电子商务概论-第1章__电子商务概述.pptx

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电子商务概论电子商务概论E-Commerce教师：

周海琼邮箱qiongqiong_参考书目：

电子商务概论方美琪主编清华大学出版社电子商务概论乔万林主编中山大学出版社电子商务案例分析主编清华大学出版社电子商务黄敏学主编高等教育出版社电子商务概论黄正平主编华南理工出版社第一章电子商务概述第一章电子商务概述第一节电子商务的基本概念教学内容：

电子商务的基本概念.教学目的：

掌握电子商务概念、功能、特性了解电子商务的分类。

重难点：

电子商务概念、功能、特性。

第一章电子商务概述2012.9电子商务就在你我身边电子商务就在你我身边!

What?

例1：

校园信息管理系统例2：

超市信息管理系统例3：

啤酒与尿布美零售巨沃尔很早就采用国业头玛POS系收集售统销信息，累了大量的客料。

公司利用某件积户购买资该软对些无章的据行分析，了一有趣的象：

这杂乱数进发现个现尿布的人中有购买80的人同了酒。

酒和尿时购买啤啤布之存在系，多家跌破眼。

根据间关这让许营销专们镜这分析果，沃尔定一下，尿布和酒放在个结玛决尝试将啤摆一起，果品都量大增。

原美太太是要结两个产销来国们总求其先生下班后女尿布，而美男士又特喝给儿们买国们爱酒，下班忘不了要到商店中几罐酒，而啤时总买啤这两样西放在一，提醒做父的不要忘了尿布同又东块既亲买时顺便把自己喜的酒回了家。

爱啤带广义的电子商务EB（ElectronicBusiness）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。

狭义的电子商务EC（ElectronicCommerce）是指人们利用电子化手段进行以商品交换为是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。

中心的各种商务活动。

例电子广告，电子交易，电子合同例电子广告，电子交易，电子合同1.1.1电子商务的定义电子商务的定义1.1.2电子商务的内涵电子商务的内涵电子商务的前提是商务信息化：

电子商务基础。

电子商务的核心是人：

从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。

电子工具必然是现代化的：

EDI、EOS、POS、电子货币、MIS、DSS等。

对象的变化是至关重要的：

对虚拟商品进行整理、储存、加工传输。

1.1.3电子商务的功能与特点电子商务的功能与特点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化特点功能：

商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？

范围大？

1.2传统商务与电子商务1.2.1传统商务与电子商务的运作过程传统商务与电子商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式例：

报价单I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：

在商中，些传统务哪目最容易子商项实现电务?

思考：

在子商中现实电务四程都能？

个过实现吗1.2.2传统商务与电子商务的比较传统商务与电子商务的比较项目项目传统商务传统商务电子商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）思考与讨论子商即然有多，什上商店不能普及？

电务这么优势为么网还1.2.3传统企业面临的变革传统企业面临的变革技术的变革流程的变革传统技术互联网技术提高整体效率供应链管理客户管理结构的变革传统流程机构精简企业结构文化的变革企业内部企业外部全球1.3电子商务的分类按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）按照商务活动分类间接电子商务有形货物的电子订货直接电子商务无形货物和服务按照网络类型分类EDI商务互联网商务移动商务Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系上下游协作厂商上下游协作厂商顾客顾客采购、进货、后勤支持采购、进货、后勤支持生产制造生产制造研究开发研究开发内联网内联网财务及行财务及行政管理政管理广告、销售、客户服务广告、销售、客户服务互联网互联网企业企业-企业之间的企业之间的ECEC企业企业-消费者之间的消费者之间的ECECEDIEDI1.4.1电子商务的概念模型电子商务的概念模型交易主体交易事务电子市场物质流资金流信息流1.4电子商务的基本组成InternetInternetGG配送中心配送中心银行银行商家商家”用户用户认证中心认证中心1.4.2电子商务的组成电子商务的组成用户接口：

用户界面、图像、对话设计原则等基本功能：

交易协议、支付方式、安全机制等数据及客体的定义与编码：

现有的信息技术标准、定义报文语义的技术EDI本地化、注册机构等三个领域1.5电子商务交易标准概述世界上第一个Internet商务标准电子商务是指利用任何信息和通讯技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换制订这个INTERNET标准的目的有五个增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；建立消费者和销售商之间的信赖关系；帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号消费者的满意信心和信任销售商的利润和变革1.6中国电子商务存在的问题缺乏宏观规划和指导，政府各部门合作与协调不够。

信息网络基础设施问题。

企业自身信息化建设滞后。

政策法规不够健全。

物流的现代化和信息化程度不高。

金融支付体系支撑不足。

人才匮乏。

电子商务系统的安全问题。

企业和个人资信问题。

传统的商务意识、购物习惯在短期内很难转变。

1.7电子商务发展CNNIC于于1997年年11月发布第一次中国互联网络发展月发布第一次中国互联网络发展状况统计报告，并形成半年一次的报告发布机制。

今年正状况统计报告，并形成半年一次的报告发布机制。

今年正值值CNNIC成立成立15周年，中国互联网络发展状况统计调查也周年，中国互联网络发展状况统计调查也连续开展连续开展15载，载，30次统计报告描绘中国互联网络的宏观发次统计报告描绘中国互联网络的宏观发展状况，忠实记录了中国互联网络发展脉络。

十五年展状况，忠实记录了中国互联网络发展脉络。

十五年来，来，CNNIC互联网研究以服务广大网民为己任，跟随中国互联网研究以服务广大网民为己任，跟随中国互联网发展的步伐，见证了中国互联网从起步到腾飞的全部互联网发展的步伐，见证了中国互联网从起步到腾飞的全部历程。

历程。

2012年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第30次中国互联网络发展状况统计报告（以下简称报告）。

报告显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，增长速度更加趋于平稳；其中最引人注目的是，手机网民规模达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。

网民规模突破5.38亿增长速度进一步放缓报告显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。

在普及率达到约四成的同时，中国网民增长速度延续了自2011年以来放缓的趋势，2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。

当前网民增长进入了一个相对平稳的阶段，互联网在易转化人群和发达地区居民中的普及率已经达到较高水平，下一阶段中国互联网的普及将转向受教育程度较低的人群以及发展相对落后地区的居民。

目前，随着移动互联网的繁荣发展，移动终端设备价格更低廉、接入互联网更方便等特性，为部分落后地区和难转化人群中的互联网推广工作提供了契机。

手机超越台式电脑成为第一大上网终端报告显示，在2012年上半年，通过手机接入互联网的网民数量达到3.88亿，相比之下台式电脑为3.80亿，手机成为了我国网民的第一大上网终端。

手机上网快速发展的同时，台式电脑这一传统上网终端的使用率在逐步下滑，中国网民互联网接入的方式呈现出全新格局。

当前，智能手机功能越来越强大，移动上网应用出现创新热潮，手机价格不断走低，对于庞大的流动人口和农村人口来说，使用手机接入互联网是更为廉价和便捷的方式。

这些因素都降低了移动智能终端的使用门槛，从而促成了普通手机用户向手机上网用户的转化。

手机视频用户规模激增手机微博用户涨幅明显与此同时，手机微博延续与此同时，手机微博延续2011年年快速增长的势头。

截至快速增长的势头。

截至2012年年6月底，微月底，微博在手机网民中的使用率提升博在手机网民中的使用率提升5.3个百分点个百分点至至43.8%，成为使用率增幅最大的手机应，成为使用率增幅最大的手机应用。

手机微博用户的增长，一方面得益于微用。

手机微博用户的增长，一方面得益于微博自身的即时性和自媒体优势，用户体验较博自身的即时性和自媒体优势，用户体验较好，流失率较低；另一方面，手机微博客户好，流失率较低；另一方面，手机微博客户端功能不断增强也提升了手机用户使用微博端功能不断增强也提升了手机用户使用微博的黏性和使用体验。

的黏性和使用体验。

IPv6地址数大幅增长进入全球排名三甲由于全球由于全球IPv4地址已分配完毕，因而自地址已分配完毕，因而自2011年开始我国年开始我国IPv4地址数量基本没有变化，地址数量基本没有变化，当前当前IP地址的增长已转向地址的增长已转向IPv6，加快，加快IPv6的应用和部署已经成为共识。

中国的应用和部署已经成为共识。

中国IPv6地址数地址数量在近一年内飞速增长，截至量在近一年内飞速增长，截至2012年年6月底，月底，我国拥有我国拥有IPv6地址数量为地址数量为12499块块/32，相比上年底增速达到相比上年底增速达到33.0%。

在全球的排名由。

在全球的排名由2011年年6月的第月的第15位迅速提升至目前的第位迅速提升至目前的第3位，仅次于巴西（位，仅次于巴西（65728块块/32）和美国（）和美国（18694块块/32）。

）。

IPV6地址数的不断发展将地址数的不断发展将进一步推进我国信息化建设进程，为我国下一代进一步推进我国信息化建设进程，为我国下一代互联网发展奠定基础。

互联网发展奠定基础。

淘宝网案例淘宝网概况淘宝与易趣的经营模式比较淘宝成功的关键因素关于淘宝整体风格印象存在的问题未来展望淘宝网的目标淘宝网的目标争做全球最大的C2C打造互联网商业神话淘宝网的使命淘宝网的使命“没有找不到的宝贝，没有卖不了宝贝”淘宝网，亚洲最大网络零售商圈淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴于由阿里巴巴于0303年年55月月1010日投资创立日投资创立，从零做起，短短半年时间迅速占领，从零做起，短短半年时间迅速占领国内个人交易市场领先位置，创造了国内个人交易市场领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹。

互联网企业的一个发展奇迹。

淘宝现在业务跨越淘宝现在业务跨越C2CC2C和和B2CB2C。

截至截至0808年一季度，淘宝网注册会员超年一季度，淘宝网注册会员超62006200万人，覆盖了中国绝大部分网购万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；人群；0808年一季度，淘宝网交易额突年一季度，淘宝网交易额突跃跃188188亿；亿；0707年全年成交额突破年全年成交额突破433433亿。

亿。

根据根据20072007年第三方权威机构调年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国研，淘宝网占有中国C2CC2C市场市场7070以上市的场份额，消费者间市场占据以上市的场份额，消费者间市场占据了了80%80%以上的市场份额。

以上的市场份额。

截至截至0808年年33月月1313日，按用户数日，按用户数量计算，中国已超过美国而成为全球量计算，中国已超过美国而成为全球最大的互联网市场。

网络市场购物成最大的互联网市场。

网络市场购物成交额达到交额达到590590亿元，其中淘宝网以亿元，其中淘宝网以433.1433.1亿元高居榜首。

支付宝已经拥亿元高居榜首。

支付宝已经拥有有62006200万注册客户，每天通过支付万注册客户，每天通过支付宝的成交量已超过宝的成交量已超过33亿元，掌控了国亿元，掌控了国内内50%50%多的网上交易支付市场资源。

多的网上交易支付市场资源。

淘宝网倡导诚信、活跃淘宝网倡导诚信、活跃、快速的网络交易文化。

在为淘、快速的网络交易文化。

在为淘宝会员打造更安全高效的网络交宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也全力营造和倡易平台的同时，也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。

每位在淘宝网进行交易的氛围。

每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。

交到更多朋友。

淘宝网的网络拍卖模式中，淘宝网的网络拍卖模式中，用户在淘宝交易就好比天南地北的两用户在淘宝交易就好比天南地北的两个蒙面人“口袋里卖猫”，双方的讨个蒙面人“口袋里卖猫”，双方的讨价还价都通过淘宝这个“口袋”进行价还价都通过淘宝这个“口袋”进行，成交后“猫”走“镖局”运到，成交后“猫”走“镖局”运到，“卖猫”款通过淘宝支付宝转交。

支“卖猫”款通过淘宝支付宝转交。

支付宝既是支付工具，也是用户信用的付宝既是支付工具，也是用户信用的试金石。

这可以看出淘宝在解决电子试金石。

这可以看出淘宝在解决电子商务“三流”问题所做的种种努力。

商务“三流”问题所做的种种努力。

支付宝交易流程淘宝网上交易流程淘宝与易趣经营模式比较易趣和淘宝都是CtoC模式，也就是他们只提供平台，真正在上面卖东西的都是个人，网购者一定要看清楚信誉以及支付方式，大件的产品务必要问清保修等售后问题，避免交易后出现意外纠纷。

易趣：

收取商品登陆费易趣向卖家收取商品登录费、登录费1至8元不等，以商品最低成交价为计费基数。

并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成交金额的0.25%到2%收取，如果未实际成交则不收取。

一件商品在易趣网上以3000元人民币的价格网上成交，交易服务费约为30元。

淘宝：

实行免费政策淘宝认为，中国互联网用户正在经历从网民到网友再到网商的历史转折时期，表现出通过网上交易为自己创造真实的价值的强烈趋势。

只有让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多更忠实的网络交易者。

免费，降低了网民上网进行个人间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。

淘宝与易趣更大的不同之处，在于会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。

最有特色应该是“淘宝旺旺”这一即时通讯软件，可与店主及时地发送、接收信息。

“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。

除此之外“支付宝”为买家提供支付保障，使买家在购买时更没有后顾之忧。

创立之初即被誉为当年国内最成功网络投资项目，除创造性地推出“支付宝”产品，将网络交易的危险性降到最小以外，还与工行、招行等进行全方位的合作，积极完善个人网上交易支付平台。

作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。

淘宝成功的关键因素之一淘宝成功的关键因素之一淘宝的人性化和中国化。

淘宝的人性化和中国化。

淘宝的人性化体现其中之一就是淘淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺功能和友善的界面是一个很大的因宝旺旺功能和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功能是比较完善的，是比较人素，淘宝的功能是比较完善的，是比较人性化的。

淘宝中国化符全中国人的习惯，性化的。

淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得心应手。

亲和友好，赏心悦目，用起来得心应手。

淘宝成功的关键因素之二淘宝成功的关键因素之二淘宝是免费的。

淘宝是免费的。

所以它吸引无数买卖家来尝试新所以它吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。

鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。

针对这样的情况，淘宝开发的交易及时针对这样的情况，淘宝开发的交易及时交流聊天工具就很符合网上购物和网上交流聊天工具就很符合网上购物和网上交易，所以这个功能深得大家喜欢。

交易，所以这个功能深得大家喜欢。

淘宝成功的关键因素之三淘宝成功的关键因素之三在支付功能上，淘宝打造了最诚在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。

信和最安全的网上交易市场。

淘宝开发支付宝功能，这个功淘宝开发支付宝功能，这个功能的出现，最大程度的符合会员的强烈能的出现，最大程度的符合会员的强烈要求，就是共同建造网上交易诚信环境要求，就是共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让卖家能，让买家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于客户，在网上购物不必抱着敢于取信于客户，在网上购物不必抱着敢于第一个吃螃蟹的心态。

第一个吃螃蟹的心态。

关于淘宝整体风格印象首页淘宝的首页则采取了非常Q的方式来讨好人心，且多处运用了暖系色彩，虽然总体布局上与其他商城相差不甚远，但是淘宝的感觉是：

亲切、贴心。

例如首页以各种橙黄蓝绿等暖色调，给人以清新自然之感，也突出了淘宝的特色。

关于淘宝整体风格印象给予用户的便利总体来说，在商品的分类、搜索、交易等方面，大多数交易网站也都类似于如此布局。

重点是淘宝提供的“淘宝旺旺”，将其功能放在了即时交流的平台上，这对买卖双方来说，都是互利的。

关于淘宝整体风格印象店铺从淘宝的店铺布局来看，可能并没有多大的特色，或许是出于网络资源有限的考虑，店铺基本上还是字多图少，而且除了能传一张图片，选一个颜色外，在个性化方面也做得不够出色。

论坛、社区淘宝的论坛比较清晰明了，且运用了大量的主题色块，无论是查找帖子还是翻阅都较为轻松。

还有一点要提的是个人签名与图片，这个只在淘宝有，这也是淘宝论坛较为吸引人的特点之一。

关于淘宝整体风格印象存在的问题存在的问题淘宝的交易成功仅凭买卖双方淘宝的交易成功仅凭买卖双方说了算，整个交易流程中大部分物品的交说了算，整个交易流程中大部分物品的交付处于不可控的状态，允许一些交易在线付处于不可控的状态，允许一些交易在线下支付货款，为部分用户不实际成交互换下支付货款，为部分用户不实际成交互换好评开了方便之门。

好评开了方便之门。

其次由于对交易双方没有完全采其次由于对交易双方没有完全采用实名认证，也未和银行系统的征信机构用实名认证，也未和银行系统的征信机构连接，不能排除自卖自买的情况发生；加连接，不能排除自卖自买的情况发生；加之国内没有建立网上、网下的失信惩戒机之国内没有建立网上、网下的失信惩戒机制，淘宝的信用评价机制还不能发挥全部制，淘宝的信用评价机制还不能发挥全部作用。

作用。

存在的问题存在的问题安全、诚信是亟需解决的问题。

安全、诚信是亟需解决的问题。

只要是涉及到金钱的交易就必然会存在风只要是涉及到金钱的交易就必然会存在风险，网络这一新兴的交易平台也正暴露出险，网络这一新兴的交易平台也正暴露出一些问题。

一些问题。

首先是诚信问题，它对电子商务健康首先是诚信问题，它对电子商务健康发展起着生死攸关的作用。

因为网上交易发展起着生死攸关的作用。

因为网上交易的主要瓶颈是信用，很多人比较担心的问的主要瓶颈是信用，很多人比较担心的问题是产品质量、售后服务及厂商信用、安题是产品质量、售后服务及厂商信用、安全性得不到保障，所以网上平台必须建立全性得不到保障，所以网上平台必须建立一套信用体系，保证商品质量、交易安全一套信用体系，保证商品质量、交易安全和市场秩序。

和市场秩序。

未来展望未来展望据中国互联网络信息中心发布的据中国互联网络信息中心发布的20200808年中国年中国C2CC2C网上购物调查报告显示，截至网上购物调查报告显示，截至0808年年33月，北京、上海和广州三城市共有月，北京、上海和广州三城市共有C2CC2C网上购网上购物消费者物消费者20002000万人，淘宝网成为用户首选购物网站。

万人，淘宝网成为用户首选购物网站。

根据购物人数与购物频度计算的根据购物人数与购物频度计算的0707年度中国年度中国C2C2CC购物网站的三城市用户市场份额，淘宝网为购物网站的三城市用户市场份额，淘宝网为57.357.3，ebayebay易趣为易趣为19.119.1。

除了淘宝、。

除了淘宝、ebayebay网以外网以外，拍拍网的增长势头很好，是淘宝卖家向外拓展业，拍拍网的增长势头很好，是淘宝卖家向外拓展业务首选网站。

在多种盈利模式培育下，今后的电子务首选网站。

在多种盈利模式培育下，今后的电子商务市场将更加成熟。

由此可见，中国商务市场将更加成熟。

由此可见，中国C2CC2C网上购网上购物市场方兴未艾，发展前景看好。

物市场方兴未艾，发展前景看好。

课堂讨论：

没有信息，经营和管理活课堂讨论：

没有信息，经营和管理活动能维持多久？

动能维持多久？

关于没有信息究竟能维持多久的概念可以通过把组织机构的活动分成作业、作业计划与控制、管理控制和战略计划来进一步说明。

丧失信息多长时间会严重危及一个组织的问题因活动类型而有所不同。

这大致同人类丧失某些生存必需的成分而严重危及生命的时间长短各异具有类似的情况：

人类需求的丧失成分危及生命的时间氧几分钟水几天食物几周感情支持几个月或几年课堂讨论：

没有信息，经营和管理活课堂讨论：

没有信息，经营和管理活动能维持多久？

动能维持多久？

信息的失丧成分涉及的活危及的动组织时间事据作几小务单业时几天日或周作告作控制几天业报业几周和控制告管理控制几周计划报几月个期展告略几月长发报战计划个几年如果没有氧气，人只能活几分钟，而没有感情支持可能需要几个月或者几年才能产生严重的影响。

依此类推，如果没有事务单据（帐单、发票、支票等），各组织会很快停止工作，但是，如果没有战略计划的信息或者该信息不能用，那么，该组织必定要垮台，因为他不能适应变化。