手续22护送病人进入病区护送病人进入病区（11）满腔热情，积极主动）满腔热情，积极主动（22）关心体贴，确保安全）关心体贴，确保安全第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪三、病房护士工作礼仪三、病房护士工作礼仪

（二）病人进入病区后的护理礼仪

（二）病人进入病区后的护理礼仪11新入院病人的接待礼仪新入院病人的接待礼仪22病人住院中的护理礼仪病人住院中的护理礼仪第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪三、病房护士工作礼仪三、病房护士工作礼仪（三）病人出院护理礼仪（三）病人出院护理礼仪11出院前的祝贺出院前的祝贺22出院时的指导出院时的指导33送别时的礼节送别时的礼节第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪三、病房护士工作礼仪三、病房护士工作礼仪（四）各病区工作礼仪特点（四）各病区工作礼仪特点11内科护理工作礼仪内科护理工作礼仪（11）细心观察，及时护理）细心观察，及时护理（22）尊重理解，真诚相待）尊重理解，真诚相待（33）自我完善，增强信心）自我完善，增强信心（44）做好宣教，鼓励参与）做好宣教，鼓励参与第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪三、病房护士工作礼仪三、病房护士工作礼仪（四）各病区工作礼仪特点（四）各病区工作礼仪特点22外科护理工作礼仪外科护理工作礼仪（11）术前疏导，注重技巧）术前疏导，注重技巧（22）术后效果，解释合理）术后效果，解释合理（33）满足需求，缓解疼痛）满足需求，缓解疼痛（44）促进康复，及时鼓励）促进康复，及时鼓励第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪三、病房护士工作礼仪三、病房护士工作礼仪44儿科护理工作礼仪儿科护理工作礼仪（11）慈母关怀，体贴周到）慈母关怀，体贴周到（22）环境温馨，保证安全）环境温馨，保证安全（33）巧用沟通，鼓励病儿）巧用沟通，鼓励病儿（44）疏导家属，正确面对）疏导家属，正确面对第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪三、病房护士工作礼仪三、病房护士工作礼仪33妇产科护理工作礼仪妇产科护理工作礼仪尊重病人，防止伤害尊重病人，防止伤害细心观察，因势利导细心观察，因势利导科学宣教，破除旧俗科学宣教，破除旧俗第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪四、手术室护士工作礼仪四、手术室护士工作礼仪

（一）术前工作礼仪

（一）术前工作礼仪11手术前疏导礼仪手术前疏导礼仪（11）亲切交谈，稳定情绪）亲切交谈，稳定情绪（22）讲究技巧，满足需要）讲究技巧，满足需要22接手术病人礼仪接手术病人礼仪（11）仔细核对，防止差错）仔细核对，防止差错（22）安慰鼓励，减轻压力）安慰鼓励，减轻压力第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪四、手术室护士工作礼仪四、手术室护士工作礼仪11礼待病人，视如亲人礼待病人，视如亲人22言谈谨慎，镇定从容言谈谨慎，镇定从容（三）术后工作礼仪（三）术后工作礼仪11和蔼可亲，认真交接和蔼可亲，认真交接22密切观察，耐心解释密切观察，耐心解释33正确指导，鼓励活动正确指导，鼓励活动

（二）术中工作礼仪

（二）术中工作礼仪第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪护理操作中的礼仪规范护理操作中的礼仪规范操作前礼仪：

为病人操作前，要注意衣操作前礼仪：

为病人操作前，要注意衣帽干净平整、步履轻盈、动作规范。

进入病帽干净平整、步履轻盈、动作规范。

进入病房前，先敲门，再推门而入，并随手关好门，房前，先敲门，再推门而入，并随手关好门，向病人微笑示意、问候。

在操作前护士要认向病人微笑示意、问候。

在操作前护士要认真核对，简单清楚地介绍本次操作目的。

真核对，简单清楚地介绍本次操作目的。

操作中的礼仪：

在操作过程中，对待病操作中的礼仪：

在操作过程中，对待病人的态度要和蔼、真诚。

对于病人主动的配人的态度要和蔼、真诚。

对于病人主动的配合要及时表达感谢。

操作时，动作轻柔、娴合要及时表达感谢。

操作时，动作轻柔、娴熟。

熟。

操作后的礼仪：

护士操作完毕，要对病操作后的礼仪：

护士操作完毕，要对病人的配合表示真诚的致谢。

人的配合表示真诚的致谢。

第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪视频教学视频教学护理操作中礼仪模拟实训护理操作中礼仪模拟实训第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪门诊门诊是病人就医的主要场所，作为门诊护士仪表要端是病人就医的主要场所，作为门诊护士仪表要端庄庄，文明，文明，大方，与病人接触时必须做到语言文明，态度，大方，与病人接触时必须做到语言文明，态度诚恳，医院的环境和护士的行为举止直接影响病人的就诊诚恳，医院的环境和护士的行为举止直接影响病人的就诊态度，也会影响病人进入医院的第一印象，安静整洁，井态度，也会影响病人进入医院的第一印象，安静整洁，井然有序，宽敞明亮的就诊环境有助于减轻病人痛苦恐惧的然有序，宽敞明亮的就诊环境有助于减轻病人痛苦恐惧的心理。

对于初次就诊的病人必要时做好门诊介绍和健康教心理。

对于初次就诊的病人必要时做好门诊介绍和健康教育工作，多应用安慰和鼓励性语言以使病人情绪稳定，建育工作，多应用安慰和鼓励性语言以使病人情绪稳定，建立战胜疾病的信心，更顺利的接受门诊治疗。

立战胜疾病的信心，更顺利的接受门诊治疗。

门诊护士工作礼仪模拟实训门诊护士工作礼仪模拟实训第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第二节第二节不同岗位护理工作礼仪不同岗位护理工作礼仪第三节第三节护理工作礼仪实训护理工作礼仪实训视频教学视频教学门诊护士工作礼仪模拟实训门诊护士工作礼仪模拟实训第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第三节第三节护理工作礼仪实训护理工作礼仪实训第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第三节第三节护理工作礼仪实训护理工作礼仪实训急诊护士工作礼仪急诊护士工作礼仪急诊护士在抢救过程中做到急而不乱、忙中急诊护士在抢救过程中做到急而不乱、忙中有序、动作敏捷、表情从容。

急诊护士用体贴、有序、动作敏捷、表情从容。

急诊护士用体贴、关心的语言缓解病人紧张、恐惧的心理，帮助病关心的语言缓解病人紧张、恐惧的心理，帮助病人接受诊断、治疗、护理。

对家人适当的安慰和人接受诊断、治疗、护理。

对家人适当的安慰和必要的疏导，从而获得家属对抢救工作的支持。

必要的疏导，从而获得家属对抢救工作的支持。

第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第三节第三节护理工作礼仪实训护理工作礼仪实训视频教学视频教学急诊护士工作礼仪模拟实训急诊护士工作礼仪模拟实训第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第三节第三节护理工作礼仪实训护理工作礼仪实训第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第三节第三节护理工作礼仪实训护理工作礼仪实训病房护理工作礼仪病房护理工作礼仪新入院病人的接待礼仪：

当新入新入院病人的接待礼仪：

当新入院病人来到病房时，护士应起身迎接，院病人来到病房时，护士应起身迎接，微笑相迎，进行自我介绍，并双手接微笑相迎，进行自我介绍，并双手接过病历以示尊重。

办理完入院手续后，过病历以示尊重。

办理完入院手续后，病房责任护士应主动向新入院病人进病房责任护士应主动向新入院病人进行介绍，介绍时要耐心、细致，内容行介绍，介绍时要耐心、细致，内容简单易懂。

送病人进入病房后，对医简单易懂。

送病人进入病房后，对医院规章制度介绍及时，措辞准确，避院规章制度介绍及时，措辞准确，避免使用命令式语言。

免使用命令式语言。

第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第三节第三节护理工作礼仪实训护理工作礼仪实训视频教学视频教学11病房护士工作礼仪模拟实训病房护士工作礼仪模拟实训第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第三节第三节护理工作礼仪实训护理工作礼仪实训第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第三节第三节护理工作礼仪实训护理工作礼仪实训病人出院护理礼仪：

病人出院前，护士病人出院护理礼仪：

病人出院前，护士应首先对病人康复表示祝贺，感谢病人对护应首先对病人康复表示祝贺，感谢病人对护理工作的支持和信任。

出院手续办理完毕，理工作的支持和信任。

出院手续办理完毕，病人即将离开病房时，责任护士应将其送至病人即将离开病房时，责任护士应将其送至门口或车上，并挥手告别。

门口或车上，并挥手告别。

病房护士工作礼仪模拟实训病房护士工作礼仪模拟实训第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第三节第三节护理工作礼仪实训护理工作礼仪实训视频教学视频教学22病房护士工作礼仪模拟实训病房护士工作礼仪模拟实训第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第三节第三节护理工作礼仪实训护理工作礼仪实训人民卫生出版社五年一贯制护理专业用护理礼仪视频教学视频教学手术室护士工作礼仪模拟实训手术室护士工作礼仪模拟实训第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第三节第三节护理工作礼仪实训护理工作礼仪实训手术室护理工作礼仪手术室护理工作礼仪手术是一种创伤性的治疗手段，病手术是一种创伤性的治疗手段，病人多有焦虑、恐惧、紧张的心理。

术前，人多有焦虑、恐惧、紧张的心理。

术前，护士要与病人进行交谈，用关切、平等护士要与病人进行交谈，用关切、平等的话语，了解病人的需求，有针对性地的话语，了解病人的需求，有针对性地给予说明和解释，解除病人顾虑，使病给予说明和解释，解除病人顾虑，使病人对手术做好充分的心理准备。

人对手术做好充分的心理准备。

第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第三节第三节护理工作礼仪实训护理工作礼仪实训第七章第七章护理工作礼仪规范护理工作礼仪规范第三节第三节护理工作礼仪实训护理工作礼仪实训