房产经纪人实习报告doc.docx

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房产经纪人实习报告doc

房产经纪人实习报告

篇一：

房产中介公司实习总结报告

　　房产中介公司实训总结报告

　　一．实训时间：

　　XX年11月份—XX年1月

　　二．实训地点：

　　福房网房产代理有限公司-万科店

　　三．实习目的：

（一）了解房地产公司部门的构成和职能；

（二）了解房地产公司整个工作流程；

　　（三）加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。

　　（四）锻炼自己的实践工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。

　　（五）通过毕业实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。

　　四．实训公司概况：

　　福房网房产公司是一家专业从事房产租赁、房产销售、金融贷款等多个发展项目的公司。

公司成立于XX年7月，是福建品牌企业之一。

经过3年的发展，现已拥有十几家直营门店，100多名员工。

XX年我们的目标是为您打造“公平、尊重、创业”的发展平台，让你真实的体验---自己的收入自己做主不再是梦想！

　　五．实训习内容：

　　在实习期间，我主要从事的是市场信息咨询、租赁这两方面。

刚开始做市场信息咨询和租赁，这是公司对每个员工的基本要求，也是公司的两项基础业务。

租赁相比较买卖来说有很大的优势。

它成交周期短，速度快，对员工的销售技巧低。

对于新员工来说，从租赁业务开始，有利于员工在短时间内掌握公司业务流程和熟悉房地产相关业务的开张。

对于公司来说，租赁业务降低了公司成本。

转正后才触及二手房买卖。

　　日常工作流程：

（一）客户接待

　　在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速，按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息，如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。

如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源目前还没有，我们尽量帮忙寻找，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。

（二）配对

　　在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己的客户进行删选。

列出意向客户，按客户租房意向排序，按客户经济实力排序，选定主要客户，逐一打电话给主要客户，约定看房。

　　（三）电话约客

　　拨通客户电话，告知客户房源信息，询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果

　　有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。

这些细节要考虑清楚，简单讲述房源基本信息，和客户约定看房时间，地点。

　　（四）带看前准备

　　设计带看线路，设计带看过程中所要提出的问题，列出物业的优缺点，思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案，整理该物业相关资料。

　　（五）带看

　　空房必须准时赴约，实房必须提前30—45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础，理清思路，按照自己的看房设计带看，与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础，赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系，消除客户的警惕感。

　　（六）成交前的准备

　　对已产生租房意向的客户应立即带回公司，再次肯定和赞扬客户的眼光，并把握时间，适时的对客户描绘下租下这套房子的好处，到达公司后，先礼貌的请客户到会议室入座，第一时间送上茶水，主动向客户介绍下公司的概况和售后服务的完善，提高客户的信任度，打消客户的后顾之忧，和客户确认下单事宜。

（但不宜操之过急，要有序引导，循序渐进）抓住房子的优势及有利条件，用肯定式问句，让客户做肯定式回答，抓住客户的肯定回答，让客户下订。

　　（七）下订阶段

　　一般情况下，通过以上的步序，应该可以使双方的价格达到成交价格，此时，业务员可以提醒客户是不是可以下订了，并准备好相关的书面合同，简单解释合同的条款，如果此时客户还有犹豫的话，业务员因提示客户，好不容易才和业主在价格上达成了一致，如果现在不下订，万一业主第2天改变想法的话，那么所有的努力都白费了，有些客户会借口定金没有带足或其它的一些理由不愿意下订，此时，业务员应"急客户所急"，告诉客户，先支付部分定金，余款第2天打清，在诱导客户下定的过程中，业务员应注意和团队之间的配合，这样才可以提高成功的概率。

　　（八）售后服务

　　在客户下订以后。

业务员应及时向客户索取身份证等有效证件，复印留底，做好

租房前的资料准备，提醒客户在时间上做好合理按排，业务员应该及时联系到业主，把物业的出租情况第一时间通知业主，业务员应经常和客户及业主保持联系，做好沟通，以使整个租房过程圆满完成。

　　六．实习总结

（一）房地产中介机构中存在的问题和解决问题的建议：

　　我国房地产经纪业随着国民经济和房地产业的日益繁荣而不断地发展，但仍然存在许多问题，略举几例：

　　1.从业人员素质较差，高素质的专业人员缺乏。

我国虽然也开展了经纪人资格考试制度，但通过全国性考试的并不多。

　　2.经纪机构违规现象严重。

经纪机构及其从业人员发布假房源，向客户提供不实信息，谋取客户的眼球。

　　解决问题的建议：

　　1.提高从业人员素质。

监管部门不仅要严格经纪从业人员的准入制度，对从业人员的学历、知识结构、资格考试、考评、监督等都要有明确的规定。

　　2.针对发布假房源的业务员，对应网站可屏蔽发布信息

（二）经过这实习过程，充分认识房地产业在国民经济发展中的重要作用，大家知道房地产是一个新兴的支柱产业和建筑业合在一起，是国民经济的支柱产业，发展房地产业可以拉动内需，据不完全的统计，现在的房地产业的发展，在整个国民经济中占有很重要的地位，房地产业的链长，可以带动家用电器、耐用品、住宅装修、家具、包括建材等一系列产业的发展，在实现城镇化的过程中，房地产业起着重要的作用，每年将近一千万农民进城需要解决衣食住行，住就需要房地产业解决，房地产业和金融业合并在一起，被称为经济发展的温度计，看房地产业就可以看出经济发展的情况，所以它的重要性，对房地产业的发展，对金融业的发展重要性是无可比的。

所以我们要充分认识到房地产业在国民经济中的作用。

　　七．实习心得

　　校外实习的帷幕渐渐落下了。

回想起从开始到现在，这一路走来我最大的感受就是自己成熟多了。

不仅丰富了我的人生阅历，还让我品尝到了工作的辛苦，成长的快乐。

在实习的过程中让我明白，团队合作精神很重要，团队合作，不仅仅是自己公司内部的合作，而且包括与其他同行业公司之间的合作，在做业务的过程中，认识了很多同行，虽然我们不是在同一家公司的，但我们要做的事情是一样的，因此我们也开始了不同公司间的合作，竞争和合作是并存的，和其他同行业公司建立良好的合作伙伴关系，对以后的业务发展是很有好处的，可以达到互惠互利。

　　这3个月的实习，虽然算不上长的时间，但是在短短的3个月中我确确实实的学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西。

比如在人际交往方面，书本上只是很简单的告诉你要如何做，而社会上人际交往非常复杂，这是在学校不能有如此深刻的感受的。

社会上有各种人群，每一个人都有自己的思想和自己的个性，要跟他们处理好关系还真得需要许多技巧。

而这种技巧通常是来自社会阅历与经验的。

在行动中，其中有关心你的人，有对你无所谓的人，有看不惯你的人，看你如何把握了。

交际中要求你在不能改变一件东西的时候，你只能学着去适应它，如果还不行，那就改变一下再去适应时的方法。

　　在这期间使我养成了不管遇到什么困难都不能被它吓倒，从不轻言放弃的品格。

人要想实现自身的价值一定要顽强坚持的性格，勤奋努力的生活作风，而且还需要随时都有一个积极向上的心态，这样你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困难，你都可以克服，即使遇到失败那也是短暂的，你完全可以吸收经验教训，再次站起来。

　　人们常说：

“隔行如隔山”，通过这一次短暂的实习，我认识到其实每行每业都是

　　很辛苦的，只是形式上有所不同。

总得来说在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发，我明白，今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会。

同时，我也非常感谢公司的所有人员，在实习期间，他们对我接待热情，有问必答，使我们的实习真正是达到了预期的目的。

实习很快就结束了，虽然时间短暂，但从中获取的收益颇大。

篇二：

房产中介实习报告

　　实习报告

　　现在实习一周，实际工作六天，非常感谢大家对我的提携。

下面说一下自己的感想。

一些想法和观点还是非常幼稚不成熟。

但是店兴我兴，店衰我耻。

为发展每个人都应该讲出自己的想法，因为我们既是这个店的员工，又是这个店的主人。

下面针对我发现的一些问题做简单地介绍，并对问题的解决方案进行初步探索。

因为是新人，有些意见和建议非常不成熟，甚至完全是错误的，还希望各位同仁批评指正。

　　初始部分

　　优点的归纳，因为服务行业的特殊性要求整个团队都要保持一个愉悦的精神状态。

所以我认为店里一个很大的优势就是保持了团队的积极性和向心力，这是和店长的大度宽厚以及每个团队成员的努力分不开的，所以一到这里我就能感到一个家的氛围，这是极端重要的！

其次还有这个团队的团结，目标的制定以及随着变化而变化，这都是很重要的。

优点暂不一一列举，下面对一些感觉不足的地方谈谈自己的想法。

　　第一新人的培训没有完整的方案和流程

　　新人是在老师的代领下进行经验性的积累以及店员的帮助下进行学习。

整个学习培训都是在模块化进行的，缺点在于系统串联，，学习没有系统系和计划性，考核也没有具体的可操作标准。

下面针对新人的培训提出以下培训方案

　　新人的培训期间：

从报到开始计算，实际工作日的七至十天

　　天为培训时间（店里应该有具体的安排，不好意思没有查到）新人的培训目标：

（1）熟悉店里的文化。

　　此项包括公司的文化理念，店里工作时间，休班时间，值班，店里的早操制度。

早操期间的口号，舞蹈（可以用一个周左右的时间来学习），以及晋升工资制度。

（2）熟悉附近商圈。

　　此项目的：

了解附近楼盘位置，各个楼盘的房价，突出特点，或者缺点等等相关因素。

建议每天两次每次一个小时左右。

在逛商圈的时候可以掺杂一些本公司的房源等具体信息。

时间四天左右。

　　（3）网络操作的练习。

　　包括录入房源，打电话写跟进。

可以先练习一些时间比较长，飘红的房源作为练习。

个人建议应当四天以后开始练习此项业务。

　　（4）给客户打电话的流程。

　　因为除了实堪带看以及出售房屋等外出情况外，发觉潜在客户，实现交易基本上都要靠电话操作。

所以要把练习打电话放在培训的极端重要的位置。

电话的培训内容应当分为房源售出电话主要内容房源出租电话主要内容客户求组电话主要内容客户求购电话主要内容

　　（5）进店客户的招待流程应当简洁明了，我看到店归很详细，

　　在此不再赘述

　　第二晨会以及早操

　　晨会早操是新的一天全体员工集合在一起最先接触的事情，所以对于在新的一天中团队的士气，团队的心情，甚至整个团队业绩会有一个潜移默化的作用，其重要性不言而喻。

　　晨会应该迅速简洁，快速把大家慵懒的精神唤醒。

喊口号是很好的方式，当然也可以说一些看到的笑话。

晨会的时间不应当太长，因为要采纳新的房源，刷新等工作，也是为了避免讲刚调动起来的情绪因为长时间的开会重新变为慵懒，所以晨会应当快速，简洁，充实，有效。

晨会的主要内容应当包括整队（整队的具体要求鉴于附录），喊口号，总结昨天工作，成功有哪些方面，不足有哪些方面，以及今天的而具体要求。

　　附：

整队的要求：

队形整齐。

抬头收颔挺胸收腹双腿并拢两脚并拢成60°张开，五指并拢拇指贴于食指的第二节关节，双臂自然下垂，中指贴于裤缝线。

　　早操大家都很认真，暂时没有建议

　　第三值日

　　首先值日范围应当明确，小件，比较容易打扫的可以天天打扫。

像扫地，拖地可以在大家都坐下的情况下拖一下公共区域，然后在吃午饭的时候可以清理某一下个人区域。

某些大件应当定期清洗。

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