物业管理制度及考核目录.docx

物业管理制度及考核目录.docx

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物业管理制度及考核目录

常言道：

“没有规矩，不成方圆”，必要的规章制度是做好物业服务的保证，要使整个项目的管理和服务走上正轨，实现科学化、规范化和制度化的管理，必须从基础抓起，而建立健全的经营管理制度，是我公司开展工作的准绳和依据。

总体上讲，我公司在该项目制订的规章制度有以下几个方面：

内部岗位职责

制度名称

管理运行制度

制度名称

项目经理岗位职责

会议制度

前台接待岗位职责

培训制度

宿管员管家岗位职责

员工手册

工程主管岗位职责

客户资料管理规程

工程维修员岗位职责

车场（库）管理规程

安管主管岗位职责

交接班管理制度

安管领班岗位职责

人员进出管理规程

门岗岗位职责

物品进出管理规程

监控员岗位职责

车辆进出管理规程

巡逻岗岗位职责

异常情况及突发事件处理规程

环境主管岗位职责

消防管理规程

保洁员岗位职责

清洁及消杀管理规程

绿化员岗位职责

清洁实施操作规程

（四）项目考核办法及目录

考核分为月度、季度与年度考核三种，考核的实行结合具体情况而定。

1、员工月度考核由其分管负责人负责，具体为：

（1）一般员工由部门主管负责考核；

（2）部门主管由项目经理考核；

（3）项目经理由总经室分管领导考核；

（4）总经理室由总经理考核。

2、季度考核为主管级（含主管）以上人员，主要考核季度指标、业务工作、指定工作的完成情况。

3、年度考核由公司人力资源级行政部会同各职能部门组织实施方案，制定考核内容与标准，考核结果由人力资源级行政部汇总，作为对员工的任免、奖惩的依据。

4、员工考核制度目录

（1）《龙光物业项目管理人员月度考核管理办法》

（2）《基层员工月度绩效考核奖惩办法》

（3）《外包单位考核制度》

（4）《****学院服务检查与处罚标准》