管理魅力--公司主管的管理技巧.pptx

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公司主管的管理技巧,培訓目的：

訓練你如何恰如其分的展示你的管理才能，用好手中的權利。

如何贏得下屬的合作和信賴，創造出色的業績。

如何運用先進的管理方法，提高工作效率。

摘要幻灯片,合格主管的具備條件：

合格主管的具備條件：

必須具有優秀的職業品格，是一個忠誠的執行者。

必須具備不斷創新的職業精神，是一個敏銳的思考者。

必須具有良好的溝通技巧，是一個耐心的倾听者，要具備較強的演講能力，是必備素質。

公司主管未必是全才通才，但是必須要具有：

他必須精通用人之道、管人之法。

公司主管的工作：

必要的自我管理。

管人：

管人就是要做人的工作，教導、培育、訓練下屬成爲一個對公司有用的人。

管事：

管事就是處理公司經營管理中的各種事物性問題，發揮自己的專業技能做好本職工作。

認識“管理”,“管”：

是由“竹”與“官”的組成。

“理”：

是由“王”與“裏”的組成。

管,理,一、成功主管的個人魅力,身為公司的主管，只有一身的浩然正氣，兩袖清風，心中時刻裝者自己的部下，才能稱得上是一位好主管。

奉獻精神往往會喚起人們内心感動。

不要只看“錢”。

下屬犯錯，不宜過於激烈指責，會挫傷其自尊心。

部門出現問題，領導要主動承擔責任。

接待新下屬和辭退舊下屬要慎重，因爲會影響團隊的士氣。

要以人爲本，要由“物”的管理轉向以“人”為中心的管理。

由“命令服從”的單項管理轉向“目標參考”的雙向管理。

激發和調動下屬的積極性和創作性。

1.2穿出主管的個性魅力,領導者的穿著是否適合職業身份，對領導者的個人形象乃至成功有著極大的關係。

如英國的蒙哥馬利元帥的“貝雷帽”、美國將軍巴頓的鋼盔和左右臀部的手槍等.衣著方式應注意到要能夠建立起一個特別的公司主管形象。

主管的形象魅力在領導魅力中起著門面的作用，很容易被人們感覺到。

良好的形象魅力，可以增強其感召力、向心力和凝聚力。

領導形象包括體貌形象和精神形象，其中最直觀的就是體貌形象。

1.3積極地維護你的品牌,維護自己的品牌，首先就不能使你的品牌變坏。

避免以下做法：

對什麽事都莫不關心，是最愚蠢的做法。

態度消極。

不修邊幅。

脾氣暴躁。

要打造好自己的品牌，要明確以下幾點:

做什麽?

怎麽做？

讓別人知道你的價值。

1.4給人留下良好的第一印象,與人初次見面，會特別注意第一印象。

在會談中，必須給與對方更強烈的印象。

有好的第一印象后，可採取不斷給與新的信息的方法。

令對方產生好的印象。

1.5用言行提升魅力的六大要領,提升魅力的六大要領：

善於運用肢體語言做到表裏如一善用眼神先聼后說集中精力無忘放鬆,1.6讓服裝為你增添美感,追求服飾美要注意以下幾個方面：

掌握服飾美的核心服裝與年齡要和諧服裝與個性的和諧服裝與環境的和諧服裝與職業的和諧,1.7穿出你的自信與品位,穿出自信講究著裝藝術，“佛靠金裝，人靠衣裝”。

良好的著裝，可以顯示出人的氣質和自信。

“人敬衣服，馬敬鞍”。

穿出身份在白天上班時在會客談判時在晚宴聚會時,穿出品位對衣著缺乏品位的人，必然在社會上難以出類拔萃。

在衣著方面，成功人士的保守、不逾越身份，並盡可能符合公司的要求，是通向成功的保證。

1.8講究儀容儀表,講究儀容儀表，就是研究打扮。

英國美學傢夏弗長博說“凡是美的，都是和諧的和比例合適的”怎樣打扮：

打扮要與個人的體徵相協調打扮要符合公司的形象打扮要符合你的個性,1.9通過面部表情傳遞内心感情,人的七种基本情感：

喜、怒、哀、樂、愛、忍、懼。

人的情感表達方式：

7%言辭+38%聲音+55%面部表情。

表情的四种功能：

通過愉快或不愉快的表情傳達估價判斷表示關切的程度，以此顯示我們進入情況的程度表示我們對自己表情控制能力的大小表示對某事的理解與否,1.10做一個受人歡迎的主管,受歡迎的主管是一個樂天派懂得工作和生活的樂趣懂得如何調動別人的積極性是掌握別人情緒變化的“人精”人的七种積極情緒：

欲望的情緒、信心的情緒、愛的情緒、性的情緒、熱情的情緒、依戀的情緒、希望的情緒人的七种消極情緒：

恐懼的情緒、嫉妒的情緒、怨恨的情緒、抱負的情緒、貪婪的情緒、迷信的情緒、憤怒的情緒,二、心態與能力的自我修煉,自信是你成功的法寶具有了自信心，你才開始行動，你才能言善辯，你才能得心應手處理工作，你才能樹立良好的形象，你才能泰然自若，你才能隨心所欲的思考與總結，才能在公共場所或社會人士面前侃侃而談，富有哲理而又讓人信服,2.1準確認清自己的角色,主管既管理別人，同時也受到別人管理主管要認清自己的角色，要注意以下幾點：

公司主管是勞心者。

孟子：

“勞心者役人，勞力者役于人”。

公司主管的組織能力尤其重要主管應具備的素質,2.2努力提高内在素質,成功主管具有以下特徵和素質：

忠誠堅定樂觀向上熱愛下屬鼓舞人心統領全局堅決果斷,7.理智周到8.公正無私9.誠實可信10.志存高遠,2.3成功需要良好的心態,個人成功的6种心態：

理解心態有勇氣的心態寬容的心態尊重心態自信心態承認自我,2.4自信是你成功的法寶,成功的信念是首要條件。

拿破侖：

“我成功，是因爲我志在成功”。

充滿自信可以排出万難。

拿破侖：

“信心是不可替代的解葯，有方向感的信心，可令我們每一個意念都充滿力量。

儅你以強筋的自信心去推動你的成功之輪時，你便可平步青雲，無止境地攀上成功之嶺”。

2.5始終保持頭腦冷靜,把注意力集中在手頭的工作上消除頭腦中分散注意力、產生壓力的想法是你的思維完全進入當前的工作狀態把你的注意力集中在平靜的、能夠賦予能力的事上,經常使大腦休息把注意力集中在令人愉快的事情上,2.6以德服人是下屬真誠服從,“德”是做人的準則，要重視“德”的修養寬厚仁德的品質，更能使下屬真誠的服從以身作則，將使下屬自然服從,2.7魅力是主管能力的綜合體現,領導魅力是領導藝術的最高境界領導魅力有助於凝聚人心領導魅力有助於感召下屬領導魅力有助於增強領導效果,2.8公司主管必備的10項基本技能,主管必備的10种基本技能：

角色認知能力時間管理能力溝通能力目標管理能力激勵能力,6.績效評估能力7.領導能力8.授權能力9.教練能力10.團隊發展能力,2.9執行力是多種素質的結合體現,對一個組織來説，良好的執行力必須以相適應的結構、流程、公司文化和員工素質能力為基礎主管要表現有效的執行力，要具備如下三方面素質：

思維能力是基礎團隊精神是保障堅韌性則是最終體現,2.10具備一定的綜合分析能力,綜合分析能力是公司主管必須具備的應用性智能思維能力，是全部領導能力的基礎綜合分析能力的重要性。

“綜合分析”含義：

綜合，就是對本部門的各種現象、問題進行收集、歸納、概括，以認清其共同的本質特徵。

分析，就是對部門狀況、矛盾進行分析、剖析，搞清其性質、範圍、特點、發展的程度、產生的原因以及與其他方面的相互關係等等。

通過綜合、分析，進行判斷、推理，為制定決策和行動方向提供正確的意見和方案。

2。

提高綜合分析能力的途徑a.提高綜合分析能力，不僅有賴于思考能力和洞察能力，同時也和知識面、信息流動及平日佔有多少資料有關b.部門主管要堅持多學習、多實踐，要做到理論與實際相結合。

2.11逐漸培養獨立工作的能力,獨立自主的主管，不僅自己能對事情加以判斷，而且對結果也會負起責任。

缺乏獨立自主的主管，只是一味的依賴別人、毫無判斷能力，其管理的部門必定不會有太大的成就。

三、主管必備口才基本功,語言表達能力是公司主管的一項重要能力，公司主管的一項重要任務就是傳達和貫徹上級部門的指示和精神，部署本部門本系統的工作，把領導集體的科學決策準確、完整、有效的傳達下去，調動部門員工按照總體部署，有條不紊的開展工作，完成任務，從而提高效益，創造業績。

3.1講話必須具備的三個原則,講話的三個原則：

具體而簡短的敍述要點使對方容易展開行動信心十足地說出要點,3.2投石問路探信息,投石問路是一種向對方的試探，它在談判中常常借助提問的方式，來摸索、了解對方的意圖以及某些實際情況擧例説明,3.3培養和鍛煉語言表達能力,語言表達能力是公司主管的一項重要能力，培養和鍛煉表達能力是提高業務素質的一個非常重要的方面：

口頭語言表達能力和書面語言表達能力宣傳能力説服能力幽默能力演講能力窮聼能力,3.4隨時隨地做好演講,演講是一種工具，主管可以用它來抒發情感、交流思想、表達見解、發表自己的主張。

演講是一門學問，也是一門藝術。

演講前的準備工作，決定演講的成功與否。

如何有效的演講？

3.5說服員工的八种技巧,説服員工的八种技巧：

適度褒獎，順水推舟設身處地，將心比心求同存異，縮短差距推心置腹，動之以情克己忍讓，以柔克剛先行自責，間接服人适加佐料，輕鬆詼諧爲人置梯，保人臉面,3.6克服一些不良的毛病,交談中容易出現的毛病：

用多餘的套話有雜音。

例如：

咳嗽、口頭禪。

諺語太多濫用流行的詞句特別愛用一些詞太瑣碎喜歡用誇張的手法,3.7根據心理定勢把握“說”的技巧,取得談判成功的決定因素是説服對方接受自己合理的建議或正確的觀點。

這裡“說”的藝術具有濃厚的辯論藝術和口才學的色彩對“心理定勢”的分析及對策。

所謂心理定勢，是一種客觀存在的，固定下來看問題的心理狀態，決定著以後同類心理活動的趨勢。

準確表達思想，避免誤解,3.8堅持談判成功的五大要點,軟硬兼施用忍耐贏得勝利注重自己的形象鬥爭到底顧全大局,3.9及時掌握談判的主動權,把探測階段擺在首位任何正式洽談都將探測階段放在首位。

開局發言應做到簡潔明了。

策略評估澄清立場,操縱談判的格局掌握談判的權力限制談判的時間把握談判的信息明確談判的層次。

分爲：

個人閒、組織閒、國家閒。

引導談判的取向性,3.10洞悉談判中的問答奧秘,提問方法的種類:

引導性提問坦誠性提問封閉式提問開放式提問證實式提問借助式提問,洽談囘達的應對原則在談判過程中，常會出現下列問題不知道答案時應該說什麽如果對答案一無所知如果需要時間思考如何回答難以回答的問題含義不明礭的問題具有控制權的問題友善的問題,談判時不可以有問必答，而是根據情況不同採取分別應對的原則：

回答問題之前，給自己一些思考問題的時間在未完全了解問題之前，千萬不要回答要知道有些問題並不值得回答有時候回答整個問題，到不如回答某一部分逃避問題的方法：

顧左右而言他以資料不全或不記得為藉口，戰時拖延讓對方闡明他自己的問題倘若有人打岔，姑且讓他打擾一下談判時，針對問題的答案並不一定是最好的答案，所以不要浪費工夫。

3.11因地制宜消除談判矛盾,“桌外活動”的作用分析自己的提議曉以利弊先刺激后成交,四、高效的時間運籌朮,每人每天擁有的時間都是相等的，但是不同的人在相同的時間内所作的工作卻相差懸殊，不會利用時間的主管總是事倍功半，會利用時間的主管則可事半功倍,4.1有效地支配自己的時間,善用時間的技巧排定工作處理順序分派工作分配時間排定時間表留出時間應付意外事件,贏得時間的一些技巧計劃每天的工作開始工作前要做好準備最困難的工作放在效率最高的時候做利用空閒時間管制你的電話開會時間選擇在下班前，因爲這樣做出決定快遇到一個健談的人，你最好站著接待他每天花片刻時間沉思,4.2管理好時間可以事半功倍,對時間進行計劃管理對時間的使用也要計算成本善於區分重要工作和一般工作利用最佳時間去做最難和最重要的工作把常規的工作標準化抓住今天，不唱明日歌有效的利用零碎時間提高單位時間的利用率復合工作法有效利用節約時間的工具,4.3只需改變和利用10%,多獲取10%的能量工作期間，即使面對着你酒量的10%的酒，你也不要喝。

將起床的時間提前一個小時少浪費10%的時間，盡量避開浪費時間的活動。

讓思考的速度提高10%將工作的進度主動加快10%每天最少拿出10%的工作時間做最重要的事充分利用閒暇時間的10%,4.4時間都是自己爭囘來的,時間就是生命，就是效益，應該怎樣爭時間：

要培養隨時記錄的習慣要果斷的採取行動要善於利用電話辦事要盡量避免與人雜談多多利用空閒時間要留意與工作有關的事情要先做重要的工作要尋找可能的替代者要做到休作有時,4.5靈活確定工作主次的原則,避免出現“忙了一天，也不知道忙了什麽，精力還不夠用”按照事物的類型來安排時間。

將事務分爲QI、Q2、Q3、Q4。

每天首先著手最重要的工作每天留些“機動時間”,4.6把時間投在囘報高的事務上,時間是有限的，應該把時間投在最有用的事情上，即花在刀刃上。

要懂得如何處理時間駕馭時間、提高效率的方法：

千萬不要平均分配時間要把握一日中精力充沛的時間，去做重要的事,4.7提高時間利用的質量,保持最佳情緒勞逸結合利用最佳時間,4.8做好時間計劃要講究技巧,把你一天的工作分類排出日常工作中的剝奪你時間的罪魁禍首找到可以幫助你節省時間方法學員舉例。

4.9一步一步制定工作計劃,作爲主管，要為自己及下屬們制定工作計劃，具體方法：

做好預測設定目標制定政策制訂進程編制預算,4.10與上司協調好時間觀,按限定時間與他交流或會談在最後期限到來之前再次落實時間安排為上司做出安排,五、養成良好的工作習慣,習慣是一種恆常而無意識的行爲傾向，反復地在某种行爲上產生，是心理或個性中的一種固定的傾向。

成功與失敗，都源于你所養成的習慣。

拿破侖.希爾說“我們每個人都受到習慣的約束，習慣是由一再重復的思想和行爲所形成的。

因此，只要能夠掌握思想，養成正確的習慣，我們就可以掌握自己的命運，而且每個人都可以做到。

5.1養成良好的工作習慣,公司主管要養成以下4個良好工作習慣：

消除桌上的所有紙張，只留下你正要處理的東西按事情的重要程度來做踫到問題時，如果必須做出決定就當場解決，不要遲疑不決學會如何組織、分工負責和監督,5.2培養正確的習慣掌握自己的命運,良好的習慣：

強調時間管理日清日畢，絕不拖延講究協作，強調授權與信任時常反思，學會總結,5.3養成有系統的工作習慣,養成有條理的習慣，就是尋找自己的“生理節奏”改變行爲模式的兩种方法：

強迫自己遵行新的行爲模式，直到這種模式生根爲止。

利用獎勵的辦法來逐步“形成”一種新的行爲。

即少處罰多獎勵。

5.4與原來的行爲模式徹底再見,尋找能夠強化自己的好習慣、消除不良習慣的具體應對方法，徹底改掉不良習慣，超越自己。

在改變行爲模式方面，獎勵的手法比懲罰要更好。

獎勵不應考慮業績的大小，獎勵不再乎獎品的多少，是一种肯定。

5.5造成拖延的幾種原因,拖延是一種惡習。

魯迅：

“耽誤他人的時間等於圖財害命”，那自我拖延時間無異于慢性自殺。

造成拖延的幾種普遍原因：

對事情感到困惑對事情感到畏懼對事情感到絕望不願承擔責任過於追求完美依賴他人對工作缺乏興趣身心疲憊,5.6提高辦公效率的八個細節,儘快學習業務知識在預定的時間内完成工作即時運用智慧在工作時間内避免閒聊整潔的辦公桌使你獲得青睞離開工作崗位時要收妥資料因業務外出時要保持警覺做瑣事要有耐心,5.7總結主管工作的技巧與方法,盡量自己獨立完成總結工作總結正反兩方面的經驗總結不能脫離實際總結要展開多項思維總結不能一勞永逸,5.8實現目標的“黃金”步驟,目標一旦定下，他就成爲你努力的依據目標必須具體的、可以實現的目標需要經常檢視，要有行動目標有助於你評估工作的進展六個具體實現目標的“黃金”步驟：

要給目標確定尺度和數量要達到目標，你將付出多少努力和代價爭取要確定完成日期擬定計劃和排期后，立即行動將以上四點寫出來放在顯眼的位置，不要依靠你的記憶每天兩次、大聲朗讀你的計劃，朗讀時，就想象自己已經擁有這些成就,5.9備忘錄是最恰當的溝通方式,備忘錄要清晰整潔，完全表達你的本意使用正面指示而非負面備忘錄要明確表明主管期望執行什麽樣指示使指示與能力匹配留出充分的時間，不要傳遞“閃電行動”,5.10給下屬做個好榜樣,首先做好自我管理，成爲下屬的榜樣，變“照我說的那樣去做”為“照我做的那樣去做”主管的示範行爲必須是生動、詳細、易于理解的,六、與時俱進的創新思維,人的智慧如果滋生為一個創新點子時，它就永遠超越了它原來的樣子，不會恢復本來面目。

公司主管如果沒有創新能力，公司肯定會毫無戰鬥力。

創新即突破常規，創造機遇，找到新招。

在充滿競爭的世界，主要是創新的競爭,6.1學習能力是主管的基本要求,内省。

也叫“對鏡自測法”，即審視自己，反省自身。

開放。

是在内省的基礎上的提高，公開、坦誠，不斷挑戰自己的個性及組織文化，善於接受框架之外的信息、知識、資料和變化，並樂於嘗試新思想和新經歷自我超越。

是在開放的基礎上進一步升華。

學習。

美國財富雜誌指出：

“未來最成功的公司，將是那些基於學習型組織的公司”,6.2學會撲捉自己需要的信息,主動及時地撲捉信息有針對性地撲捉信息建立自己的信息網絡讓信息自動的流向自己不要錯過“跟風”信息對信息進行多角度分析,6.3學習必須尊循的八項原則,學習是一種戰略抉擇克服學習的障礙既要領導的決心，又要領導的方式明確學習是“人員問題”還是“經營問題”接受學習本身就是能力這一事實經常性地問“爲什麽”，建立學習型文化以耐心和努力營建學習能力建立現實的期望,6.4掌握四項最基本的學習技能,學會讀書學會語言學會寫作學會操作即：

讀、說、寫、做。

6.5適應環境變化改變提高自己,達爾文的進化論：

適者生存。

在公司内，你要成爲一個符合型人才，是一格多能工。

用心拓展自己的興趣、見聞與知識。

保持對新事物的興趣，敞開心胸，海納百川。

6.6創新是不敗的最好方法,公司主管如果沒有創新能力，公司肯定會毫無戰鬥力。

創新能力本身不是奇跡，人人都具備它。

創造力就是創新的能力。

智商高不一定創造力強。

創造力是沒有極限的，唯一的限制來自他所接受的知識系統、道德系統、價值系統。

公司主管要善於創新，要把各種“絆腳石”除掉。

6.7提高冒險方面的能力,卓有績效的主管往往感于冒各種風險。

怎樣培養冒險的能力:

積極嘗試新事物嘗試做一些自己不喜歡做的事不要總是定計划努力實踐理想一步一步地走下去,6.8謹防管理中的“事與願違”,避免管理中出現的“事與願違”，具體方法：

允許問題的存在。

一山莫納二虎。

別“多管閒事”。

“新方法”取代不了過去。

要和舊體制協調，需要大多數人員同意。

6.9讓新鮮的空氣吹進工作環境,部門改革方案的來源：

沿用舊例、發展新模式。

依據較高層的決定。

採納下屬的意見。

發揮創造性的意見。

注重自發精神。

養成隨時記錄好意見的習慣。

培養新思想、新觀念。

6.10善用互聯網，事半功倍,互聯網的主要應用：

上網查詢資料發揮電子郵件的快捷用網上聊天的方式切磋工作和學習,七、用心規劃你的職業藍圖,不一樣的目標就會有不一樣的人生奮鬥的動力來源于定下的偉大目標，喜人的成功歸功于對目標孜孜不倦地追求。

照著既定的目標，永不退縮，最終實現人生的價值。

7.1伟大的人生取决于伟大的目标,伟大的目标首先是个长期的目标。

每天的目标是人格最好的显示器包括奉献、训练与决心。

伟大的目标必须是坚定的奋斗的动力来源于定下的伟大目标，喜人的成功归功于对目标孜孜不倦地追求。

凡伟大的人物从来不承认生活是不可改造的,7.2建立一个切实可行的愿望,建立切实可行的愿望，必须注意以下方面：

你所处的产业你目前的位置竞争现时技术水平经济发展形势政治的变化内部的结构社会的改变新的技术、能力国际的发展,7.3提高自己过程中不应失掉自己,当你被任命为主管时，你要注意以下几个方面：

继续保持你过去做得最好的方面和上司谈谈他对你的期望与其他部门主管们谈谈和自己部门的员工谈谈跳出部门框架看问题不要新官上任三把火变革慢行早出佳绩,7.4培养危机意识与竞争意识,勇敢地迎接竞争要有危机意识要有强烈的进取精神和成就愿望不怕挫折、失败竞争要有实力要以智取胜,7.5尽可能地抓住时机,抓住时机，应该从以下几个方面入手：

认识时机看准时机寻找时机把握时机创造时机,7.6升职后需要重新树立形象,由於升職后所処的工作環境不同，你必須要重新適應新的環境，如人際關係、工作職責範圍、新工作的技術等級等等。

保持平等，將不會受到尊敬。

如果主宰一切又將會失去朋友。

7.7適應新工作的五個技巧,使自己以一個不太引人注目的形象出現逐漸鞏固你的地位多向他人詢問弄清不成文的准則改進工作既要積極建議又要謹慎從事,7.8在下屬心中樹起威信,要樹立威信，不是依靠外表嚇唬人，具體技巧如下：

對那些你無法接受的反應，立即且堅定地做出適當回應：

下達命令，立即改正。

發佈簡短、明了的命令，並且表現的好像別人要毫無疑問地去執行它。

把自己私人的生活和問題留給自己解決。

不要詢問下屬的私人生活，除非與工作有關。

5.以平和的心態接受成功。

把成功歸咎于命令被服從的事實。

6.以比正常略為緩慢的速度，清晰地提出問題，等候回答。

7.和別人說話時，不要注意他的眼睛，而是注意他前額中央、眼眉上方半寸高的地方。

8.不要嘗試強迫別人立即行動。

9.不要期待你採取手段的人中交到朋友，也不要試圖想除掉任何一人。

10.儅你出錯時，不要承認這是個人的錯誤。

不要直接說“我錯了”，應該說“問題可以處理的更好”。

7.9調離崗位前的自我修煉,不要抱怨公司繼續認真工作讓大家知道你將調離以積極的理由來表達你作出的決定,八、充分發掘人才的潛能,作爲主管，應該努力做一個能識“千里馬”的伯樂，這個伯樂不僅能夠識別人才，更重要的是要善於發現那些有潛質而未被發現的人才。

尋找千里馬,8.1充分發揮下屬的能量,“每人面前都有三尺硬地”避免“一攬子都管”什麽都干結果將會變成什麽都沒干要學會有效的放權給下屬要了解有些工作，發放給下屬做，有可能會做的更好。

8.2發現有潛質卻在“沉睡”的下屬,發現有潛質下屬的方法：

聼其言識其心。

觀其行識其追求聞其聲察其行,發現人才后，應對其加以提拔和培養，具體説來應做到以下幾點：

鼓勵他公開發表自己的觀點和建議讚美他傑出的工作給他明確的目標和富有挑戰性的工作推薦他就讀有幫助的課程對他額外的貢獻給于讚賞鼓勵,8.3學著去接受獨行俠式的下屬,首先，不要放棄對於他們的希望其次，對於這類下屬也不要過於熱情最後，尋找交往的突破口，最簡單的方法就是投其所耗。

我自己可以搞定,8.4揚長避短是用人關鍵,揚長避短用人方略的運用，重點在於充分揚長。

按特長領域區別任用按特長的變化而用把握最佳狀態，用儅其實。

善於開發、挖掘和培養人的特長強中更有強中手,8.5用人之長，容人之短,“金無足赤。

人無完人”北史中說到“大廈之搆，非一木之枝；帝王之功，非一士之略；長短殊用，大小異宜。

”1.用人之長2.容人之短3.長短活用,8.6不惜代價挖強將,1923年，美國福特公司為修一個馬達，為了將德國人斯坦因-曼斯挖到自己公司，將其原來服務的公司，一起購買。

高待遇挖人才，其實並不是一個簡單的對知識人才的待遇問題，而是表現出主管的精神、信心和對機會的把握，因爲真正的人才身上就孕育著你難以預料的成功機會。

人才,8.7培訓員工的内容及類型,建立完善的可提高員工技能的培訓課程和培訓計劃技能分類：

1。

技術技能2.人際關係技能3.解決問題的技能,技能的培訓方法：

1.在職培訓2.脫產培訓3.仿真培訓,8.8多方位培訓員工,要注重人格的培養要注意員工的精神教育和人才培養要培養員工的專業知識和正確的價值判斷要訓練員工細心要培養員工的競爭意識要重視知識與人才相結合惡劣環境促使成功授人以魚與授人以漁,8.9崗前培訓有利於形成第一印象,1.招聘到優秀的人才並不等於就擁有了優秀的員工。

2.通過崗前培訓，新員工會形成對公司的第一印象，並且這種印象會長期影響新員工的工作績效。

8.10澄清培訓員工的錯誤認識,我很忙，沒有時間我熟悉業務，自己做更快我必須留一手，以備万一。

“教了徒弟餓師傅”教導下屬是一件很難的事學好技藝的下屬易攀高枝培訓下屬應該都是培訓部的事,九、傾聽員工的心聲,對於公司内部而言，通常的信息流動渠道也是促進溝通的積極因素之一。

獲取信息的有效方式上有多種選擇，工作報告、項目總結、團隊活動、專門的布告欄都能促進信息流通，信息從一個人傳到另一個人，從一個部門傳遞到另外一個部門，其主旨是要求每個人都能投入一定的時間和精力以保證知道彼此在進行的工作。

在信息傳遞的過程中，要特別注意向相關邊緣的工作人員的信息傳達，通過彼此的解釋，達到真正的理解。

9.1溝通也是一門學問,設身處地的溝通原則-做個“雙向傳播”的聆聽者。

溝通有兩大原則：

1：

自己充分表達意思，而且對方容易了解真義。

2：

聽人説話，很簡單，設身処地傾聽，卻非易事。

聆聽、回饋與表達因