第6章电子商务物流配送管理1.pptx
《第6章电子商务物流配送管理1.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第6章电子商务物流配送管理1.pptx（84页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
第第66章电子商务物流管章电子商务物流管理理电子商务物流电子商务物流6.1物流配送概述物流配送概述6.2电子商务物流配送模式及选择电子商务物流配送模式及选择6.3电子商务物流配送中心电子商务物流配送中心本章结构本章结构6.4电子商务物流配送系统电子商务物流配送系统6.1物流配送概述物流配送概述6.2电子商务物流配送模式及选择电子商务物流配送模式及选择6.3电子商务物流配送中心电子商务物流配送中心学习内容学习内容6.4电子商务物流配送系统电子商务物流配送系统6.1.1配送的概念配送的概念n配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
物流术语n电子商务物流配送是利用现代通信技术和计算机技术所进行的配送活动，或者是把现代信息技术应用于配送活动中。
配送理解配送理解u配送实质是送货。
u配送是一种中转形式u配送是“配”和“送”有机结合的形式u配送以用户要求为出发点。
6.1.1配送的概念配送的概念配送与一般送货业务的区别6.1.2配送的功能（主要操作）配送的功能（主要操作）1）备货2）储存（储备及暂存）3）分拣及配货4）配装5）配送运输6）送达服务7）配送加工8）回程6.1.3配送的分类配送的分类配送中心配送仓库配送商店配送生产企业配送实施配送的结点实施配送的结点单（少）品种大批量配送多品种少批量配送配套成套配送配送商品的种类和数量配送商品的种类和数量6.1.3配送的分类配送的分类6.1.3配送的分类配送的分类定时配送定量配送定时定量配送定时定路线配送即时、应急配送配送时间和数量配送时间和数量销售配送供应配送销售一供应一体化配送代存代供配送经营形式经营形式6.1.3配送的分类配送的分类加工配送集疏配送加工程度加工程度6.1.3配送的分类配送的分类综合配送专业配送配送企业专业化程度配送企业专业化程度6.1.3配送的分类配送的分类集中配送共同配送分散配送配送的组织形式配送的组织形式6.1物流配送概述物流配送概述6.2电子商务物流配送模式及选择电子商务物流配送模式及选择6.3电子商务物流配送中心电子商务物流配送中心学习内容学习内容6.4电子商务物流配送系统电子商务物流配送系统6.2.1配送模式配送模式n自营配送模式自营配送模式n共同配送模式共同配送模式n互用配送模式互用配送模式n第三方配送模式第三方配送模式6.2.1配送模式配送模式n指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。
n好处：
有利于供产销一体化作业n不足：
投资规模将会大大增加；在企业配送规模较小时，配送的成本和费用也相对较高。
n适用：
规模较大的集团公司（企连锁业）自营配送模式自营配送模式6.2.1配送模式配送模式是物流配送企业之间为提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合体优势：
有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。
不足：
对物流信息技术要求比较高。
共同配送模式共同配送模式6.2.1配送模式配送模式n共同配送的核心在于充实和强化配送的功能，共同配送的核心在于充实和强化配送的功能，提高配送效率，实现配送的合理化和系统化。
提高配送效率，实现配送的合理化和系统化。
共同配送模式共同配送模式要坚持功能互补的原则；要坚持平等自愿的原则；要坚持互惠互利的原则；要坚持协调一致的原则。
6.2.1配送模式配送模式是几个企业为各自利益，以协议方式，互用对方配送系统而进行的配送模式。
优点：
不需要投入较大的资金和人力，就可以扩大自身的配送规模和范围。
不足：
需较高的管理水平及组织协调能力。
适用：
B2B交易（东方钢铁在线）。
互用配送模式互用配送模式6.2.1配送模式配送模式旨在提高自己的配旨在提高自己的配送功能，以企业自送功能，以企业自身服务为核心。
身服务为核心。
互用配送模式互用配送模式共同配送模式共同配送模式旨在建立配送联合体，旨在建立配送联合体，以强化配送功能为核心以强化配送功能为核心，为社会服务；，为社会服务；旨在强调企业自身旨在强调企业自身的作用的作用旨在强调联合作的旨在强调联合作的共同作用共同作用稳定性较差稳定性较差稳定性较强稳定性较强6.2.1配送模式配送模式就是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式第三方配送模式第三方配送模式u配送信息对企业的重要性配送信息对企业的重要性u企业的配送企业的配送能力能力u市场的配送能力市场的配送能力u市场规模与地理范围市场规模与地理范围u保证的服务及配送成本等。
保证的服务及配送成本等。
取决因素取决因素6.2.2配送模式选择配送模式选择矩阵图决策法矩阵图决策法自营共同互用第三方互用第三方6.2.2配送模式选择配送模式选择企业配送能力企业配送能力配配送送对对企企业业的的重重要要性性重重要要不不重重要要高高低低比较选择法比较选择法是企业对配送活动的成本和收益等进行比较是企业对配送活动的成本和收益等进行比较而选择配送模式的一种方式。
而选择配送模式的一种方式。
确定型决策、非确定型决策、风险型决策等确定型决策、非确定型决策、风险型决策等6.2.2配送模式选择配送模式选择确定型决策确定型决策是指一个配送模式只有一种确定的结果，只是指一个配送模式只有一种确定的结果，只要比较各个方案的结果，即可做出选择配送要比较各个方案的结果，即可做出选择配送模式的决策；模式的决策；6.2.2配送模式选择配送模式选择6.2.2配送模式选择配送模式选择是指一个配送模式可能出现的几种结果而又是指一个配送模式可能出现的几种结果而又无法知其概率时所进行的决策；无法知其概率时所进行的决策；6.2.2配送模式选择配送模式选择非确定型决策非确定型决策如：
某企业计划通过提高配送效率，满足客户对配送的要求，来扩大经营规模。
但企业对为了几年内，企业对客户要求配送的程度无法准确预测。
只能大体三种方案，且估计出三中模式在未来几年内三种自然状态下的成本费用，但不知到发生的概率。
问如何决策?
6.2.2配送模式选择配送模式选择非确定型决策非确定型决策6.2.2配送模式选择配送模式选择把握较大和把握较大和风险较小风险较小把握较小和把握较小和风险较大风险较大是指在目标明确的情况下，依据预测得到不是指在目标明确的情况下，依据预测得到不同自然状态下的结果及出现的概率所进行的同自然状态下的结果及出现的概率所进行的决策。
决策。
风险型决策风险型决策6.2.2配送模式选择配送模式选择6.2.2配送模式选择配送模式选择6.1物流配送概述物流配送概述6.2电子商务物流配送模式及选择电子商务物流配送模式及选择6.3电子商务物流配送中心电子商务物流配送中心学习内容学习内容6.4电子商务物流配送系统电子商务物流配送系统6.3.1物流配送中心的定义物流配送中心的定义n配送中心（Distributioncenter）是指从事配送业务的物流场所或组织。
n个要求：
主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。
配送中心与物流中心区别配送中心与物流中心区别n从功能上看：
物流中心可单可全，而配送中心较从功能上看：
物流中心可单可全，而配送中心较为全面为全面n从辐射范围来说：
物流中心辐射范围大，而配送从辐射范围来说：
物流中心辐射范围大，而配送中心辐射范围小；中心辐射范围小；n从在供应链的位置看：
物流中心在配送中心的上从在供应链的位置看：
物流中心在配送中心的上游，而配送中心在物流中心的下游游，而配送中心在物流中心的下游配送中心与物流中心区别配送中心与物流中心区别n从物流的特点看：
物流中心是少品种、大批量、从物流的特点看：
物流中心是少品种、大批量、少供应商，而配送中心多品种、小批量、多供应少供应商，而配送中心多品种、小批量、多供应商；商；n从服务的对象看：
物流中心通常提供第三方物流从服务的对象看：
物流中心通常提供第三方物流服务，而配送中心一般为公司内部服务服务，而配送中心一般为公司内部服务6.3.2物流配送中心的分类物流配送中心的分类城市配送中心区域配送中心辐射范围辐射范围6.3.2物流配送中心的分类物流配送中心的分类储存型配送中心流通型配送中心加工配送中心发挥的功能发挥的功能6.3.3物流配送中心的功能物流配送中心的功能集货功能理货功能储存功能流通加工功能分拣功能配货功能基本功能基本功能6.3.3物流配送中心的功能物流配送中心的功能信息处理功能采购功能中转运输功能展示功能。
辅助功能辅助功能6.3.4物流配送中心一般流程物流配送中心一般流程
（1）配货管理）配货管理准确程度；配货的速度；配送的成本
（2）送货管理）送货管理制定送货计划；配送路线规划车辆配送；车辆管理（3）库存管理）库存管理库存水平的确定经济订货批量确定（4）客户管理）客户管理6.3.5物流配送中心业务管理物流配送中心业务管理沃尔玛的配送中心是如何工作的？
沃尔玛的配送中心是如何工作的？
u沃尔玛诞生沃尔玛诞生19451945年的美国。
创立之初，由于地处年的美国。
创立之初，由于地处偏僻小镇（偏僻小镇（阿肯色州本顿维尔小镇），几乎没有哪，几乎没有哪个分销商愿意为它送货，于是不得不自己向制造商个分销商愿意为它送货，于是不得不自己向制造商订货，然后再联系货车送货，效率非常低。
在这种订货，然后再联系货车送货，效率非常低。
在这种情况下，沃尔玛的创始人山姆情况下，沃尔玛的创始人山姆沃尔顿决定建立沃尔顿决定建立自己的配送组织。
自己的配送组织。
19701970年，沃尔玛的第一家配送年，沃尔玛的第一家配送中心在美国阿肯色州的一个小城市本顿维尔建立，中心在美国阿肯色州的一个小城市本顿维尔建立，这个配送中心供货给这个配送中心供货给44个州的个州的3232个商场，集中处个商场，集中处理公司所销商品的理公司所销商品的4040。
沃尔玛的配送中心是如何工作的？
沃尔玛的配送中心是如何工作的？
u沃尔玛配送中心的运作流程是：
供应商将商品的价沃尔玛配送中心的运作流程是：
供应商将商品的价格标签和条形码（统一产品码）贴好，运到格标签和条形码（统一产品码）贴好，运到沃尔玛的配送中心；配送中心根据每个商店的需要沃尔玛的配送中心；配送中心根据每个商店的需要，对商品就地筛选，重新打包，从“配区”运到，对商品就地筛选，重新打包，从“配区”运到“送区”。
“送区”。
u由于沃尔玛的商店众多，每个店的需求各不相同，由于沃尔玛的商店众多，每个店的需求各不相同，沃尔玛的配送中心根据商店的需要，把产品分类放沃尔玛的配送中心根据商店的需要，把产品分类放入不同的箱子当中。
这样，员工就可以在传送带上入不同的箱子当中。
这样，员工就可以在传送带上取到自己所负责的商店所需的商品。
那么在传送的取到自己所负责的商店所需的商品。
那么在传送的时候，他们怎么知道应该取哪个箱子呢？
传送带上时候，他们怎么知道应该取哪个箱子呢？
传送带上有一些信号灯，有红的，绿的，还有黄的，员工可有一些信号灯，有红的，绿的，还有黄的，员工可以根据信号灯的提示来确定箱子应被送往的商店，以根据信号灯的提示来确定箱子应被送往的商店，来拿取这些箱子。
这样，所有的商店都可以在各自来拿取这些箱子。
这样，所有的商店都可以在各自所属的箱子中拿到需要的商品。
所属的箱子中拿到需要的商品。
沃尔玛的配送中心是如何工作的？
沃尔玛的配送中心是如何工作的？
u在配送中心内，货物成箱地被送上激光制导的传在配送中心内，货物成箱地被送上激光制导的传送带，在传送过程中，激光扫描货箱上的条形码，送带，在传送过程中，激光扫描货箱上的条形码，全速运行时，只见纸箱、木箱在传送带上飞驰，红全速运行时，只见纸箱、木箱在传送带上飞驰，红色的激光四处闪射，将货物送到正确的卡车上，传色的激光四处闪射，将货物送到正确的卡车上，传送带每天能处理送带每天能处理2020万箱货物，配送的准确率超过万箱货物，配送的准确率超过9999。
沃尔玛的配送中心是如何工作的？
沃尔玛的配送中心是如何工作的？
u2020世纪世纪8080年代初，沃尔玛配送中心的年代初，沃尔玛配送中心的EDIEDI已经逐已经逐渐成熟。
到了渐成熟。
到了2020世纪世纪9090年代初，它购买了一颗专年代初，它购买了一颗专用卫星，用来传送公司的数据及其信息。
沃尔玛总用卫星，用来传送公司的数据及其信息。
沃尔玛总部及配送中心任何时间都可以知道，每一个商店现部及配送中心任何时间都可以知道，每一个商店现在有多少存货，有多少货物正在运输过程当中，有在有多少存货，有多少货物正在运输过程当中，有多少货物存放在配送中心等；同时还可以了解某种多少货物存放在配送中心等；同时还可以了解某种货品上周卖了多少，去年卖了多少，并能够预测将货品上周卖了多少，去年卖了多少，并能够预测将来能卖多少。
沃尔玛的供应商也可以利用这个系统来能卖多少。
沃尔玛的供应商也可以利用这个系统直接了解自己昨天、今天、上周、上个月和去年的直接了解自己昨天、今天、上周、上个月和去年的销售情况，并根据这些信息来安排组织生产，保证销售情况，并根据这些信息来安排组织生产，保证产品的市场供应，同时使库存降低到最低限度。
产品的市场供应，同时使库存降低到最低限度。
沃尔玛的配送中心是如何工作的？
沃尔玛的配送中心是如何工作的？
u由于沃尔玛采用了先进技术，配送成本只占其销售由于沃尔玛采用了先进技术，配送成本只占其销售额的额的33，其竞争对手的配送成本则占到销售额的，其竞争对手的配送成本则占到销售额的55，仅此一项，沃尔玛每年就可以比竞争对手节，仅此一项，沃尔玛每年就可以比竞争对手节省下近省下近88亿美元的商品配送成本。
亿美元的商品配送成本。
2020世纪世纪8080年代年代后期，沃尔玛从下订单到货物到达各个店面需要后期，沃尔玛从下订单到货物到达各个店面需要3030天，现在由于采用了这项先进技术，这个时间只需天，现在由于采用了这项先进技术，这个时间只需要要2233天，大大提高了物流的速度和效益。
天，大大提高了物流的速度和效益。
沃尔玛的配送中心是如何工作的？
沃尔玛的配送中心是如何工作的？
u从配送中心的设计上看，沃尔玛的每个配送中心从配送中心的设计上看，沃尔玛的每个配送中心都非常大，平均占地面积大约有都非常大，平均占地面积大约有1111万平方米，相当万平方米，相当于于2323个足球场。
一个配送中心负责一定区域内多家个足球场。
一个配送中心负责一定区域内多家商场的送货，从配送中心到各家商场的路程一般不商场的送货，从配送中心到各家商场的路程一般不会超过一大行程，以保证送货的及时性。
配进中心会超过一大行程，以保证送货的及时性。
配进中心一般不设在城市里，而是在郊区，这样有利于降低一般不设在城市里，而是在郊区，这样有利于降低用地成本。
用地成本。
沃尔玛的配送中心是如何工作的？
沃尔玛的配送中心是如何工作的？
u沃尔玛的配送中心虽然面积很大，但它只有一层，沃尔玛的配送中心虽然面积很大，但它只有一层，之所以这样设计，主要是考虑到货物流通的顺畅性。
之所以这样设计，主要是考虑到货物流通的顺畅性。
有了这样的设计，沃尔玛就能让产品从一个门进，有了这样的设计，沃尔玛就能让产品从一个门进，从另一个门出。
如果产品不在同一层就会出现许多从另一个门出。
如果产品不在同一层就会出现许多障碍，如电梯或其他物体的阻碍，产品流通就无法障碍，如电梯或其他物体的阻碍，产品流通就无法顺利进行。
顺利进行。
沃尔玛的配送中心是如何工作的？
沃尔玛的配送中心是如何工作的？
u沃尔玛配送中心的一端是装货月台，可供沃尔玛配送中心的一端是装货月台，可供3030辆卡车辆卡车同时装货，另一端是卸货月台，可同时停放同时装货，另一端是卸货月台，可同时停放135135辆辆大卡车。
每个配送中心有大卡车。
每个配送中心有600600800800名员工，名员工，2424小小时连续作业；每天有时连续作业；每天有160160辆货车开来卸货，辆货车开来卸货，150150辆辆车装好货物开出。
车装好货物开出。
沃尔玛的配送中心是如何工作的？
沃尔玛的配送中心是如何工作的？
u在沃尔玛的配送中心，大多数商品停留的时间不会在沃尔玛的配送中心，大多数商品停留的时间不会超过超过4848小时，但某些产品也有一定数量的库存，这小时，但某些产品也有一定数量的库存，这些产品包括化妆品、软饮料、尿布等各种日用品，些产品包括化妆品、软饮料、尿布等各种日用品，配送中心根据这些商品库存量的多少进行自动补货。
配送中心根据这些商品库存量的多少进行自动补货。
到现在，沃尔玛在美国己有到现在，沃尔玛在美国己有3030多家配送中心，分别多家配送中心，分别供货给美国供货给美国1818个州的个州的30003000多家商场。
多家商场。
沃尔玛的配送中心是如何工作的？
沃尔玛的配送中心是如何工作的？
u沃尔玛的供应商可以把产品直接送到众多的商店中沃尔玛的供应商可以把产品直接送到众多的商店中，也可以把产品集中送到配送中心，两相比较，显，也可以把产品集中送到配送中心，两相比较，显然集中送到配送中心可以使供应商节省很多钱。
所然集中送到配送中心可以使供应商节省很多钱。
所以在沃尔玛销售的商品中，有以在沃尔玛销售的商品中，有8787左右是经过配送左右是经过配送中心的，而沃尔玛的竞争对于仅能达到中心的，而沃尔玛的竞争对于仅能达到5050的水平。
的水平。
由于配送中心能降低物流成本由于配送中心能降低物流成本5050左右，使得沃尔左右，使得沃尔玛能比其他零售商向顾客提供更廉价的商品，这正玛能比其他零售商向顾客提供更廉价的商品，这正是沃尔玛迅速成长的关键所在。
是沃尔玛迅速成长的关键所在。
沃尔玛的配送中心是如何工作的？
沃尔玛的配送中心是如何工作的？
6.3.6电子商务下的物流配送中心特征电子商务下的物流配送中心特征n反应速度快反应速度快n功能集成化功能集成化n服务系列化服务系列化n作业规范化作业规范化n目标系统化目标系统化n手段现代化手段现代化n组织网络化组织网络化n经营市场化经营市场化n流程自动化流程自动化n管理法制化管理法制化6.3.7电子商务物流配送中心规划与设计电子商务物流配送中心规划与设计（11）配送中心设计的原则）配送中心设计的原则n系统工程原则n价值工程原则n实现工艺、设备、管理科学化的原则n发展的原则n满足配送活动柔性化的原则（22）配送中心规划要素）配送中心规划要素nEEntry：
指配送的对象或客户nIItem：
指配送货品的种类nQQuantity：
指配送货品的数量或库存量nRRoute：
指配送的通路nSService：
指物流服务水平nTTime：
指物流的交货时间nCCost：
指配送货品的价值或建造的预算6.3.7电子商务物流配送中心规划与设计电子商务物流配送中心规划与设计1.不规范不规范功能不健全功能不健全盲目建设盲目建设2.效率低效率低量低，源置业务资闲量低，源置业务资闲落后，成本高设备落后，成本高设备企理念配送技落后业与术企理念配送技落后业与术我国配送中心存在的问题我国配送中心存在的问题6.1物流配送概述物流配送概述6.2电子商务物流配送模式及选择电子商务物流配送模式及选择6.3电子商务物流配送中心电子商务物流配送中心学习内容学习内容6.4电子商务物流配送系统电子商务物流配送系统6.4.1什么是什么是电子商务物流配送系统电子商务物流配送系统配送系统是由配送活动各要素所组成的，为实现配送目的、功能和作用所形成的一个有机统一体。
EC物流配送系统是依据物流IT技术把配送活动各要素联系在一起，为实现配送目的、功能和作用所形成的一个有机统一体。
EC物流配送系统特点：
虚拟性、实时性、互动性、标准性11、服务性目标、服务性目标能向用户提供多种信息服务；能向企业的不同部门、不同层次和不同环节提供多种信息服务具有信息的及时反馈功能6.4.2电子商务物流配送系统目标电子商务物流配送系统目标22、快捷性目标、快捷性目标快捷的配发货系统；快捷灵活的运输系统；自动化的库存管理系统自动化的分拣、理货系统；快捷、灵活的进货系统，包括订、收货系统方便、灵活、及时的信息服务系统6.4.2电子商务物流配送系统目标电子商务物流配送系统目标33、低成本性目标、低成本性目标要有效地利用配送面积与空间；要有效地利用配送面积与空间；要科学合理地选择运送工具和线路；要科学合理地选择运送工具和线路；要保持合理的库存规模和结构；要保持合理的库存规模和结构；要选择合适的系统软件；要选择合适的系统软件；要坚持科学的管理。
要坚持科学的管理。
6.4.2电子商务物流配送系统目标电子商务物流配送系统目标44、安全性目标、安全性目标操作系统的安全性目标防火墙系统的安全性目标操作人员及内部人员的安全性目标内部网用户的安全性目标程序的安全性目标数据库的安全性目标6.4.2电子商务物流配送系统目标电子商务物流配送系统目标6.4.3电子商务物流配送系统构成电子商务物流配送系统构成作业系统作业系统11）略目。
战标）略目。
战标22）功能目标）功能目标33）配送需求造预测与创）配送需求造预测与创44）存管理货）存管理货55）作程管理业过）作程管理业过66）管理网络）管理网络管理系统管理系统是由配送系统的计划、控制、协调和指挥等所组成的系统，是整个配送系统的支柱。
6.4.3电子商务物流配送系统构成电子商务物流配送系统构成u作业系统是配送实物作业过程所构成的系统。
作业系统是配送实物作业过程所构成的系统。
u作业系统主要包括货物的接受、装卸、存货、分作业系统主要包括货物的接受、装卸、存货、分拣、配装及送货和交货等。
拣、配装及送货和交货等。
作业系统作业系统6.4.3电子商务物流配送系统构成电子商务物流配送系统构成u网络系统是由接受、处理信息及订货等所组成的网络系统是由接受、处理信息及订货等所组成的系统。
系统。
u目前使用较多的电子商务网络系统主要有：
目前使用较多的电子商务网络系统主要有：
网络系统网络系统POS系统（销售时点管理系统）、VAN系统（增值网系统）、EOS系统（电子订货系统）、MIS（管理信息系统）、EDI（电子数据交换系统）6.4.3电子商务物流配送系统构成电子商务物流配送系统构成制造业的现代物流发展模式选择制造业的现代物流发展模式选择u海尔集团海尔集团：
自营物流，实现了采购JIT、原材料配送JIT和成品配送JIT的同步流程。
u广东美的集团广东美的集团：
安得物流公司。
美的专心做产品，安得则专心做物流。
案例安得物流公司案例安得物流公司u安得物流公司发展的策略是企业物流和社会物流兼顾，一方面为美的生产、制造、销售提供最快捷的物流服务，成为美的其他产品事业部的第三方物流公司；另一方面，作为专业物流公司也向外发展业务，为全社会提供服务。
u美的公司的其他事业部可以使用安得物流，但是也可以选择其他的物流公司。
目前，安得物流除大股东美的外，伊莱克斯、神州数码、TCL、方正等70家家电或电子巨头已成为其客户，外部客户的业务已占总收入的40%。
案例安得物流公司案例安得物流公司u2000年美的集团的销售额只有70多亿元，但在全国的仓库面积高达70万平方米；u2001年，集团的销售额上升到130亿元，而仓库面积却下降到50多万平方米。
u现在与2000年相比，由于有了安得公司，美的集团的运输成本下降了35%，仓储成本下降了30%，整体的物流成本下降超过30%。
以美的集团现在130多亿元的年销售额4亿多元的物流成本推算，美的集团因此节省1亿多元的物流成本。
换言之
升级会员 