HR人力资源培训课件.pptx

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企业人力资源管理人员国家职业资格培训,人力资源管理员（四级）,沈冰清Kayshen_,1,企业人力资源管理人员国家职业资格培训,培训与开发,2,企业培训与开发,职业定位,考核要点,培训技巧,职业生涯管理,授课要点,3,第一部分前言:

为什么要培训,为何越来越多的企业开始关注培训,？

4,人力成本阶段,人力资源阶段,人力资本阶段,第一部分前言:

为什么要培训,5,企业培训与开发,职业定位,考核要点,培训技巧,职业生涯管理,授课要点,6,第二部分培训与开发概述,1.培训与开发的定义2.培训与开发的重要性3.企业培训的基本制度（补充）,7,第二部分培训与开发概述,1.培训与开发的定义企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。

8,培训：

给企业员工传授完成本职工作所必需的基本技能、知识的活动或过程。

技能培训：

使员工掌握完成本职工作所必备的技能。

知识培训：

通过培训使员工具备完成本职工作所必须具备的知识。

态度培训：

建立起公司与员工相互信任，培养员工对公司的忠诚度，培养员工应具备的精神准备和心态。

第二部分培训与开发概述,9,知识的积累,态度的转变,技能的提高,培训,行为的改变,第二部分培训与开发概述,10,开发:

指组织实施的、有计划的、连续的系统学习过程和在职体验等活动，其目的是通过使员工的知识、技能、态度，乃至行为发生定向改进，从而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承担的或将要承担的工作任务。

第二部分培训与开发概述,11,第二部分培训与开发概述,12,第二部分培训与开发概述,13,影响员工培训与开发的因素外部因素包括政策法规、经济发展水平、科学技术发展水平、工会、劳动力市场等。

内部因素包括企业的前景与战略、企业的发展阶段、企业的行业特点、员工的素质水平、管理人员的水平等。

第二部分培训与开发概述,14,谁对企业培训负责,第二部分培训与开发概述,15,人力资源部门,员工,高层决策者,部门主管,谁对企业培训负责,第二部分培训与开发概述,16,高层决策者的角色,提供一个鼓励员工成长与发展的工作环境提供促进员工发展的制度与政策A内部晋升制度B公布企业内的工作机会C制定内部培训计划D培训费用的资助E协助员工进行职业生涯发展,第二部分培训与开发概述,17,部门主管的角色,创造一个员工能发挥个人潜能的工作环境扮演好“催化剂”的角色，鼓励下属追求个人成长与发展指导、支持员工的发展定期反馈员工绩效表现及发展计划实施情况,第二部分培训与开发概述,18,人力资源部的角色,根据企业发展战略制定公司人力资源战略规划，制定企业培训开发方针、政策，制定企业员工培训与开发制度以专业知识和经验，支持各个部门进行人员的培训开发工作的开展；包括：

A.提供培训资源上的保证B.培训管理，包括培训方案评估、培训过程监控、培训效果评估、培训档案管理等C.培训成本与费用管理,第二部分培训与开发概述,19,员工的角色,根据职位要求和个人工作知识技能状况，提出培训要求，积极参与培训需求的调查自我评估个人的优点、技能、兴趣及工作价值观等,决定自己的职业发展方向积极参与公司组织的培训，努力学习工作技能，并积极应用到工作中，提高工作绩效,第二部分培训与开发概述,20,2.培训与开发的重要性1.使新员工更迅速地融入公司团队，增进学识，减少员工的水平差异,使之继续发展。

2.把企业的使命或组织的发展战略与人员培训结合起来。

3.培训与开发应在企业中全方位开展，伴随着每一位员工的职业生涯不断开展，只有人力资源的成长发展，才能带来企业的成长发展。

4.培训与开发也是稳定组织团队的基本途径之一。

5.培训不仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资源的投资，必然会有投资收益。

第二部分培训与开发概述,21,企业培训制度（补充）,22,培训制度建立的作用,培训实施有制度保障风险防范使培训真正获得实用的效果企业培训健康发展的保证明确企业和员工双方的责任和义务,23,培训服务制度,入职培训制度,培训考核评估制度,培训奖惩制度,培训激励制度,培训风险制度,培训制度的类型,24,培训制度的基本内容,制定企业员工培训制度的依据总则：

培训的目的、意义、宗旨企业员工培训制度实施办法培训机构和培训形式培训体系：

基层员工、管理人员、经营者，责任确定培训的实施步骤和形式培训的业务流程：

培训计划的制定、培训活动的组织、培训效果的评价、培训活动的记录等培训服务条款培训激励制度培训考核评估制度企业培训制度的核准与施行企业培训制度的解释与修订经费、外派合同、基本表格,25,企业培训与开发,职业定位,考核要点,培训技巧,职业生涯管理,授课要点,26,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,1.培训的基本类型入职培训常规培训2.培训的基本步骤,27,新员工入职培训,转岗培训,岗位资格培训,晋升培训,入职培训,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,28,进入新团队的问题:

部门人员有哪些?

是否能够融入新的团队？

现实与期望的问题：

公司的具体情况怎样？

与其所宣传的一样吗？

公司的各项制度如何?

关于薪资、福利等与个人期望的之间是否一致？

工作环境的问题：

公司对员工工作的要求和标准是什么？

第一项工作将如何分派？

将如何开展自己工作？

遇到工作上的问题将如何寻求帮助？

第三部分培训与开发的主要内容和步骤,29,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,新员工入职培训,目标,让员工了解企业理念与企业使命。

提供新员工工作所需要的专门信息，掌握完成工作所需的技能。

帮助员工建立与同事和工作团队的关系，消除由于进入新环境可能带来的不安与焦虑。

让员工熟悉组织的相关管理制度。

30,新员工入职培训,内容,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,企业的历史和文化企业的经营理念和目标企业的战略与发展前景企业组织结构与各部门职能企业的各项规章制度员工的发展机会企业的产品和服务团队的协助与团队的建设,31,？

思考：

应届毕业生培训的注意事项？

32,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,转岗培训是指对组织批准转换岗位的员工进行的培训，其目的在于使该员工达到新岗位的要求。

转岗培训,含义,33,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,员工不能胜任现职,员工有更适合的岗位,企业经营规模与方向的变化,生产技术进步,机构调整,组织原因,个人原因,原因分析,34,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,晋升培训,晋升培训是指组织对拟晋升人员或后备人才进行的人力资源管理活动，其目的在于使其达到更高一级岗位的要求。

晋升培训应与员工的职业发展规划相适应，以员工的晋升目标为指导依据；从培训时间与方法上来看，晋升的时间长、内容广；其培训方式呈现多样化的特点，不仅在任职前有理论水平与业务水平的培训，在任职后也需要进一步培训，在实践中掌握、巩固学习的内容。

35,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,岗位资格认定是国家或企业针对某些需要特定知识技能或责任重大的特定岗位所作的特殊规定。

该岗位的上岗人员必须首先经过考试并取得相应的资格证书；资格证书在一定期限内有效，超出期限需要再次参加考试并获取新的上岗证。

岗位资格培训是为使员工达到特定岗位资格而进行的人力资源活动，旨在帮助其获得岗位资格证书。

岗位资格培训,36,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,1.培训的基本类型入职培训常规培训2.培训的基本步骤,37,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,常规培训,内部培训项目有新进员工定向培训、业绩评估、产品知识、招聘与选择、新设备操作、开会技能、安全常识、聆听技能和生产管理等。

外部培训项目是追求卓越心态、计算机编程、信息管理系统、培训师培训、时间管理、公共演讲技能、谈判技巧、财务管理、演示技能等。

38,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,常规培训,内外结合的培训项目包括领导技能、人际关系技能、追求卓越心态、团队建设、个人计算机实务、解决问题技能、安全知识、决策技能、激励员工和管理变化等。

企业进行最频繁的十大培训项目是新进员工定向培训、推销技能、领导技能、业绩评估、人际关系技能、培训培训师、团队建设、聆听技能、个人计算机实务、外语、市场营销等。

39,培训没有效果？

40,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,1.培训的基本类型入职培训常规培训2.培训的基本步骤,41,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,需求评估,培训设计,培训实施,培训评估,培训的基本步骤,建立较为完善的培训流程是搞好培训的关键,42,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,43,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,培训需求分析,目的：

了解受训员工的全面信息发掘学员真正的培训需求，有助于培训目标的确定找出学员的知识与能力差距，进而做好课程设计使培训有正确的切入点提供测量培训效果的依据整合管理层对员工培训的观点及争取支持对课程质量的提升有正确的方向,44,决定组织中哪些部门和人员需要培训,决定培训内容应该是什么,决定谁应该接受培训和需要什么培训,需求分析,人员分析,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,组织分析,任务分析,45,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,46,简单获取培训需求的方法,47,基于绩效的培训需求调查,是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距,哪些人员对这些差距负责,是否需要培训,需要哪些方面的培训,需要多少培训,哪些人员需要培训,48,培训需求的调查方法,访谈法问卷法资料档案收集法重要事件访问法观察法自我评估法,49,问卷法实例,50,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,51,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,52,根据培训需求确定培训目标，培训目标可以指导培训内容、确定培训方法以及作为培训效果评估的标准。

知识目标：

培训后受训者将知道什么行为目标：

受训者将在工作中做什么结果目标：

通过培训组织获得什么最终结果,知识目标：

什么是人力资源管理行为目标：

设计、制定各种人力资源管理制度和方案结果目标：

员工满意度提高、流动率降低、提高绩效,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,培训目的,53,当其需,当其时,当其位,当其愿,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,培训对象,54,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,思考:

培训课程应该如何设置？

55,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,培训内容,56,销售代表,一线销售经理,除了以上内容外，销售计划制定等方面的内容,产品的知识，以及一些基本的技能，如沟通技巧、推销技巧,管理方面，谈判技巧方面的课程，如何管理一个城市的销售网络等,培训内容,区域销售经理,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,57,管理技能：

-人力资源-营销-沟通-财务/控制-.业务能力，如：

销售、财务,物流其它技能，如：

计算机,培训内容要求,培训目标,专业技能：

-技术-设备-工艺产品知识（不同类型及原材料）组织管理技能:

财务,销售,物流等,生产设备知识的介绍工艺知识和技能公司有关管理制度质量知识语言（英语）能力,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,58,讲授法游戏法角色扮演案例分析小组讨论视听法拓展运动演示法自学E-Training,关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：

启发思维？

传授知识？

改变行为？

培训方法,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,59,互动：

沙漠逃生,2002年5月17日，有一架飞机在沙漠中发生意外，你和一部分的生还者，面临生死存亡的选择事发在当天上午10点，飞机要在位于美国西南部的沙漠紧急着陆。

着陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人幸运的没有受伤。

出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。

不过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个矿场。

该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。

失事前，天气报告气温达华氏108度。

你穿着简便：

短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。

口袋中有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和原子笔各一支。

60,互动：

沙漠逃生,

（1）0.45口径手枪

（2）大砍刀（3）每人4公升水（4）薄纱布（5）当地航空图（6）化妆镜（7）太阳眼镜（8）塑料雨衣（9）降落伞（10）每人伏尔加酒4公升（11）指南针（12）长外套（13）食盐片一瓶（1000克）（14）沙漠可以食用动物的书（15）手电筒,你可以在以下物品中进行选择,61,讲授法,【优点】有利于受训者系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度一次性传授的内容比较多而且比较全可以同时对许多人进行培训对培训场地的要求比较低【缺点】讲授内容具有强制性，无法顾及个体差异学习效果易受培训师讲授的水平影响较大容量的内容不易学员消化,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,62,【优点】趣味性较强，从而吸引学员积极参与寓教于乐，学员在感受游戏乐趣时受到启发激发学员的创新精神和潜在能力培训内容与游戏活动相联系，给学员留下深刻印象【缺点】游戏开发时间较长占用时间比较长适应面不广（适合态度和观念）游戏可能将现实过于简单化了,游戏法,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,63,【优点】生动具体，直观易学在个案研究的学习过程中，可得到另一些有关管理方面的知识与原则有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会【缺点】案例过于概念化并带有明显的倾向性案例的来源往往不能满足培训的需要需时较长，对受训者和培训师要求较高,案例分析法,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,64,【优点】将情感和学员有机结合，从而有利于塑造、改变学员态度和行为的目的有利于培训专门技能能为受训者提供更多的参与机会，使教、学双方互动【缺点】比较难于控制着重体现了参与者自身的问题，不具有普遍性也可能会导致学员对自己的信心不足,角色扮演法,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,65,【优点】强调学员的积极参与，有利于培养学员的综合能力形式多样，适应性强多向信息交流，加深对知识的理解【缺点】对研讨的题目、内容要求比较高学员的水平将直接导致讨论的成败难于组织，容易跑题,研讨法,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,66,【优点】生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求【缺点】视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间选择合适的视听教材不太容易学员处于被动状态，无机会反馈、强化,视听法,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,67,讲授法游戏法角色扮演案例分析小组讨论视听法拓展运动演示法自学E-Training,关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：

启发思维？

传授知识？

改变行为？

培训方法,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,68,根据不同的内容选择培训方法,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,69,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,选择讲师,内部讲师是否有这样的人？

所花的准备时间与耽误的自身工作孰轻孰重？

是否具有培训工作的经验？

技能问题？

信誉问题？

兴趣问题？

外部讲师管理顾问管理咨询公司管理学院培训公司,70,不能打乱正常的工作日程培训的密度不能过高而引起消化不良短时间内培训经费的状况,培训时间选择的原则,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,71,选择场地应注意的细节：

费用场地面积教室温度以及通风状态位置摆放光线是否合适是否方便学员相互交流周围情况是否安静是否能够有效避免外界干扰座位是否合适是否安排课间茶点,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,72,以本企业培训需求分析为基础；参考同行业或优秀企业关于培训预算的平均数以及同等规模企业的数据；考虑企业自身的实际情况,培训预算在企业总预算中占多大的比例最为合适？

第三部分培训与开发的主要内容和步骤,73,培训的主要成本,场地费食宿费培训器材、教材费培训相关人员的工资以及外聘教师的讲课费交通差旅费,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,74,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,75,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,76,培训的准备工作,确认并通知参加培训的学员培训后勤工作确认培训时间培训教材的准备培训场地的准备,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,77,78,参加培训的人员。

培训时间、地点，以及吃住行的安排。

培训的日程。

培训的主要内容。

培训的形式。

授课讲师。

培训动员,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,79,通风、温度、光线良好设备齐全，调试完毕噪声较小桌椅数量足够茶点供应分组讨论空间多相插座的电源。

培训场地布置,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,80,

（1）培训用资料培训教材；培训讲义、说明资料；讨论资料。

（2）教具计算机；投影仪和投影屏幕；麦克风；白板或黑板；白板笔或粉笔。

培训物品准备,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,81,准时上下课；关闭BP机、手机；上课期间不得随意走动、说话；不得吸烟；课前自行阅读、检查；认真填写有关问卷、测验题、评估表爱护培训场地的各种设施。

培训纪律,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,82,1:

学员的反应,2:

对主要概念的掌握,3:

行为的改变,4：

业绩,四级培训效果评估,第三部分培训与开发的主要内容和步骤,83,企业培训与开发,职业定位,考核要点,培训技巧,职业生涯管理,授课要点,85,职业生涯规划的含义,是指组织或者个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析、总结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过程，使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。

第四部分职业生涯管理,86,第四部分职业生涯管理,87,88,第四部分职业生涯管理,第四部分职业生涯管理,89,员工职业开发系统性,1、职业开发是一个持续的过程，而非一蹴而就之举调研、计划：

培训发展、咨询辅导等一系列的持续活动2、职业生涯开发是一个员工、管理者、组织三者互动过程员工负责自我评估，并在组织背景下制定计划，进行开发活动管理者帮助员工理解公司需要和要求，支持员工发挥作用组织提供资源、设施和工具支持3、生涯开发动作，联系当前工作表现及未来发展两个方面从当前工作出发，再把工作与未来目标以及如何实现这些目标相联系，这们的发展包括多种选择，而不只是简单得到提升等。

90,职业生涯管理的实施办法,1、确定志向2、自我评估3、生涯机会的评估组织环境：

组织发展战略，人力资源需要，晋升发展机会。

社会环境：

社会道德风尚，舆论环境。

经济环境：

宏观经济状况，行业经济政策。

91,职业生涯管理的实施办法,4、职业的选择

（1）性格与职业的匹配

（2）兴趣与职业的匹配。

（3）特长与职业的匹配。

（4）内外环境与职业相适应。

5、制定职业生涯路线6、设定职业生涯目标7、制定行动计划与措施8、评估与回馈,92,技能（案例分析）,93,A公司是冰箱制造企业，创立于1980年。

A公司曾经是中国最具规模的家电生产基地和出口创汇基地之一，拥有员工2万人。

但随着家电行业竞争的加剧，以及整个行业的效益滑坡，从2000年开始A公司出现连续三年亏损现象，员工士气低落。

2003年你出任A公司人力资源部主管，通过一个月的调查，你发现公司存在以下问题：

顾客的不满和投诉增多；内部管理有些混乱；高消耗，高成本；低利润，低效率；优秀员工的跳槽流失；员工士气低落，抱怨牢骚滋生；过多的旷工，设备的损坏，低质量的产品和服务,94,问题：

作为刚上任的人力资源部经理，当您面临以上状况的时候，你将如何通过培训来处理这些问题？

95,第一步：

对公司全体员工进行培训需求分析，进行以下三种分析：

1、组织分析2、工作分析3、个体分析第二步：

培训需求调查与预测。

第三步：

根据公司的目前情况和资金等情况确定公司最需要的培训。

第四步：

制定培训计划第五步：

落实培训形式、培训教师、培训场地等方面的问题第六步：

培训计划的具体实施第七步：

培训效果的考核。

注意：

在整个培训的过程中，应积极取得上层的支持,96,培训可能涉及方面,从背景描述中，看看其中哪些方面做得好还是有缺陷？

设计年度的培训计划，突出某个要点，课程设置、培训方式的选择等结合案例背景，进行课程设置结合案例背景，对培训提出好的建议整个培训流程的设计员工的职业生涯规规的步骤新员工的培训培训需求分析的三个方面,97,祝大家成功!

谢谢！

98,