第09章企业信息管理.pptx

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信息管理学通论,TheGeneralTheoryofInformationManagement,第章企业信息管理9.1企业信息管理概述9.2企业竞争情报的管理9.3企业信息化的管理9.4常见的企业信息集成管理系统,高等学校本科信息管理与信息系统专业专业基础课,9.1.1企业信息与企业信息管理,1.企业信息概述

（1）企业信息的含义企业信息是按照企业组织活动规律的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。

企业信息是社会信息的重要组成部分，是企业管理工作中企业管理人员、企业员工、企业外人员之间传递的、反映企业管理活动和管理对象的状态、特征和反映企业目标、需求、行为的消息、情报、数据等信号序列的总称。

在企业管理中形成的各种文件、报表、图纸、簿册、档案等都是企业信息的物化表现形式。

9.1.1企业信息与企业信息管理,1.企业信息概述

（1）企业信息的含义,

（2）企业信息的特征企业信息的一般特征：

信息的普遍性客观性依附性可塑性共享性使用价值的相对性。

企业信息的个性特征,企业信息的个性特征：

社会性企业信息则来源于企业的社会活动。

在某一个社会环境中传播的企业信息，总是或多或少带着那个社会的烙印,经济性企业信息来自经济组织、经济活动、经济领域企业信息本身具有经济价值。

企业信息的获取和利用需要付费；使用企业信息可以为增加利润。

时效性这指的是企业信息对企业管理产生有效作用具有时间限制的特征。

经济性特征并不表示企业信息都是经济信息。

许多非经济信息，比如政治信息、科技成果信息、社区文化信息等社会信息和水旱灾害、地震、台风等自然信息，在某些特定条件下都可能转变为企业信息。

信息本身具有生命周期，信息一经生成，获得它的时间越短，其使用价值越高。

那些决策需要的信息，获得的时间越短时效性越强。

连续性企业信息是源源不断地产生和流通的，它不会中断。

9.1.1企业信息与企业信息管理,1.企业信息概述

（1）企业信息的含义,

（2）企业信息的特征,（3）企业信息类型信息内容：

企业技术信息、管理信息、文化信息传递范围：

公开信息、内部信息、保密信息信息来源：

内源性信息、外源性信息信息价值：

高值信息、潜值信息、低值信息、无值信息、负值信息,9.1.1企业信息与企业信息管理,1.企业信息概述,2.企业信息管理的含义企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标对企业信息和企业信息活动进行管理的过程。

它是把企业信息作为待开发资源，充分使用信息技术，对企业信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理，对企业信息活动中的人、技术、设备进行有效的协调和运行，以求实现企业的目标。

它和常规管理并存于一切企业之中。

9.1.2企业信息管理的内容,1.企业信息基础设施的建立这指的是能够维持本企业信息管理需要的最起码的信息系统及其相关设施。

这一工作主要包括：

企业计算机信息系统和信息网络的开发信息技术装备的配置企业非计算机信息系统（包括企业信息机构、企业信息资源设施以及企业信息管理工作规章制度等）的建立企业信息管理工作人员的配备。

关于企业信息系统的建立，在原则上与一般信息管理中信息系统的建立是一致的，可参看本书第章中相关的内容。

2.企业信息系统与网络的运行和应用管理对已经投入使用的企业信息系统进行日常运行管理和应用管理，如果系统并不尽如人意，还需要进行再开发，不断地加以改善，甚至重建。

这方面的工作主要包括：

企业计算机信息系统的日常运行与维护，企业计算机信息系统的应用管理，企业非计算机信息系统的运行管理企业信息系统的开发、修改与重建,关于企业信息系统运行、维护和应用管理，在原则上与一般信息管理中信息系统的运行、维护和应用管理也是一致的，可参看本书第章中相关的内容。

3.企业信息化建设项目的实施企业信息化是企业从思想观念、管理模式、技术设备、组织机构等许多方面，对自身进行一次全新的信息化改造。

这方面的工作主要包括：

技术信息化，这是企业信息化的前提和基础管理信息化，这是实现企业信息化的手段人员信息化，这是企业信息化的核心（详细内容见本章第3节）,4.企业信息和信息活动的管理企业信息的管理是指对企业信息的采集、加工、传播、存储、利用和反馈，包括管理的程序、原则、要求和方法。

这方面的内容，在原则上与一般信息管理中对信息的管理是一致的，可参看本书第3、第4章中的内容。

这方面的内容，前2项在本章第3、第4节中介绍，后5项内容可参看本书第5章。

企业信息活动的管理，内容十分广泛，包括：

信息化建设项目的管理、竞争情报的管理、企业知识管理、信息发布活动的管理、信息保护活动的管理、信息服务活动的管理、信息管理绩效测评活动的管理等。

5.企业信息管理的定量分析这主要是指对企业信息化水平、对企业实施信息管理之后所获得绩效，即经济效益和社会效益进行测评。

关于企业信息化测评见本章第4节，关于信息管理绩效测评可参看本书第5章。

6.企业信息管理者的配置和提高和一般信息管理中一样，企业配备高素质的信息工作人员，建立一支能够及时为管理者决策服务的信息管理队伍，是搞好企业信息管理工作的根本保证。

竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、自身竞争策略的系统化、及时性、可操作的信息产品和研究过程，是为了提高竞争力而进行的合法的专门的情报活动。

1.企业竞争情报的含义情报是那些对于用户有用、经过传递到达用户的信息。

信息Information情报Intelligence竞争性情报CompetitiveIntelligence,9.2.1企业竞争情报概述,“竞争性情报”的范畴,“信息”是它的本质“竞争性”是一种限定,是研究的成果,是对情报信息的研究过程,竞争性情报目的,竞争情报是合法行为,2.企业竞争情报的类型,1.企业竞争情报的含义,9.2.1企业竞争情报概述,时间类型：

过去的竞争情报、现在的竞争情报、将来的竞争情报,功能类型：

决策竞争情报、预测竞争情报、技术与产品开发竞争情报、市场营销竞争情报、法律法规竞争情报,内容范畴类型：

环境竞争情报、竞争对手竞争情报、战略竞争情报,3.企业竞争情报的特征,2.企业竞争情报的类型,1.企业竞争情报的含义,9.2.1企业竞争情报概述,企业竞争情报的一般特征竞争情报的本质是信息，因此具有信息的全部特征。

企业竞争情报的个性特征,第一，情报性,情报性就是对企业“有用”，从“竞争”的前提出发，在特定时期针对某一明确竞争对手，或针对某一特定问题，将所获得的信息为我所用。

第二，预测性,竞争情报要解决不是现实的问题，而是未来战略问题。

它要求广泛收集信息，预测本企业未来形势，以制定本企业战略，达到在未来提升企业竞争力的目的。

第三，综合性,竞争情报的采集和分析过程是对零散信息的综合，是一个情报整合的过程。

（竞争情报如同“马赛克”拼图）,第四，创造性和高增值性,第五，合法性,竞争情报的成果是全新的方案或结论，提出以前被忽略、被掩盖的、关键的、重要的信息，指导企业在竞争中获胜，这本身就是一种创造性工作。

竞争情报的贡献在与可以给企业带来很高的价值增值。

竞争情报从一开始就强调竞争情报活动是合乎法律的情报活动，遵守职业道德，禁止损害国家和他人利益，不使用盗窃、欺诈、利诱和胁迫的手段来获取情报。

1.搜集竞争情报信息,9.2.2企业竞争情报工作的基本内容,竞争情报信息的搜集，在方法上与本书第4章中讲到的信息采集的方法是一致的，就是自我总结、直接观察、社会调查和文献阅读。

不同的是，它需要采集者有一个特别的视角，从各种各样的情报源中寻找对企业有用的信息。

下面就介绍几种竞争情报信息搜集的思路和视角。

1.搜集竞争情报信息,9.2.2企业竞争情报工作的基本内容,

（1）政府部门,国家政策、法规是企业行为必须遵循的准绳,国家统计部门公布的资料可以提供行业数据提供竞争者所在行业的总体数据，总销售量以及生产、需求情况和年终库存情况，这些信息都是企业提升竞争力所不可缺少的。

政府行政部门的资料可以提供竞争对手的信息,所有的食品企业都要向卫生防疫部门提交卫生文件所有的国际贸易公司都要向外经贸部门注册所有的餐饮娱乐企业都要向消防部门提交文件所有具有污染问题的企业都要向环保部门提交文件,美国某餐馆老板通过查阅消防部门的资料，了解到竞争对手的就餐人数、厨房火炉的数目等信息。

某石化企业通过查阅环保部门的资料，了解到竞争对手的废水排放量，从而推出对手的作业方法和产量。

1.搜集竞争情报信息,9.2.2企业竞争情报工作的基本内容,

（1）政府部门,

（2）证券交易所需要查找上市公司的信息，可在证券交易所查询。

公开上市的企业，必须向监管部门和证交所提交大量文件：

年度报告，中期报告。

年度报告：

公司概况、财务会计报告、经营状况，董事、监事、经理等高层管理者简介，已发行的股票，公司债券，经营方针和范围的重大变化，重大债务，重要合同，董事会的重大变化，重要诉讼等。

当年的年度报告，了解竞争对手当年的情况历年的年度报告，了解竞争对手的发展情况，可以发现其具体动向，有什么弱点，是否可以利用首次上市企业的招股章程和其他文件，可了解新对手,1.搜集竞争情报信息,9.2.2企业竞争情报工作的基本内容,

（1）政府部门,

（2）证券交易所,（3）媒体报纸、期刊20世纪60年代，日本情报人员获取大庆油田的情报，其情报来源都是来自我国公开出版的报纸和期刊。

加拿大人杨达悟和中国妻子杨炽在北京办的“北京塞翁信息咨询服务中心”就专为在华跨国公司和在华有业务的公司提供剪报服务。

30多家客户，年收入高达50万美元。

1.搜集竞争情报信息,9.2.2企业竞争情报工作的基本内容,

（1）政府部门,

（2）证券交易所,（3）媒体报纸、期刊,电视、广播竞争对手高层管理者的电视讲话、广播讲话、接受访谈中，也都有可能透露他们企业的某些信息和动态。

广告竞争对手的人才招聘广告中往往是竞争对手新行动的征兆信息，而促销广告往往是零售商新行动的征兆。

专利公报专利公报上蕴藏着大量有关竞争对手的技术现状和发展动向的信息、企业所在技术领域的现状和发展趋势信息。

公开出版的数据库,数据库在世界各国发展都很快在我国，国家经济信息中心等单位也开发许多商业数据库中国企业公司及产品数据库中国百万商务通讯数据库中国工商企业咨询数据库,企业宣传品企业报纸产品目录产品说明书,企业报刊、企业宣传品,1.搜集竞争情报信息,9.2.2企业竞争情报工作的基本内容,

（1）政府部门,

（2）证券交易所,（3）媒体,（4）商品展销会、产品展览会、商品交易会,商品展销会提供了直接观察竞争对手、与竞争对手员工直接交谈的机会。

这是其他场合所没有的。

展销会上，平时不愿意公开的产品信息，这个时候会喋喋不休地向你讲述，且提供资料和实物，信息及时和准确。

商家都把展销会看成是获取情报的极好时机。

对零售商：

可了解市场内新的热门产品，并抢先订货。

对制造商：

可了解对手的营销战术、定价、公关情况。

对投资商：

了解和结识合作伙伴的机会（在中国投资的德国中小企业40%是通过展销会途径）,1.搜集竞争情报信息,9.2.2企业竞争情报工作的基本内容,

（1）政府部门,

（2）证券交易所,（3）媒体,（4）商品展销会、产品展览会、商品交易会,参加商品展销会的经验一看、二谈、三收集、四比较,一看

（1）事先进行周密计划，物色人选，制定参观程序

（2）开展后首先通览全馆，建立总体印象，参加所有活动（3）观察对手展厅：

布局、人员组织和数量，确认访谈对象（4）观察参观对手展厅的人数和结构、提问内容、细谈对象,二谈

（1）错开高峰期，拜访竞争对手展厅，以便有时间长谈

（2）可选择竞争对手参展的技术人员交谈（3）交谈从产品开始，然后进入核心，不当面记录，不录音，交谈后在僻静处把新发现记下。

三收集收集展会上所有能得到的文字资料、名片、说明书，一些实物可以拍照片。

商品展销会结束时的文件清单参加展销会的人员名单所有参展公司的名单所有交谈、观察的纪录研讨会/讲座或讲话目录和文稿所有参展宣传材料、广告材料所有参展的新闻发布材料价格目录、技术资料散发的杂志文章的重印件产品照片、样品、包装、标签,四比较

（1）比较双方的参展情况，比较优劣，既可作纵向比较，也可作横向比较

（2）定期汇集所获得的全部信息，讨论下一步的工作。

启示：

参加商品展销会的任务全力展示自己的产品获取竞争对手的信息防止竞争对手的信息侵害,1.搜集竞争情报信息,9.2.2企业竞争情报工作的基本内容,

（1）政府部门,

（2）证券交易所,（3）媒体,（4）商品展销会、产品展览会、商品交易会,（5）各类协会、情报机构、科研机构,行业协会、商会、大学、图书馆、科研机构，尤其是情报机构是专门从事情报服务的机构，包括企业内情报机构、政府部门情报机构、行业协会信息中心、公共图书馆、科技信息中心和情报咨询企业，都可以为企业提供相关信息。

可以得到所在行业整体情况的信息，诸如行业发展方向、行业市场等。

这对于行业内的企业来说是很重要的。

行业协会还会提供会员名单。

1.搜集竞争情报信息,9.2.2企业竞争情报工作的基本内容,

（1）政府部门,

（2）证券交易所,（3）媒体,（4）商品展销会、产品展览会、商品交易会,（5）各类协会、情报机构、科研机构,（6）人际情报源,又称“人际情报网络”。

近年来，理论研究发展快，也得到企业管理者重视。

据2004年北京道鹰孚市场研究院调查：

使用“人际交流”渠道搜集竞争情报的企业最多，占整个调查样本的65.1%。

1.搜集竞争情报信息,9.2.2企业竞争情报工作的基本内容,

（1）政府部门,

（2）证券交易所,（3）媒体,（4）商品展销会、产品展览会、商品交易会,（5）各类协会、情报机构、科研机构,（6）人际情报源,本企业客户、供应商,了解本企业产品消费状况/客户满意度/客户新需求,通过客户了解客户的消费热点、消费心理、购买能力和动机、消费趋向，通过供应商可以了解本企业存在的问题。

通过客户、供应商了解竞争对手的情况,询问关键客户：

这是指既买本公司产品也买竞争对手产品的客户这类客户了解的信息很多如：

吉列公司好消息刀片在美国6月上市，加拿大经销商立即告诉比克公司,密切参与客户活动：

向客户提供技术服务，既可使客户购买本公司配件，又可获竞争对手的信息如：

英特尔通过此途径证实摩托罗拉正在生产一种微机集成块的传言，抢先推出同类产品。

询问对手的供应商：

通过询问向竞争对手的供货量推算出对手的产量。

通过供应商生产能力和计划，结合自己需求量间接推算出对手的需求量和计划。

寻找对手的供应商：

通过包装箱的购买量可以推算处最近的货运量。

通过对手包装箱的底部或侧面可找到包装箱供应商。

1.搜集竞争情报信息,9.2.2企业竞争情报工作的基本内容,

（1）政府部门,

（2）证券交易所,（3）媒体,（4）商品展销会、产品展览会、商品交易会,（5）各类协会、情报机构、科研机构,（6）人际情报源,本企业客户、供应商,本企业的员工、销售员、家属、朋友,了解本企业的生产、技术、设备、营销、管理和员工个人的信息。

最好的人际情报源：

最了解客户的需求最了解本公司产品的弱点最熟悉竞争对手的情况,案例：

某出版公司竞争情报经理对公司所有人进行访谈，每人20分钟。

因为销售人员了解的信息多，每人一小时。

其中有一人谈了4小时。

他知道所有竞争对手工厂的位置，每个厂的销售量、工厂机器的性能、工人倒班的情况、每一班的人数等。

当问他为什么不把这些情况告诉别人？

他说，没有人问过我。

当问他填写销售报告没有，他说，在刚开始时，我填得很详细，但是我填的内容有没有用，我也不知道。

于是我就越写越少，现在每一报告只写一句话，也没有人问过我为什么这样写，我想管理部门只需要写这么多。

案例：

嘉陵南阳销售终端的经验1.常“泡一泡”终端门店经理人员的办公室门店经理的办公室是各类重要信息的集散地，既有卖场自身和我们自己的，也有竞品的，非去不可！

一看玻璃板下压的名片，了解来来访者的情况二看挂在墙上的报表，掌握该门店大致的销售进展三听他们经理之间经理和部属之间在聊些什么四看经理们的工作日程安排五看竞品的供货政策、条件,2.常“逛一逛”经销商的仓库一看本公司各型号产品的库存情况，防止断货；二看竞品各型号产品的库存情况；三是估算该仓库的即时总库存量。

四是慰问仓库“搬运工”，了解一些下级分销商的进货、退货情况及竞品的相关情况,3.常“约一约”竞争对手的经理、业务人员共进晚餐、喝喝咖啡和“泡泡”酒吧或者包车去郊外游玩和他们交换彼此掌握的信息，找出互惠互利的突破口，不过从不询问商业秘密。

4.常“请一请”产品售后服务维修人员一次，在一个乡镇维修网点，正好中午，就共进午餐。

其中一位问我，别的地方的人觉得125车的动力咋样？

我说没反应。

他说，奇怪了，为啥这里的人都说动力差点，我亲自试了试也觉得力量不够用，是这儿的山路？

5.常“走一走”乡间小路看看收成，可以估计未来的市场。

遇上老乡朋友，聊聊天，可知道谁家要取媳妇，要添置新东西，可以直接询问用户的需求等。

1.搜集竞争情报信息,9.2.2企业竞争情报工作的基本内容,

（1）政府部门,

（2）证券交易所,（3）媒体,（4）商品展销会、产品展览会、商品交易会,（5）各类协会、情报机构、科研机构,（6）人际情报源,本企业客户、供应商,本企业的员工、销售员、家属、朋友,竞争对手的现雇员和前雇员,本企业管理者和员工的家属、亲戚、朋友，也都是不可忽视的情报源。

直接向竞争对手询问：

直接索要竞争对手的销售宣传品、产品介绍和价格等并无不妥。

直接访问竞争对手的经理和员工，有的拒绝，有的热情接待。

招聘会上询问竞争对手前雇员。

没有行贿受贿、也不是故意是不违法的。

参加学术会议，在同竞争对手技术人员的学术交流中获取信息。

1.搜集竞争情报信息,9.2.2企业竞争情报工作的基本内容,

（1）政府部门,

（2）证券交易所,（3）媒体,（4）商品展销会、产品展览会、商品交易会,（5）各类协会、情报机构、科研机构,（6）人际情报源,（7）竞争对手的产品、行为、建筑物,直接观察分析竞争对手的产品：

反求工程法,通过反求，了解自身的不足一家床垫厂购买几个竞争对手的床垫产品，拆卸分解，研究其部件、材料，计算其产品成本，发现自己的床垫产品可以减少20%的材料，产品质量仍旧会超过竞争对手的产品。

通过反求，了解对手的实力美国马里兰州的一家粘合剂企业从市场上买来了竞争对手的粘合剂产品，进行化验分解，发现其配方的调整会降低他们产品的粘合强度，了解了对手的实力。

通过反求，了解对手的技术日本厂商获取景泰蓝涂料配方的信息使用的就是反求法。

国际惯例认为通过反求工程获取情报的行为是合法的,1.搜集竞争情报信息,9.2.2企业竞争情报工作的基本内容,

（1）政府部门,

（2）证券交易所,（3）媒体,（4）商品展销会、产品展览会、商品交易会,（5）各类协会、情报机构、科研机构,（6）人际情报源,（7）竞争对手的产品、行为、建筑物,直接观察分析竞争对手的产品：

反求工程法,直接观察竞争对手的行为或者对建筑物拍照,观察竞争对手的行为：

一次，凯诺格方便食品公司的科斯特利在停车场停车时发现街对面通用食品公司正在用起重机卸下德国造双压成型机。

他想到自己厂里用的法国成型机，老出问题，不知什么原因，现在看到对手已经换设备了，立即买来相机和胶卷，隔着街拍照，凭着这些照片，说服总裁购买德国机器。

观察竞争对手的行为：

某码头装卸公司监理每月都抽时间在公共人行道上观察竞争对手的装卸工作，计算他们装卸速度、破损量、在货盘上的箱子数等，并用来比较本公司的工作效率。

他特别喜欢观察在雨天时的装卸，他说，如果建一个天棚，装卸效率会大大提高。

不过我不告诉他们，这正是我们的强处。

1.搜集竞争情报信息,9.2.2企业竞争情报工作的基本内容,

（1）政府部门,

（2）证券交易所,（3）媒体,（4）商品展销会、产品展览会、商品交易会,（5）各类协会、情报机构、科研机构,（6）人际情报源,（7）竞争对手的产品、行为、建筑物,直接观察分析竞争对手的产品：

反求工程法,直接观察竞争对手的行为或者对建筑物拍照,1969年，杜邦公司在德州建造一甲醇工厂，高度保密。

一天，发现一架飞机在厂区上空盘旋，担心飞机是在拍照，照片会泄漏保密工艺。

于是到摄影公司询问雇用拍照的客户名称。

摄影公司拒绝，杜邦公司诉诸法庭，要求公布客户名称。

摄影公司再次拒绝并表示没有违法：

拍照的天空是公共拥有的，也没有违反飞行标准，更没有违反保密规定。

德州法院判决摄影公司没有违法，因为这与反求工程没有区别。

杜邦公司也有缺陷，保密措施不够，空中拍照是可预见的,1.搜集竞争情报信息,9.2.2企业竞争情报工作的基本内容,

（1）政府部门,

（2）证券交易所,（3）媒体,（4）商品展销会、产品展览会、商品交易会,（5）各类协会、情报机构、科研机构,（6）人际情报源,（7）竞争对手的产品、行为、建筑物,（8）竞争对手的废弃物,竞争对手的废弃物作废的办公用纸、过期票据、废弃不用的计算机、硬盘、软盘、优盘，淘汰的设备等。

雅芳公司连续多年成功挫败竞争对手玫琳凯化妆品公司。

后真相大白，雅芳是雇用私人调查员搜集玛丽公司垃圾，从废弃纸片中寻找工作笔记、报告和备忘录。

雅芳认为：

垃圾桶是放在公共土地上的，表明你自动地把它放在那里供别人收走，说明那已经是你抛弃的财产了，我去拿是不违法的。

1.搜集竞争情报信息,9.2.2企业竞争情报工作的基本内容,

（1）政府部门,

（2）证券交易所,（3）媒体,（4）商品展销会、产品展览会、商品交易会,（5）各类协会、情报机构、科研机构,（6）人际情报源,（7）竞争对手的产品、行为、建筑物,（8）竞争对手的废弃物,深圳民营科技开发公司专门雇用“破烂王”搜集三家竞争对手的工业垃圾（资料和工业废品）,（9）互联网,互联网是极大的信息源。

在使用频率上仅次于人际情报网络。

企业网站：

可寻找竞争对手、客户、合作伙伴的信息情报政府网站、行业网站：

可寻找有关竞争环境的情报专门竞争情报网站：

可寻找有关竞争情报的知识、方法、策略搜索方法：

在Google或百度网站用竞争对手的企业名称直接搜索,中国科技情报学会竞争情报分会网,中国竞争情报网,2.分析企业竞争环境,1.搜集竞争情报信息,9.2.2企业竞争情报工作的基本内容,

（1）一般社会环境分析包括：

对企业所处的国内外政治、经济等方面情况作综合分析，建立环境跟踪与预警机制，保证对环境信息的了解,

（2）市场环境分析其一：

基于目标市场的分析企业对准备进入、或者已经进入准备重新定位的市场进行分析。

包括：

市场细分、市场选择和市场定位。

其二，基于了解市场的分析企业对准备进入、或者已经进入的市场，为了解市场容量、市场潜量、市场销售和市场地位的分析。

（3）行业环境的分析包括本行业在国民经济中的地位，产业发展的前景规模、收益情况，相关产品和相关产业的影响（带动或是威胁），政府的产业和行业政策，相关法律法规，产业的行业集中度，产品差别化，行业壁垒等。

（4）自然环境的分析包括：

自然环境对企业经营的影响，社会公众的环保意识越来越强。

各类环保法规和环境标准的实施，对企业来说或喜或悲，既是机遇又是挑战。

竞争环境分析的目的是为了判断各环境因素对企业发展的利弊影响，找出各环境因素中决定企业发展能力的“关键因素”，并且重点跟踪，随时作出应变反应。

3.研究竞争对手,2.分析企业竞争环境,1.搜集竞争情报信息,9.2.2企业竞争情报工作的基本内容,

（1）识别和确认竞争对手第一，识别竞争对手行业竞争的思路凡是提供同类产品或服务的企业，或者提供替代品的企业都可能是竞争对手。

比如：

钢铁行业、汽车行业等。

市场竞争的思路凡是在市场上与本企业争夺同一顾客群的企业，或者是争夺相同原材料的企业都可能是竞争对手。

（如：

打字机行业的竞争对手是电脑业、制笔业）,潜在竞争的思路,虽不在本行业但很容易进入的企业进入本行业有明显协同效应的企业战略延伸必将进入本行业的企业可能整合企业的供应商或客户的企业可能收购或兼并本企业的企业,第二，确认竞争对手在上述3条思路中的企业“可能”是竞争对手，但并不全是。

还需要进一步确认，确认的原则是：

只