高级企业行政管理课程.pptx

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总总目目录录一、行政管理者的核心职能一、行政管理者的核心职能二、行政管理者的素质要求二、行政管理者的素质要求三、目标管理与工作的计划性三、目标管理与工作的计划性四、时间管理与工作统筹技巧四、时间管理与工作统筹技巧五、沟通管理与人际关系协调五、沟通管理与人际关系协调六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励11、管理、管理企业管理规则的建立和执行企业管理规则的建立和执行企业资源管理企业资源管理供给、保管、维护、更新企业文化塑造企业文化塑造办公室行为系统建设舆论导向建设舆论导向团队建设、企业形象企业内部管理制度企业内部管理制度一、行政管理者的核心职能一、行政管理者的核心职能22、协调与控制、协调与控制物力协调物力协调资源调配与控制人力协调人力协调部门协作与危机处理成本控制成本控制经济学的基本原理一、行政管理者的核心职能一、行政管理者的核心职能毛利润毛利润总收入总收入总成本总成本=33、服务、服务为“企业的前线”倾斜服务为“企业的前线”倾斜服务市场导向企业内部的服务企业内部的服务管理就是服务44、公共关系处理、公共关系处理政府事务政府事务中国传统文化与人际特色一、行政管理者的核心职能一、行政管理者的核心职能11、行政管理者职业化的素质特征、行政管理者职业化的素质特征复合性复合性知识经济时代的必然一专多能：

“德、才、学、识、质、体”层次性层次性不同层次人员综合性能力不同（高层、中层和基层）动态性动态性在学习化生存的今天，能力是个变量二、行政管理者的素质要求二、行政管理者的素质要求22、新时期行政管理者素质模型、新时期行政管理者素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识、文化、思考力、决策品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情二、行政管理者的素质要求二、行政管理者的素质要求22、新时期行政管理者素质模型、新时期行政管理者素质模型心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情万事皆由心万事皆由心心能：

心灵智力没有理由的理由没有理由的理由生命意志的表现事业心强的人把事业当爱人创造力永不枯竭的源泉创造力永不枯竭的源泉执行力持久不倦的燃料执行力持久不倦的燃料二、行政管理者的素质要求二、行政管理者的素质要求22、新时期行政管理者素质模型、新时期行政管理者素质模型性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商性格天成，与生俱来性格天成，与生俱来江山易改，本性难移性格没有好坏之分性格没有好坏之分四种应用型性格的划分四种应用型性格的划分心为性之先心为性之先天将降大任于斯人也意志力修炼二、行政管理者的素质要求二、行政管理者的素质要求22、新时期行政管理者素质模型、新时期行政管理者素质模型品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德人生之初，品性如何？

人生之初，品性如何？

隐恶扬善隐恶扬善社会的进步与发展现代人的品德修养现代人的品德修养仁爱之心忠诚敬业职业道德二、行政管理者的素质要求二、行政管理者的素质要求22、新时期行政管理者素质模型、新时期行政管理者素质模型智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识、文化、思考力、决策智慧的头脑智慧的头脑基础智力（IQ）敏锐的目光（观察力）逻辑思维能力敏捷的反应力潜能挖掘潜能挖掘勤能补拙巧干是智慧的体现二、行政管理者的素质要求二、行政管理者的素质要求22、新时期行政管理者素质模型、新时期行政管理者素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生知识素质知识素质知识结构、范围、层次、专业知识表达：

交际沟通能力表达：

交际沟通能力文字、口语技术素质技术素质某一领域的专业技术操作能力操作能力动脑和动手的执行能力领导能力领导能力战略、决策、计划、组织、领导、控制二、行政管理者的素质要求二、行政管理者的素质要求33、素质模型中潜能与显能、素质模型中潜能与显能？

表现出来的人的语言和思想表现出来的人的行为和成果？

二、行政管理者的素质要求二、行政管理者的素质要求技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能力备注备注高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义：

代表含义：

很重要很重要较重要较重要次重要次重要不重要不重要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者44、各层次人员必要技能分析各层次人员必要技能分析提问：

提问：

从上表中你看出什么样的规律来？

二、行政管理者的素质要求二、行政管理者的素质要求行政人员素养能力构成行政人员素养能力构成行政文秘技术修养相关行业知识修养行行政政人人员员素质素质思想素质思想素质心理素质心理素质文化素质文化素质身体素质身体素质修养修养理论修养理论修养知识修养知识修养其他社会常识修养品质修养品质修养性格修养性格修养艺术修养艺术修养文秘技术能力文秘技术能力逻辑思维能力逻辑思维能力执行能力执行能力能力能力口头表达能力口头表达能力交际能力交际能力OAINTERNET办事办会公文写作文档管理口头文字学习能力学习能力二、行政管理者的素质要求二、行政管理者的素质要求11、目标管理的内涵、目标管理的内涵目标管理概念目标管理概念目标管理是使所有人员的努力都集中到目标上来，用最适当的方法、最短的时间、最少的费用，取得最佳成果的一种管理方法。

目标管理功能目标管理功能可提高企业计划管理控制与协调人力运用决定公平待遇三、目标管理与工作的计划性三、目标管理与工作的计划性22、目标管理的五要素、目标管理的五要素内容内容评价评价什么目标？

什么目标？

是如何实现的？

是如何实现的？

完成的怎么样？

完成的怎么样？

什么时间完成？

什么时间完成？

达到什么程度？

达到什么程度？

ACDEB三、目标管理与工作的计划性三、目标管理与工作的计划性33、目标的设定与分解、目标的设定与分解设定大目标设定大目标什么是大目标？

与文化理念、发展战略、长期愿景是怎样的关系？

大目标分解为多级目标大目标分解为多级目标通常的三种方法A、自上而下法B、自下而上法C、自然形成法三、目标管理与工作的计划性三、目标管理与工作的计划性33、目标的设定与分解、目标的设定与分解大目标分解的最有效方法大目标分解的最有效方法最高层目标公司总目标制订小组总经理采购副总经理销售副总经理生产副总经理财务副总经理人事副总经理三、目标管理与工作的计划性三、目标管理与工作的计划性33、目标的设定与分解、目标的设定与分解大目标分解的最有效方法大目标分解的最有效方法下一级目标总经理生产副总经理财务副总经理销售副总经理地区销售经理地区销售经理地区销售经理三、目标管理与工作的计划性三、目标管理与工作的计划性33、目标的设定与分解、目标的设定与分解大目标分解的最有效方法大目标分解的最有效方法连锁目标最低一级目标甲组总经理财务副总经理生产副总经理地区销售经理地区销售经理丁组事业部销售经理地区销售经理丙组地区销售经理乙组销售副总经理事业部销售经理事业部销售经理地区销售经理地区销售经理三、目标管理与工作的计划性三、目标管理与工作的计划性33、目标的设定与分解、目标的设定与分解大目标分解的结果大目标分解的结果公司总目标高层管理人员目标中层管理人员目标第一线基层工作人员目标三、目标管理与工作的计划性三、目标管理与工作的计划性课程导入：

课程导入：

时间是怎样产生的时间是怎样产生的日常的时间概念日常的时间概念年、月、日、时、分、秒地球自转、公转与月球公转太阳太阳地球地球地球公转轨道地球公转轨道月球月球四、时间管理与工作统筹技巧四、时间管理与工作统筹技巧11、时间的基本特性、时间的基本特性时间时间恒久性恒久性时间时间特性特性客观客观公正性公正性时间时间的刚性的刚性不可不可逆转性逆转性时间时间一维性一维性54321四、时间管理与工作统筹技巧四、时间管理与工作统筹技巧22、什么是时间管理、什么是时间管理概念概念由于时间所具备的基本特性，所以时间管理的对象并不是时间本身，而是指面对时间而进行的“自管理者的管理”。

所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。

结论结论通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。

四、时间管理与工作统筹技巧四、时间管理与工作统筹技巧33、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法准备之一：

长期准备（准备之一：

长期准备（4）购买工具书/增加知识储备/提高能力训练你的快速阅读能力把常用的文件/文具放好养成存放思想档案和作记录的习惯凡事预则立，不预则废。

凡事预则立，不预则废。

四、时间管理与工作统筹技巧四、时间管理与工作统筹技巧33、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法准备之二：

临时准备（准备之二：

临时准备（5）明天的工作前晚进行优先级排序将相关的工作列在一起把工作计划放到随时可见的地方每天早晨比规定时间起早十分钟做好正式工作前的准备工作四、时间管理与工作统筹技巧四、时间管理与工作统筹技巧33、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法要培养的好习惯（要培养的好习惯（7）利用各种装备如电话/信件等节省时间把最困难的事放在效率最高的时候利用零碎时间处理例行性事务午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料报刊放在晚上看每晚沉思片刻/回顾与总结四、时间管理与工作统筹技巧四、时间管理与工作统筹技巧33、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法与外部产生联系时的应变能力（与外部产生联系时的应变能力（4）站着接待一向健谈的来访者从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者管理电话：

A、主动拨号B、被动接听如遇琐事缠身能快速摆脱四、时间管理与工作统筹技巧四、时间管理与工作统筹技巧、工作优先级综合分析、工作优先级综合分析分清工作的轻重缓急重要度迫性紧A重要而且紧迫紧迫但不重要D不重要不紧迫重要但不紧迫四、时间管理与工作统筹技巧四、时间管理与工作统筹技巧11、组织协调与沟通、组织协调与沟通沟通的定义沟通的定义沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。

组织与沟通组织与沟通组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程。

五、沟通管理与人际关系协调五、沟通管理与人际关系协调11、组织协调与沟通、组织协调与沟通沟通模型沟通模型理理解解传送者传送者接收者接收者反馈反馈感感知知编编码码传传递递思思考考译译码码五、沟通管理与人际关系协调五、沟通管理与人际关系协调22、人际交往中的语言沟通、人际交往中的语言沟通沟通漏斗沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？

%传递信息的你接收信息的人五、沟通管理与人际关系协调五、沟通管理与人际关系协调33、语言沟通的四大原则、语言沟通的四大原则准确性准确性原则原则完整性完整性原则原则及时性及时性原则原则策略性策略性原则原则沟通沟通原则原则五、沟通管理与人际关系协调五、沟通管理与人际关系协调44、肢体语言的表达特征、肢体语言的表达特征身体的非语言信息身体的非语言信息微笑开放的姿态接触眼神沟通点头身体语言的沟通身体语言的沟通理解别人的身体语言恰当使用自己的身体语言五、沟通管理与人际关系协调五、沟通管理与人际关系协调55、企业内平级关系的协调、企业内平级关系的协调人际关系协调的五大原则人际关系协调的五大原则自制自制原则原则信任信任原则原则真诚真诚原则原则宽容宽容原则原则协调关系协调关系五大原则五大原则尊重尊重原则原则五、沟通管理与人际关系协调五、沟通管理与人际关系协调11、当前企业两大流行语、当前企业两大流行语以人为本以人为本学习型组织学习型组织以人为本以人为本?

尊重人尊重人提高人提高人发展人发展人锻炼人锻炼人六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励22、以人为本的特定内涵与时代意义、以人为本的特定内涵与时代意义企业的物质层面与精神层面企业的物质层面与精神层面？

环境环境？

环境环境特征？

特征？

作用？

作用？

特征？

特征？

作用？

作用？

文化环境文化环境工作环境工作环境六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励22、以人为本的特定内涵与时代意义、以人为本的特定内涵与时代意义员工心态与企业的关系员工心态与企业的关系企业的企业的魂魂员工的员工的心心？

心去则？

心去则？

心聚则？

心聚则？

魂魂在在魂魂散散六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励22、以人为本的特定内涵与时代意义、以人为本的特定内涵与时代意义怎样才能真正做到以人为本？

怎样才能真正做到以人为本？

信任信任欣赏欣赏包容包容激励激励挑战挑战关怀关怀爱心六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励22、以人为本的特定内涵与时代意义、以人为本的特定内涵与时代意义形成怎样的效果？

形成怎样的效果？

利益利益共共同同体体事业事业情感情感工作工作环境环境人文人文环境环境+物质基础物质基础？

文化文化氛围氛围问题思考：

物质基础对员工激励的局限性六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励33、创造力蕴藏在员工心灵之中、创造力蕴藏在员工心灵之中心灵智力：

灵商发现（心灵智力：

灵商发现（SQSQ：

SpiritualQuotientSpiritualQuotient）人类创造万物的原动力第三只眼睛第三只眼睛第一只第一只眼睛眼睛第二只第二只眼睛眼睛智商智商（IQ）情商情商（EQ）？

灵商灵商（SQ）六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励44、人力资源的精神资本、人力资源的精神资本什么是精神资本什么是精神资本它是人们在认识、顺应、运用自然，创造价值和财富过程中主观世界的能力，或者说是精神的力量。

马克思说：

人的价值蕴藏在才能里。

马克思说：

人的价值蕴藏在才能里。

六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励44、人力资源的精神资本、人力资源的精神资本精神资本精神资本苏东坡的诗给人的启发物质资本与精神资本的关系水上：

看得见水上：

看得见的客观力量的客观力量物质资本物质资本水下：

看不见水下：

看不见的主观力量的主观力量精神资本精神资本六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励44、人力资源的精神资本、人力资源的精神资本精神资本精神资本心灵智力强烈的成功信念：

无穷的精神力量举例：

举例：

唐僧取经九九八十一难香港一洲集团的庄永竞金利来集团的曾宪梓六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励55、寻找打开心灵之门的金钥匙、寻找打开心灵之门的金钥匙怎样调动员工的热情？

怎样调动员工的热情？

从了解需求开始从了解需求开始马斯洛马斯洛需求需求层次层次理论理论？

基本物质生活基本物质生活安全保障安全保障情感需求情感需求社会地位社会地位自我实现自我实现六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励55、寻找打开心灵之门的金钥匙、寻找打开心灵之门的金钥匙成功与员工的意志力成功与员工的意志力意志：

是人们自觉地调节行动去克服困难以实现预定目的的心理活动过程。

良好意志的四个特征：

言行的言行的自律性自律性坚定的坚定的目的性目的性决策的决策的果断性果断性行为的行为的坚持性坚持性良好意志良好意志六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励55、寻找打开心灵之门的金钥匙、寻找打开心灵之门的金钥匙成功与员工的情感成功与员工的情感情感（情绪）：

人们对客观事物态度的反映。

情感具有两极性：

肯定与否定，积极与消极情绪的三种情况A、心境：

较长时间的微弱情绪的状态B、激情：

强烈的、短暂的，甚至是爆发式情绪C、应激：

出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励55、寻找打开心灵之门的金钥匙、寻找打开心灵之门的金钥匙员工激励员工激励激励：

激励：

就是激发、鼓励、维持动机、调动人的积极性、主动性和创造性，使人有一股内在的动力朝着所期望的目标奋勇前进的心理过程。

六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励55、寻找打开心灵之门的金钥匙、寻找打开心灵之门的金钥匙激励员工常用的方法激励员工常用的方法对知识型员工的激励对领导层人员的激励对集体人员的激励对先进者的激励对后进者的激励激励中间层的方法激励青年人的方法自我激励的方法六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励55、寻找打开心灵之门的金钥匙、寻找打开心灵之门的金钥匙激发下属的献身精神激发下属的献身精神研究企业经营过程品牌同质化以后，竞争主要在软S上进行企业价值的最核心力量存在于员工的心灵之中,企业家要找到打开员工心灵之门的金钥匙做好三件事：

AA、关爱尊重员工，不断了解其需求并满足它、关爱尊重员工，不断了解其需求并满足它BB、信任激励员工，并给予工作压力的挑战、信任激励员工，并给予工作压力的挑战CC、合理分权，充分授权，有效控权、合理分权，充分授权，有效控权六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励66、对理性的科学管理的挑战、对理性的科学管理的挑战领导服人的三种方式领导服人的三种方式力服力服才服才服德服德服何为上？

何为中？

何为下？

评评价价何时用？

何时用？

何时用？

何时用？

何时用？

何时用？

六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励66、对理性的科学管理的挑战、对理性的科学管理的挑战人性管理的价值意蕴人性管理的价值意蕴扬弃以人为手段的传统管理理论确立以人为中心的合理定位A、尊重人性，讲究企业良心B、员工第一，善待员工C、以人为本，注重行为落实指明以人为目的的管理哲学境界六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励真诚是最佳的公关模式真诚是最佳的公关模式用心是最好的工作方法用心是最好的工作方法