第5章电子商务配送模式.pptx

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第5章电子商务配送模式内容内容5.15.1配送概述配送概述5.25.2.5.35.3.5.45.4配送成本管理配送成本管理电子商务物流配送电子商务物流配送配送中心配送中心第一节配送概述一、配送定义u配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

u物流术语国家标准配送u广义上的配送概念，是相对城市之间和物流据点之间的运输而言。

u日本：

“将货物从物流节点送交收货人”，配送主体是送货。

u美国：

“实物配送这一领域涉及将制成品交给顾客的运输。

一、配送定义配送作为一种特殊的物流活动方式，几乎涵盖了物流中所有的要素和功能，是物流的一个缩影或某一范围内物流全部活动的体现。

u配送不同于一般的物流要素。

u配送的区域与物流区域存在着较大的差异。

u从与顾客关系的要素来看，配送与顾客的关系更紧密，是“最终配置”。

配送与物流的区别和联系一、配送定义u资源配置作用是最终配置u实质是送货u中转：

依据客户需求反应u配和送内涵一、配送定义u配送过程是指配送的工作过程：

在实际运作过程中，由于产品形态、企业状况及顾客要求存在差异。

配送过程会有所不同。

u完整的配送工作流程如下所示。

过程进货进货储存储存分拣分拣配货配货运输运输配装配装送达送达加工加工二、配送特点u1.配送是从物流据点至用户的特殊的送货形式其特殊性主要表现在以下几个方面。

（1）从事送货的是专职流通企业或企业物流部门（公司）。

（2）除工厂至用户的货物配送是直达型外，大部分配送是“中转”型送货。

（3）一般送货是有什么送什么，配送则是用户需要什么送什么。

（4）送货只是企业的一种推销手段，而配送是实现企业物流战略的重要组成部分，已上升到提升企业竞争力的经济活动管理层次二、配送特点u2.配送运输是短距离的末端运输u3.配送是物流活动的组合体，“配”和“送”的有机结合u4.配送是一种以供给者送货到用户的服务式商品供应制度u5.以用户要求为出发点，体现共同受益的原则u6.配送是一种专业化增值服务，体现的是规模优势和资源优化u7.配送的全过程有现代化的技术和装备作保证现代配送的特点以及与一般送货业务的区别续表三、配送的种类（三三）按实施配送作业的场所分按实施配送作业的场所分（一一）按配送商品的种类和数量分按配送商品的种类和数量分（二二）按配送的时间和数量分按配送的时间和数量分（五五）按配送企业专业化程度分按配送企业专业化程度分（四四）按经营权限分按经营权限分

（一）按配送商品的种类和数量分1.单品种、大批量配送企业需求量较大的商品，单独一个品种或几个品种就可达到较大输送量，可实行整车运输2.多品种、少批量、多批次配送多品种、少批量配送是按用户要求，将所需的各种物品（每种需要量不大）配备齐全，凑整装车后由配送据点送达用户。

这种配送形式往往伴随着多用户、多品种、多批次、数量少的特点，所以配送频率较高，配送作业水平要求高3.配套成套配送

（二）按配送的时间和数量划分1.定时配送方式2.定量配送方式3.定时、定量配送方式4.定时、定路线配送方式5.即时配送（JIT）方式1.定时配送服务方式按规定时间间隔进行配送，这种方式由于时间固定，易于安排工作计划、易于计划使用车辆，对用户来讲，也易于安排接货力量（如人员、设备等）。

但是，由于配送物品种类变化，配货、装货难度较大，在要求配送数量变化较大时，也会使配送运力安排出现困难。

定时配送又有以下两种具体形式。

日配（当日配送）

（1）消费者追求新鲜的诸种食品，如水果、点心、肉类、蛋类和菜蔬等。

（2）消费者易受冲动而突变需求的商品，如服装、小电器等。

（3）用户是多个小型商店，追求周转快，随进随售，因而需要采取日配形式快速周转。

（4）连锁商店。

（5）用户条件限制，不可能保持较长时期的库存，如已采用零库存方式的生产企业，商店位居黄金码头或缺乏储存设施（如冷冻设施）的用户。

时配即1小时配送，是在接到配送订货要求之后，在1小时之内将货物送达。

主要适用于一般消费者突发的个性化需求所产生的配送服务要求，也经常用作配送系统中应急的配送方式。

在B2C电子商务中，在同一城市内，经常采用小时配送服务方式。

适用于适用于2.定量配送方式定量配送服务方式是根据协议按规定的批量在一个指定的时间范围内进行配送。

这种方式数量固定，备货工作较为简单。

3.定时、定量配送是按照规定的配送时间和配送数量进行配送服务的方式。

它兼有定时配送和定量配送两种方式的优点，是一种精益的物流配送服务方式。

定时定量配送特点是：

计划难度大，要求管理严格，服务水平高。

目前主要在大量而且生产相对稳定的汽车制造、家用电器、机电产品等物料供应领域效果比较好。

4.定时定路线配送定时、定路线配送是指在规定的运行路线上，制定到达时间表，按运行时间表进行配送，用户则可以按规定的路线站及规定的时间接货以及提出配送要求。

5.准时配送（JIT）方式准时配送（JustInTime，JIT）是按照双方协议的时间，准时准点将货物配送到用户的一种服务方式。

面向社会普遍承诺的配送服务方式，针对社会上不确定的、随机性的需求。

准时方式则是两个方面的协议，往往是根据用户的生产节奏、销售进度，按指定的时间将货物送达，这种方式比日配、时配更精确，利用这种方式，用户的微量库存保险储备也可以取消，绝对实现用户企业“零库存”的目标。

（三）按实施配送作业的场所分1.配送中心配送配送活动的作业场所是专职配送中心。

配送中心一般配送规模较大，并且为保证配送需求，有专门的配送设备和设施，所以配送能力强，配送距离较远，配送品种多，配送数量大。

配送中心的设施及工艺流程是根据配送需要专门设计的，投资建设费用比较高，并且一旦建成便很难改变。

所以灵活机动性较差，有一定局限性。

可以承担工业生产主要物资的配送以及向商店实行补货性配送。

2.仓库配送仓库配送是以一般仓库为据点的配送形式。

利用原仓库的收发货场地，交通运输线路等储存设施及能力来实现配送。

所以投资费用少、上马较快，但配送规模较小，配送的专业化较差。

是中等规模的配送可选择的配送形式。

（三）按实施配送作业的场所分3.商店配送由商店货物资门市的网点组织配送的形式称为商店配送特点商店或网点承担零售的作用，因此配送规模不大，但是品种齐全配送商品大多是日常用品，且配送量小4.生产企业配送这种配送形式的组织者是生产企业，尤其是进行多品种生产的生产企业。

这些企业可以直接从本企业开始进行配送，而不需要再将产品发运到配送中心进行中心配送。

（（四）按配送经营权限划分1.物流模式2.授权模式3.配销模式（五）按配送专业化程度划分1.综合配送综合配送是指配送商品种类较多，不同专业领域的产品在一个配送网点中组织对用户的配送。

这一类配送由于综合性较强，故称之为综合配送。

2.专业配送专业配送是按产品性状不同适当划分专业领域的配送方式。

主要在以下几类商品配送领域。

1）中、小件杂货配送2）基础性工业生产资料、建筑材料的配送3）生鲜食品的配送4）家具及家庭用具的配送四、物流配送的流程供应商供应商进进货货储储存存拣拣货货发发货货配配送送客户客户订单处理订单处理补货补货搬运搬运搬运搬运搬运搬运搬运搬运盘点盘点作业订单处理进货作业储存作业送货作业搬运作业拣货作业配货作业流通加工盘点作业退货管理第二节电子商务物流配送一、配送定义u电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。

电子商务物流配送二、配送模式u配送模式是企业对配送所采取的基本战略和方法。

根据国内外的发展经验及我国配送理论与实践，目前，主要形成了自营、共同配送、互用配送、第三方配送、合作配送等几种配送模式。

配送模式271.自营配送模式概念：

企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。

这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高。

既可满足企业内部原材料、半成品及成品的配送需要，又可满足企业对外进行市场拓展的需求。

不足之处表现在，企业为建立的配送体系的投资规模将会大大增加，在企业配送规模较小时，配送的成本和费用也相对较高。

一般而言，采取自营配送模式的企业大都是规模较大的集团公司和连锁企业。

如：

海尔集团、沃尔玛连锁超市；96128购物网、E国一小时等虚拟企业。

282.共同配送模式共同配送是物流配送企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合作。

进行共同配送的核心在于充实和强化配送的功能，共同配送的优势在于有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。

原则:

功能互补平等自愿互惠互利协调一致共同配送的一般运作过程共同配送的一般运作过程转运中心运输企业批发商便利店超市百货店运输企业批发商共同配送中心便利店超市百货店转运中心313.互用配送模式含义互用配送模式是几个企业为了各自利益，以契约的方式达到某种协议，互用对方配送系统而进行的配送模式。

其优点在于企业不需要投入较大的资金和人力，就可以扩大自身的配送规模和范围，但需要企业有较高的管理水平以及与相关企业的组织协调能力。

互用配送模式比较适合于电子商务条件下的BB交易方式。

特点共同配送模式旨在强调联合作的共同作用，而互用配送模式旨在强调企业自身的作用。

共同配送模式的稳定性较强，而互用配送模式的稳定性较差。

共同配送模式的合作对象需是经营配送业务的企业，而互用配送模式的合作对象既可以是经营配送业务的企业，也可以是非经营业务的企业。

图图5-35-3互用配送模式的基本形式互用配送模式的基本形式图图5-45-4电子商务互用配送模式的基本形式电子商务互用配送模式的基本形式344.第三方配送模式随着物流产业的不断发展以及第三方配送体系的不断完善，第三方配送模式应成为工商企业和电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。

第三方配送模式的运作方式如图所示：

355.基于合作的配送模式含义在线电子商务经营者与传统商店的实体合作配送模式的选择A.配送对企业的重要性B.企业的配送能力C.市场规模与地理范围D.保证的服务与配送成本1.矩阵图决策法企业的配送能力配送重要高低企业重要不重要性保证的服务及配送成本高低市场规模重要及地理范围不重要三、电子商务下配送特点

（一）电子商务对配送影响运作方式观念基础设施、管理水平经营形态影响三、电子商务下配送特点功能集成化功能集成化反应速度快反应速度快服务系列化服务系列化作业规范化作业规范化

（二）电子商务配送特点目标系统化目标系统化组织网络化组织网络化经营市场化经营市场化手段现代化手段现代化3）配送渠道不完善2）仓储费用高1）配送成本过高问题三个方面第四节配送中心42一、配送中心的概念在实际生活中，配送和其他经济活动一样，通常也是由专业化的组织来进行安排和操作的。

配送中心指从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：

主要为特定的用户要求；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。

43二、配送中心的作用使供货适应市场需求变化。

经济高效的组织贮运。

提供优质的保管、包装、加工、配送、信息服务。

促进地区经济的快速增长。

对于连锁店的经营活动是必要的。

44三、配送中心的类型按经济功能为标准划分按物流设施的归属和服务范围划分按服务范围和服务对象划分按所处理或所经营的货物种类划分按运营主体划分45

（一）按经济功能为标准划分供应型配送中心销售型配送中心储存型配送中心46

（二）按物流设施的归属和服务范围划分自用（或自有）型配送中心公用型配送中心47（三）按服务范围和服务对象划分城市配送中心区域配送中心48（四）按所处理或所经营的货物划分经营散装货物的配送中心经营原材料（生产资料中的一种）的配送中心经营“件货”的配送中心经营冷冻食品的配送中心特殊商品配送中心49（五）按运营主体划分以制造商为主体的配送中心以批发商为主体的配送中心以零售商为主体的配送中心以仓储运输业者为主体的配送中心50配送中心图例151配送中心图例2522.1搜索引擎概述搜索引擎概述2.1.1搜索引擎定义u搜索引擎是为网络用户提供信息查询服务的计算机系统，也可以说是一类提供信息“检索”服务的网站，它根据一定的策略、运用特定的方法搜集互联网上的信息，并对信息进行组织和处理，将处理后的信息通过计算机网络显示给用户。

搜索引擎u信息搜集；u信息整理；u用户查询。

全文检索搜索引擎分类目录式搜索引擎元搜索引擎第一代搜索引擎第二代搜索引擎第三代搜索引擎第四代搜索引擎第五代搜索引擎2.1.2搜索引擎分类独立搜索引擎第三方搜索引擎纯净搜索引擎按工作原理按发展历史按搜索引擎结果的来源2.1.2搜索引擎分类常用的搜索引擎如下表所示：

2.1.2搜索引擎分类2.1.3搜索引擎的特征特征搜索引擎服务模式多样1234信息量较大查找信息快速用户数量较多、增长速度较快42.2案例1：

Google搜索引擎内容内容2.2.12.2.1基本情况基本情况2.2.22.2.2.2.2.32.2.3.2.2.42.2.4技术模式技术模式商业模式商业模式经营模式经营模式Google基本情况基本情况结论与建议结论与建议2.2.72.2.72.2.52.2.5.管理模式管理模式2.2.62.2.6.资本模式资本模式2.2.1基本情况基本情况Google作为全球著名的搜索引擎技术开发商和高效的广告宣传媒介，被公认为全球规模最大的搜索引擎，它属于全文索引搜索引擎，也是综合性的搜索引擎。

2.2.1基本情况基本情况图2.1Google搜索引擎中文站首页2.2.1基本情况基本情况广告主付费使用提供Adwords和Adsense服务Google提供搜索服务用户联盟客户免费搜索提供付费搜索服务使用搜索技术的企业提供AdSense服务加入AdSense服务付费使用搜索服务图2.2Google搜索引擎价值网络Google搜索引擎的价值网络以Google为中心，涉及到Google提供的搜索服务、利用Google搜索信息的用户、GoogleAdWords服务、做关键字广告的广告主、GoogleAdSense服务、加入AdSense广告联盟的客户、Google提供的付费搜索服务、使用Google搜索技术的企业等，它们间的关系如图2.2所示。

Google的使命整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益。

Google的战略目标要为互联网使用者提供网上最好的查询服务，促进全球信息的交流。

2.2.2商业模式u战略目标战略目标2.2.2商业模式全球网民联合国国际电信联盟在网上公布的最新数据显示，2010年底全球网民数量超过了20亿，网民数量占到了全球人口数量近三分之一，其中57%的网民来自发展中国家。

Google的目标用户规模是非常大的。

u目标用户目标用户2.2.2商业模式u产品与服务：

以搜索服务为最主要服务来围绕发展其他服务。

2.2.2商业模式1）付费搜索技术服务2）在线广告业务1）网站兼容优势2）针对不同用户的个性化策略3）搜索服务和技术创新4）品牌优势u盈利模式盈利模式u核心能力核心能力2.2.3技术模式Google的超文本匹配分析技术不但扫描基于网页的文本内容，而且分析网页的全部内容、字体、分区以及每个文字精确位置等因素，同时Google还分析相邻网页的内容，以此来确保返回与用户查询最相关的结果。

2.2.4经营模式经营模式本土化经营全球化经营以用户为中心的经营模式模式口碑式经营2.2.5管理模式管理模式u组织管理“三人执政团”模式，由施密特、佩奇和布林轮流执政。

u文化管理Google倡导并鼓励一种创新、民主的企业文化。

u工作时间管理Google给每位工程师20的自由支配时间u人力资源管理Google一直秉承“只雇佣最聪明的人”的人才选用宗旨，并非常鼓励内部员工推荐应聘者。

u绩效管理Google的考核分不同的等级，对排在末位的员工有相应的帮助措施u资本管理采用“全员持股”的资本管理方式，Google授予员工多少股票期权。

2.2.6资本模式资本模式u创始人投资u吸收风险投资u上市融资u收购Google在发展过程中，其资本运营大致有四种模式：

2.2.7结论与建议uGoogle面临的挑战1）本土化战略遇阻2）其他搜索引擎的竞争3）其他平台的竞争uGoogle成功的因素1）起步较早、策略得当2）强大的技术实力3）服务的不断创新2.2.7结论与建议uGoogle与百度的比较百度的优势表现在四个方面。

一是百度对中国人上网习惯、中国市场行情和文化习惯的理解比Google更深入；二是百度在中文搜索技术（例如中文分词）方面比Google有优势；三是百度对中国的法律理解比Google更透彻，并能够遵守。

四是百度在中国已经形成一家独大的局面，其市场份额与Google相比已经占有绝对优势。

Google的优势表现在三个方面。

一是Google在服务和技术创新方面要强于百度；二是Google能够做到以用户为中心，而百度做不到，百度的商业气味太浓，所以Google的口碑明显优于百度；三是Google已经实现全球化，成为全球最大搜索引擎，而百度还没有实现全球化，Google在全球的市场份额与百度相比占有绝对优势。

2.2.7结论与建议u对Google的建议1）调整本土化战略2）加大产品和技术创新2.3案例2：

百度搜索引擎内容内容2.3.12.3.1基本情况基本情况2.3.22.3.2.2.3.32.3.3.2.3.42.3.4技术模式技术模式商业模式商业模式经营模式经营模式Google基本情况基本情况结论与建议结论与建议2.3.72.3.72.3.52.3.5.管理模式管理模式2.3.62.3.6.资本模式资本模式2.3.1基本情况基本情况百度属于综合搜索门户，也是全文检索搜索引擎，是目前全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站，由李彦宏与徐勇2000年1月创立于北京中关村。

2.3.1基本情况基本情况图2.3百度搜索引擎首页2.3.1基本情况基本情况图2.4百度搜索引擎价值网络百度搜索引擎的价值网络以百度为核心，涉及搜索用户、推广客户以及联盟客户，它们之间的关系如图2.4所示。

X2C则是百度电子商务战略的核心体现。

“2C”是指针对个人消费者，是百度电子商务赖以生存的根本,而对“X”部分,百度将依靠它在信息检索、营销推广、联盟合作等诸多方面的优势，合作伙伴分享共赢。

2.3.2商业模式u公司使命2.3.2商业模式u目标客户1）需要搜索信息的华人普通网民2）需要在搜索引擎上做推广的中国企业u产品与服务1）免费搜索服务2）搜索推广服务3）百度联盟服务4）其他服务2.3.2商业模式u盈利模式盈利模式2.3.2商业模式u核心能力核心能力百度的核心竞争力体系遵循的是楔形布局。

楔子的前端是搜索技术，中端和后端分别是围绕尖端搜索技术搭建的搜索平台和用户搜索体验。

2.3.3技术模式技术模式2.3.4经营模式经营模式u合作共赢的经营模式合作共赢的经营模式百度公司通过提供平台，通过市场、品牌、资金等诸多形式的合作手段，帮助中小创业者发展，推动创新力量发展壮大，从而打造开放、创新、共赢生态圈。

u国际化经营国际化经营2008年1月创建了日本分公司2.3.5管理模式管理模式

（1）创新管理：

奉行简单、可依赖及平等的企业文化。

（2）放权管理（3）人力资源管理：

在发现人才方面，百度有五大法则2.3.6资本模式资本模式百度在发展过程中，其资本运营大致有三种模式：

u风险投资u上市u收购2.3.7结论与建议u百度面临的挑战1）国际化2）口碑u百度成功的因素百度成功的因素表现在4个方面，即：

技术、产品、商业、培训。

u对百度的建议百度的改变，是从根本上去提升用户体验，也就是完善搜索产业价值链上最重要的一环，以最终给广告客户带来投资回报率的巨大提升。

让搜索用户和广告客户的价值都实现最大化，这是百度做出改变的核心，期望这样做能够带来各利益方多赢的结局。

2.4案例3：

去哪儿旅游搜索引擎内容内容2.4.12.4.1基本情况基本情况2.4.22.4.2.2.4.32.4.3.2.4.42.4.4技术模式技术模式商业模式商业模式经营模式经营模式Google基本情况基本情况结论与建议结论与建议2.4.72.4.72.4.52.4.5.管理模式管理模式2.4.62.4.6.资本模式资本模式2.4.1基本情况基本情况2.4.1基本情况基本情况图2.3去哪儿网站首页2.4.1基本情况基本情况图2.7去哪儿价值网络去哪儿旅游搜索的价值网络以去哪儿旅游搜索为核心，涉及旅游消费者以及旅游产品供应商，它们之间的关系如图2.7所示。

2.4.2商业模式u目标客户去哪儿的用户主要是旅游产品和信息的需求者，他们大部分是受过高等教育的有消费能力的专业人士，经常在线购物。

除了旅游产品外，他们还同时在线购买图书、计算机、电子产品、服装、音乐、玩具、视频游戏、食品等；他们拥有高消费力、熟悉在线交易、睿智、受过高等教育、经常进行商务及休闲出游，他们对这个世界充满好奇，并热衷于旅行，他们意味着重要的市场价值。

u公司使命为协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游服务。

2.4.2商业模式u盈利模式1）点击收费2）电话费收费u产品与服务1）旅游搜索2）机票及酒店预订3）团购u核心能力核心能力去哪儿核心能力不仅在于其在技术上做到最先进和最专业，而且还在于其通过不断开发的新技术并借助平台释放优质的内容，同时也在服务上不断提高网站的核心竞争力。

2.4.3技术模式技术模式2.4.4经营模式经营模式2.4.5管理模式管理模式

（1）技术管理去哪儿旅游搜索整个团队有200多人，其中技术团队有140多人，技术占了一大半，而且他还在继续扩充技术团队的力量。

（2）人才管理（3）业务管理2.4.6资本模式资本模式l2006年，去哪儿旅游搜索获得金沙江创投（GSRVentures）和梅菲尔德风险投资公司（MayfieldFund）的200万元美元投资；l2007年，去哪儿旅游搜索获得雷曼兄弟私人股权合伙公司、金沙江创投（GSRVentures）和梅菲尔德风险投资公司（MayfieldFund）的1000万美元投资；l2009年，去哪儿旅游搜索完成第三轮1500万美元的风险投资融资。

资金主要将用于帮助去哪儿加强品牌建设、营销推广以及市场开发。

l2011年6月，去哪儿获得百度战略投资3.06亿美元，将继续加大对酒店、酒店团购及重塑酒店在线营销格局的投入。

2.4.7结论与建议u去哪儿的成功经验1）为用户让渡价值2）关注用户的黏性3）打造诚信服务体系4）模式创新u对去哪儿的建议1）酒店业务的发展。

2）机票业务的发展机票业务的发展也不容忽略。

问题讨论问题讨论u基于互联网和团队的练习1、登录百度和谷歌搜索引擎了解其基本情况，并利用互联网收集他们的相关资料，根据这些资料对百度和谷歌搜索引擎进行全面的比较分析。

2、登录去哪儿网了解其基本情况，并利用互联网收集他们的相关资料，根据这些资料深入分析去哪儿网的价值网络及其商业模式。

问题讨论u基于网上创业的学习利用搜索引擎的创业可以选择搜索引擎优化（SEO），SEO是近年来较为流行的网站推广方