电子商务(李翔).pptx

电子商务(李翔).pptx

《电子商务(李翔).pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务(李翔).pptx（169页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

电子商务,电子商务课程介绍,1、课程背景“信息化”、“网络化”大潮，网络经济、知识经济社会我国企业对电子商务知识和人才的需求大学里新课、新专业,新生事物，都在不断地探索新型的管理人才的知识需要：

“宏观+微观”电子商务知识、“管理+技术”、“培养符合新世纪新经济的新知识和观念”2、最好具备的基础知识（否，也不要紧）计算机基础和应用知识、网络基础和Internet应用、商务管理,电子商务课程介绍,3、课程内容及要求是交叉知识课程：

管理科学+计算机与网络技术+物流知识+商务知识+法律等学科的交叉主要内容：

电子商务的基础知识电子商务技术基础电子商务安全电子商务的运作过程企业网络经营战略企业网络市场调研及网络营销网络公共关系网上支付与结算电子商务的行业应用,电子商务课程介绍,目标：

更新知识，更新观念，有所准备，争取将来在EC领域有所作为。

考核方式：

闭卷考试,参考教材：

普通高等教育管理类专业教材电子商务李翔主编2006年机械工业出版社出版,第一章绪论,本章内容：

第一节电子商务的概念第二节电子商务的发展历程第三节电子商务对经济发展的影响,第一节电子商务的概念,电子商务的定义电子商务没有统一的、权威性的定义国外相关组织的概念表述联合国国际经济合作发展组织（OECD）电子商务是发生在开放网络Internet上的包含商家与商家之间、商家与消费者之间的商业交易。

全球信息基础设施委员会电子商务工作组电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

加拿大电子商务协会电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：

市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。

第一节电子商务的概念,电子商务的定义国外相关组织的概念表述IBM公司电子商务是是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。

信息管理、共事与合作问题、商务交易问题HP公司电子商务是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，使能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。

它包括商家之间的电子商务与消费者之间的电子商务两种形式电子商务、电子业务、电子消费者,第一节电子商务的概念,电子商务的定义国内专家对电子商务概念的表述王可电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。

王新华电子商务是一组电子工具在商务中的应用。

这些工具通常可包括：

电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条码（BarCode）、图像处理、智能卡等。

而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们思想意识的提高以及管理体制的转变。

第一节电子商务的概念,电子商务的定义电子商务商务活动的主体在法律容许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。

主体能够掌握运用电子商务理论与技术的人（主要因素）客体进入电子商务活动领域的人、财、物、信息（内容的决定者）商务活动企业商务活动、政府商务活动、个人商务活动电子手段通过计算机平台，利用网络支持平台的先进的数字化传媒技术所进行的工作（基石）,第一节电子商务的概念,电子商务的内涵前提：

技术经济高度发达的现代社会核心：

掌握信息技术与商务规则的人工具：

系列化的电子工具中心：

经济活动,电子商务重在商务，强调用电子方式实现传统商务过程，电子只是工具。

第一节电子商务的概念,电子商务的再认识电子商务的的风险性泡沫技术商务模式的创新性利用新技术发展自己的机会信息改造的主流性人的改造新经济潜力的无限性,第一节电子商务的概念,电子商务的分类电子商务活动范围本地电子商务远程电子商务全球电子商务电子商务活动对象类型企业对企业电子商务（B2B）企业对消费者电子商务（B2C）企业对政府电子商务（B2G）电子商务运作方式完全电子商务非完全电子商务,第一节电子商务的概念,电子商务的分类电子商务活动内容有形商品虚拟店铺在线购物中心无形商品网上订阅在线服务在线出版付费浏览广告支持网上赠与,第一节电子商务的概念,电子商务的主要功能网络经营信息发布网上购物企业网上招投标网上服务网络财务管理,第二节电子商务的发展历程,电子商务的驱动因素现代工业的发展（内在动力）信息产业的发展（技术可能）各国政府的推动电子商务的发展历程早期电子商务1839年电报的出现标志着运用电子手段进行商务活动的新纪元已来到起源于电子数据处理技术（EDP）电子数据交换（EDI）技术与电子资金转帐（EFT）技术的结合产生了早期的电子商务网络电子商务信用卡、自动柜员机（ATM）、零售业终端（POS）、联机电子资金转让、网络通信技术、安全技术的发展使得B2C、B2B模式的电子商务飞速发展。

第二节电子商务的发展历程,我国电子商务的发展“金”字工程的实施金桥、金卡、金关概念的提出与国外同步技术的应用与国外同步发展与国外不同美国先实践，后总结概念。

是内在需求的推动。

中国先提出概念，后实践。

是技术和应用的推动。

电子商务发展的成功之路整合创新基础设施实施电子商务所经历的循环阶段利用运行转变建立,第二节电子商务的发展历程,我国发展电子商务面临的主要问题安全问题观念问题技术问题法律问题物流问题其他问题企业计算机应用水平较低全国性电子金融环境问题信用问题,第三节电子商务对经济发展的影响,电子商务与传统商务电子商务形态出现的原因商务活动的基本功能基本需求（基本动力）生产需求（第二需求）商务活动的基本功能选择功能选择是一种双向选择选择发生在一系列约束条件下选择表现为横向选择商务环境的变化技术环境软件环境硬件环境非技术环境人文环境社会和人文环境所决定的对技术的应用、商务活动基本规划和政府行为市场环境,第三节电子商务对经济发展的影响,电子商务与传统商务市场形态的变化产品形态资本形态信息形态电子商务对企业经营管理的影响电子商务对经营思想的影响时空概念的变化注意力经济快鱼吃慢鱼企业流程重组学习型组织,第三节电子商务对经济发展的影响,电子商务对企业经营管理的影响电子商务对企业组织结构和企业组织形式的影响组织结构扁平化水平型企业组织形式实时企业虚拟企业电子商务对企业经营活动的影响产销者合一的新兴市场电子商务对企业竞争能力的影响注意力直接接触零层渠道网络广告,第三节电子商务对经济发展的影响,电子商务对经济发展的影响对经济信息化的影响对经济波动的影响微观减少了经营的不确定性和盲目性宏观降低经济活动的外部不经济性第二只看不见的手电子商务对经济增长的影响极大地推动经济的增长促使劳动力转移经济增长方式的催化剂,第二章电子商务技术基础,第一节网络基础设施第二节电子商务服务器第三节电子商务应用系统,第一节网络基础设施,网络通信的相关概念TCP/IP协议网络的分类局域网广域网城域网家庭网个人网,第一节网络基础设施,局域网以太网（Ethernet）广播式网络结构载波侦听复用技术分类10BaseT100BaseTC交换以太网千兆位以太网令牌环网（TokenRing）光纤分布数据接口（FDDI）附加资源计算机网络（ARCnet）,第一节网络基础设施,电信基础设施数字数据网（DDN）综合业务数字网（ISDN）帧中继（FrameRelay）分组交换数据网（x.25）异步传输模式（ATM）,第一节网络基础设施,宽带光接入通信服务网络干线速度的变迁xDSL宽带接入技术ADSLHDSLSDSLVDSLHFC网络光接入网（OAN）密集波分复用接入网GITH网络,第一节网络基础设施,无线接入小区域无线多点接入服务（MMDS）本地多点分配业务（LMDS）直播卫星（DBS）本地环路（WLL）家庭视频（HomeRF）蓝牙（BlueTooth）移动通信协议未来网络的发展趋势,第一节网络基础设施,第二代Internet及NGI下一代Internet协议IPv6Internet展望,第二节电子商务服务器,服务器常用概念和术语小型计算机系统接口独立冗余磁盘列阵RAID0RAID1RAID2RAID3RAID4RAID5双机互备援在线守候大规模并行处理技术对称多处理器技术非一致访问分布共享存储技术集群技术多处理器通信和协调技术热插拔,第二节电子商务服务器,服务器类型Unix服务器WindowsNT服务器Linux服务器SMP服务器MPP服务器大型服务器小型服务器PC服务器集群服务器,第三节电子商务应用系统,IBM电子商务套件惠普的电子商务解决方案Oracle的Oracle8i,第三章电子商务安全,电子商务安全与密码的概念电子商务安全计算机网络安全主机安全电子商务交易安全电子商务交易的主要危险信息泄漏的危险信息被篡改的危险蓄意否认事实的危险假冒的危险,第三章电子商务安全,电子商务安全与密码的概念电子商务交易安全指标安全性完整性不可抵赖性可鉴别性电子商务网络系统安全性指标授权保密性完整性不可否认性可靠性可用性,第三章电子商务安全,电子商务安全与密码的概念密码技术概述密码技术就是在破译和反破译的过程中发展起来的。

加密算法就是用基于数学计算方法与一串数字（密钥）对普通的文本（信息）进行编码，产生不可理解的密文的一系列步骤。

发送方将消息在发送到公共网络或互联网之前进行加密，接收方收到消息后对其解码或称为解密，所用的程序称为解密程序，这是加密的逆过程。

第三章电子商务安全,第三章电子商务安全,流行算法DES算法RSA算法ECC算法DSA、DSS和HASH算法量子密码学,第三章电子商务安全,电子商务安全技术与标准对称加密技术对称加密技术，又称私钥加密，即信息的发送方和接收方用一个密钥去加密和解密数据。

对称加密技术的最大优势是加/解密速度快，适合于对大数据量进行加密，但密钥管理困难。

第三章电子商务安全,电子商务安全技术与标准公共密钥加密技术非对称密钥加密系统，又称公钥密钥加密，它需要使用一对密钥来分别完成加密和解密操作，一个公开发布，称为公开密钥（Public-Key）；另一个由用户自己秘密保存，称为私有密钥（Private-Key）。

信息发送者用公开密钥去加密，而信息接收者则用私有密钥去解密。

公钥机制灵活，但加密和解密速度却比对称密钥加密慢得多。

第三章电子商务安全,电子商务安全技术与标准公共密钥加密技术,用RSA鉴别,只有老张能发出该信息用RSA保密,只有小李能解开该信息,第三章电子商务安全,电子商务安全技术与标准数字信封技术信息发送方采用对称密钥来加密信息内容，然后将此对称密钥用接收方的公开密钥来加密（这部分称数字信封）之后，将它和加密后的信息一起发送给接收方，接收方先用相应的私有密钥打开数字信封，得到对称密钥，然后使用对称密钥解开加密信息。

这种技术的安全性相当高。

数字信封主要包括数字信封打包和数字信封拆解，数字信封打包是使用对方的公钥将加密密钥进行加密的过程，只有对方的私钥才能将加密后的数据（通信密钥）还原；数字信封拆解是使用私钥将加密过的数据解密的过程。

第三章电子商务安全,电子商务安全技术与标准数字指纹技术也称数字摘要,图数字指纹过程,第三章电子商务安全,电子商务安全技术与标准数字签名发送方用私钥对所传输的报文加密，接收方用公共密钥解密,图数字签名过程,第三章电子商务安全,电子商务安全技术与标准数字时间戳数字时间戳服务（DigitalTimeStampServiceDTSS）是用来证明消息的收发时间的。

用户首先将需要加时间戳的文件经加密后形成文档，然后将摘要发送到专门提供数字时间戳服务的权威机构，该机构对原摘要加上时间后，进行数字签名，用私钥加密，并发送给原用户。

第三章电子商务安全,电子商务安全技术与标准电子商务认证技术数字证书数字证书是一个担保个人、计算机系统或者组织的身份和密钥所有权的电子文档。

数字证书的使用机制数字证书采用公私钥密码体制，每个用户拥有一把仅为本人所掌握的私钥，用它进行信息解密和数字签名；同时拥有一把公钥，并可以对外公开，用于信息加密和签名验证。

数字证书的分类个人数字证书服务器数字证书软件证书电子机构证书移动电子证书,第三章电子商务安全,电子商务安全技术与标准电子商务认证技术数字证书的内容版本号证书序列号颁发数字证书机构名称颁发机构的网址及相关信息CA所使用的签名算法证书持有者姓名证书持有者的公共密钥算法证书的有效期限,第三章电子商务安全,电子商务安全技术与标准电子商务认证技术电子商务认证中心（CA）电子商务认证授权机构也称为电子商务认证中心（CertificateAuthority，CA）。

CA就是承担网上安全电子交易的认证服务，它能签发数字证书，并能确认用户身份的服务机构。

CA通常是一个服务性机构，主要任务是受理数字证书的申请，签发及管理数字证书。

第三章电子商务安全,电子商务安全技术与标准电子商务认证技术电子商务认证中心（CA）的结构认证体系呈树型结构，根据功能的不同，认证中心划分成不同的等级，不同等级的认证中心负责发放不同的证书。

第三章电子商务安全,电子商务安全技术与标准电子商务安全交易标准安全电子交易标准（SET）SSL协议,第三章电子商务安全,电子商务安全的其他方面安全电子邮件是指为确保电子邮件中发送的文档不被除收件人外的其他人截取和偷阅，保证所发送的邮件不被篡改或伪造，同时鉴别发件人的真实身份以防假冒的技术。

包括邮件加密和数字签名两部分。

具体操作,第三章电子商务安全,电子商务安全的其他方面安全电子支付工具电子支付电子支付（Electronicpayment）是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。

电子现金电子现金是一种以数据形式存在的现金货币。

它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。

匿名；节省交易费用；支付灵活方便；安全存储,第三章电子商务安全,电子商务安全的其他方面电子支票电子支票（ElectronicCheck）是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。

使用者姓名及地址；支票号；传送路由号（9位数）；帐号,图4.5.1电子支票的式样,第三章电子商务安全,电子商务安全的其他方面电子钱包电子钱包（EWallet）是电子商务活动中购物顾客常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式“钱包”。

智能卡智能卡（IntelligentCard）或称集成电路卡（IntegratedCircuitCard）是一种将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成的卡片。

第三章电子商务安全,电子商务安全的其他方面信用卡信用卡是银行卡的一种，银行卡目前的主要品种有信用卡、专用卡、电子钱包卡、购物卡、转账卡、提款卡等多种，其中信用卡是最主要的、使用最广泛的一种银行卡。

信用卡与其他银行卡的一个主要差别在于：

信用卡不仅是一种支付工具，同时也是一种信用工具。

使用信用卡可以透支消费，给用户带来了方便，但这同时也给银行带来了恶意透支的问题。

第三章电子商务安全,电子商务安全的其他方面电子资金转帐是指公司与银行、银行与银行之间通过电子网络来实现的价值转移。

电子银行又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上延伸。

几乎囊括了现有银行金融业的全部业务，代表了整个银行金融业未来的发展方向。

网上银行提供的服务可以分为三大类：

一、提供即时资讯，如查询结存的余额、外币报价、黄金及金币买卖报价、定期存款利率的资料等；二、办理银行一般交易，如客户往来、储蓄、定期账户间的转账、新做定期存款及更改存款的到期指示、申领支票薄等；三、为在线交易的买卖双方办理交割手续。

第三章电子商务安全,电子商务安全的其他方面电子商务系统安全防范电子商务系统安全问题物理安全问题网络安全问题主机系统安全问题应用安全问题人员管理安全问题黑客攻击问题电子商务系统安全解决方案访问控制防火墙技术虚拟专用网网络服务器安全控制使用安全扫描工具使用有效的监控系统经常备份系统加强防范意识建立安全机制,第四章电子商务运作过程,电子商务一般业务模型,第四章电子商务运作过程,电子商务的概念模型,现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。

第四章电子商务运作过程,电子商务的概念模型电子商务交易实体是指能够从事电子商务活动的客观对象电子市场是指交易实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种装置，通过网络连接一个统一的经济整体。

交易事务是指交易实体之间所从事的具体的商务活动内容,第四章电子商务运作过程,电子商务交易实体客户具有新的特点供应商处于中心位置银行货币流通中介认证中心电子商务安全交易的保证配送中心电子商务有形产品完成交割的基础,第四章电子商务运作过程,企业与个人消费者之间的电子商务交易过程（B2C）信息交流产品信息发布,第四章电子商务运作过程,商品的订购,第四章电子商务运作过程,第四章电子商务运作过程,第四章电子商务运作过程,资金支付方式,第四章电子商务运作过程,商品实物交割与售后服务实物交割无形商品有形商品售后服务与客户的联系更为紧密服务更具有针对性服务的范围更为广泛客户与产品开发之间更具交互性,第四章电子商务运作过程,企业与企业之间的电子商务交易过程（B2B）企业间电子商务的合作关系企业内部业务流程商品进货商品销售商品调拨商品储存,第四章电子商务运作过程,企业与企业之间的电子商务交易过程（B2B）企业间电子商务的商务流程企业间电子商务交易流程交易前的准备交易谈判和签定合同办理交易进行前的手续交易合同的履行和索赔,第四章电子商务运作过程,企业与企业之间的电子商务交易过程（B2B）企业间电子商务交易系统的类型支持交易前的系统支持交易中的系统支持交易后的系统,第四章电子商务运作过程,EDI交易方式概念将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输。

信息不落地优势加快商业业务的处理速度提高了总体质量可实现零库存管理为决策提供支持,第四章电子商务运作过程,EDI交易方式EDI工作方式,第四章电子商务运作过程,EDI交易方式EDI信息处理的特点是用电子方法传递信息和处理数据用统一的标准编制资料是计算机的应用系统与计算机的应用系统的连接采用防伪手段,第四章电子商务运作过程,EDI交易方式EDI的构成要素数据标准化EDI软件转换软件翻译软件通信软件EDI硬件通信网络专网第三方增值网络,第四章电子商务运作过程,EDI交易方式EDI标准,第四章电子商务运作过程,EDI交易方式EDI标准联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）行政、商业和运输用电子数据交换规则（EDIFACT）美国国家标准局ANSI.12,第四章电子商务运作过程,EDI交易方式EDI标准的构成数据元、数据段、标准报文格式EDIFACT标准内容EDIFACT语法规则、报文设计指南、语法应用指南、EDIFACT数据元目录、EDIFACT代码表、EDIFACT复合数据元目录、EDIFACT段目录、EDIFACT标准报文格式,第四章电子商务运作过程,EDI交易方式EDI交换数据流程,第四章电子商务运作过程,EDI交易方式我国EDI标准编制情况1994年开始1995年完成第一个国家EDI报文标准船图报文陆续完成商贸、商检、运输、外贸进出口管理等领域的报文标准商业ED的业务环节主要涉及的报文,第四章电子商务运作过程,EDI交易方式EDI网络通信系统类型专网直接连接增值网络Internet上的EDIXMLEDI,第四章电子商务运作过程,企业间电子商务的交易程序,第四章电子商务运作过程,企业间电子商务交易环境信息流资金流物流是物质资料从供给者到需求者的物理运动目标是在恰当的时间和地点交付正确的产品,第四章电子商务运作过程,客户信息管理客户资料在企业生产中的作用争取和保留客户是企业立足市场的前提和首要条件客户资料的收集过程客户集成是指将企业的生产与客户的需求有机结合，根据客户的需求进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动客户的需求。

收集全面的客户资料和客户保持经常性的交流客户资料的数据分析与挖掘（数据仓库）,第四章电子商务运作过程,客户信息管理客户关系管理（CRM）含义通过对客户详细资料的深入分析，提高客户的满意程度，从而提高企业竞争力。

内容客户概况分析客户忠诚度分析客户利润分析客户性能分析客户未来分析客户产品分析客户促销分析,第四章电子商务运作过程,客户信息管理客户关系管理（CRM）是利用电子商务系统对客户相关分析流程自动化的软件系统。

设计销售、市场营销、客户服务和支持应用等软件。

目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,第四章电子商务运作过程,客户信息管理客户关系管理（CRM）的内容销售、营销和客户服务的业务流程信息化客户沟通手段的集成和自动化处理累计信息的加工处理，产生客户智能，决策支持,第四章电子商务运作过程,客户信息管理CRM系统的典型功能客户管理联系人管理时间管理潜在客户管理销售管理电话营销和电话销售营销管理客户服务呼叫中心合作伙伴关系管理知识管理商业智能电子商务辅助功能,第四章电子商务运作过程,客户信息管理CRM系统的持续管理与绩效考核客户升级的客户结构与客户流动的客户结构客户关系管理考核指标新增客户量（率）流失客户量（率）升级客户量（率）客户平均盈利能力,第五章企业网络经营发展战略,企业网络经营战略分析宏观分析技术环境分析产品开发技术与开发速度网络带宽现状电子商务技术标准CA中心建设社会环境分析法律环境分析需要，但缺乏，不完善经济环境分析加入WTO进入跨国经营的时代快鱼吃慢鱼,第五章企业网络经营发展战略,企业网络经营战略分析微观分析顾客分析顾客为焦点的竞争形态顾客分为企业用户和个人用户网络环境下的顾客购买行为特征供应者遍布国际市场顾客个性消费回归顾客消费主动性增强，期望购买的方便性顾客采购行为影响网上销售顾客查询信息的动机是网络经营发挥其潜力的关键性因素网络用户对产品设计、外形和服务的质量和精细程度要求高,第五章企业网络经营发展战略,企业网络经营战略分析微观分析对手之间的竞争分析产品间价格竞争激烈企业规模对于企业竞争力影响缩小竞争领域扩大国际间价格水平趋于标准化，价格差别缩小供应者分析面向国际市场国际市场参与门槛降低企业和顾客信息交流密切供应企业对基础设施的依赖减弱,第五章企业网络经营发展战略,企业网络经营战略分析微观分析替代品分析替代品出现加速替代品对原产品的影响潜在进入者分析潜在进入者技术障碍较低企业经验曲线不再是主要障碍企业规模不再是主要进入障碍,第五章企业网络经营发展战略,企业网络经营战略的要素配置机会、威胁、优势、劣势分析制定网络经营战略需考虑的要素产品或服务范围适合网络营销的产品质量单一、标准化、无需尝试和观察的产品服务产品不适合网络营销的产品需尝试和观察的产品产品与网民构成相符关注配送服务和售后服务,第五章企业网络经营发展战略,企业网络经营战略的要素配置制定网络经营战略需考虑的要素资源配置是指企业过去和目前资源和技能配置的水平和模式。

构成企业特殊能力。

需考虑的资源配置问题网络信息系统建设Intranet的建设组织机构的设置人力资源调整管理方式的引入,第五章企业网络经营发展战略,企业网络经营战略的要素配置制定网络经营战略需考虑的要素寻求竞争优势拓广销售领域增加顾客价值扩大产品生产规模，提高经济效益发挥网络优势，开展互动式营销跨时空全过程经营协同作用投资协同作用作业协同作用销售协同作用管理协同作用,第五章企业网络经营发展战略,传统企业进入网络行业的战略网络总体进入战略网络环境下企业的基本竞争战略网络营销战略,