44电子商务教学.pptx

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HONGZHOUSHIFANXUEYUANPENGWEIBIN,经济学专题电子商务教学课件,2023/9/7,1,杭州师范学院经济与管理学院,第一节电子商务的概念及其应用,第一章电子商务概述,1.1电子商务的概念,2023/9/7,2,杭州师范学院经济与管理学院,有关电子商务的几组定义,1）美国学者瑞维卡拉科塔和安得鲁B惠斯顿在他们的专著电子商务的前沿中指出：

“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。

这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。

这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。

一般来讲，今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则是通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一个网络将买方和卖方联系起来的道路。

”,2023/9/7,3,杭州师范学院经济与管理学院,2）欧洲议会在“欧洲电子商务发展倡议”中给出的定义：

“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。

它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。

它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作社集合工程、在线资料、公共产品获得等。

它还包括了产品（如消费者、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）等。

3）美国政府在其全球电子商务纲要中，比较笼统地指出：

“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。

2023/9/7,4,杭州师范学院经济与管理学院,4）IBM提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务=Web+IT（InformationTechnology，信息技术）。

它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。

5）HP公司认为，电子商务公司简单地说，是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换。

2023/9/7,5,杭州师范学院经济与管理学院,6）SUN公司认为，电子商务公司就是利用Internet网络进行的商务交易，在技术上可以给出如下定义：

在现有的Web信息发布的基础上加上Java网上应用软件以完成网上公开交易；在现有的企业内部网（Intranet）的基础上，开发Java网上企业应用软件，达到企业应用Intranet化，进而扩展到外部网（Extranet），使外部客户可以使用该企业的应用软件进行交易；电子商务客户将通过包括PC、STB（SetTopBox）、Phone、Cellphone、PDA和Java设备进行交易。

7）WTO电子商务专题报告中定义，电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出口、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。

2023/9/7,6,杭州师范学院经济与管理学院,8）美国NIIT公司从营销角度将电子商务定义为“电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务”。

9）中国电子商务研究专家王可则从过程角度定义电子商务位“在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程”。

10）中国企业家王新华认为：

“从本质上讲电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括EDI、E-mail、BBS、Barcode、图像处理、智能卡等。

而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变”。

2023/9/7,7,杭州师范学院经济与管理学院,11）中国电子商务研究专家李琪教授在其专著中国电子商务一书中指出：

客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义。

第一，广义的电子商务定义，是指电子工具在商务活动中的应用;,第二，狭义的电子商务定义，是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具、高效率、低成本的从事以商品交换为中心的各种活动的全过程;,（可简称为商务电子化）,（可简称为电子化商务系统）,2023/9/7,8,杭州师范学院经济与管理学院,12）1997年在法国巴黎，国际商会进行了世界电子商务会议，讨论了电子商务的概念问题，这是目前电子商务概念较为权威的阐述。

与会代表认为：

电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。

从涵盖范围方面可以定义为：

交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;,从技术方面可以定义为：

电子商务是一种多技术的集合体，包括交数据、获得数据以及自动捕捉数据等；,从涵盖的业务来看，电子商务业务包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、组建虚拟企业。

2023/9/7,9,杭州师范学院经济与管理学院,综上所述：

电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通讯工具和计算机网络）的基础上进行企业经营管理和市场贸易等现代商务活动。

2023/9/7,10,杭州师范学院经济与管理学院,1.2电子商务的内涵,

（1）电子商务的前提,“电子”是指现代信息技术,包括计算机技术、数据库技术、计算机网络技术，特别是计算机网络技术中的Internet技术,

（2）电子商务的核心,电子商务的核心是人,（为什么？

）,（3）电子商务的基础,成系列、成系统的电子工具的使用,（4）电子商务的对象,以商品贸易为中心的各种经济事务活动,2023/9/7,11,杭州师范学院经济与管理学院,首先，电子商务是一个社会系统，既然是社会系统，它的中心必然是人；,其次，商务系统实际上是由围绕商品贸易活动代表着各方面利益的人所组成的关系网；,第三，在电子商务活动中，虽然充分强调工具的作用，单归根到底起关键作用的仍是人。

2023/9/7,12,杭州师范学院经济与管理学院,归纳如下：

电子商务的内涵：

即信息技术特别是互联网技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件，掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心，系列化、系统化、电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。

2023/9/7,13,杭州师范学院经济与管理学院,1.3电子商务的应用,电子商务应用层次和类型,社会电子商务,企业电子商务,市场电子商务,2023/9/7,14,杭州师范学院经济与管理学院,电子商务应用领域,电子商店（市场电子商务类型）,网上银行,旅游业电子商务,电子政府,税务电子化,

（1）电子商务应用的行业和部门,

（2）电子商务的应用领域和项目,（企业电子商务类型）,（社会电子商务类型）,2023/9/7,15,杭州师范学院经济与管理学院,第二节电子商务的分类,2.1按电子商务参加主体划分,电子商务的主要参与者,企业消费者政府中介机构,2023/9/7,16,杭州师范学院经济与管理学院,政府业务的转型；政策导向；CA（CertificationAuthority）问题,政府的定位,2023/9/7,17,杭州师范学院经济与管理学院,市场中介,2023/9/7,18,杭州师范学院经济与管理学院,2.2按电子商务交易过程划分,

（一）交易前电子商务,

（二）交易中电子商务,（三）交易后电子商务,2023/9/7,19,杭州师范学院经济与管理学院,2.3按电子商务交易对象划分,

（一）有形商品电子商务,

（二）无形商品电子商务,2023/9/7,20,杭州师范学院经济与管理学院,3.1电子商务的由来,1839年:

电报应用于贸易领域,1940S:

计算机应用于商业领域,1970S:

公司开始采用EDI,1990S:

Http开发与Internet技术日趋成熟,第三节电子商务的产生与发展,2023/9/7,21,杭州师范学院经济与管理学院,电子商务迅速发展的必然性,新技术和信息产业的发展；国际经贸活动发展的需要；国际市场新的竞争趋势需要。

总结：

内在压力：

经济贸易发展外在可能性：

科技信息技术发展催化剂：

市场竞争,2023/9/7,22,杭州师范学院经济与管理学院,前身：

ARPANET（AdvancedResearchProjectAgency）,Internet的发展,传统中央网络控制中心,ARPANET的离散结构,2023/9/7,23,杭州师范学院经济与管理学院,前身：

ARPANET（AdvancedResearchProjectAgency）,Internet的发展,1975：

ARPANET被移交美国国防通讯管理局,1984：

ARPANET,ARPANET：

民用通讯网络,MILNET：

军事通讯专用网,1986：

ARPANET,NFSNET（Internet的骨干网）,1990：

ARPANET解散，NFSNET全面启动,1992：

Internet进入商业化阶段,2023/9/7,24,杭州师范学院经济与管理学院,美国电子商务进展电子商务发展得益于“信息高速公路”的建设。

“信息高速公路”是一个俗名，正式名称是“国家信息基础结构”（NII，NationalInformationInfrastrucyure）：

是一个能给用户随时提供大量信息的，由通信网络、计算机、数据库以及电子产品组成的完备系统。

2023/9/7,25,杭州师范学院经济与管理学院,美国政府推进EC的措施,第一，通过法案加快全国金融电子化、网络化；第二，全国电视系统从模拟式向数字式转型；第三，制订收费上限和补贴政策，鼓励全民使用信息基础设施，普及电信与网络的应用；第四，在投资结构上采取政府引导、市场驱动政策，鼓励全社会投入,2023/9/7,26,杭州师范学院经济与管理学院,美国的“统一商业法规”（UCC）,美国的“全球电子商务政策框架”,2023/9/7,27,杭州师范学院经济与管理学院,加拿大电子商务政策的四大特点,建立社会各界对数字经济的依赖感，确保电子商务的法律环境；制订明确的市场规则。

包括强化诸如安全、隐私和消费者权益的保护；强化信息高速公路吸纳在线交易的能力；鼓励并帮助社会各阶层实现网上交易。

2023/9/7,28,杭州师范学院经济与管理学院,欧盟电子商务方案,建立一个先进的，用于在欧盟内部进行研究和发展的泛欧网；完善金融机构及税收环境，协调欧盟内部的电子支付与税收问题；欧盟电子商务行动方案（AEuropeanInitiativeinElectronicCommence）,2023/9/7,29,杭州师范学院经济与管理学院,日本的应对,法务省草拟数字签名法通产省投资3000亿日圆，进行EC交易实验“电子商务促进计划”采取措施：

a.政府和公司共享知识产权；b.参与公司的选择开放；c.零售商提供系统服务支持；d.框定完成时间；成立电子商务促进委员会（ECOM），有251家公司和组织机构参加,2023/9/7,30,杭州师范学院经济与管理学院,其他亚洲国家EC的进展,韩国：

1999年颁布电子商务基本法新加坡：

制定最新的电子交易法；推行CASHCARD；全面改进电子支票系统马来西亚；建成“多媒体信息走廊”；在建世界最大的EC独立实验区中国：

大陆的“三金”工程；香港的“互动电视银行服务”；台湾的“商业快速反应系统”,2023/9/7,31,杭州师范学院经济与管理学院,第二章电子商务系统,MADEBYPENGWEIBIN,2023/9/7,32,杭州师范学院经济与管理学院,2.1电子商务系统概述,2.1.1电子商务系统的组成,2.1.1.1基础电子商务系统,2023/9/7,33,杭州师范学院经济与管理学院,一个完整的基础电子商务系统是在Internet信息系统的基础上，由参与交易的信息化企业、信息化组织和使用Internet的消费者主体，提供实物配送服务和支付结算服务的机构，以及提供网上商务服务的电子商务服务商组成。

2023/9/7,34,杭州师范学院经济与管理学院,Internet信息系统,企业、组织、消费者,电子商务服务商,经济环境,法律环境,技术环境,支付结算,实物配送,政策环境,基础电子商务系统,2023/9/7,35,杭州师范学院经济与管理学院,

（1）Internet信息系统,是指企业、组织和电子商务服务商，在Internet网络的基础上开发设计的信息系统，它可以成为企业、组织和消费者之间跨越时空进行信息交换的平台。

是电子商务系统的核心和基石。

（2）电子商务服务商,是专业化分工者，相互之间进行协作，为企业、组织和消费者在Internet上进行交易提供支持。

根据服务层次和内容的不同，可以将电子商务服务商分为两大类：

一类为电子商务系统提供系统支持服务，主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术支持和物资；,另一类直接提供电子商务中介服务，它为企业、组织和消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务。

2023/9/7,36,杭州师范学院经济与管理学院,为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商，根据技术与应用层次不同，可以分为四类：

接入服务商（IAP，InternetAccessProvider）主要提供Internet通信和线路租借服务；,服务提供商（ISP，InternetServiceProvider）主要为企业建立电子商务系统提供全面支持；,内容服务提供商（ICP，InternetContentProvider）主要为企业提供信息内容服务，这类服务一般免费；,应用服务系统提供商（ASP，ApplicationServiceProvider）为企业和组织建设电子商务系统提供系统解决方案；,2023/9/7,37,杭州师范学院经济与管理学院,电子商务中介服务商可以分为三类：

提供B-C型交易服务的电子商务服务商。

（如网上商厦）负责客户管理、支付管理和物流管理等后勤服务,提供B-B型交易服务的电子商务服务商，典型的是B-B型交易市场。

（如阿里巴巴）通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台。

提供网上拍卖服务的电子商务服务公司。

（如网上拍卖）提供消费者之间的拍卖中介服务、消费者拍卖商家产品的中介服务，以及商家之间的拍卖服务。

（3）企业、组织和消费者,2023/9/7,38,杭州师范学院经济与管理学院,基于Internet基础上的企业电子商务系统组成结构图,营销,其他,系统维护,防火墙,Web站点服务器DBMS,数据库,电子商务系统企业内部网（Intranet）,顾客/供应商,防火墙,服务器,数据库,消费者,其它,企业外部网（Extranet）,Internet,2023/9/7,39,杭州师范学院经济与管理学院,企业内部网络系统,根据网络覆盖范围，企业网络可分为：

局域网（LocalAreaNetwork，LAN）广域网（WideAreaNetwork，WAN）,企业在组建电子商务系统时，应该考虑企业的经营对象是谁，如何采用不同的策略通过网络与这些客户进行联系。

2023/9/7,40,杭州师范学院经济与管理学院,企业管理信息系统,企业管理信息系统是功能完整的电子商务系统的重要组成部分，它的基础是企业内部信息化，即企业建设有内部管理信息系统。

根据企业内部不同组织功能，可以将信息系统划分为营销、制造、财务、会计和人力资源信息系统等。

根据企业内部不同组织层次，企业管理信息系统可以划分为四种信息系统，即：

操作层、知识层、管理层、战略层系统,2023/9/7,41,杭州师范学院经济与管理学院,电子商务站点,总结：

企业电子商务系统是由上述三个部分有机组成的，企业内部网络系统是信息传输的媒介，企业管理信息系统是信息加工、处理的工具，电子商务站点是企业拓展网上市场的窗口。

2023/9/7,42,杭州师范学院经济与管理学院,2.1.1.2电子商务系统的结构,2023/9/7,43,杭州师范学院经济与管理学院,网络基础设施,远程通讯网,有线电视网,无线通讯网,Internet,多媒体信息发布和传输层,HTML,JAVA,贸易文件和信息传播的基础,E-mail,EDI,HTTP,Fax,贸易服务的基础设施,安全,认证,电子支付,电子商务的应用,网上购物,网上娱乐,网上银行,电子市场及广告,有偿信息服务,供应链管理,相关政策及法律法规,各种技术标准安全网络协议,2023/9/7,44,杭州师范学院经济与管理学院,2.2电子商务环境,2.2.1电子商务的法规环境,2.2.1.1我国电子商务主要法规问题,

（1）电子商务基本操作规则方面的法规问题,电子商务合同成立的形式及效力；数字签字、认证及公共钥匙设施；电子支付；电子邮件广告；电子商务特定领域；,2023/9/7,45,杭州师范学院经济与管理学院,

（2）电子商务安全性方面的法规问题,用户隐私权；加密和解密系统；安全性认证；计算机犯罪。

（3）信息基础设施和市场准入方面的法规问题,电信市场的有效竞争；政府及服务商的角色；三网融合。

2023/9/7,46,杭州师范学院经济与管理学院,网上著作权；网上商标的保护。

（4）电子商务中知识产权保护的法规问题,（5）司法管辖及法律冲突问题,（6）电子商务中的税赋和关税问题,2023/9/7,47,杭州师范学院经济与管理学院,2.2.1.2我国电子商务立法模式及立法框架探讨,

（1）电子商务立法模式,着手起草单一的电子商务法，可先以通则的方法确认基本原则、主要权利及义务关系、操作规则及责任等。

将散见于不同部门的规定、办法等政策性文件合理整合及分类，上升为条例等形式的行政法规体系。

各部门在电子商务实施过程中针对出现的新问题分别作出解释，以便于操作。

（2）电子商务立法框架,包括：

网络环境、金融服务体系、安全认证体系、管理与服务体系、知识产权的保护、其他相关法律法规。

2023/9/7,48,杭州师范学院经济与管理学院,2.2.2电子商务的政策环境,2.2.2.1电子商务投资政策,2.2.2.2电子商务税收政策,

（1）国际上电子商务税收政策,美国对电子商务采取的税收政策国际经济合作与发展组织对电子商务的税收政策,

（2）我国电子商务税收政策探讨,2.2.2.3电子商务收费政策,2.2.2.4电子商务人才培养政策,2023/9/7,49,杭州师范学院经济与管理学院,2023/9/7,50,杭州师范学院经济与管理学院,3.1电子商务的竞争优势,3.1.1树立企业良好形象,3.1.2增强成本竞争优势,降低企业采购成本；实现无库存生产；降低应营销成本；降低企业组织管理费用。

第三章电子商务与企业,2023/9/7,51,杭州师范学院经济与管理学院,

（1）企业实现原材料无库存,现代物流配送中心一般建有两大系统功能：

物流系统作业流程布置计算机数据处理和通讯的用户需求分析及系统集成,

（2）电子商务实现产成品无库存,企业的生产可按接到用户订单之前或之后开始生产产品分为备货生产和定单生产。

2023/9/7,52,杭州师范学院经济与管理学院,3.1.3创造新的市场机会,利用网络，企业可以突破时间限制；可以突破传统市场中地位位置分割；吸引新顾客；开拓新产品市场；进一步细分和深化市场。

3.1.4缩短产品生产周期,2023/9/7,53,杭州师范学院经济与管理学院,3.1.4提高顾客满意程度,

（1）让顾客满意,首先，提高顾客服务效率；其次，为顾客提供满意的订单执行服务；第三，为顾客提供满意的售后服务；第四，为顾客提供满意的产品和服务。

（2）满足消费者个性化需求,首先，电子商务是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式；其次，电子商务具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具；第三，电子商务能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。

第四，电子商务能满足价格重视型消费者的需求,（3）加强与顾客的关系,2023/9/7,54,杭州师范学院经济与管理学院,3.2电子商务对企业经营管理的影响,3.2.1对企业竞争战略的影响,

（1）波特竞争理论,2023/9/7,55,杭州师范学院经济与管理学院,潜在进入者,产业竞争对手现有公司间的争夺,供方,买方,替代品,新进入者的威胁,买方侃价能力,供方侃价能力,替代产品或服务的威胁,波特五种竞争力模型,电子商务,2023/9/7,56,杭州师范学院经济与管理学院,五种竞争作用力,进入威胁替代威胁买方侃价能力供方侃价能力现有竞争对手的竞争,2023/9/7,57,杭州师范学院经济与管理学院,三种基本战略,总成本领先战略（overallcostleadership）,标岐立异战略（differentiation）,目标聚集战略（focus）,2023/9/7,58,杭州师范学院经济与管理学院,

（2）企业电子商务竞争战略分析,巩固公司现有竞争优势；加强与顾客的沟通；为入侵者设置障碍；提高新产品开发和服务能力；巩固与供应商关系。

2023/9/7,59,杭州师范学院经济与管理学院,（3）企业电子商务战略转变,WinLost,WinWin,2023/9/7,60,杭州师范学院经济与管理学院,（4）电子商务战略实施与控制,目标规则；技术规则；组织规则；管理规则；,制订电子商务战略,规划和执行电子商务战略,控制电子商务战略,2023/9/7,61,杭州师范学院经济与管理学院,3.2.2对企业组织结构的影响,

（1）在电子商务条件下，企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换。

（2）在电子商务条件下，企业组织结构由集权制向分权制转变。

2023/9/7,62,杭州师范学院经济与管理学院,零配件商,飞机制造商,航空公司,航空公司,电子商务站点,飞机制造商,零配件商,传统业务流程,基于企业间电子商务的业务流程,波音公司业务流程重组,实物流,信息流,2023/9/7,63,杭州师范学院经济与管理学院,3.2.3对企业管理机制的影响,对企业运作方式的影响；对企业人力资源管理的影响；对企业营销管理的影响；对企业结算方式的影响；,2023/9/7,64,杭州师范学院经济与管理学院,3.3企业电子商务实施策略,3.3.1中国企业应采取的对策,转变观念，珍惜机会；改革管理方法；加强硬件建设；重视人才培养；克服可预见性弊端，防患于未然。

2023/9/7,65,杭州师范学院经济与管理学院,3.3.2企业电子商务实施策略的原则和方法,

（1）建立以营销业务为导向的服务网站对企业的整体介绍；反映企业经营状况；宣传企业产品；给出网络订货方式,

（2）注重商务网站的推销用传统媒体的方式宣传网站；通过网络技术来推销商务网站；,2023/9/7,66,杭州师范学院经济与管理学院,做链接；网络连接服务；网络广告。

2023/9/7,67,杭州师范学院经济与管理学院,3.3.3合理经营商务网站,3.3.4建立市场信息的发现机制,3.3.5网站建设及经营应解决好的问题,利用所有的通信渠道提供客户支持；及时有效地响应客户需要；实现人性化的交互过程;满足客户虚拟协作;完成订货全部过程.,2023/9/7,68,杭州师范学院经济与管理学院,案例分析,Dell公司的网上直销,2023/9/7,69,杭州师范学院经济与管理学院,4.1电子商务的信息技术,计算机技术,计算机网络技术,第四章电子商务系统的技术基础,数据资源管理技术,2023/9/7,70,杭州师范学院经济与管理学院,4.2Internet的基础知识,Internet概述,Internet的工作原理与使用,Intranet与Extranet,2023/9/7,71,杭州师范学院经济与管理学院,4.3Internet的地址与域名,TCP/IP协议,IP地址结构,域名地址,2023/9/7,72,杭州师范学院经济与管理学院,域名的分类：

一级域名：

如CN，UN等；二级域