（全国职业技能比赛：高职）GZ027汽车营销赛题第10套.docx

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汽车营销赛项技能模块汇总

赛项名称

汽车营销

英语名称

AutomotiveMarketing

赛项编号

GZ027

归属产业

汽车产业

赛项组别

中职组

高职组

□学生组□教师组□师生同赛试点赛项

R学生组□教师组□师生同赛试点赛项

模块数量

模块序号

技能竞赛内容

技术技能要点

专业知识能力要求

对应核心课程

权重占比

（%）

竞赛时间

（min）

评分方法

模块1

汽车新媒体营销策划与销售作业模块

1.能够对企业所处的微观环境、宏观环境进行分析

2.能够运用现代营销学基础知识和营销技巧进行策划调研分析

3.能够进行汽车市场营销策划方案设计

4.能够利用新媒体手段进行产品推广

5.能够通过直播等新媒体手段实现车辆展示

6.能够有效开展展厅销售活动

1.汽车商务礼仪及规范

2.汽车营销策划流程及策略应用

3.新媒体营销理论与要点

4.汽车营销策划创新方式

5.销售促单技巧与异议应对策略

6.汽车整车销售流程及规范

汽车销售实务

汽车商务礼仪

汽车新媒体营销

汽车营销基础与实务

汽车性能与评价

汽车电子商务

汽车数据分析与应用

40%

130

过程评分

模块2

机动车鉴定与评估作业模块

1.能够与客户签订机动车鉴定评估委托书

2.能够识别可交易车辆，判别车辆的合法性

3.能够对机动车进行技术鉴定

4.能够对机动车进行价值计算

5.能够编制机动手车鉴定评估报告

6.能够对燃油车和新能源车常见性能进行计算或判定

1.机动车鉴定评估程序与方法

2.机动车技术状况评定内容与方法

3.机动车价值评估方法

4.机动车鉴定评估报告编制方法

5.机动车性能测试与评价

6.机动车整备方法

7.机动车交易方法

二手车鉴定评估与交易

二手车交易实务

汽车性能评价与选购

汽车车身修复技术

二手车整备

35%

过程评分

模块3

汽车保险查勘与理赔作业

1.能对事故报案进行快速记录

2.能对事故进行现场查勘及估损

3.能对事故损坏标的进行定损核损

4.能对赔案进行理赔及理算

1.汽车保险相关法律法规

2.保险原则

3.汽车保险理赔流程

4.现场查勘与事故车定损方法

5.汽车保险理赔理算方法

汽车构造

汽车查勘与定损

汽车保险与理赔

25%

过程评分

汽车新媒体营销策划与销售作业模块任务分解

模块序号

模块1

对应赛项编号

GZ027

模块名称

汽车新媒体营销策划与销售作业

子任务数量

竞赛时间

总时间130分钟

任务描述

1.任务背景

东风小康中交运汽车销售服务有限公司是郑州市的一级授权特许经销商，企业本着质量第一、服务第一、用户第一的宗旨，竭诚为广大客户提供优质的服务，受到社会各界的首肯。

为回馈广大用户的厚爱，公司决定在2023年11月11日以蓝电E5为主推车型，开展一场双十一大型优惠活动，此活动从2023年11月4日开始准备，活动效果统计截至11月底，活动预算为7万元。

2.任务操作

环节1：

汽车营销策划活动方案设计

选手A、B根据蓝电E5车型及其竞品车型深蓝S7、宋PLUS新能源、欧尚Z6新能源进行市场营销活动策划，围绕提升汽车销量的目标，根据指定车型的目标客户群进行活动定位，合理运用新媒体手段进行活动策划设计，活动内容不限，突出创新，并将策划内容制作成PPT，时间100分钟。

环节2：

方案展示

选手A利用PPT对策划方案进行讲解汇报，选手B进行系统开播设置作答及直播设备调试，时间为7分钟。

环节3：

在线说车

选手A、B在赛场进行直播准备，并根据汽车企业背景、产品资料等内容提炼展车卖点，围绕营销策划方案完成在线说车，在线说车过程中需要进行直播间管理，合理使用红包、福袋进行直播互动并完成【购车直减券】蓝电E5超值4000元购车直减券商品上架，期间需要回答弹幕异议，在线说车时间为8分钟。

环节4：

展厅体验式销售

选手A、B根据情境，邀约、接待来店客户，针对客户需求进行线下销售，时间为15分钟。

选手B（前台接待）：

电话邀约客户并接待，为客户引荐销售顾问。

选手A（销售顾问）：

完成需求分析、产品介绍、异议处理、销售报价等销售过程，客户关注竞品车型为深蓝S72023款121Pro增程版，同时还在对比长安欧尚Z62023款智电iDD150KM旗舰型，选手需回答客户疑问并报价，送别客户。

3.客户异议

在环节3和环节4设置多处客户异议问题。

异议涉及产品价格、产品性能、产品配置、活动政策等相关内容。

职业要素

R基本专业素养R专业实践技能R协调协作能力£持续发展能力

具体任务要求

子任务序号

任务要求

操作过程

考核点

评价标准

汽车营销策划活动方案设计

1-1

1.能够接受汽车营销活动策划任务

步骤1选手A、B阅读任务描述，接受工作任务

——

1.方案设计

（100%）

2.能够结合市场分析结果，确定策划目标

步骤2选手A、B结合市场综合分析结果，确定目标客户、销售目标、集客目标、活动主题及类型

确定策划主题，制定策划目标

3.能够综合运用营销策略、新媒体手段策划活动

步骤3选手A、B运用新媒体手段、销售促进策略、广告策略等进行方案策划

营销策略的综合运用，新媒体营销手段运用

4.能够合理设计及安排活动计划

步骤4选手A、B结合目标客户特点，设计特色活动、活动流程等

计划制定

活动实施

5.能够编制汽车营销策划方案

步骤5选手A、B修订汽车营销策划方案，制作汇报课件

撰写营销策划方案

方案展示

1-2

1.能够阐述策划方案细节，完整说明活动设计思路

步骤1选手A汇报方案

策划方案汇报

1.方案展示

（100%）

2.进行在线说车环节设备调试与系统准备

步骤2选手B进行系统开播设置与直播设备调试准备

——

在线说车

1-3

1.能够围绕营销策划方案进行在线说车

步骤1选手B在线说车，选手A辅助直播

利用新媒体手段进行产品展示与推广

1.暖场寒暄

（20%）

2.产品推广

（44%）

3.现场把控

（20%）

4.收尾引导

（8%）

5.直播表现

（8%）

展厅体验式销售1-4

1.能够按照礼仪规范进行电话邀约

步骤1选手B进行电话邀约

电话礼仪、邀约技巧

1.客户邀约

（4%）

2.展厅接待

（6%）

3.需求分析

（20%）

4.车辆介绍

（44%）

5.销售报价

（16%）

6.礼送客户

（4%）

7.整体表现

（6%）

2.能够按照礼仪规范接待客户

步骤2选手B接待客户

展厅接待

3.能利用5W2H法有效获取客户购车需求

步骤3选手A挖掘客户需求

需求分析

4.能够针对客户需求，灵活运用FAB、FABE、FBSI等销售方法技巧进行产品介绍

步骤4选手A根据客户需求进行产品介绍、正确进行竞品对比、回答客户疑问

产品介绍

5.能够运用市场活动策略对客户进行适时报价

步骤5选手A对客户进行适时报价，为客户提供一条龙服务，合理推荐保险方案与金融政策

销售报价

6.能够礼貌送客，并进行资料整理

步骤6选手A、B礼貌送客，整理资料

客户管理

赛项技术规范

涉及专业教学要求

1.知识要求：

包含营销策划理论、市场营销理论、数据化整合营销、新媒体运营等。

2.技能要求：

包含汽车营销策划能力、市场客户开发能力、营销推广能力、市场拓展能力、新媒体运营能力等。

遵循国家标准和行业标准

1.互联网营销师国家职业技能标准（职业编码：

4-01-02-07）

2.营销师国家职业标准（职业编码：

4-01-02-01）

3.汽车销售管理办法（商务部令2017年第1号）

4.商务策划师国家职业技能标准（职业编码：

2-06-07-03）

5.电子商务师国家职业技能标准（职业编码：

4-01-06-01）

赛项赛场准备

1.竞赛场地

环节1设在标准机房内，机房符合安全、防火等建筑要求。

环节2、3的竞赛环境采用赛场集中、赛位独立的原则。

单个赛位面积80平方米左右。

汽车营销策划与销售作业模块场地布置图

2.模块配置清单

汽车营销策划与销售作业模块物料清单（单工位）

汽车新媒体营销策划与销售作业模块-机房器材清单（总清单）

序号

类别

设施设备名称

数量

使用项目

型号及配置要求

技术平台

汽车营销综合业务平台

1套

业务流程及场地实施设备

——

机房环境基础设施

服务器（含鼠标键盘显示器）

2台

机房服务器，备用1台

——

工作站（含鼠标键盘显示器）

68台

选手使用，备用34台

——

打印机

1台

打印机试成绩

——

硒鼓

1个

支持打印使用

与打印机配套，可直接更换使用

监控直播设备

1套

4监控点位监控机房情况

支持直播数据传输

直播画面转播设备

1套

控制视频的录制及转播

支持视频的录制及转播

白纸（放置工位）

1包

每个工位5张

每包≥400张

铅笔

80支

筹备策划内容使用

——

削笔刀

3个

铅笔备用使用

策划文案确认单

3份

选手确认文件完整

——

赛场纪律

1份

提醒纪律

做成KT板

竞赛须知

2份

提醒选手竞赛系统应用

1.KT板1份

2.纸质版1份

汽车新媒体营销策划与销售作业模块-场地器材清单（单工位）

序号

类别

设施设备名称

数量

使用项目

型号及配置要求

技术平台、网络设备及服务设备

汽车营销综合业务平台

1套

业务流程及场地实施设备

——

直播服务器电脑（含鼠标键盘显示器）

1台

场地服务器

（本模块工位共用）

——

工作站电脑（含鼠标键盘显示器）

1台

直播使用

——

移动触摸屏一体机

1台

汇报/直播转播使用

安装Windows系统，8G运行内存以上

HDMI连接线

1条

连接工位电脑与多媒体一体机

5米

DP转HDMI转接头

1个

转接工位电脑DP接口

——

傲软投屏账号

1个

直播投屏辅助软件

会员账号（1季度69元）

交换机

1台

连接服务器、工位工作站、工位无线路由器

（本模块工位共用）

48口千兆

无线路由器

1台

直播使用

1200M速率及以上

监控直播设备

1站点

监控工位情况

支持直播数据传输

直播画面转播设备

1套

控制视频的录制及转播（本模块工位共用）

支持视频的录制及转播

网线

若干

布置工位电脑网络

超六类

插线板

若干

计时器、平板、电脑、车辆供电

3米、5米、10米

小蜜蜂（含收音、扩音设备、支持蓝牙及频道形式选择）

3套

扩音选手和客户声音

支持蓝牙及频道选择

LED计时器

1台

记录比赛时间

3英寸、6位数字显示

U盘

2个

1工位2个

64G

车辆

车辆（配车钥匙、充电线）

1台

车辆介绍

蓝电E5畅享型7座

工位基础物料

手机

2部

主播、辅播直播使用

型号：

vivoIQOOZ78G+256GB

手持云台（含支架）

1台

直播稳定器

型号：

浩瀚（hohem）XEkit手机稳定器

手机固定支架

1个

直播手机稳定器

——

翻页笔

1个

汇报课件使用

——

洽谈桌椅（1桌3椅）

1套

引导客户入座了解客户需求、洽谈

桌子为圆桌

装饰物料（花或水晶桌牌）

1组

接待桌装饰

花或水晶桌牌

工位桌椅（1桌2椅）

1套

销售工作台

宽度要≥60cm

物料桌（1桌1椅）

1套

放置直播、销售工具等、放置饮品和托盘

与工位桌椅宽度要一致

车轮止退器（橡胶）

4个

作业辅助

——

座机

1台

邀约使用

无需连接电话线

饮水机

1台

为客户提供饮料

立式饮水机

托盘

1个

为客户提供饮料

长方形或圆形均可

饮料

3瓶

为客户提供饮料

三种不同饮料：

咖啡、果汁、矿泉水

纸杯

20个

为客户提供饮料

——

资料架

1个

放置车型宣传资料

——

车型资料

1套

选手介绍车型使用

必有蓝电E5的车型资料

销售工作夹

1个

辅助销售顾问开展销售工作

对折形式、可放置名片、计算器等

名片盒

2个

放置名片

——

粗布手套

1副

作业工具

——

丝绸手套

1副

作业工具

——

垃圾桶

1个

放置垃圾

小型垃圾桶

灭火器

2个

安全物料

——

1米栏

若干

圈定场地

——

红色白板笔

1支

直播使用

红色

黑色白板笔

1支

直播使用

黑色

蓝色白板笔

1支

直播使用

蓝色

签字笔

2支

辅助销售顾问开展销售工作

黑色

白纸

5张

放置资料夹

——

打印资料

选手情境信息

2份

描述任务情景

——

销售报价单

1份

促单报价使用

——

销售顾问名片

5张

辅助销售顾问开展销售工作

正反面打印

前台接待名片

5张

辅助前台接待开展接待工作

正反面打印

桌签（销售工位、评委席、洽谈工位、物料工位）

1套

标记工位

——

活动手举牌

1套

直播活动使用

KT板自带效果

空白手举牌

1张

直播活动使用

KT板没有文字

赛场纪律

1张

提醒纪律

KT板打印

金融贷款宣传资料

1套

选手介绍使用

硬卡纸打印

保险宣传资料

1套

选手介绍使用

硬卡纸打印

评委物料

评委桌椅（2桌3椅）

1套

裁判打分桌椅

——

录音笔

1个

收取现场选手声音

16G

板夹

3个

评分使用

直板板夹

铅笔

3支

评分使用

——

橡皮

3块

评分使用

——

签字笔

3支

评分使用

黑色

计算器

3个

算分使用

——

白纸

若干

评分记录使用

——

平板电脑（含数据线）

3台

裁判查看策划文案、查看直播及互动使用

型号：

华为MatePad11平板8+128GWiFi版

秒表

1个

裁判记录时间使用

小型秒表

评分表

3份

每轮发放使用

——

配合人员

客户

1名

配合展厅销售环节

——

注意事项

无

机动车鉴定与评估作业模块任务分解

模块序号

模块2

对应赛项编号

GZ027

模块名称

机动车鉴定与评估作业

子任务数量

竞赛时间

总时间65分钟

任务描述

一、机动车鉴定与评估作业（燃油车型）

注：

选手需在工位一至工位八完成。

选手分别担任机动车鉴定评估师李晓和王铭，两位机动车鉴定评估师需根据提供的资料、鉴定工具与综合业务平台，彼此配合完成燃油车的鉴定评估工作任务。

主要内容包括：

接待客户、查验可交易车辆、接受委托、记录车辆基本信息、判别事故车、判别水泡车与火烧车、鉴定技术状况、评估车辆价值以及出具机动车鉴定评估报告等。

1.任务信息

2023年8月24日，客户王德成来到诚阳机动车鉴定有限公司为自己的爱车进行鉴定评估，相关车辆及鉴定评估信息需要选手通过需求分析得出。

鉴定评估师李晓和王铭一起接待客户，协作完成鉴定过程。

根据比赛现场实际，提供以下内容的具体信息：

客户身份证、鉴定评估师名片、车船税完税证明、销售发票、车辆登记证、交强险保单、商业险保单、车辆购置税完税证、车辆行驶证等。

2.任务操作

针对现场车型，利用平台和工具，两名鉴定评估师合作完成以下内容：

（1）接受委托，签订鉴定评估委托书。

（2）完成事故车、水泡与火烧车判定。

（3）完成车辆外观鉴定。

（4）完成驾驶舱鉴定。

（5）完成发动机舱与行李舱鉴定。

（6）完成启动项鉴定。

（7）完成车辆底盘鉴定。

（8）完成车辆价值评估计算，生成机动车鉴定评估报告。

（9）完成文件归档任务。

3.燃油车基本信息

品牌名称

北京现代

年款型号

名图2017款1.6T自动智能型GLS

车牌号

豫A79486

车辆VIN码

LBECFAFB3HZ558642

鉴定评估目的

交易

车辆初步检查状况

目测发动机舱内水管有裂痕，左后车门表面有明显划痕，行李舱盖锁止缺失，门窗密封条老化，发动机油底壳有渗漏，须进一步检查。

二、机动车鉴定与评估作业（新能源车型）

注：

选手需在工位九至工位十完成。

选手分别担任机动车鉴定评估师李晓和王铭，两位机动车鉴定评估师一同对新能源车进行技术鉴定，完成鉴定技术状况模块中的检查机舱、检查电池系统、车辆等级评定三个环节。

两位选手需根据提供的资料、鉴定工具及综合业务平台，彼此配合完成鉴定评估任务。

基础信息：

车辆电池性能使用电量（Es）进行计算，电池测量方法基于实际测量法进行计算。

所有涉及计算的内容均保留两位小数。

平台提供鉴定车辆的可充入电量、车载充电机转换效率、新车公告电量、动力电池质保更换标准、动力电池质保范围、车辆日均使用时长、次均充电SOC、动力电池总计快充次数、动力电池总计慢充次数、车辆运行在10℃到45℃的频次占比、动力电池总计使用时长等数据信息。

新能源车基本信息

品牌名称

比亚迪

年款型号

秦新能源2019款出行标准版

车辆初步检查状况

机舱线束老化，电池系统插接件松动，须进一步检查。

职业要素

R基本专业素养R专业实践技能R协调协作能力£持续发展能力

具体任务要求

子任务序号

任务要求

操作过程

考核点

评价标准

接受委托

2-1

1.能够接受机动车鉴定评估委托任务

步骤1选手A、B阅读情境资料，接收工作任务

——

1.工位7S管理（2%）

2.商务礼仪规范（3%）

3.受理机动车鉴定评估（15%）

4.查验可交易车辆（55%）

5.签订委托书（10%）

6.登记基本信息（15%）

2.能够按照礼仪规范接待客户

步骤2选手A、B礼迎客户，明确客户需求

职业风采、职业素养；受理机动车鉴定评估

3.能够判断被委托车辆是否可交易

步骤3选手A、B配合检查车辆单证，判别是否为可交易车辆

查验可交易车辆

4.能够规范正确记录客户及车辆基本信息

步骤4选手A、B记录客户及车辆信息

登记基本信息

5.能够与客户签订鉴定评估委托书

步骤6选手A、B与客户签订鉴定评估委托书

签订委托书

事故车、水泡及火烧车判定

2-2

1.能够检查燃油车是否为事故车

步骤1选手A、B利用专用工具检查车辆，判定是否为事故车

判断事故车

1.判断事故车（50%）

2.判断水泡车（30%）

3.判断火烧车（20%）

2.能够记录事故车判定检查结果

步骤2选手A、B记录事故车判定检查结果

3.能够检查燃油车是否为水泡车

步骤3选手A、B利用专用工具检查车辆，判定是否为水泡车

判断水泡车

4.能够记录水泡车判定检查结果

步骤4选手A、B记录水泡车判定检查结果

5.能够检查燃油车是否为火烧车

步骤5选手A、B利用专用工具检查车辆，判定是否为火烧车

判断火烧车

6.能够记录火烧车判定检查结果

步骤6选手A、B记录火烧车判定检查结果

车辆外观鉴定

2-3

1.能够检查燃油车外观

步骤1选手A、B利用专用工具检查车身外观部位

车辆外观技术状况鉴定

1.车辆外观技术状况鉴定位置（60%）

2.车辆外观技术状况鉴定结果（40%）

2.能够记录车辆外观检查结果

步骤2选手A、B记录车辆外观检查结果

驾驶舱鉴定

2-4

1.能够检查燃油车驾驶舱

步骤1选手A、B利用专用工具检查驾驶舱

驾驶舱技术状况鉴定

1.驾驶舱技术状况鉴定位置（60%）

2.驾驶舱技术状况鉴定结果（40%）

2.能够记录车辆驾驶舱检查结果

步骤2选手A、B记录车辆驾驶舱检查结果

发动机舱与行李舱鉴定

2-5

1.能够检查燃油车发动机舱

步骤1选手A、B利用专用工具检查发动机舱

发动机舱技术状况鉴定

1.发动机舱技术状况鉴定位置（45%）

2.发动机舱技术状况鉴定结果（30%）

1.行李舱技术状况鉴定位置（15%）

4.行李舱技术状况鉴定结果（10%）

2.能够记录车辆发动机舱检查结果

步骤2选手A、B记录车辆发动机舱检查结果

3.能够检查燃油车行李舱

步骤3选手A、B利用专用工具检查行李舱

行李舱技术状况鉴定

4.能够记录车辆行李舱检查结果

步骤4选手A、B记录车辆行李舱检查结果

启动项鉴定

2-6

1.能够检查燃油车启动项

步骤1选手A、B利用专用工具检查车辆启动状况，并记录检查结果

车辆启动运行技术状况

1.车辆启动运行技术状况项目（60%）

2.车辆启动运行技术状况结果（40%）

2.能够记录车辆启动项检查结果

步骤2选手A、B记录车辆启动项检查结果

车辆底盘鉴定

2-7

1.能够检查燃油车底盘

步骤1选手A、B利用专用工具检查车辆底盘，并记录检查结果

车辆底盘技术状况鉴定

1.车辆底盘技术状况鉴定位置（60%）

2.车辆底盘技术状况鉴定结果（40%）

2.能够记录车辆底盘检查结果

步骤2选手A、B记录车辆底盘检查结果

车辆价值计算及归档

2-8

1.能够进行燃油车价值估算

步骤1选手A、B结合车辆的鉴定结果进行车辆价值估算

撰写并出具鉴定评估报告

1.撰写并出具鉴定评估报告（70%）

2.归档工作底稿（30%）

2.能够生成机动车鉴定评估

步骤2选手A、B生成机动车鉴定评估报告

3.能够进行文件归档

步骤3选手A、B对文件进行归档

归档工作底稿

机舱鉴定

2-9

1.能够检查新能源车机舱

步骤1选手A、B利用专用工具检查新能源车机舱状况

车辆机舱技术状况鉴定

1.机舱技术状况鉴定位置（60%）

2.机舱技术状况鉴定结果（40%）

2.能够记录车辆机舱检查结果

步骤2选手A、B记录车辆机舱检查结果

电池系统鉴定

2-10

1.能够检查新能源车电池系统状况

步骤1选手A、B利用专用工具检查新能源车电池系统状况

电池系统技术状况鉴定

1.电池系统技术状况鉴定项目（60%）

2.电池系统技术状况鉴定结果（40%）

2.能够记录车辆电池系统检查结果

步骤2选手A、B记录车辆电池系统检查结果,完成车辆等级评定

赛项技术规范

涉及专业教学要求

1.知识要求：

包含机动车鉴定评估程序与方法、机动车技术状况评定内容、标准与要求等。

2.技能要求：

包含拟定机动车鉴定评估方案、识别机动车手续真伪、检查车身及附件的技术状况、鉴别事故车、泡水车及火烧车，评估机动车整车价值等。

遵循国家标准和行业标准

1.二手车鉴定评估技术规范（GB/T30323-2013）

2.鉴定估价师（机动车鉴定评估师）

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