全国职业大赛(中职)ZZ037航空服务理论竞赛赛题第5套.docx
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ZZ037航空服务赛题第5套
考试时间:
30分钟 总分:
100分
一、判断题(每小题1分,共10分)
判断下列说法是否正确,正确的打“√”,错误的打“×”
1.()金属粉末起火灭火困难,可用砂土灭火。
2.()醉酒旅客被拒绝乘机时,如需退票,按非自愿退票处理。
3.()如果金属探测门的灵敏度与以前的测试相比有所变化,就应调低其灵 敏度。
4.()多血质的特点是反应速度快、意志坚强、注意力稳定而集中。
5.()乘务员在工作期间始终要佩戴登机证。
6.()地面服务人员指甲长度不超过指尖5毫米且不可染彩甲。
7.()“两航起义”的“两航”指中国航空公司和中央航空公司。
8.()滑梯的使用方法是乘务员进行客舱安全演示的内容。
9.()Thelifevestislocatedundertheseatinthecabin.
10. ()Ifthereisaflightdelay,thegroundstaffwillarrangeaccommodationsfor thepassengersandinformthedeparturetime.
二、单项选择题(每小题2分,共60分)
在下列每小题的备选答案中选出一个最佳选项
1.婴儿旅客的客票订座状态是()。
A.OK B.OPEN C.NS D.SA
2.旅客的托运行李全部或部分损坏或遗失,赔偿金额为每千克不超过人民币(),如行李价值为每千克低于100元,按()赔偿。
A.100元实际价值 B.100元100元
C.实际价值实际价值 D.实际价值100元
3.为团体旅客建立PNR中团体名建立的指令是:
()。
A.GNB.GIC.NMD.NI
4.以下旅客提出退票要求,可以按照旅客自愿退票处理的有()。
A.因为旅客自身原因导致误机B.因为天气原因航班延误
C.因机组原因航班取消D.因航空公司原因航班取消
5.西安咸阳国际机场的IATA三字代码是()。
A.PVG B.SXY C.XIY D.LHW
6.民航地区管理局划区中,西北区包含的自治区是()。
A.广西自治区 B.宁夏自治区
C.西藏自治区 D.内蒙古自治区
7.前传引导检查岗位的操作程序中包括:
提示、引导受检人员取出( )的物品。
A.需从严检查B.箱包内的易碎C.需单独过机检查D.需要保密
8.职业道德是人们在职业活动中应遵循的特定()和行为准则。
A.行为规范B.职业规范 C.职业准则 D.以上都错
9.人身检查时,金属探测器所到之处,人身检查员应用另一只手配合()的动作进行。
A.摸、捏、掂 B.摸、按、压 C.捏、揉、压 D.按、捏、揉
10.少数民族的身份证同时采用汉字与少数民族文字,其中()在前,汉字在后。
A.藏文 B.朝鲜文 C.维文 D.蒙文
11.群体心理的特点不包括()。
A.整合性 B.自发性 C.感染性 D.独特性
12.构成态度的三个成分不包括()。
A.需要成分 B.认知成分 C.情感成分 D.意向成分
13.以下关于门帘操作不正确的是()。
A.展开门帘时,身体45°面对门帘站立
B.解扣,单手臂上举拉住门帘上方,轻轻展开
C.收齐门帘时,身体正向面对门帘站立
D.单手臂上举拉住门帘上方,轻轻收起,扣好
14.西方常见的见面礼是()。
A.作揖礼 B.拥抱礼 C.拱手礼 D.鞠躬礼
15.在我国少数民族中信仰伊斯兰教的有()。
A.苗族 B.藏族 C.维吾尔族 D.满族
16.对下面五伦关系辨析正确的一项是():
父子有___,君臣有___,夫妇有___,长幼有___,朋友有___。
A.亲、义、别、序、信 B.序、别、信、亲、义
C.亲、序、义、别、信 D.义、亲、序、别、信
17.在地面工作的服务人员须佩带工作号码牌,工作号码牌要佩戴在()。
A.左胸上方 B.右胸上方 C.右肩处 D.随意
18.___用来称与对方有关的人或物;___用来称平辈或晚辈;___表示爱重,应用范围较广。
()
A.尊、令、老 B.贤、仁、令 C.尊、贤、仁 D.贤、尊、仁
19.儒家思想认为,修身、齐家的工具有()。
A.孝 B.悌 C.礼 D.敬
20.在涉外交往中真正地做到尊重交往对象,首先就必须对对方所独有的风俗、习惯予以应有的尊重。
这种原则称为()。
A.取长补短原则 B.入乡随俗原则
C.不卑不亢原则 D.自尊自爱原则
21.平流层空气运动的主要形式是()。
A.水平运动 B.垂直运动 C.相向运动 D.背向运动
22.《东京公约》适用以下()类型的航空器。
A.军用航空 B.海关用的航空器
C.民用航空器 D.警察用的航空器
23.爱岗敬业的具体要求是树立职业道德,强化()。
A.职业技能 B.职业责任 C.职业意识 D.职业品质
24.飞行前,乘务员检查手提式氧气瓶压力指针在()区域。
A.红色 B.绿色 C.白色 D.黑色
25.给成年人做胸外心脏按压的适当力度是使胸骨下陷约()。
A.2-3cm B.3-4cm C.5-6cm D.4-5cm
26.下列英文缩写代表“无成人陪伴儿童”的是?
()
A.MU B.UM C.UC D.CU
27.Apassengerisreadingamagazinewhileit’sdarkinthecabin,howwilltheflightattendantshelphim/her?
()
A.Turnonallthelightsinthecabin.
B.Advisehim/hertousethelightofthemobilephonetoread.
C.Usethereadinglightabovethehead.
D.Turnoffallthelightsinthecabin.
28.Whatpassengerscanboardfirst?
A.Firstclasspassengers. B.Economyclasspassengers.
C.Businessclasspassengers. D.BothAandC.
29.Thisdoorshouldonlybeusedinan________.()
A.emergence B.emerging
C.emergency D.embarrassment
30.Whichofthefollowingstatementiscorrectduringtheairturbulence?
A.Apassengerloosenshisseatbelt.
B.Apassengertakesthenearbyseat.
C.Apassengerwantstouselavatory.
D.Apassengeropenstheoverheadcompartment.
三、多项选择题(每小题3分,共30分)
每题所设选项中只少有两个正确答案,多选、少选、错选或不选均不得分。
1.以下额定能量的充电宝,哪些需通过经营人批准才能携带。
()
A.90Wh B.110Wh C.150Wh D.170Wh
2.下列旅客中航空公司不能承运的有()。
A.孕周超过36周的孕妇旅客 B.刚出生两天的婴儿旅客
C.刚生完孩子不满一周的旅客 D.单独出行4岁的健康的小朋友
3.影响飞机航行的的天气有()。
A.雷暴 B.低空风切变 C.湍流 D.高空急流
4.影响时间知觉的因素有()。
A.活动内容 B.时间标尺 C.情绪 D.态度
5.民航职业妆容要体现出()。
A.自然美 B.气质美 C.形态美 D.精神美
6.妆面设计应与_________统一,使整体形象体现大方、自然()。
A.场合 B.发型 C.服装 D.配饰
7.根据安全保卫的需要机场控制区应划分为()。
A.候机隔离区 B.行李分拣装卸区
C.航空器活动区和维修区 D.货物存放区
8.机场常用的灯光颜色有()。
A.绿色 B.黑色 C.蓝色 D.红色
9.处理头颈部损伤的病人应()。
A.尽可能不要搬动病人
B.不要使病人抬头或扭转头部
C.不予理会
D.需搬动时应绑在硬板担架上,并加以头颈部固定
10.Whichofthefollowingitemsareforbiddentobetakenwithpassengerson internationalflight?
A.napkinsandtowels B.apples,bananasandoranges
C.knivesandshavers D.cellphonesandlaptops
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