（全国职业技能比赛：高职）GZ027汽车营销赛题第10套.docx

1、汽车营销赛项技能模块汇总赛项名称汽车营销英语名称Automotive Marketing赛项编号GZ027归属产业汽车产业赛项组别中职组高职组学生组 教师组 师生同赛试点赛项R学生组 教师组 师生同赛试点赛项模块数量3模块序号技能竞赛内容技术技能要点专业知识能力要求对应核心课程权重占比（%）竞赛时间（min）评分方法模块1汽车新媒体营销策划与销售作业模块1.能够对企业所处的微观环境、宏观环境进行分析2.能够运用现代营销学基础知识和营销技巧进行策划调研分析3.能够进行汽车市场营销策划方案设计4.能够利用新媒体手段进行产品推广5.能够通过直播等新媒体手段实现车辆展示6.能够有效开展展厅销售活动1.

2、汽车商务礼仪及规范2.汽车营销策划流程及策略应用3.新媒体营销理论与要点4.汽车营销策划创新方式5.销售促单技巧与异议应对策略6.汽车整车销售流程及规范汽车销售实务汽车商务礼仪汽车新媒体营销汽车营销基础与实务汽车性能与评价汽车电子商务汽车数据分析与应用40%130过程评分模块2机动车鉴定与评估作业模块1.能够与客户签订机动车鉴定评估委托书2.能够识别可交易车辆，判别车辆的合法性3.能够对机动车进行技术鉴定4.能够对机动车进行价值计算5.能够编制机动手车鉴定评估报告6.能够对燃油车和新能源车常见性能进行计算或判定1.机动车鉴定评估程序与方法2.机动车技术状况评定内容与方法3.机动车价值评估方法4

3、.机动车鉴定评估报告编制方法5.机动车性能测试与评价6.机动车整备方法7.机动车交易方法二手车鉴定评估与交易二手车交易实务汽车性能评价与选购汽车车身修复技术二手车整备35%65过程评分模块3汽车保险查勘与理赔作业1.能对事故报案进行快速记录2.能对事故进行现场查勘及估损3.能对事故损坏标的进行定损核损4.能对赔案进行理赔及理算1.汽车保险相关法律法规2.保险原则3.汽车保险理赔流程4.现场查勘与事故车定损方法5.汽车保险理赔理算方法汽车构造汽车查勘与定损汽车保险与理赔25%50过程评分汽车新媒体营销策划与销售作业模块任务分解模块序号模块1对应赛项编号GZ027模块名称汽车新媒体营销策划与销售作

4、业子任务数量13竞赛时间总时间130分钟任务描述1.任务背景东风小康中交运汽车销售服务有限公司是郑州市的一级授权特许经销商，企业本着质量第一、服务第一、用户第一的宗旨，竭诚为广大客户提供优质的服务，受到社会各界的首肯。为回馈广大用户的厚爱，公司决定在2023年11月11日以蓝电E5为主推车型，开展一场双十一大型优惠活动，此活动从2023年11月4日开始准备，活动效果统计截至11月底，活动预算为7万元。2.任务操作环节1：汽车营销策划活动方案设计选手A、B根据蓝电E5车型及其竞品车型深蓝 S7、宋PLUS 新能源、欧尚Z6新能源进行市场营销活动策划，围绕提升汽车销量的目标，根据指定车型的目标客户

5、群进行活动定位，合理运用新媒体手段进行活动策划设计，活动内容不限，突出创新，并将策划内容制作成PPT，时间100分钟。环节2：方案展示选手A利用PPT对策划方案进行讲解汇报，选手B进行系统开播设置作答及直播设备调试，时间为7分钟。环节3：在线说车选手A、B在赛场进行直播准备，并根据汽车企业背景、产品资料等内容提炼展车卖点，围绕营销策划方案完成在线说车，在线说车过程中需要进行直播间管理，合理使用红包、福袋进行直播互动并完成【购车直减券】蓝电E5超值4000元购车直减券商品上架，期间需要回答弹幕异议，在线说车时间为8分钟。环节4：展厅体验式销售选手A、B根据情境，邀约、接待来店客户，针对客户需求进

6、行线下销售，时间为15分钟。选手B（前台接待）：电话邀约客户并接待，为客户引荐销售顾问。选手A（销售顾问）：完成需求分析、产品介绍、异议处理、销售报价等销售过程，客户关注竞品车型为深蓝 S7 2023款 121Pro增程版，同时还在对比长安 欧尚 Z6 2023款 智电iDD 150KM旗舰型，选手需回答客户疑问并报价，送别客户。3.客户异议在环节3和环节4设置多处客户异议问题。异议涉及产品价格、产品性能、产品配置、活动政策等相关内容。职业要素R基本专业素养 R专业实践技能 R协调协作能力 持续发展能力具体任务要求子任务序号任务要求操作过程考核点评价标准汽车营销策划活动方案设计1-11.能够接

7、受汽车营销活动策划任务步骤1 选手A、B阅读任务描述，接受工作任务1.方案设计（100%）2.能够结合市场分析结果，确定策划目标步骤2 选手A、B结合市场综合分析结果，确定目标客户、销售目标、集客目标、活动主题及类型确定策划主题，制定策划目标3.能够综合运用营销策略、新媒体手段策划活动步骤3 选手A、B运用新媒体手段、销售促进策略、广告策略等进行方案策划营销策略的综合运用，新媒体营销手段运用4.能够合理设计及安排活动计划步骤4 选手A、B结合目标客户特点，设计特色活动、活动流程等计划制定活动实施5.能够编制汽车营销策划方案步骤5 选手A、B修订汽车营销策划方案，制作汇报课件撰写营销策划方案方案

8、展示1-21.能够阐述策划方案细节，完整说明活动设计思路步骤1 选手A汇报方案策划方案汇报1.方案展示（100%）2.进行在线说车环节设备调试与系统准备步骤2 选手B进行系统开播设置与直播设备调试准备在线说车1-31.能够围绕营销策划方案进行在线说车步骤1 选手B在线说车，选手A辅助直播利用新媒体手段进行产品展示与推广1.暖场寒暄（20%）2.产品推广（44%）3.现场把控（20%）4.收尾引导（8%）5.直播表现（8%）展厅体验式销售1-41.能够按照礼仪规范进行电话邀约步骤1 选手B进行电话邀约电话礼仪、邀约技巧1.客户邀约(4%)2.展厅接待(6%)3.需求分析(20%)4.车辆介绍(4

9、4%)5.销售报价(16%)6.礼送客户(4%)7.整体表现(6%)2.能够按照礼仪规范接待客户步骤2 选手B接待客户展厅接待3.能利用5W2H法有效获取客户购车需求步骤3 选手A挖掘客户需求需求分析4.能够针对客户需求，灵活运用FAB、FABE、FBSI等销售方法技巧进行产品介绍步骤4 选手A根据客户需求进行产品介绍、正确进行竞品对比、回答客户疑问产品介绍5.能够运用市场活动策略对客户进行适时报价步骤5 选手A对客户进行适时报价，为客户提供一条龙服务，合理推荐保险方案与金融政策销售报价6.能够礼貌送客，并进行资料整理步骤6 选手A、B礼貌送客，整理资料客户管理赛项技术规范涉及专业教学要求1.

10、知识要求：包含营销策划理论、市场营销理论、数据化整合营销、新媒体运营等。2.技能要求：包含汽车营销策划能力、市场客户开发能力、营销推广能力、市场拓展能力、新媒体运营能力等。遵循国家标准和行业标准1.互联网营销师国家职业技能标准（职业编码：4-01-02-07）2.营销师国家职业标准（职业编码：4-01-02-01）3.汽车销售管理办法（商务部令2017年第1号）4.商务策划师国家职业技能标准（职业编码：2-06-07-03）5.电子商务师国家职业技能标准（职业编码：4-01-06-01）赛项赛场准备1.竞赛场地环节1设在标准机房内，机房符合安全、防火等建筑要求。环节2、3的竞赛环境采用赛场集中

11、、赛位独立的原则。单个赛位面积80平方米左右。汽车营销策划与销售作业模块场地布置图2.模块配置清单汽车营销策划与销售作业模块物料清单（单工位）汽车新媒体营销策划与销售作业模块-机房器材清单（总清单）序号类别设施设备名称数量使用项目型号及配置要求1技术平台汽车营销综合业务平台1套业务流程及场地实施设备2机房环境基础设施服务器(含鼠标键盘显示器）2台机房服务器，备用1台3工作站（含鼠标键盘显示器）68台选手使用，备用34台4打印机1台打印机试成绩5硒鼓1个支持打印使用与打印机配套，可直接更换使用6监控直播设备1套4监控点位监控机房情况支持直播数据传输7直播画面转播设备1套控制视频的录制及转播支持视

12、频的录制及转播8白纸（放置工位）1包每个工位5张每包400张9铅笔80支筹备策划内容使用10削笔刀3个铅笔备用使用11策划文案确认单3份选手确认文件完整12赛场纪律1份提醒纪律做成KT板13竞赛须知2份提醒选手竞赛系统应用1.KT板1份2.纸质版1份汽车新媒体营销策划与销售作业模块-场地器材清单（单工位）序号类别设施设备名称数量使用项目型号及配置要求1技术平台、网络设备及服务设备汽车营销综合业务平台1套业务流程及场地实施设备2直播服务器电脑(含鼠标键盘显示器）1台场地服务器（本模块工位共用）3工作站电脑（含鼠标键盘显示器）1台直播使用4移动触摸屏一体机1台汇报/直播转播使用安装Windows系

13、统，8G运行内存以上5HDMI连接线1条连接工位电脑与多媒体一体机5米6DP转HDMI转接头1个转接工位电脑DP接口7傲软投屏账号1个直播投屏辅助软件会员账号（1季度69元）8交换机1台连接服务器、工位工作站、工位无线路由器（本模块工位共用）48口千兆9无线路由器1台直播使用1200M速率及以上10监控直播设备1站点监控工位情况支持直播数据传输11直播画面转播设备1套控制视频的录制及转播（本模块工位共用）支持视频的录制及转播12网线若干布置工位电脑网络超六类13插线板若干计时器、平板、电脑、车辆供电3米、5米、10米14小蜜蜂（含收音、扩音设备、支持蓝牙及频道形式选择）3套扩音选手和客户声音支

14、持蓝牙及频道选择15LED计时器1台记录比赛时间3英寸、6位数字显示16U盘2个1工位2个64G17车辆车辆（配车钥匙、充电线）1台车辆介绍蓝电E5 畅享型 7座18工位基础物料手机2部主播、辅播直播使用型号：vivo IQOO Z7 8G+256GB19手持云台（含支架）1台直播稳定器型号：浩瀚（hohem）XE kit 手机稳定器20手机固定支架1个直播手机稳定器21翻页笔1个汇报课件使用22洽谈桌椅（1桌3椅）1套引导客户入座了解客户需求、洽谈桌子为圆桌23装饰物料（花或水晶桌牌）1组接待桌装饰花或水晶桌牌24工位桌椅（1桌2椅）1套销售工作台宽度要60cm25物料桌（1桌1椅）1套放置

15、直播、销售工具等、放置饮品和托盘与工位桌椅宽度要一致26车轮止退器（橡胶）4个作业辅助27座机1台邀约使用无需连接电话线28饮水机1台为客户提供饮料立式饮水机29托盘1个为客户提供饮料长方形或圆形均可30饮料3瓶为客户提供饮料三种不同饮料：咖啡、果汁、矿泉水31纸杯20个为客户提供饮料32资料架1个放置车型宣传资料33车型资料1套选手介绍车型使用必有蓝电E5的车型资料34销售工作夹1个辅助销售顾问开展销售工作对折形式、可放置名片、计算器等35名片盒2个放置名片36粗布手套1副作业工具37丝绸手套1副作业工具38垃圾桶1个放置垃圾小型垃圾桶39灭火器2个安全物料401米栏若干圈定场地41红色白板

16、笔1支直播使用红色42黑色白板笔1支直播使用黑色43蓝色白板笔1支直播使用蓝色44签字笔2支辅助销售顾问开展销售工作黑色45白纸5张放置资料夹46打印资料选手情境信息2份描述任务情景47销售报价单1份促单报价使用48销售顾问名片5张辅助销售顾问开展销售工作正反面打印49前台接待名片5张辅助前台接待开展接待工作正反面打印50桌签（销售工位、评委席、洽谈工位、物料工位）1套标记工位51活动手举牌1套直播活动使用KT板自带效果52空白手举牌1张直播活动使用KT板没有文字53赛场纪律1张提醒纪律KT板打印54金融贷款宣传资料1套选手介绍使用硬卡纸打印55保险宣传资料1套选手介绍使用硬卡纸打印56评委物

17、料评委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅57录音笔1个收取现场选手声音16G58板夹3个评分使用直板板夹59铅笔3支评分使用60橡皮3块评分使用61签字笔3支评分使用黑色62计算器3个算分使用63白纸若干评分记录使用64平板电脑（含数据线）3台裁判查看策划文案、查看直播及互动使用型号：华为MatePad 11平板8+128G WiFi版65秒表1个裁判记录时间使用小型秒表66评分表3份每轮发放使用67配合人员客户1名配合展厅销售环节注意事项无机动车鉴定与评估作业模块任务分解模块序号模块2对应赛项编号GZ027模块名称机动车鉴定与评估作业子任务数量10竞赛时间总时间65分钟任务描述一、机动车鉴定与

18、评估作业（燃油车型）注：选手需在工位一至工位八完成。选手分别担任机动车鉴定评估师李晓和王铭，两位机动车鉴定评估师需根据提供的资料、鉴定工具与综合业务平台，彼此配合完成燃油车的鉴定评估工作任务。主要内容包括：接待客户、查验可交易车辆、接受委托、记录车辆基本信息、判别事故车、判别水泡车与火烧车、鉴定技术状况、评估车辆价值以及出具机动车鉴定评估报告等。1.任务信息2023年8月24日，客户王德成来到诚阳机动车鉴定有限公司为自己的爱车进行鉴定评估，相关车辆及鉴定评估信息需要选手通过需求分析得出。鉴定评估师李晓和王铭一起接待客户，协作完成鉴定过程。根据比赛现场实际，提供以下内容的具体信息：客户身份证、鉴

19、定评估师名片、车船税完税证明、销售发票、车辆登记证、交强险保单、商业险保单、车辆购置税完税证、车辆行驶证等。2.任务操作针对现场车型，利用平台和工具，两名鉴定评估师合作完成以下内容：（1）接受委托，签订鉴定评估委托书。（2）完成事故车、水泡与火烧车判定。（3）完成车辆外观鉴定。（4）完成驾驶舱鉴定。（5）完成发动机舱与行李舱鉴定。（6）完成启动项鉴定。（7）完成车辆底盘鉴定。（8）完成车辆价值评估计算，生成机动车鉴定评估报告。（9）完成文件归档任务。3.燃油车基本信息品牌名称北京现代年款型号名图 2017款 1.6T 自动智能型GLS车牌号豫A79486车辆VIN码LBECFAFB3HZ558

20、642鉴定评估目的交易车辆初步检查状况目测发动机舱内水管有裂痕，左后车门表面有明显划痕，行李舱盖锁止缺失，门窗密封条老化，发动机油底壳有渗漏，须进一步检查。二、机动车鉴定与评估作业（新能源车型）注：选手需在工位九至工位十完成。选手分别担任机动车鉴定评估师李晓和王铭，两位机动车鉴定评估师一同对新能源车进行技术鉴定，完成鉴定技术状况模块中的检查机舱、检查电池系统、车辆等级评定三个环节。两位选手需根据提供的资料、鉴定工具及综合业务平台，彼此配合完成鉴定评估任务。基础信息：车辆电池性能使用电量（Es）进行计算，电池测量方法基于实际测量法进行计算。所有涉及计算的内容均保留两位小数。平台提供鉴定车辆的可充

21、入电量、车载充电机转换效率、新车公告电量、动力电池质保更换标准、动力电池质保范围、车辆日均使用时长、次均充电SOC、动力电池总计快充次数、动力电池总计慢充次数、车辆运行在10到45的频次占比、动力电池总计使用时长等数据信息。新能源车基本信息品牌名称比亚迪年款型号秦新能源 2019款 出行标准版车辆初步检查状况机舱线束老化，电池系统插接件松动，须进一步检查。职业要素R基本专业素养 R专业实践技能 R协调协作能力 持续发展能力具体任务要求子任务序号任务要求操作过程考核点评价标准接受委托2-11.能够接受机动车鉴定评估委托任务步骤1 选手A、B阅读情境资料，接收工作任务1.工位7S管理（2%）2.商

22、务礼仪规范（3%)3.受理机动车鉴定评估（15%)4.查验可交易车辆（55%)5.签订委托书（10%)6.登记基本信息（15%)2.能够按照礼仪规范接待客户步骤2 选手A、B礼迎客户，明确客户需求职业风采、职业素养；受理机动车鉴定评估3.能够判断被委托车辆是否可交易步骤3 选手A、B配合检查车辆单证，判别是否为可交易车辆查验可交易车辆4.能够规范正确记录客户及车辆基本信息步骤4 选手A、B记录客户及车辆信息登记基本信息5.能够与客户签订鉴定评估委托书步骤6 选手A、B与客户签订鉴定评估委托书签订委托书事故车、水泡及火烧车判定2-21.能够检查燃油车是否为事故车步骤1 选手A、B利用专用工具检查

23、车辆，判定是否为事故车判断事故车1.判断事故车（50%)2.判断水泡车（30%)3.判断火烧车（20%)2.能够记录事故车判定检查结果步骤2 选手A、B记录事故车判定检查结果3.能够检查燃油车是否为水泡车步骤3 选手A、B利用专用工具检查车辆，判定是否为水泡车判断水泡车4.能够记录水泡车判定检查结果步骤4 选手A、B记录水泡车判定检查结果5.能够检查燃油车是否为火烧车步骤5 选手A、B利用专用工具检查车辆，判定是否为火烧车判断火烧车6.能够记录火烧车判定检查结果步骤6 选手A、B记录火烧车判定检查结果车辆外观鉴定2-31.能够检查燃油车外观步骤1 选手A、B利用专用工具检查车身外观部位车辆外观

24、技术状况鉴定1.车辆外观技术状况鉴定位置（60%）2.车辆外观技术状况鉴定结果（40%）2.能够记录车辆外观检查结果步骤2 选手A、B记录车辆外观检查结果驾驶舱鉴定2-41.能够检查燃油车驾驶舱步骤1 选手A、B利用专用工具检查驾驶舱驾驶舱技术状况鉴定1.驾驶舱技术状况鉴定位置（60%）2.驾驶舱技术状况鉴定结果（40%）2.能够记录车辆驾驶舱检查结果步骤2 选手A、B记录车辆驾驶舱检查结果发动机舱与行李舱鉴定2-51.能够检查燃油车发动机舱步骤1 选手A、B利用专用工具检查发动机舱发动机舱技术状况鉴定1.发动机舱技术状况鉴定位置（45%）2.发动机舱技术状况鉴定结果（30%）1.行李舱技术状

25、况鉴定位置（15%）4.行李舱技术状况鉴定结果（10%）2.能够记录车辆发动机舱检查结果步骤2 选手A、B记录车辆发动机舱检查结果3.能够检查燃油车行李舱步骤3 选手A、B利用专用工具检查行李舱行李舱技术状况鉴定4.能够记录车辆行李舱检查结果步骤4 选手A、B记录车辆行李舱检查结果启动项鉴定2-61.能够检查燃油车启动项步骤1 选手A、B利用专用工具检查车辆启动状况，并记录检查结果车辆启动运行技术状况1.车辆启动运行技术状况项目（60%)2.车辆启动运行技术状况结果（40%）2.能够记录车辆启动项检查结果步骤2 选手A、B记录车辆启动项检查结果车辆底盘鉴定2-71.能够检查燃油车底盘步骤1 选

26、手A、B利用专用工具检查车辆底盘，并记录检查结果车辆底盘技术状况鉴定1.车辆底盘技术状况鉴定位置（60%)2.车辆底盘技术状况鉴定结果（40%）2.能够记录车辆底盘检查结果步骤2 选手A、B记录车辆底盘检查结果车辆价值计算及归档2-81.能够进行燃油车价值估算步骤1 选手A、B结合车辆的鉴定结果进行车辆价值估算撰写并出具鉴定评估报告1.撰写并出具鉴定评估报告（70%)2.归档工作底稿（30%)2.能够生成机动车鉴定评估步骤2 选手A、B生成机动车鉴定评估报告3.能够进行文件归档步骤3 选手A、B对文件进行归档归档工作底稿机舱鉴定2-91.能够检查新能源车机舱步骤1 选手A、B利用专用工具检查新

27、能源车机舱状况车辆机舱技术状况鉴定1.机舱技术状况鉴定位置（60%）2.机舱技术状况鉴定结果（40%）2.能够记录车辆机舱检查结果步骤2 选手A、B记录车辆机舱检查结果电池系统鉴定2-101.能够检查新能源车电池系统状况步骤1 选手A、B利用专用工具检查新能源车电池系统状况电池系统技术状况鉴定1.电池系统技术状况鉴定项目（60%）2.电池系统技术状况鉴定结果（40%）2.能够记录车辆电池系统检查结果步骤2 选手A、B记录车辆电池系统检查结果,完成车辆等级评定赛项技术规范涉及专业教学要求1.知识要求：包含机动车鉴定评估程序与方法、机动车技术状况评定内容、标准与要求等。2.技能要求：包含拟定机动车鉴定评估方案、识别机动车手续真伪、检查车身及附件的技术状况、鉴别事故车、泡水车及火烧车，评估机动车整车价值等。遵循国家标准和行业标准1.二手车鉴定评估技术规范（GB/T 30323-2013）2.鉴定估价师（机动车鉴定评估师）