全国职业大赛（中职）ZZ037航空服务技能竞赛赛题第2套.doc

全国职业大赛（中职）ZZ037航空服务技能竞赛赛题第2套.doc

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技能模块试题二

一、客票预订与出票（10分）

请使用计算机订座系统为旅客李磊携带其儿子李明（2023年1月12日生）预订2023年10月15日南京成都客票，身份证号码101103199808080010，电话号码13888888888，并出票与打印行程单。

二、乘机手续办理（20分）

请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的WANGDENGHONG旅客办理值机，托运1件行李，行李重量5公斤，座位安排在23A，聋哑旅客。

三、机场安全检查（20分）

图为该旅客毫米波安全门成像，请使用手持金属探测器，按照人身检查标准流程，进行人身检查，并找出藏匿违禁品。

四、旅客投诉处理（10分）

周先生乘坐某航空公司西安至上海的航班，托运行李遗失，周先生旅行用品及购买旅游纪念品价值6000元，但是航空公司只同意按照每公斤100元的标准，补偿周先生1700元。

周先生认为赔偿金额过低，向航空公司投诉。