2023全面质量管理知识精选题库（含答案）.docx

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2023全面质量管理知识与题库（含答案）

目录

2023全面质量管理知识与题库（含答案） 1

一、填空题 2

二、选择题 9

三、简答题：

25

第9页共31页

一、填空题

1、全面质量管理的英文缩写是：

TQM

2、公司的质量管理方针是：

质量管理创效益、科技服务拓市场

3、质量所追求的目的称之质量目标，公司“机系统”质量目标：

顾客满意

4、重装集团公司质量管理体系分为两类：

工程系统和机加工系统

5、“机系统”质量管理体系主要是对以下四个过程进行管理：

管理活动、资源提供、产品实现、测量

6、在公司质量体系中对采购物资进行了区别定义，具体分为：

重要物资、一般物资、辅助物资、外委产品

7、现场质量管理的任务是：

质量控制、质量改进、过程检验

8、“5S”是整理、整顿、清扫、清洁、自律

9、“5M1E”指的是人、机器、材料、方法、测量、环境

10、公司质量管理体系中规定常规合同由市场营销部组织评审。

不完全常规合同由市场营销部报请主管副总经理组织评审，特殊合同和投标文件由市场营销部报请总经理并组织评审。

11、外制件、外委件必须执行紧急放行措施时，应有记录和授权人员的批准签字。

12、质量检验部负责不合格品的识别和管理。

13、对不合格产品处置要经授权人签字，授权人包括设计员、工艺人员、主管质量总工程师。

14、质量体系中顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。

15、检验员按《产品检验管理制度》规定实施工序、完工检验工作，合格产品予以放行，不合格品应有授权人员的批准签字；

16、外购进厂物资，第一步应由物资分公司及时通知质量检验部，并配合质量验查部进行检查、验收。

17、对产品要求的评审应在投标、合同签订之前进行。

18、质量改进是致力于增强满足质量要求的能力。

19、1978年9月，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。

20、第一张质量控制图诞生于1924年5月16日，休哈特创建了过程

控制理论。

21、最新版质量管理体系名称为ISO9001：

2008，规定于2000年3

月1日起实施。

22、“第三方认证”中的第三方是指认证机构。

23、《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：

QC小组如持续停止活动6个月的将予以注销。

24、统计质量控制阶段主要是通过“事后把关”进行质量控制。

25、生产计划部负责外委件及工序外委；

26、管理就是要达到整体大于部分之和的效果，因此必须重视相互关联的过程。

27、质量检验部负责监视和测量装置管理，各使用单位负责使用和维护。

28、党群人事部在每年第四季度总结当年培训工作情况，到各部门进行培训需求调查；制定下年度的年度《教育培训计划》。

29、设备管理部负责设备配置全过程，包括从设备立项到交货、安装调试、验收及档案收集移交办公室。

30、生产管理中的“三按”是指按图样、按操作规程、按工艺

31、质量检验的依据为：

国家标准、图纸、工艺、检验规程

32、质量管理体系里的“纠正”是指：

为消除已发现的不合格项所采取的措施，可包括降级、报废等几种措施。

33、质量管理体系中资源包括人员、资金、设施、设备、技术、方法和信息

34、生产计划部负责向相关生产单位和质量检验部下发生产计划、图纸资料、工艺文件和生产准备文件、内部合同

35、国家产品质量法规定生产者在所提供产品或包装上的标识，必须具有产品质量检验合格证明、中文的产品名称

36、公司现行不合格品处置方式包括返工、让步接收、返修、报废

37、对产品要求的评审应在投标、合同签订之前进行

38、生产准备阶段图纸、工艺的编制工作由技术研究所负责完成，生产计划部根据内部合同和技术研究所提供的准备文件，编制《生产计划》。

39、物资供应部根据物资计划实施采购

40、生产计划部按《外委产品管理制度》规定，对外制件和产品工序外委加工实施控制，其中行车电气外委由电修厂负责。

质量检验部负责外委件的检验，电气检验由技术研究所电气组负责

41、设备维护检修中要求各工种岗位要熟练掌握岗位安全规程和设备维护检修规程，做到“知、会、干”，严格遵守，无违章。

42、主要设备定机、定人，分工明确，并做到“四会”，即：

会使用、

会保养、会检查、会排除故障。

43、认真实施定置管理，现场上及库房的各种物品分类合理，定置科学，定置率≥95%，做到定置牌规范，帐、牌、物一致。

44、特种作业人员必须经过有关部门的培训取证，并定期进行复证，

做到持证上岗。

45、国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度。

46、质量管理体系中强调以顾客为关注焦点。

47、重装集团公司2010年质量管理考核办法中对轻微质量事故损失定义为：

直接经济损失3～5万元。

48、重装集团2010年质量管理考核办法中直接损失10万元以上的重

大质量事故，报公司办公会审议决定。

49、生产过程中，不按图纸、工艺、行业规范操作，导致质量事故，按事故大小考核分厂负责人。

50、质量检验部对测量和监视装置进行配置，监视和测量装置的测量能力或是测量精度。

51、采购信息来源及依据：

《生产计划》、《外购件明细表》、《材料消耗明细表》、《材料重量分类汇兑表》、《购销合同》、《技术协议》、《供方档案表》。

52、质量体系中将合同分为常规合同、不完全常规合同、特殊合同。

53、物资分公司负责组织对采购新供方进行评审，每年对合格供方进行一次跟踪复评，记录评价结果及限制措施。

没有通过评审的供方应取消其合格供方资格，连续二次评审不合格的应取消其供货资格；分管领导对合格进行批准。

重要物资采购合同需进行审核，确保所规定的采购要求符合要求。

54、市场营销部代表公司与顾客签订合同，合同签订后，市场营销部负责将相关的文件，传递到生产计划部，再由生产管理部发到相关部门和分厂，市场营销部负责合同执行的监督，根据需要及时将信息与顾客沟通。

55、当产品要求由于某种原因需要变更时，相应的文件（如合同、定单确认表等）修改同时应得到责任人的确认。

56、技术研究所完成生产准备阶段文件（图纸、工艺）的编制工作，

生产计划部根据内部合同或订货申请单（含技术协议）和技术研究所提供的准备文件，编制《生产计划》。

57、检验员按《产品检验管理制度》规定实施工序、完工检验，合格产品予以放行，不合格品应有记录和授权人员的批准签字。

58、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果称为顾客满意度。

59、物资分公司负责对采购产品中不合格品的控制和处置。

60、生产单位负责对不合格品采取纠正措施及执行预防措施。

61、对不合格产品进行标识的目的是防止产品混淆或误用。

62、对价值较高的台套不合格品，作出处置决定后，报告总经理审核、批准。

63、经验证不合格的外购（外委）物资、产品和零部件，由执行外购

（外委）职责权限的单位负责与供货商联系，办理退货手续。

64、铸件缺陷不合格品按“返修”原则处理。

65、《产品质量法》规定：

质量损害的诉讼有效期为2年，请求权期

限为5年。

66、现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”

指控制设备状态。

67、当QC小组成员发生严重分歧时，应寻求小组外部力量解决。

68、党群人事部负责对生产经营所需管理人员、技术干部、操作工种人员的技能培安全环保部负责提出特殊工种员工的培训计划并组织培训。

69、设备管理部组织排除维修时无能力排除的设备故障，每年年末制定下一年度的《设备检修计划》，监督相关部门执行。

70、市场营销部负责收集和整理顾客满意和不满意的信息。

71、产品质量检验的作用是预防、监督、保证。

72、现代质量管理经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段

73、全面质量管理的基本要求是全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理

74、公司质量管理体系中将合同分为常规合同、不完全常规合同、特殊合同三类，提出不同的评审要求。

75、“大质量”与“小质量”的区别在于“大质量”将质量看成是经营问题，“小质量”将其看成是技术问题、大质量”将质量目标包括在经营战略中，“小质量”将其包括在生产目标中。

76、设备检修完毕，必须确认设备运转正常后，方能离开现场。

77、认真做好交接班工作并有交接班记录，做到“六不”下班，记录不填写清楚不下班；设备不擦洗干净不下班；工具不清点归位不下班；物料不堆放整齐不下班；工作场地不清洁干净不下班，发现隐患不汇报不下班。

78、《产品质量法》规定产品生产者、销售者应承担产品质量责任。

79、质量方针是由组织的最高管理者正式发布的组织总的质量宗旨和质量方向。

80、《质量手册》的支持性文件是《程序文件》

81、质量管理体系文件对于所涉及的员工都是强制性的。

82、PDCA循环中D是指：

实施过程

83、PDCA循环中A代表：

采取措施，不断持续改进过程及绩效。

84、产品实现，包含了对从营销、设计、采购到制造全过程的要求。

85、质量手册的审核由管理者体表负责，批准由总经理负责。

86、管理评审定期进行，至少每年必须做一次。

87、需外检的计量器具，由质量检验部计量室负责联系法定计量部门进行检定。

88、交付或开始使用后发现的不合格品，由市场营销部填写《不合格品报告》通知质量检验部及相关生产单位。

89、5S管理起源于日本。

二、选择题

1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。

A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性

3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进

4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。

A质量策划

B质量控制C质量保证D质量改进

5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问

PDCA是指（A）。

A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调

6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防B事后把关C全面控制

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D统计控制

7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。

从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。

A使命

B愿景

C核心价值观

D经营目标

9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。

下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。

A十年内成为国内最知名的药品生产企业

B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病

C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力

D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

10.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。

一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。

以下属于组织文化中精神层的是（A）。

A核心价值观

B生产规范C厂容厂貌D企业标识

11.以下关于过程的描述，错误的是（D）。

A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要

C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理

D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

12.现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。

AISO9000BISO9001CISO9004DISO19011

13.现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（A）。

AISO9000BISO9001CISO9004DISO19011

14.2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并已于（B）正式实施。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2018年9月23日

15.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。

A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施

C纠正措施的目的是消除已发现的不合格

D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

16.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。

A竞争对手

B顾客C员工D股东

17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。

A领导B战略C资源D结果

18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。

A展开-方法-学习-整合B学习-展开-方法-整合C方法-展开-学习-整合D整合-方法-展开-学习

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。

A水平-趋势-对比-整合B趋势-对比-水平-整合C对比-趋势-水平-整合D整合-水平-趋势-对比

20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D统计技术培训

21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。

○1设计和策划培训;

○2评价培训效果;○3提供培训;○4确定培训需求

A○1—○2—○3—○4B○1—○4—○3—○2C○4—○1—○2—○3D○4—○1—○3—○2

22.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。

A企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B质量目标应与质量方针保持一致

C质量方针应可测量

D质量方针为建立和评审质量目标提供框架

23.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具。

A矩阵图

B系统图

C树图

D鱼刺图

24.平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自

20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学

习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A员工

B竞争对手

C管理制度

D内部业务流程

25.在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。

A要清理现场不需要的物品，腾出场地

B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法

C要根据购买时的价值，来决定是否废弃

D要定时循环进行整理

26.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（D）。

A环境

B作业方法

C人员

D信息

27.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。

A现状B现实C现在

D现有

28.以下方法中（C）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。

A防错管理

B目视化管理

C全面生产维护（TPM）

D5S管理

29.QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（C）。

A攻关型课题

B创新型课题C现场型课题D管理型课题

30.QC小组活动起源于（A）。

A日本B美国C德国D挪威

31.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。

A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B通过沟通，消除分歧达成一致

C小组内尽快投票决定

D寻求小组外部力量解决

32.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）。

A网络图B散布图C排列图D控制图

33.阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿里巴巴的（D）。

A目标

B价值观

C战略

D使命

34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：

其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。

从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是（D）。

AP和DBD和CCP和ADC和A

35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。

上述两句话体现了质量管理的（B）思想。

A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。

美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通常是指公司的（B）。

A目标

B价值观

C战略

D使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全的关注与忧虑。

从企业的角度，这主要反映了企业在

（B）方面出现了问题。

A愿景与目标

B使命与价值观

C发展战略

D过程管理

38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支柱是（C）。

A准时化与目视化B自働化与标准化C准时化与自働化D防错与安灯系统

39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。

（D）

A上工序必须准时开工，不能断流

B按照客户需求的时间准时供货

C按照下达的生产计划，准时安排生产

D按顾客需求决定的节拍（TaktTime）连续流生产

40.运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作（C）

A定义阶段（Define）B测量阶段（Measure）C分析阶段（Analyze）D控制阶段（Control）

41.下述哪一个是目视化管理的主要用途（C）。

A用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来

B使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境

C利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易判别是否存在异常

D在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解

42.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A）。

A数据采集B数据分析C原因分析

D提出改进措施

43.平均值是描述数据集中程度的特征值。

如果样本的均值有少许提高，则下述陈述正确的是（D）。

A总体均值提高B总体均值不变C总体均值下降

D尚不能确定总体均值是否有显著性变化

44.因果图的作用是（A）。

A寻找影响结果的可能原因

B分析原因之间是否存在相关关系

C验证影响结果的主要原因

D显示质量波动的情况

45.关于SPC控制图，下述不正确的陈述是（A）。

A用SPC控制图发现不合格品

B用SPC控制图识别失控状态

C用SPC控制图区分正常波动和异常波动

D用SPC控制图判断过程是否受控

46.对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制了直方图如下：

对这个直方图的分析，正确的是（A）。

A该生产过程存在某种失控情况

B两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠

C因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图

D因无法判断过程是否受控，该直方图无效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。

是5S管理中哪一阶段的工作（B）。

A清理

B整顿C清扫D素养

48.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是

（C）。

A关联图B亲和图C散布图D因果图

49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求（A）。

A质量功能展开（QFD）

B失效模式及影响分析（FMEA）

C防错方法（Poka-Yoke）

D测量系统分析（MSA）

50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是（B）。

A散布图

B亲和图C矩阵图D控制图

51.均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制

界限LCL，其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A）。

A过程是否稳定

B过程中心与规格中心是否发生偏移

C与规格要求对比，判断过程能力是否充分

D是否有不合格品产生

52.在产品过程检验中，共发现有6种类型的产品质量缺陷。

可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D）。

A直方图

B散布图

C正态分布图

D排列图53．从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5，样本均值为158，第二个样本的样本量为25，样本均值为152，若将它们合并成一个样